环境管理_工作环境评测与管理教材

TheGallupOrganization 盖洛普工作环境评测与管理Q12 TheGallupOrganization 2 盖洛普路径 从此进入 TheGallupOrganization 3 盖洛普路径 可持续发展 股票增值 实际利润增长 TheGallupOrganization 4 CE11 SF34 Q12 TheGallupOrganization 5 Q12TM 盖洛普工作环境评测与管理 TheGallupOrganization 6 项目流程 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 Q12 TheGallupOrganization 7 调查对象 调查方法 1 网上问卷调查 2 员工座谈会 3 深度访谈回收率 调查实施时间 部门 班组成员数大于5 盖洛普提供该部门 班组的报告 同时提供 调查项目 盖洛普工作环境评测Q12TM模型的12个关键问题 整体满意度 研究方法 TheGallupOrganization 8 盖洛普研究基础 200万以上的个别访谈400多个工作岗位 TheGallupOrganization 9 TheGallupOrganization 10 盖洛普工作环境评测与管理 员工满意度调查群众评议领导举报箱 基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系 管理需要评测 评测为了管理 TheGallupOrganization 11 评测基层工作环境和员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别 最佳团队 推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平 实施Q12的目的 TheGallupOrganization 12 Q12项目特点和优势 以评测为先导 全员参与 影响力深远针对基层 把握关键维度 简明扼要强调反馈 推动对话 深入发掘 子目录 经理负责 重在行动 以结果为导向识别最佳 推广先进 塑造优良企业文化统一维度 实时更新数据库 可做全球同业比较深度联合工作组模式 优势互补 更具效力跟踪评测 持续改进管理 提高经营业绩帮助主动脉 打通微循环 TheGallupOrganization 13 管理层对一线员工的影响 高层 中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响 TheGallupOrganization 14 经理的职责和Q12 敬业员工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 优秀经理 经理的职责 1 通过班组反馈和行动计划 动员员工参与建设良好的工作环境 2 根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强Q12 TheGallupOrganization 15 两个问题 1 什么是良好的工作环境 研究1 000 000余名员工2 优秀经理如何建立良好的工作环境 访问80 000余名经理 TheGallupOrganization 16 为什么工作环境在当今市场环境中如此重要 TheGallupOrganization 17 原因 1 人员流失导致代价高昂2 非财务因素创造价值3 知识经济取代工业经济新环境谁更需要谁 TheGallupOrganization 18 现实世界 1993年 有人采访 500强公司的人力资源和组织发展负责人 了解其建立良好企业文化的手段和做法 发现 80 测验员工民意问卷平均长度 150个问题频率 1 2年一次 60 声称调查之后情况变糟 TheGallupOrganization 19 为什么 目的不明脱离基层结果保密信息混乱 TheGallupOrganization 20 诊断 评估 我们有什么问题 问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件 关注过去 诊断工具 TheGallupOrganization 21 诊断 评估 我们的文化优势何在 目的明确推动对话测量重点可比基层负责持续过程 面向未来 评估工具 TheGallupOrganization 22 问 对 问题 找到最有效的评测问题 1 000个不同问题100万不同员工识别优秀部门 班组的共性确定能够区别 优秀 与一般的关键问题 TheGallupOrganization 23 我知道对我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料和设备 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的7天里 我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中 我觉得我的意见受到重视 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位有一个最要好的朋友 在过去的6个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 最重要的12道问题 TheGallupOrganization 24 不好的问题 好问题 生产率高的工作单位 生产率低的工作单位 这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门 这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来 高分 低分 为什么是这12个问题 低分 高分 高分 低分 TheGallupOrganization 25 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 盖洛普Q12TM员工敬业阶梯 TheGallupOrganization 26 敬业 TheGallupOrganization 27 敬业 你如何帮助每个人登上山顶 TheGallupOrganization 28 旅途 Page48 TheGallupOrganization 29 大本营 我的获取 Page48 TheGallupOrganization 30 大本营 我的获取 Page48 我知道对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备 TheGallupOrganization 31 Page48 第一营地 我的奉献 TheGallupOrganization 32 第一营地 我的奉献 Page48 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的7天里 我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况工作单位有人鼓励我的发展 TheGallupOrganization 33 Page48 第二营地 我的归属 TheGallupOrganization 34 Page48 第二营地 我的归属 在工作中 我觉得我的意见受到重视公司的使命 目标使我觉得我的工作重要我的同事们致力于高质量的工作我在工作单位有一个最要好的朋友 TheGallupOrganization 35 Page48 顶峰 共同发展 TheGallupOrganization 36 Page48 顶峰 共同发展 在过去的6个月内 工作单位有人和我谈及我的进步在过去一年中 我在工作中有机会学习和成长 TheGallupOrganization 37 旅程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 良好工作环境的基础 TheGallupOrganization 38 员工敬业度分布的钟形曲线 怠工 敬业 从业 TheGallupOrganization 39 员工敬业阶梯与经营业绩的关联 TheGallupOrganization 40 实践检验Q12 TheGallupOrganization 41 案例 一家零售公司 3年跟踪评测 TheGallupOrganization 42 零售业案例 300商店40 000员工硬件设施相同 TheGallupOrganization 43 案例 全公司变化 1997 1998 1999 盖洛普数据库 3 533 563 673 57 46th百分位 49th百分位 62nd百分位 大均值 12个问题的总平均值 2000年大均值 3 7777th百分位 TheGallupOrganization 44 第2 3年 第1年 TheGallupOrganization 45 市值和销售额变化 1 5 5 9 13 5 StockPrice DecemberxOutstandingShares 7 8 7 2 8 3 10亿 TheGallupOrganization 46 1997 1999的进步 销售指标 损益指标 20 560 217 419 142 20 747 835 18 731 顾客满意度变化 至99年6月 全职员工流动 兼职员工流动 大均值变化 20 1 81 5 48 2 83 20 40 1 24 20 72 大均值变化 大均值变化 大均值变化 TheGallupOrganization 47 Q12关联适用于不同行业和公司吗 TheGallupOrganization 48 盖洛普数据库 1998 1999 101家公司41 495个部门 班组715 011名被访者31种行业16种语言63个国家 TheGallupOrganization 49 198 514员工 Q12TM元分析 2000年 7 939部门 36公司 21不同行业 2000TheGallupOrganization 5项经营业绩指标顾客利润效率员工安全 TheGallupOrganization 50 2000年元分析的结论 Q12大均值进入75百分位的部门 班组超过各项经营业绩平均值的几率 生产效率 50 利润率 33 员工保留 44 顾客满意度 56 安全指标 50 中国Q12案例 TheGallupOrganization 52 X公司 内部最佳与最差 两极比较 A部门 B部门 X公司 TheGallupOrganization 53 X公司 业绩优秀单位与业绩落后单位 Q12指标均值比较 TheGallupOrganization 54 X公司 业绩优秀单位与业绩落后单位 Q12TM敬业度指数与业绩的关联 TheGallupOrganization 55 Y公司 2001 2002年度 工作环境Q12TM指标的进步 TheGallupOrganization 56 Y公司 2001 2002年度 Q12TM敬业度指数的进步 Y公司2001年 Y公司2002年 TheGallupOrganization 57 帮助主动脉 打通微循环 TheGallupOrganization 58 Thisdocumentcontainsproprietaryresearch copyrightedmaterials andliterarypropertyofTheGallupOrganization Itisfortheguidanceofyourcompany sexecutivesonlyandisnottobecopied quoted published ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization Gallup Q12 andBusinessOutcomesModelingareregisteredtrademarksofTheGallupOrganization Princeton NJ Therefore thisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization Accordingly theideas concepts proposals andrecommendationsrelatedwithinthisdocumentareprotectedbyinternationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent copyright trademark andtradesecretprotection NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpressedwrittenpermissionofTheGallupOrganization Thisdocumentrepresentstheresultsofdecadesofresearch thereforethisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization Gallupguaranteestoyouthatwewilltreatthisdocumentaswedoallintellectualproperty withtheutmostcareandconfidentiality Accordingly theideas concepts proposals andrecommendationsrelatedwithinthisdocumentareprotectedbyinternationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent copyright trademark andtradesecretprotection Weaskthatthisdocumentbesafeguardedinaccordancewiththeselawsandinternationalconventions allowingnophysicalorelectronicduplication allowingnooneoutsideyourorganizationtovie