激励与沟通_沟通技巧解说

深圳市普 1 有效的沟通 深圳市普 2 培训提纲 一 沟通的定义及模型二 沟通的种类三 有效的信息发送四 高效沟通的步骤五 有效沟通在工作中的运用 深圳市普 3 一 沟通的定义及模型 什么是沟通 深圳市普 4 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 一 沟通的定义及模型 深圳市普 5 游戏 撕纸 游戏规则一 1 给参与游戏的学员发一张纸2 培训讲师发出单项指令 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来 转180度 把左上角也撕下来 睁开眼睛 把纸打开 讨论 为什么会有这么多不同的结果 游戏规则二 1 培训讲师请一位学员上来 重复上述指令 唯一不同的是这次参与游戏的学员们可以问问题 讨论 为什么还会有误差 一 沟通的定义及模型 深圳市普 6 游戏中的启示 在我们平时的沟通过程中 经常使用单向的沟通方式 结果听者总是见仁见智 个人按照自己的理解来执行 通常都会出现很大的差异 实际上 沟通更重要的在于接收者理解了什么 而非发信息者说了什么 但使用了双向沟通之后 又会怎样呢 差异依然存在 虽然有改善 但增加了沟通过程的复杂性 所以什么方法是最好的 这要依据实际情况而定 作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定 一 沟通的定义及模型 深圳市普 7 二 沟通的种类 深圳市普 8 二 沟通的种类 语言文字7 语调语气38 非语言 肢体语言55 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 深圳市普 9 三 有效的信息发送 深圳市普 10 三 有效的信息发送 深圳市普 11 四 高效沟通的步骤 造成沟通困难的因素 缺乏自信 主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听 有偏见 先入为主按自己的思路去思考 而忽略别人的需求准备不足 没有慎重思考就发表意见失去耐心 造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通 深圳市普 12 四 高效沟通的步骤 信任是有效沟通的基础 如何建立信任 善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量 在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习 提高知识和技能 并展示能力和水平实事求是 避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度 深圳市普 13 四 高效沟通的步骤 步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施 深圳市普 14 步骤一 事前准备 设定沟通目标做好情绪和体力上的准备 四 高效沟通的步骤 深圳市普 15 步骤二 确认需求 第一步 有效提问第二步 积极聆听第三步 及时确认 四 高效沟通的步骤 深圳市普 16 问题的类型 开放式问题封闭式问题 四 高效沟通的步骤 深圳市普 17 问题的类型 封闭式问题 会议结束了吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 会议是如何结束的 你喜欢你的工作的哪些方面 你有什么问题 开放式问题 四 高效沟通的步骤 深圳市普 18 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人 然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 四 高效沟通的步骤 深圳市普 19 步骤三 阐述观点 阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点 Features 转化作用 Advantages 强调利益 Benefits 四 高效沟通的步骤 深圳市普 20 步骤四 处理异议 我的提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑问问题 找出原因同时给自己时间做准备发表自己的观点别人的提议我不愿意接受时直接说 不 态度友好 语气平和立场坚定 不要随便说 不 一旦说过 不要轻易改口有条件让步 问问题 同时想 我的计划是什么 发表自己的观点适当使用权利 四 高效沟通的步骤 深圳市普 21 步骤五 达成协议 感谢善于发现别人的支持 并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴 同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝 四 高效沟通的步骤 深圳市普 22 步骤六 共同实施 积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通 四 高效沟通的步骤 深圳市普 23 五 有效沟通在工作中的应用 深圳市普 24 企业人如何接受命令 深圳市普 25 步骤一 主管呼叫您的名字时 您应做注意什么 1 用有朝气的声音立刻回答 2 不要闷不作声的走向主管 3 不要使用 干什么 什么事 等同级用语回答 4 带上记事本 以便随时记下主管的指示 深圳市普 26 步骤二 记录主管交办事项的重点 1 具有核对功能 2 备忘和检查工作 3 避免日后 有交待 没听到 的纷争 深圳市普 27 步骤三 如何正确理解命令 1 注意点 A 不清楚就问清楚 但切忌使用反问句 B 尽量具体化地向主管确认 C 让主管把话说完后再提意见和疑问 深圳市普 28 有效的报告方法 深圳市普 29 报告对象 深圳市普 30 报告对象 直接上级注意 切忌越级 除非直接上级指示 深圳市普 31 您在什么时机报告合适 深圳市普 32 您可以报告时机 一 做好计划时 主要作用和目的 1 让主管了解计划的内容 籍此请主管确认一些重要事项 2 请主管指示和审核计划 并认可 深圳市普 33 您可以报告时机 二 中间报告 主要作用和目的 1 让主管了解您的工作进度 2 让主管知道您在干什么 深圳市普 34 您可以报告时机 三 紧急报告 主要作用和目的 1 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时 应及时向主管报告 深圳市普 35 您可以报告时机 四 工作结束时 主要作用和目的 1 工作终了时一定要向主管报告 让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤 2 保证工作的有效性 深圳市普 36 如何报告 深圳市普 37 口头报告的原则有 深圳市普 38 口头报告的原则有 1 先说结论 2 简洁 正确 3 要事实不要臆测 误导是要负责的 4 不要遗漏重点5 成功 失败