激励与沟通_如何沟通培训课程

豪轩沐足沟通课程 造成沟通困难的因素为 缺乏自信 主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清晰 不能做到积极倾听 有偏见 先入为主 按自己的思路去思考 而忽略别人的需求 造成沟通困难的因素为 准备不足 没有慎重思考就发表意见 失去耐心 造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不同 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 一 沟通的定义 目标 共同协议 点钟 下次再消费加钟 理疗成交销售 高效沟通秘诀大奉送 高效沟通的秘诀1 赞美 微笑 赞美五步秘诀寻找一个点 具体赞美一个点这是个优点 发现对方各种的长处这是个事实 真诚的态度赞美对方的长处自己的语言 以自己的语言自然的说出适时的说出 对话中适时的加入赞美 一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多蜜蜂 与客户建立亲和共识 只有别人喜欢我 才会相信我 只有别人相信我 才会重复购买我的产品和服务 高效沟通的秘诀2 运用正面积极的词汇 试试看 尝试一下 全力以赴 不能 不行 做不到 问题 困难 麻烦 挑战 不顺利 我决定 软弱无力的字眼 坚定有力的字眼 如何让你的语言充满力量 不可能 没有办法 正在寻找突破 但是 可是 同时 而且 只是 销售沟通中应注意的词汇 1 不能讲 希望 相信 一定 2 不能讲 可是 但是 同时 只是 3 不能讲 价钱 价格 投资金额 4 不能讲 签名 确认 5 不能讲 便宜 经济 实惠 你刚才说 我听到你说 看看我是否听得清楚 你说 不知我理解得对不对 你刚才说 你是说 高效沟通的秘诀3 善于核对 我同意您的意见 同时 我理解您的观点 同时 我感谢您的看法 同时 我尊重您的想法 同时 我同意您的意见 而且 我理解您的观点 而且 我感谢您的看法 而且 我尊重您的想法 而且 高效沟通的秘诀4 巧妙表达自己的观点 高效沟通的秘诀5 聆听 提问 自然赋予我们人类一张嘴 两只朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 提问可以掌握主动 提问能够改变一个人的情绪 提问可以转移对方的注意力 提问能发掘出一个人需求 一切答案都在提问中产生 提问问题的功效 需求不是建立在产品本身 而是建立在购买产品的目的 客户的关注点以及客户的价值观上 问什么 提问 倾听 了解需求和痛苦 如何发现客户需求和痛苦 建立亲和关系是前提先问容易回答的问题问肯定性回答的问题 选择合作伙伴诚信很重要 您说是吗 问 您说是吗 您认同吗 的问题 取得信任问具体的问题 黑色您感觉怎么样 说明提问的理由 容易得到答复 怎么问 问句一 对于 选择拥有什么 而言 什么是最重要的呢 还有吗 还有吗 问句二 为什么这个选择对你来说这么重要呢 每一个做决定的顺序不一样 你可以根据这种顺序说服他 问句三 对于现在你拥有的 你希望哪些地方能变得更好呢 能有所改善或提升呢 问句四 如果有一个产品 能满足你所有的需求 价格又是你可以接受的 并有百分百满意保证 你愿意购买吗 精典销售问句演练 如何避免把 不同意 演变为 争论 欢迎不同的意见别相信自己直觉的印象控制自己的情绪 脾气先注意听要诚实感谢对方提供意见不必着急行动 要给双方思考问题的时间 原则一 唯一能从争辩中获得的好处的方法是避免争辩 你绝对不会因争吵而得到太多 只有让步 才会得到比你预期还多 对客户要理解理解与同情不同 同情是你过于认同他人的处境例 一个生气的客户说 你们公司真不重视服务 同情者回答 你说的对 我们只重视金钱 表达理解的最佳语句 对不起 我能明白你为什么很生气 我理解你的感受 你肯定非常难过 我要处在你的位子也会感到非常遗憾 原则二 如果你错了 立即承认 只有傻子为自己的过错辩解 认错不但使你显得与众不同 而且给人崇高喜悦的感觉 对不起 这是我的错我们在计算的时候也会出现小错误 举例收银 原则三 设法使对方立即说 是 是 原则四 尊重他人的意见 切勿对他说 你错了 我们确信 如果你太直率地指出别人的错误 再好的意见也不会被别人接受 甚至别人会受到很大的伤害 你剥夺了别人的自尊 也让自己成为讨论中最不受欢迎的一份子 帮助别人是一种品质和习惯 帮助别人的同时是在成就自己 成就自己的目的是为了帮助别人 有人问德鲁克 我如何