台州移动指定专营店月度服务代理考核办法(试行）.doc

主管工作职责及考核细则分销监督体系业务规范服务规范网点管理办法目标责任书考核办法实施细则业务计划工作流程台州移动指定专营店服务代理考核办法（试行）为了提高指定专营店的服务质量，保障客户的利益，规范移动通信市场，实现公司与指定专营店双赢的目的，特制定本考核办法。一、 公司根据指定专营店的月度服务代理考核情况，每月给予一定金额的月度服务代理费，月度服务代理费实际应得额指定专营店忠诚度月度代理服务费月度服务代理考核得分/1001、忠诚度的含义：（1）、在指定专营店内销售其他网络运营商的产品；（2）、经营指定专营店的同时，经营（自营或借用他人名义注册）其他网络运营商的网络产品；2、忠诚度为0或1，若该指定专营店有上述行为的，则该店的忠诚度为0，若无上述行为的，则该店的忠诚度为1。3、月度服务代理费：按照公司有关规定执行。4、月度服务代理考核得分：根据指定专营店的月度考核项目的考核确认得分。二、 月度服务代理考核项目：1、 对公司的贡献度（25分）（1）、签约用户放号得分（10分）指标说明：该指定专营店签约用户放号得分=实际放号数计划数20考核标准：得分四舍五入取数，得分超过15分者，按15分计算。（2）、有价值客户增长（10分）指标说明：该指定专营店新发展的有价值客户得分有价值客户数计划数10考核标准：得分四舍五入取数，得分超过15分者，按15分计算。（3）、新发展的用户的离网率（5分）指标说明：新发展用户的离网率指2002年新发展的用户在考核当月的离网率。考核标准：以指定专营店的新发展用户的离网率与该指定专营店所在分公司（营业部）的新发展用户的离网率的比较确定考核得分。若指定专营店的新发展用户的离网率高于分公司的新发展用户的离网率，则每高0.5扣1分，扣完为止，若低于分公司的新发展用户的离网率，则每低0.5加1分，最高加至5分。2、业务质量（5分）（1） 信用控制、资料(3分)身份证明：接受过期、伪造或冒用身份证明的，扣1分/张；差错,扣0.5分/张；用户名称差错,扣0.5分/个；地址不详：扣0.5分/个；银行帐号或SIM卡号差错，0.5分/次。（2）月报、发票管理（2分）月报：要求每月21日上午10.：00之前上报，迟报一次，扣0.5分/日；未报，扣1分发票：涂改,扣1分/次;乱开,扣1分/次;丢失,扣1分/次;SIM卡丢失：扣1分/张以上累计扣完为止。3、 服务规范（65分）详见台州移动指定专营店服务质量评分表，根据评分表评分后，总得分65为服务规范得分。4、 日常表现（5分）（1）、开会（2分）每次代销点开会，若按通知要求参加，不扣分；若他人代替参加，扣1分/次；若迟到,扣1分/次；若缺席,扣2分/人。（2）、培训（2分）每次公司通知培训，若培训人员全部到位，不扣分；若缺席1人，扣2分/人。若培训考试不合格，则扣1分/人。 （3）、代销管理评议表反馈情况(1分)每月要求按时上交代销管理评议表反馈，若迟交，扣1分/日，若填写简单、草率，则扣1分/次。 以上累计扣完为止。5、违规行为（扣分项）（1）、号码跨县市销售，一经发现，扣5分/次；（2）、资费执行不准确, 扣5分/次；（3）、新闻媒体曝光，一经新闻媒体曝光，该指定专营店扣10分/次,若有客户投诉,则该指定专营店扣5分/次。（4）、其他。营业员流动频繁，给管理造成不便，工作不到半年辞职，则当月该营业厅扣5分。6、其他（加分项）市场信息反馈，若该指定专营店所提供的信息或建议为我公司采纳，则该指定专营店加1分/次。以上累计加分不得超过10分。三、月度服务代理考核结果评定1、分公司（营业部）每月对指定专营店进行考核，将考核结果（指定专营店月度服务代理考核评定表）月底前上报至市场经营部审核。市场经营部审核后，次月1日5日在代理管理系统上发布考核结果，征求其他代理商的忠诚度异议，若当地社会营销渠道有异议，经查证属实，则公司有权取消该月服务代理费；若无异议，则市场部于次月10日批准月度服务代理费的发放。2、市场部次月10日前公布月度考核排名，若月度考核在70分以下，则通报批评，连续2个月考核在70分以下，公司予以黄牌警告；若连续3个月70分以下，则取消奖励并作降级处理。四、附则1、 考核办法解释权、修改权在台州移动公司。2、 未尽事宜，请以台州移动指定专营店管理办法（试行）为准。3、 本考核办法自下发之日起试行。附件一：指定专营店月度服务代理考核评分表分公司（营业部）： 指定专营店： 编号：考核项目评分内容得分扣加分原因备注对公司的贡献25分签约用户 10分 有价值用户增长 10分 离网率 5分 业务质量5分信用控制、资料输入 3分 月报、发票管理 2分 服务规范65分硬件设施 详见指定专营店服务质量评分表营业服务 营业人员 服务时限规范 日常表现5分开会 2分 培训 2分 代销管理评议表反馈情况 1分违规行为扣分项号码跨县市销售资费执行新闻媒体曝光或客户投诉营业员流动其他加分项为公司提供有价值的信息或建议合计： 本套资料内容包罗国内外几十家著名咨询公司为数百个国内高成长性企业、行业标杆企业所做的管理咨询项目的全部项目资料，IBM、凯捷、普华永道、毕博、波士顿、海问、科尔尼、罗兰贝格、和君创业、埃森哲、太和、安达信、尚道、德勤、朴智、华彩咨询、亚商、华盈恒信、九略、共图、北大纵横、新华信、正略筠策、仁达方略、博思智联、捷盟、柏明顿、美世、翰威特、零点、远卓、麦肯锡、它将直接帮您拥有最权威、最前沿、最有价值、最全面的管理工具，极大的、迅速的提升您的职业视野、能力与您的职业含金量，您的职位、薪酬必将大幅度的提升！ 专营店员工考核.doc 专营店环境与服务考核实施细则.doc 专营店考核办法实施细则.doc 业务流程目录.doc 业绩考核的组织方法.doc 个人培训需求登记表.doc 个人培训需求登记表01.doc 人事异动流程.doc 人力资源体系推进计划方案.doc 人力资源市场管理说明文档.doc 人力资源战略.doc 人力资源方针目标拟定流程.doc 人力资源本部业务计划工作流程.doc 人力资源管理理论与中国企业管理现状的差距AAA.doc 以人为本梅奥人际关系理论aaa.doc 任职资格管理业务流程.doc 关于公司长期激励方案的分析汇报(董事长）.doc 关于公司长期激励方案的分析汇报.doc 可否给人力资源提出一个全面解决方案.doc 台州移动合作营业厅月度服务代理考核办法（试行）.doc 台州移动合作营业厅服务规范(试行）.doc 台州移动合作营业厅管理办法(试行）.doc 台州移动指定专营店月度服务代理考核办法(试行）.doc 台州移动指定专营店服务规范(试行）.doc 台州移动指定专营店管理办法(试行）.doc 台州移动电话代销业务考核办法2002.doc 合作营业厅协议书.doc 合作营