九龙站先锋号申报材料.doc

青岛市高速公路管理处胶州分处九龙收费站创建青岛市级“工人先锋号”申报材料青岛市高速公路管理处胶州分处九龙收费站，位于同三高速K218+190处，地处胶州市九龙镇西侧，距胶州市中心约10公里、胶州湾高速约8公里，东临204国道，是通往周边市区及青岛经济技术开发区的重要通道。该站设有4车道，入口和出口车道各2个，收费采用全省一卡通模式（入口领卡，出口交费），即非接触式IC卡微机收费系统和收费站至终端四级电子监控系统。全站现有管理员5名、收费员20名、工勤3名，主要任务是负责通行费收缴工作和站务管理工作，年通行费收入约1200万元。目前该站在站务管理、文明服务等方面都走在了青岛高速行业的前列。收费站分别于2007年和2009被评为青岛市级和山省级“青年文明号”，在青岛市高速公路管理处2009年年终综合大检查中被评为“A”级站，并多次荣获上级“先进集体”和“先进班组”等荣誉称号。近年来，九龙收费站在各级党委、工会的关怀和指导下，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，牢固树立科学发展观，全站职工以饱满的工作热情和高度的政治觉悟，坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，积极投身于创建“工人先锋号”活动中来，开展了一系列以“一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队”为内容的创建活动，取得了较好的成绩，为建设人民群众满意的高速公路作出了积极的贡献，得到了社会各界的广泛赞誉，树立了“工人先锋号”的良好形象。一、提高认识，全面动员，营造浓厚厚的创建氛围为了确保将创建活动的各项任务目标和具体措施落到实处，抓出实效，九龙收费站积极创新组织形式，确立了“统一指挥，细化分工，层层落实”的组织原则，成立了创建“工人先锋号”活动领导小组，全面负责活动目标、计划、措施的开展与落实。其次，制定了九龙收费站创建青岛市级“工人先锋号”活动实施方案，对创建工作进行了详细安排和部署，并召开了动员大会，提出了具体要求和举措，真正做到了“创建工作人人挑，人人肩上有目标”，为创建工作的顺利开展和任务目标的圆满实现奠定了坚实的基础。再是，大力营造深厚的创建氛围。共投入3余万对收费站职工之家、阅览室、活动室等硬件设施进行了改造维修，共制作创建宣传栏20余幅、彩旗100面，悬挂横幅3条，张贴标语10条，在全站上下营造了浓厚的创建氛围。二、以科学创新为动力，锻铸管理和服务品牌按照“以管理保创建，以创建促服务，以服务树形象”的整体思路，九龙收费站在创建活动中始终注重与实际工作的有机结合，突出体现创建工作对日常管理的促进作用，从大处着眼、从小处着手，在认真细致上下功夫，在扎实有效上下力气，进一步完善了各项工作机制，促进了站务管理上台阶、窗口服务上水平。（一）抓教育，立德树人积极组织职工有计划、有目的地开展政治学习、业务培训和岗位练兵，坚持“以学促干、以干带学，”不仅凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，在全站形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围，还使收费站成为一个发挥工作能力的舞台和培养人才的基地。1、通过不定期的站务会、警示教育专题课等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，明确了工作思路，有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。2、坚持每周开展一次岗上差错讲评会和每月一次的经验交流会，对出现的问题及时进行反思、讨论与分析，并制定出相应的整改措施，对好的工作经验和做法予以推广，找差距、表决心，做到了心往一处想，劲往一处使。如在去年HD90百元高仿假钞流传时，大家在经验交流会上，互相传授识别方法，有效提高了收费警惕性。3、适时开展高速公路收费知识、点钞验钞、应急处置等业务技能大比武，使全站职工时刻绷紧“不进则退”这根弦，自我加压，永不满足。4、听民声、知民意、纳民言。站长坚持每周开展一次“谈心”活动，及时掌握职工思想动态，化解矛盾纠纷，帮助解决实际困难，同时认真听取职工的意见建议和“金点子”，有力的促进了干群关系和队伍和谐，确保了收费站的稳定与发展。截止目前，全站未发生一起职工上访事件。（二）完善机制，防贪堵漏认真落实各级收费政策，积极探索和创新管理机制，切实确保良好的收费秩序。1、加强职工职业道德教育和廉政建设，坚持从源头抓起，积极构筑“自律、约束、警戒、监督”四道防线，连续6年未发生一起职工贪污作弊现象。2、不断完善稽查机制，实行每天录像回放制度、站长随机抽查制度，发现问题及时处理。如在去年9月份，该站查获了一起两辆大货车合作“垫板”，借以偷逃通行费的案件，两车共补缴通行费37000元。针对这种新的偷逃通行费现象，收费站及时采取有力措施，加强防范和打击力度。一是各当班收费班长、值班管理员在夜间特别是零点以后加强车道、广场和办公区巡视；二是建立起了逃费车辆“黑名单”，对在日常收费中发现近距离载货车辆、集装箱车辆以及嫌疑车辆进行严防细查；三是积极与与交警、派出所密切配合，形成联动打击机制。由于反应及时，措施得当，有力的震慑了不法行为，据统计近两年来收费站共抓获各种逃费车辆6辆，补缴通行费4.4万元，为国家挽回了经济损失。3、加强绩效考核工作，认真落实上级绩效考核管理规定，建立了专门的内业档案，保障考核透明、公开、公正，对违纪行为一律严肃处理，绝不姑息迁就，有效促进了职工们的工作积极性和主动性。（三）特色服务，提升形象。“服务有起点，满意无止境。”这是九龙收费站全体职工在创建“工人先锋号”活动中时常挂在嘴边的一句话。面对新形势、新要求，收费站率先提出了打造“温馨服务，情满高速” 的窗口品牌，并深入开展了以“三要、四美、五心”为服务理念的实践活动。“三要”：要以饱满的热情塑造窗口形象、要以零差错的工作目标抓好规范服务；要以车主至上的心态甘于无私奉献。“四美”：做到语言美、行为美、形象美、环境美。使用标准化用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明；通过列队上下岗、规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，留下亲切、热情、大方印象来创造形象文明；通过优化岗亭、车道、站区卫生来创造环境文明。“五心”：微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心。一系列活动的开展，不仅大大提升了职工们的服务意识和服务水平，同时也涌现出了一大批服务明星和先进个人，如收费员卢馨被青岛市高速公路管理处评选为“十佳微笑服务明星”；石慧、徐晶晶被评为“百名文明服务标兵”；孙怀玉被评为“先进个人”，这些优秀收费员都在各自的工作岗位上发挥着模范带着作为，为广大职工作出了表率。据不完全统计，收费站自建立以来共涌现拾金不昧、乐于助人等好人好事近200件次，提供服务咨询近10000人次。三、切实做好安全生产工作，为创建活动顺利开展提供保障严格按照“重制度、抓预防、保安全”的要求，始终把安全工作“说在口上、抓在手上、落实在行动上”，确保了连续多年安全生产责任“零”事故，为创建活动顺利开展提供了保障。“说在口上”：一是加强领导，严格落实安全生产责任制度。将安全生产工作列入各项会议日程，不管大会小会必谈、必强调，真正把安全生产工作作为讲政治、保稳定、促发展的大事来抓。二是加强安全生产教育培训，提高职工安全意识。大力开展以安全生产、劳动保护方针政策、法律法规和基础知识为主要内容的培训教育工作，积极开展逃生自救、消防演练等活动，进一步提高了职工们的火灾防范意识和消防技能。三是加强宣传，营造良好工作氛围。积极开展安全宣传活动，在办公区、管辖路段选择跨桥张贴安全标语、悬挂横幅积极在全社会营造人人皆知、人人关注、人人重视、方方面面齐抓共管安全工作的良好氛围。“抓在手上” ：一是成立专门的安全生产领导小组，全面加强对安全生产工作的统一组织和指挥。二是签定责任书，分别于安全员、电工、厨师、收费班长签定了安全生产责任状，切实落实安全生产责任制度。三是健全和完善各项预案，根据收费站工作实际，制定了详细的、操作性强的安全防范措施、制度和各岗位、工种的安全操作规程，定期进行检查，消灭事故隐患。“落实在行动上”：一是坚持关口前移，严格执行安全管理规定。建立和完善了各项安全工作档案，对各项工作的实施过程实行原始记录。锅炉房、发电机组、配电室机械运行记录、保养记录等按要求填写无误，做到了按程序办事，按规章操作，不允许任何与安全生产不符的行为。检查重点放在锅炉房、配电室、伙房、油库等重点部位上，认真查找安全生产薄弱环节，及时采取行之有效的整改措施和预防措施，真正做到了安全生产工作“无盲区、无死角、无空白”。三是加强车辆管理和使用，由站长全权负责，严禁公车私用。四、以人为本，积极培育优秀收费站文化1、文体活动丰富多彩。坚持每年都开展生动活泼、丰富多彩的文体活动，内容包括乒乓球、拔河、踢毽子、演讲、朗诵、书画等比赛，不仅丰富了职工生活，还营造了昂扬向上的工作氛围。2、深入开展“青年志愿者”活动。积极发挥团员青年主力军作用，将服务从窗口向社会延伸，不断扩大着窗口的影响力，把青年志愿活动作为收费站联系社会、奉献社会的一种有效途径。2008年青岛奥帆赛和2009年山东全运会期间，共组织了70余名团员青年，走进城镇开展了“当好东道主，热情