电子商务运作模式.ppt

2020 2 17 1 第二章电子商务的运作模式 2 1传统商务的运作方式2 2电子商务的运作模式2 3电子商务的案例分析 2020 2 17 2 商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和 在传统模式下 商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行 2 1传统商务的运作方式 2020 2 17 3 一 商务活动主体 商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人 1 消费者消费者是市场发展的第一推动力 是交易过程中居主导地位的主体 2 企业企业是最具灵活性及拓展能力的经济实体商业企业是专门从事商品交换活动的盈利性组织 3 政府政府以管理者或消费者的身份直接参与商务活动 成为交易主体 政府主导 政府参与 政府支持 2020 2 17 4 商品流通过程是以物流为物质基础 信息流贯穿始终 导引资金流动的动态过程 二 传统商务的流程 2020 2 17 5 1 商场传统商务流程 2020 2 17 6 2 连锁超市商务流程 2020 2 17 7 3 传统商务运作方式的特点 传统的商务运作方式 是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易 无论是面对面直接交易 还是通过信函 传真等纸面方式交易 都是一种物理方式 传统商务的运作特点是物理方式 2020 2 17 8 2 2电子商务的运作模式 一 电子商务的概念模型二 电子商务的运作模式 2020 2 17 9 一 电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述 它由电子商务实体 电子市场 交易事务和信息流 资金流 物流等基本要素构成 EC实体 交易事物 电子市场 物流资金流信息流 企业消费者政府中介 2020 2 17 10 1 电子商务系统的组成 二 电子商务的运作模式 2020 2 17 11 二 电子商务的运作模式 2 电子商务的三种基本模式 1 企业 企业 B2B BusinesstoBusiness 2 企业 消费者 B2C Businesstoconsumer 3 企业 政府 B2G BusinesstoGovernment 2020 2 17 12 二 电子商务的运作模式 3 电子商务的运作过程 1 企业 企业 B2B 2 企业 消费者 B2C 2020 2 17 13 2 3电子商务的案例分析 案例1 海尔公司的电子商务案例2 DELL公司的网上直销 2020 2 17 14 案例1 海尔公司的电子商务 2020 2 17 15 海尔概况 2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行 到2000年9月底 B2C B2B交易总额超过12亿元 海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年定货就达到157亿元 目前的每日访问人数已达到4万人次 各种业务 咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封 2020 2 17 16 基本策略 有鲜明个性的垂直网站通过电子商务手段进一步增强海尔在家电领域的竞争优势 优化供应链取代本公司部分制造业务 变推动销售的模式为销售拉动的模式 提高新经济下的企业核心竞争力 2020 2 17 17 海尔电子商务的主要方式 在线直销 B2C 在线销售 B2B 在线采购招标 B2B 企业内部管理 2020 2 17 18 海尔网上商城 2020 2 17 19 海尔冰箱订制 2020 2 17 20 海尔空调服务订制 现共有冰箱 空调 洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型 这些基本产品类型 就相当于9200多种 素材 再加上提供的上千种 佐料 2万多个基本功能模块 这样经销商和消费者就可在我们提供的平台上 有针对性地自由地将这些 素材 和 佐料 进行组合 并产生出独具个性的产品 2020 2 17 21 最新技术进展 网络洗衣机 采用网络通讯技术 通过网络与海尔服务中心建立双向通讯 海尔服务中心也可以在用户授权的情况下访问 调整及修正洗衣机的参数 实现了远程监护 当洗衣机出现故障时 控制系统会自动将故障信息传递到海尔服务中心 服务中心可以及时采取补救措施 2020 2 17 22 海尔公司的在线采购招标 现在约有一万五千多种零部件 供应商也非常多 那么一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好 一上网马上就会知道 2020 2 17 23 在线寻求经销商 2020 2 17 24 内部管理 电子邮件应用 内部Web服务 Internet Intranet 信息共享 实现实时管理 JIT 2020 2 17 25 成功原因 一名两网 一靠海尔自己的品牌 二靠健全的配送网络 支付网络 配送网络在大城市开设的电话服务中心有30多个 营销网点有一万多个 更重要的是海尔现在的销售网点深入到农村 差不多有6万多个乡村 支付网络与中国建设银行合作建立支付网络 凡是建行支付可以解决的地方都能在当地结算 款可以立即回到海尔的帐户上 2020 2 17 26 管理模式 明确的电子商务战略 管理体系重组 业务流程重组 内部信息化 业务创新 2020 2 17 27 明确的电子商务战略 清醒认识电子商务的价值 认清电子商务的意义 个性化 零距离 优势劣势同时放大 始终坚持用电子商务提升企业服务顾客的能力 2020 2 17 28 管理体系重组 业务流程重组 管理体系重组 扁平化组织 市场链管理 市场业务流程的再造 包括物流 信息流和资金流三个流程 员工教育 2020 2 17 29 内部信息系统 Intranet构建之后 总裁与职能部门 各事业部之间都联系起来了 海尔集团又实施了OA项目 现在已完成公文流转 信息检索 分类 会议和日程安排 档案管理 网上培训 日清系统 任务下达与监控等应用 2020 2 17 30 业务创新 重视中间商 供应链再造 供应链类型 海尔 分销商 零售商 顾客 供应商 供应商驱动的供应链 缓冲库存大 零售商 供应商 分销商 海尔 顾客 顾客 海尔 供应商 新供应链 顾客拉动 缓冲库存小 2020 2 17 32 存在问题 生产线的柔性有待进一步加强 供应链间业务集成有待加强 生产经济规模 3万台 主要为商家订做 没有小批量多批次 对用户需求反馈时间有待提高 7天 2020 2 17 33 几点启示 电子商务是提高企业核心竞争力的有力工具 我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备 电子商务有多种模式 关键是找到适合自己的模式 2020 2 17 34 案例2 DELL公司的网上直销 成功范例处在亏损状态的Dell公司 经过几年的发展 就成为全球第二大电脑供应商 在1999年第二季度结束后 将全球第一的Compaq公司从美国第一的宝座上赶下来 一举成为美国销量第一的PC供应商 2020 2 17 35 成功原因 1995年 戴尔公司建立了戴尔在线网站 抢在竞争者前面应用互联网直销 没有中间环节 库存少 比竞争对手有10 到15 的价格优势 目前 网上直销金额每日超过1千万美元 四分之一收入来自于戴尔在线 2020 2 17 36 商业目标 戴尔在线的目的是最大限度地满足客户的需要 使公司产生更大的效益 主要目标 更准确快捷地了解客户需求 有计划地组织生产 提供直销服务 网上查询和预定 降低库存 根据客户订货组织生产 客户个性化服务 网上故障诊断和技术支持 降低公司运营成本 2020 2 17 37 成功要素 1 创新的经营理念 2 客户自定义服务 3 根据订货组织生产 4 个性化服务 2020 2 17 38 1 创新的经营理念 戴尔公司的 黄金三原则 第一 摒弃库存 第二 坚持直销 第三 让产品与服务贴近顾客 2020 2 17 39 戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系 将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动 直接销售和直接技术支持上 2 客户自定义服务 1 客户自己在网上获得信息 并进行交易 客户自助查询产品信息 客户自助查询订货数据 支付或调整账单 以及获取服务 客户根据自身情况 自由选择获取信息的通讯工具 电话 传真 邮寄或E mail 2 网上故障诊断和技术支持 戴尔公司建立了一个全面的知识数据库 里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法 同时还有处理回信 交易和备份零件运输等处理程序和系统 2020 2 17 40 3 根据订货组织生产 目标 零库存 手段 精确迅速地获得客户需求信息 不断缩短生产线和客户家门口的时空距离 结果 Dell公司在全球的平均库存天数下降到8天之内 计算机业平均为80天 风险降低 成本降低 2020 2 17 41 4 个性化服务 戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品 客户可以自由选择和配置计算机的各种功能 型号和参数 戴尔公司根据客户的要求进行生产 满足客户的个性化需求 1 Dell公司将客户分成 大型企业 1500人以上 中型企业 500 1499人 小型企业 499人以下 一般的消费者 2 客户服务 客户购买时 可查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和有关技术资料 不出门就可深入了解电脑的性能 客户可根据自己需要选择Dell公司提供的各种台式机 笔记本电脑 工作站和服务器 Dell公司为每一类顾客专门设计和定做产品与服务 2020 2 17 42 戴尔在线的主要商业职能 1997年春季 Dell在线有32名成员 一半市场专业人员 另一半是技术人员 Dell在线的商业职能是 1 配置和订货 2 网上查询订单情况 3 售后服务和技术支持 4 用户个性化站点 1 配置和订货 功能 提供客户自定义标准和网上预定 顾客可方便快捷地浏览产品市场和各种计算机的技术信息 进行系统配置或获取系统报价 以电子方式发送订单或检查订单状况 评述 满足客户自定义配置电脑的需求 方便客户进行定购 减少客户的时间 2 网上查询订单情况 功能 建立产品订购和发送数据库 为客户提供订货查询 为等待订货到来的用户提供订货状态信息 每周有超过四万人在网上检查他们的订货情况 既使用户节省了电话费 也使戴尔公司减轻了工作量 评述 提高了客户查询的速度 减轻了呼叫中心的压力 降低了公司运营成本 2020 2 17 43 戴尔在线的主要商业职能 3 售后服务和技术支持 功能 网上提供故障诊断和技术支持 每一台计算机都分配一个服务序列号码 客户只要在网站上输入这个号码 就会被引导到一个在线的故障检测过程 专门针对客户的计算机进行故障检测 可得到公司维修人员的详尽服务 评述 减少客户维修计算机的麻烦 指导客户进行检修和维护 提高故障检查效率 减少公司维护成本 2020 2 17 44 戴尔在线的主要商业职能 4 用户个性化站点功能 提供戴尔PremierPage服务 为客户提供定制化信息 顾客可以选择希望出现在订制页面上的个人化信