企业培训_导购员岗前岗中培训课件

新世界新服务 导购员岗前岗中培训 新世界国际建材家居广场简介 我想认识你 游戏规则 第一名参加游戏人员 做自我介绍我是来自一楼冠珠磁砖的黄莉 下一名同事介绍时要说我是来自一楼冠珠磁砖黄莉后面的一楼道格拉斯磁砖的和万平 下一名同事以此类推规则一 其他同事认真听前面同事介绍 不能用笔记录 如发现记录要表演一个节目做不遵守规则惩罚规则二 如果你记不住前面同事信息可以到她面前做自我介绍与认识 导购员岗前培训大纲 一 伊犁营建新世界建材有限责任公司简介二 公共制度消防安全及消防设备知识商场营业时间入场清场制度卫生制度促销活动价格管理现场管理现场违纪处理规范三 销售管理互动调查导购定位顾客认知销售应掌握内容 导购员岗前培训时间 一 公共制度10 30 11 10公司简介我想认识你11 20 12 00消防安全12 10 12 50商场营业时间入场清场卫生制度13 00 13 40促销活动规范价格管理二 销售管理16 30 17 10现场行为规范现场违纪处理规范17 20 18 00导购定位18 10 18 50顾客认知19 00 19 40销售应掌握的内容 讨论会 培训时间 三 销售业绩怎么来10 30 11 10行业知识品牌文化商品FABE11 20 12 00店铺布置货品陈列12 10 12 50商场售后原则商场承诺内容13 00 13 40消费者九大权益16 30 17 10销售流程17 20 18 0018 10 18 50销售后19 00 19 40互动分享 互动调查 您从事建材销售多少年 A 10年以上B 5年以上C 3年以上D 1年以上您现在住的房子是自己买的 还是租的 您从事销售行业多少年 A 10年以上B 5年以上C 3年以上D 1年以上您是 A 本市人B 外县C 内地人您对家装流程了解熟悉吗 A 完全熟悉B 不熟悉 公共制度篇 消防安全要求用电安全易燃易爆物品管理消防安全责任书治安保卫责任书 公共制度篇 商场营业时间入场制度清场制度仪容仪表制度 公共制度篇 行为举止规范服务用语规范商品价格制度商品促销规范卫生制度 公共制度篇 导购员违规处理办法A类 10元 次B类 20元 次C类 30元 次严重50 200元 次处理并通报或除名 其它违纪处理 30 200元 次不交违纪金额处理 3天 商场财务 经营管理保证金扣除15天补交齐不再催交 公共制度篇 导购员健康证管理上岗须持身份证到州 市卫生防疫站办理健康证后才能上岗 导购角色认知 我们是卖建材的 为顾客解决问题的 为顾客创造温馨生活环境的 导购员一日工作流程 冬季 本年10月16日至次年2月28日夏季 本年3月1日 10月15日冬季夏季11 00 11 1010 00 10 10入场11 11 11 1510 11 10 15开二次用电 换工装11 16 11 5010 20 10 50打扫专柜卫生11 51 18 3010 51 19 00做销售中午换班吃饭18 31 18 5919 01 19 30做专柜日销售汇总 售卖商品的消帐 补货 营业结束提示 19 00 19 0519 31 19 35关闭二次用电 换工装19 06 19 36 等到保安或主管清场到专柜离开商场冬季扫雪时间 早上10 30到达指定区域扫雪时间 10 30 10 55 导购角色认知 我们为什么选择了建材销售 我们奋斗目标是什么 对顾客的认知 顾客需求是什么 顾客来源从哪来 顾客有哪几类型的分析 顾客购买流程与服务流程有几步 如何判断顾客消费能力与理念 顾客投诉类型有几类 顾客管理内容有哪些 对顾客的认知 顾客需求是什么 找到自己想象中的商品花最少的钱买到性价比最高的商品 对顾客的认知 顾客来源从哪来 购买信息扫楼扫来的转介绍慕名而来广告效应带来的你吸引引进厅的 对顾客的认知 顾客类型 从消费能力上区分从购买习惯上区分从顾客性格上区分 对顾客的认知 顾客购买流程与导购服务流程有几步 顾客 导购 产生需求探询需求联想问询寻找介绍比较处理异议决定促成购买成交满足售后 如何辨别顾客消费能力 对顾客的认知 顾客投诉类型有几类 对顾客的认知 顾客管理 讨论会 销售应掌握的内容 如何能做好销售 你的经验之谈 销售业绩怎么来 销售前准备工作行业知识 家装流程家装风格家装风水家装设计布局各小区楼价各小区户型特点各小区物业对装修的要求装修安装工技术收费 销售前准备工作 装修100个经验谈分享 销售前准备工作 品牌知识 品牌文化成立时间创始人故事品牌愿景专利发明 独有工艺行业定位销售业绩排名促销形式新品发布订货周期 销售前准备工作 货品FABE F Features 指的是本项产品的特性 特质等方面的功能 产品名称 产地 材料 工艺 定位 特性 A Adbantages 优点 列出这个产品独特的地方来 可以直接 间接去阐述 例如 更管用 更高档 更温馨 更保险 更 B Benefits 能给消费者带来什么好处 E Evidence 证据 通过现场演示 相关证明文件 品牌效应来印证刚才的一系列介绍 所有材料应该具有足够的客观性 权威性 可靠性 可证实性 销售前准备工作 产品FABE介绍实操练习 销售前准备工作 店铺布置 厅口卫生动线平常日促销日货品陈列 干净整洁品类系列划分价格带划分连带销售厂家销售流程 设计新品发布订货付款下单生产检验出厂物流到货相关法律法规的掌握 品牌五证 销售前准备工作 消费者权益保护法 九大权利 安全权知悉真情权自主选择权公平选择权求偿权结社权获得有关知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利监督权 销售前准备工作 商场价签 销售前准备工作 商场票据 正面 销售前准备工作 票据反面 销售业绩怎么来 销售中接待模式一 陌生顾客 待机介绍处理异议跟单促成签单特殊约定接待模式二 转介绍 介绍处理异议跟单促成签单特殊约定 销售业绩怎么来 销售后定制类 测量确定下单跟货收尾款到货验收货预约送货验货安装验收维护非定制类 备货预约送货验货签收安装验收签字确认维护 销售氛围 人 品牌代言人货 色营销 体现场 无声的品牌传播 团队的力量 建材行业一个人能服务好顾客吗 每个岗位上的职责体现 责任心