激励与沟通_演讲与语言沟通概述

演讲与语言沟通 第5讲 演讲的一般特征和成功演讲所具有的特征演讲准备 包括明确演讲的目的 环境的准备和适应 5W1H 的准备 演讲材料的准备 演讲的语言结构 演讲的开场白 主体结构 结尾 如何提升自我形象如何克服恐惧和焦虑如何快速反应与机智应答演讲中的非语言技巧 肢体语言 声音技巧 空间和物质的安排 本讲主要内容 3 5 1演讲概述 一 演讲的含义 一 定义 辞海的解释辞海对 演说 条目的解释是 在听众面前就某一问题表示自己的意见 或阐述某一事理 也叫演讲或讲演 二 基本含义 演讲者运用姿态 声音 去劝说 鼓动受众的有组织的阐述 演讲是演讲者与受众双方积极交流 互动的过程 受众通过演讲者的语言和非语言表达来获得必要信息 同时 演讲者也可以根据受众的反馈 例如 眼神 身体姿态等信号判断出他与受众交流的效果 4 5 1演讲概述 二 演讲的特征 一 演讲的一般特征1 从演讲的性质来看 具有真实的特征演讲的 演 更多的是说明演讲具有引申 阐释或演绎的性质 2 从演讲的受众来看 有听众多的特征演讲大都表现在一人讲 多人听 讲课 竞选等都是演讲的形式 3 从演讲的表现形式来看 以口头语言为主 姿态表达为辅演讲所表达的内容主要是作用于受众的听觉系统而不是视觉系统 4 从演讲的作用来看 具有传播演讲者的观点和主张的作用演讲者搜集他人的资料 经过理解与加工 变成自己的观点和主张 5 从演讲的结构来看 具有阐述系统性的特征为了使演讲层次清楚 中心突出 演讲的结构应具有完整性 演讲的阐述应具有系统性 6 从演讲的过程来看 具有听众信息反馈的特征演讲者根据听众反馈 及时调整内容和结构 以输出最适合的信息 5 5 1演讲概述 二 成功演讲所具有的特征1 简洁性由于受时间因素的限制 演讲者如果在发言时注意时间控制 就可以言简意骇地讲清问题 并能较快见到效果 2 鼓动性演讲是一种面对面的宣传鼓动形式 一方面使得演讲者更有鼓动性 且灵活多变易于调整 另一方面又要求演讲者本人诚恳和有耐心 3 艺术性演讲者是运用语言与非语言手段来影响受众 因此 演讲内容的哲理化 语言的文学化 姿态的戏剧化都要不同程度地渗透于演讲中 6 5 1演讲概述 三 演讲的方式 一 书面演讲照稿宣读 缺乏非语言方面的沟通以及演讲者与听众之间的互动 一般适合于传递有关法律法规方面的信息 二 背诵式演讲这对演讲者具有一定的挑战 同时也带来一定的风险 演讲者可能只顾回忆所背内容而会忽视听众的存在 与听众的互动有限 这种演讲方式一般适合于演讲者较为熟悉或较短的内容 三 提示卡式演讲演讲者会通过所列大纲 及时回忆起事先准备的演讲内容 这种方式在管理沟通中比较普遍 它既可避免突然忘词的难堪 又能与听众进行一定程度上的互动 这种演讲方式比较适合长篇演讲 7 5 1演讲概述 四 即兴式演讲全凭演讲者自身阅历 知识 才能 即兴表达自己的思想和观点 如 欢迎辞 祝福辞等 五 腹稿式演讲难度 挑战最大 与听众互动最频繁的演讲方式 这不仅需要演讲者具备演讲的一般技能 而且也是对演讲者的综合能力素质的考验 这种演讲方式属于有众多听众参与的 正式的演讲 8 5 2演讲准备 一 明确演讲的目的 一 商务演讲的目的 9 5 2演讲准备 二 不同演讲目的相应的策略1 如果演讲目的是报告性或描述性的应该了解 听众目前的知识水平和认识水平 具体应考虑以下几个问题 使用适当的语言 并考虑是否使用术语 如果他们对术语不了解 则要对这些术语的含义作解释 使用轶事 实例和生动的说明 运用演绎和归纳的逻辑方式 安排时间和空间顺序 仔细推敲用词以准确形容事物 10 5 2演讲准备 2 如果演讲的目的是教育性或解释性的则应当 集中精力于知识面的宽度和广度 以及解释的逻辑性 并借助于图表或演示 具体要考虑以下问题 演讲内容的思维逻辑 要由浅入深 层层递进 要解释事物是如何发展的 如何执行其程序和进度 要解释事物的原因和方式 以及一个过程中如何采取相应的步骤 选择自己的文字制成清晰的文字图片或视图 以使听众能够领会 要充分利用演绎 归纳等逻辑推理方式 强化演讲的条理性 要侧重于准备最新的理论 思想和方法 给听众以最新知识的熏陶 11 5 2演讲准备 3 如果演讲的目的是为了激励性或说服性的则应 集中于思考如何改变听众的信念 态度和行为 为此 目标在于解决好四个关键问题 一是如何吸引听众的注意力 二是了解听众的需要和兴趣 三是如何能够满足听众的需要 四是如何激发听众给予适当的反应和赞同 具体从四个方面入手 通过引证听众的利益和事实支持你的观点 如统计资料 可靠的观点 别人的经历 但这必须是准确的 有关联的 避免泛论和夸张及带有感情色彩的语言 如果观点是基于假设的 就应该解释这些假设 通过演示案例 赞同或反对一个结论 这些案例可以是正面支持 也可以是反面佐证 结构必须有严密的逻辑性 以归纳的方式增强你的说服力 12 5 2演讲准备 4 如果演讲的目的是娱乐性的这种演讲最要求艺术性 演讲的一般准则是 具有感召力和鼓动性 能调动活跃的气氛 要简短 运用适当的幽默 比如引用别人的幽默故事 讲话要适应听众的口味和场景 力求别具一格 13 5 2演讲准备 二 环境的准备和适应 一 了解环境条件准备的材料 工具 辅助手段能否正常使用 当理想环境和既定环境之间冲突时 就需要尽早地修正环境 或适应环境 在心理上做好充分准备 二 听众人数可能某个演讲的听众是20人 可以考虑如何让听众能够参与到整个过程中去 因此 在演讲时可以采用适当的激励方式让听众参与 但一旦当你为20人的演讲作准备后 实际的听众数达到60人 你就需要修改你的演讲方式 一般来说 听众人数越多越容易接受 群体影响 的支配 14 5 2演讲准备 三 房间和讲台的布局与辅助设施主要考虑 座位的安排 窗户的位置 灯光的配置等要素 1 在座位安排上 一般来说 听众与你的距离越近 越易引起共鸣 半圆形布局好于传统的 教室形 布局 2 在窗户位置的考虑上 既要使得空气流通新鲜 又要防止穿堂风 3 在灯光的配置上 要了解开关的位置 并避免使用演讲者背后的灯光 4 在视觉辅助仪器的配备上 要检查和了解投影仪的状况和使用情况 检查粉笔 笔的数量 颜色和板擦 5 在讲台布局上 要考虑移动空间 麦克风和椅子情况 如果需要坐着讲的话 15 5 2演讲准备 三 5W1H 的准备 一 为什么 why 为什么要演讲 也就是关注演讲的意图和目的 只有当目的明确后 才能有的放矢地准备演讲内容 二 谁 who 听众是谁 分析听众的文化层次 知识背景 年龄 在组织中的地位 他们对演讲内容的了解程度 出席演讲的原因和态度等 三 什么 what 演讲的内容是什么 讲什么是一个非常关键的内容 一方面是演讲的主题 一定要与组织者充分沟通 另一方面是演讲的知识面和知识点 只有根据听众的需要安排内容 才能吸引听众的注意力 16 5 2演讲准备 四 何时 when 什么时候讲 确保有充足的准备时间 包括书面准备时间和演示材料的准备 五 何地 where 在哪儿讲 最好在演讲之前先到现场看看 如不可能 则要询问演讲的环境和设施状况如何 六 怎么做 how 如何讲 弄清楚是正式演讲还是讲座 或是引导性的讲话 是否有提问时间 若有提问和讨论时间 则要留时间给听众提问 同时要估计听众可能的问题并做相应的准备 17 5 2演讲准备 四 演讲材料的准备材料准备 三步工作第一步 整理思路第二步 查阅和收集资料第三步 设计演讲提纲第一步 整理思路对演讲主题作深入思考 分析演讲内容要点 与熟悉该主题的人交流 获取他人思想 注 要养成一个随时记录灵感的习惯 这些灵感可能是突然冒出来的 用简单的文字记录下来 便于在必要时加以利用 18 5 2演讲准备 第二步 查阅和收集资料根据演讲主题和内容要点查阅收集相关资料 资料包括 说明要点好处的背景材料 说明要点有效性的例子 证明要点的事实 数据及图表 方案实施前后的比较 权威人士的观点和理论基础 19 5 2演讲准备 第三步 设计演讲提纲演讲提纲主要包括开头 主体和结尾 其中要特别注意设计主题的引入和结尾 有一个忠告 关注开始和结尾 中部自会照顾自己 在主体部分 要列出 演讲的要点 主要观点 对每个要点的论证方法 提出支持要点的说明材料和理由 同时还要考虑听众可能出现的反对意见 以及自己如何应对这些观点的策略 20 5 3演讲的语言结构 一 演讲的开场白 一 开场白的四个目的一是提高听众的兴趣 二是让听众感受到你的演讲与他们的关系 三是让听众明白你是有资格和实力来作这次演讲的 四是把开场白作为一个在你和听众之间建立亲善关系的机会 21 5 3演讲的语言结构 二 从目的出发 开场白设计可考虑以下策略1 以说明主题或标题开头 但不必太深入2 以提问题的方式开头提问的问题应从听众的预期出发 并与你的主题紧密相关 3 以叙述演讲目标和内容安排入手但不要过早泄露你的论证策略和有趣的观点 4 以非正式话题切入 不适用非常正式场合 如 刚才我与贵公司谢总聊天时 谈到这样一个问题 5 以趣闻轶事开头必须结合主题 要简短 可能的话最好结合自己的亲身经历 6 以事例 统计资料和数据开头以惊人数字 或强烈数字对比开头 但数据应该与听众直接相关 7 以引证材料开头引证取材于听众熟悉的名著 名人 并紧密结合你的主题 8 以讲述笑话 时事故事等其他形式开头 22 5 3演讲的语言结构 如何准备生动有力的开场白陈述一个惊人的事实 陈述一个引人注目的问题 提问 让听众参与进来 使用展示物 小道具或形象教具 讲述一段与主题有关的故事或幽默 答应听众要告诉他们如何获得他们想要的 23 5 3演讲的语言结构 二 演讲主体部分结构包括 引入主题与阐述主题 一 引入主题 帮助听众预览演讲的主要论点1 预览演讲内容的目录 议程表和提纲 预览的作用在于让听众了解演讲内容和轮廓 以及提纲 2 比如在正式的场合 你可以这样预览 在接下来的20分钟时间里 我将向大家汇报三个问题 一是西北地区的市场开发经验 二是东北地区的新市场开发情况 三是东北地区下阶段的工作重点 24 5 3演讲的语言结构 二 阐述主题 要明确阐述主要的论点1 要严格遵循演讲预览讨论的问题与预览内容次序要一致 也不能只讲其中一部分内容 让听众感觉到没有条理 2 要限制主要论点的数量以3 5个为宜 因为获取信息比演讲者输出信息相比要困难得多 3 使用清晰的连接词清晰的连接词是指能清楚地帮助听众理清演讲内容条理的连接词 比如在写文章时 可用 第一 第二 另外 之类的连接词 在演讲时 应改为 采用弹性工作制的第二个好处是 4 作阶段性的小结每讲完一观点 进行提纲性地归纳 让听众有机会简略整理观点 阶段性总结还能够以适当的方式 把话题过渡到下一个观点 25 5 3演讲的语言结构 三 演讲结尾 一 有效的结尾形式如下 1 结束语应该是 简短的 语气较强的 让人印象深刻的句子 2 有效的结尾形式如下 作总结总结一下主要论点 前后呼应再回到开场白中提到的问题 事例 数据 故事等 以行动方案结尾根据演讲内容 以号召行动结尾 使得 我们下一步该做什么 更加明确 以强调听众好处结尾可以强调 如果听众采纳了你的建议 可以获得什么样的好处 26 5 3演讲的语言结构 二 结尾常犯的三种通病一是草草收兵有的陈述性演讲 在结束时不考虑如何给听众留下完整的总体印象 不作强调 不作必要的概括 比如 我就讲这些 谢谢大家 或是 好了 该讲的都讲完了 二是画蛇添足有的演讲 本来恰到好处 却还要捞叨不完 如 关于这个问题我再来补充几句 或者 我前面讲的这一点非常重要 我在这里再耽误大家几分钟 等 三是套话 废话有的演讲 结尾总爱说 我的话讲完了 讲得不好 耽误大家很多时间 请大家原谅 望大家批评 等 这都是不恰当的 27 5 4演讲的心理行为 一 如何提升自我形象 一 提升自我形象的策略1 树立初始可信度谈谈你对所讲专题所做过的调查和研究 列举一些你在演讲内容方面的经验和成就 若是一个较有名望 成就的人 在发言前讲几句有利于树立形象的话 2 注意合适的穿着选择柔和自然 大方得体的服装 避免穿戴奇特 耀眼的服饰 合适的衣着可以增加魅力 至少不会使大家分散注意力 当一个人的衣着大方得体时 良好的自我感觉也有助于演说的成功 3 演讲前与听众简单交流发言前和听众聊聊天 表示友好和谦逊 适当地赞赏听众 或者寻找共同点 引起心理共鸣 从而缩短心理距离 28 5 4演讲的心理行为 二 提升自我形象的策略 图示 29 5 4演讲的心理行为 二 克服恐惧和焦虑 一 正确地看待恐惧和焦虑1 实情一 99 的人 包括著名的职业演说家在内 发表演说时都有不同程度的恐惧和紧张 2 实情二 某种程度的登台恐惧感反而有积极作用 我们天生就有能力应付环境中不寻常的挑战 紧张时脉搏加快 呼吸加速 身体处于应激状态 这时人的思维和反应都可能加快 活动的能量也会明显增加 30 5 4演讲的心理行为 二 演讲恐惧 焦虑的心理表现1 演讲前非常紧张 担心演讲结果 2 担心别人会认为自己的观点非常愚蠢 3 演讲时靠在讲台上紧张的不敢看人 4 心怦怦跳 紧张得踱来踱去 5 手中不停地玩弄东西 感到手足无措 6 忘记了下面演讲些什么 大脑一片空白 31 5 4演讲的心理行为 三 焦虑产生的原因一般在以下情况下 会出现演讲焦虑1 认为自己处于注意力的中心2 认为自己与众不同3 以前有过演讲失败的经历4 没有演讲经验5 对演讲效果没有把握 32 5 4演讲的心理行为 四 演讲焦虑的四种类型 1 本身特有的焦虑 一种贯穿整个过程的焦虑恐惧演讲者的性格特点 就是焦虑水平很高 演讲时就更会体验到焦虑 2 场合引起的焦虑 只对某些场合感到焦虑例如 有些人在小群体演讲中可能非常轻松 但是面对更多的人时则会表现出焦虑 3 听众引起的焦虑 取决于听众的类型在面对与自己社会地位相当或者较低的听众时 不容易紧张 如果面对自己的上级 则会出现焦虑情绪 4 特殊事件引起的焦虑比如面试 在一群人面前演讲 他们会决定你是否能够得到一份工作 这时候你就会体验到紧张 33 5 4演讲的心理行为 五 如何克服紧张 焦虑和恐惧 34 5 4演讲的心理行为 三 快速反应与机智应答 一 快速反应模式 35 5 4演讲的心理行为 二 解答问题应注意的一些事项1 将回答指向所有人演讲者应该将对问题的回答指向听众群体 不应该将眼光集中于提问者 而应该关注在场的所有听众 这样做的目的在于避免使公共演讲成为私下谈话 2 保持专业语调切忌争论和嘲弄 有些提问者可能会提出一些 傻 问题 有时候只是做了很长的陈述而没有提出问题 面对这种情形 最好的做法是不受其他听众的干扰 委婉而礼貌地回答问题 3 对问题的总结问题基本回答完毕之后 可以再次对自己的回答进行简短的总结 这样可以使听众更好理解你的思维线索 同时在总结的过程中 你可以对自己的回答进一步升华 36 5 4演讲的心理行为 三 如何回答带有敌意的问题1 一般策略重复策略 尽量使用提问者的语言 把问题重新叙述一遍 改编策略 把问题改编成与你的演讲宗旨相关或对听众来说很一般的问题 在采取以上两个策略前提下 最后给予简明扼要 开诚布公的回答 一般不要怕说 我现在无法回答这个问题 你可以把它写在你的名片背面或一张纸上 我将在下周把答案给你 这样的话 在问答时 可以使用格言 名句 然后很快就转向下一个提问人 雇员提问 刚才听到了你提出的几项目标 但是 什么时候我们才会得到更短的工作日 经理重复 你问我什么时候将会得到更短的工作日 改编 换句话说 就是 在我们安全生产 提高质量 的口号中再加上一条 增加更多闲暇时间 回答 我的回答是 今年不行 但是 我看闲暇时间少不一定总是坏事 大家都听说过这句话 诸神拥有的时间长达百万年 但他们却不知道如何打发掉一个下雨的星期天 在今后的一年时间里 增加闲暇时间不会做为我们必须解决的问题 继续 下一个问题 37 5 4演讲的心理行为 2 如何回答非常棘手的问题 如果遇到所提问题非常棘手 且令人头痛 就不得不采取更具进攻性的回答 如用眼光直视对方 说 你为什么要提这样的问题 为了说明动机或表白自己 对方往往会放弃挑衅的态度 而你自己也从中赢得了宝贵的思考时间 如果你确实不能当场回答对方的问题 不妨坦白地告诉对方 也可以让听众来回答 或者承诺随后给予答复 38 5 5演讲中的非语言技巧 一 肢体语言 一 姿势优秀的演讲者通过运用姿势来表现他们的泰然自若 具体在采用有效的姿势时 要关注两个问题 一是尽可能采用放松的 有职业规范的站立姿势 要根据自己的特点 舒适地直立 面对听众 把身体的重量均匀地落在两只脚上 双脚应与肩同宽 相距既不要太近 也不能太远 二是避免不良习惯不要左右或前后晃动或用脚尖上下颠动 不要表现出无精打采的样子 也不要将重心完全放在一只脚上或倚靠在讲台上 最后 避免 僵直 的姿势 比如僵硬的立正姿势 39 5 5演讲中的非语言技巧 二 手势1 手势是身体姿态中最重要的表达手段 自然而安详的手势 可以帮助演讲者平静地陈述和说明 急剧而有力的手势 可以帮助升华情绪 柔和而平静的手势 可以帮助抒发内心炽热的情感 2 在手势的运用上 要注意几个问题 当面对个体讲话时 可以让手自由活动 譬如 可以做些帮助谈话的动作 也可以暂时不动或指向辅助图像中的某一项 不要把手放在一个地方 然后呆在那儿不动 应避免下面一些手势 双手交叉在前面 双手叉在后面 双手交互握另一胳膊 紧抓讲台 要避免显得你很紧张的动作 如挠耳朵 搔手臂等 40 5 5演讲中的非语言技巧 姿态和手势身体站直 让颈背紧紧贴着衣领 让双手自然下垂在身体的两侧 不要玩弄你的衣服 首饰或其他东西 因为这样会使听众分散对你的注意力 并且会给人一种懦弱而缺乏自我控制的形象 你必须以静止的状态站着 控制你的身体 给人以泰然自若的感觉 让双手自然地下垂在身体的两侧 因为这样不会受到听众的注意 而且能自然而不受妨碍地摆出各种强调性的手势 原则 作手势时要注入生命活力 融合当时的感觉 使之显得自然 唯一有价值的手势就是你天生就会的那种 41 5 5演讲中的非语言技巧 三 身体移动因演讲者个人和空间的大小而定 具体要注意两个问题 自然移动 不必总是站着不动 亦不必总在计划每一个动作 如可以身体前倾表示关注对方的反应 或表示强调重点 也可以向后走动以便指点辅助图像 避免随机的 紧张的 快速的或经常的移动 四 面部表情无论是在何种场合演讲 都要像在平时交谈一样显得轻松自然 具体如下 保持放松的面部表情 看上去要显得自然生动 表情要随主题和情景的不同而变化 避免面部僵化 毫无表情 也不要在讲述悲伤或不好事情时面带微笑 42 5 5演讲中的非语言技巧 五 眼神交换1 沟通专家鲁塞尔在研究 听说联系 时提出 有好的视线交流 听众会觉得与你有联系 你可以看到听众的反应 2 演讲时要避免的两种眼神交流形式 真人不露相式 演讲者一直低头垂发 头顶被听众一览无余 这种情景出现在演讲者逐字逐句地读不熟悉的讲稿 或者为掩护心慌假装低头看稿的时候 靖蜒点水式 演讲者受不了长时间低头的疲乏 在一句话刚刚念到一半或翻页时慌忙瞥一眼听众的举动 43 5 5演讲中的非语言技巧 3 四类有效的眼神交流形式 环视用于事先对讲稿的全文做过反复阅读 可以脱离讲稿讲述整个句子乃至大段的故事情节 搜索在意念上用一条看不见的线把整个会场划分为若干个区域 边讲话 边有意地轮流注视这几个区域 这样全场没有一组人能逃出你的视线 扫视演讲者的视线沿水平方向掠过人群 短时间用眼神沟通多个听众 凝视演讲者持续地长时间与某个听众眼神交流或直到讲完一句话为止 这样可以帮助你缩短与所有听众的距离 使演讲者感到自己是他们中的一员 44 5 5演讲中的非语言技巧 二 声音技巧 一 语调语调 声调 由语音的高低 升降 长短构成 语调的抑扬顿挫能使声音具有表达力 感受力 不单调 不枯燥 演讲者要注意以下语调技巧 演讲要富有表情和热情 语调要温暖愉快 音量要有高有低 如根据房间的大小适当调整音量 呼吸要深厚充足 语调不能太单调或令人烦躁 如刺耳 声音不要小得听不见 或大得不适合房间的大小 要特别注意两个音量问题 不要在句子的末尾降低音量 不要在使用辅助图像时降低音量 对重要的句子要突然提高或降低声调 以达到强调和音乐美的作用 45 5 5演讲中的非语言技巧 语气 语调运用技巧 气徐声柔 可以表达爱 气促声硬 可以表达憎 气沉声缓 可以表达悲 气满声高 可以表达喜 气提声凝 可以表达惧 气短声促 可以表示急 气粗声重 可以表达怒 气细声粘 可以表达疑 语调的运用也可以表达不同的感情 平调表示严肃 平淡 压抑 悲痛 升调表示疑问 反问 愤慨 呼唤 曲调表示讽刺 暗示 欢欣 惊讶 降调表示感叹 请求 肯定 赞扬 46 5 5演讲中的非语言技巧 二 语速1 在不同场合以不同的语速表达会起到不同的效果 如在严肃 庄重 正式的场合讲话速度要慢 向获奖者作激动人心的致辞时 节奏要明快 发泄愤怒时可以用声色俱厉的快语攻击 也可以用低沉的慢语恐吓 2 演讲者在调整语速时 应注意以下问题 在通常情况下语速不要太快 以便大家能听懂听清楚 也不能太慢 以保持活跃的气氛 在重要的词汇之前或之后略加停顿 也可以使用停顿将一组内容分开或暗示一段思考的结束 对重要的词句 把声音拖长 并一字一句都很重 对不重要的句子 可以很快 甚至说五六个句子的时间和说五 六个单词的时间差不多 47 5 5演讲中的非语言技巧 三 语汇具体要求 不断变换语汇 不要重复单调的词汇 但为增强气势时 又可采用排比方式 用重复词汇加强语言的力量 练