杜比服务器维修手册-fix.doc

杜比服务器维修手册在维修前，请先确认服务器的版本，版本号可以在系统影院设备中找到。或在操作界面下点击左下角的Dolby标志，再根据如下Software version List来确认。服务器常见故障维修所需的光盘、密钥、镜像请向我公司工程师索取电话400-6800-5721. 无法上电；2. 显示器黑屏；3. 开机出现Dolby字样，不继续运行；4. 开机运行后卡在Dolby标志界面，一般现象有：无法连接服务器，服务器模式不匹配等；5. 开机运行后出现Login字样，无法进入到播放界面；6. 与放映机无法连接；7. 无法连接CAT No.862；8. 画面偏色；9. 放映时画面出现雪花；10. 有声音无画面；11. 无法加载密钥；12. 节目名后面出现红叉，无法播放；13. 无字幕14. 死机 常见故障解决方法1. 无法上电：按一下服务器前面板Power键2. 显示器黑屏：a) 先注意观察服务器有无蜂鸣器报警声音。若有报警声，将服务器拆开，对内存进行插拔后再测试；b) 更换显示器，注意：确认显示器的输入方式，目前有DVI和VGA两种c) 用15针短接线将服务器后面板上的两个VGA口短接，启用前置VGA端口测试d) 若以上步骤都不管用，请联系我公司工程师3. 开机出现Dolby字样，不继续运行：此故障属于BIOS故障，可以尝试按tab键后再按Esc；若无效，请联系我公司工程师更换主板4. 开机运行后卡在Dolby标志界面，一般现象有：无法连接服务器，服务器模式不匹配等：a) 对服务器进行unconfig重置数据前三项，然后再进行config设置。b) 用升级盘对服务器进行本版本的升级覆盖。c) 若以上步骤无效，请重建服务器系统。5. 开机运行后出现Login字样，无法进入到播放界面：系统崩溃，请进行以下步骤a) 用升级盘对服务器进行本版本的升级覆盖。b) 若以上步骤无效，请重建服务器。6. 与放映机无法连接：a) 首先确定影院是否安装了TMS系统，若非杜比TMS系统，请先确定服务器和放映机的ip地址。b) 进行诊断服务器连接操作，Ping一下放映机端口是否通畅。若通畅，请重启服务器后耐心等待几分钟。若不通，请检查网线是否损坏或差错。c) 若还是连接不上，请将此服务器与其他厅对调测试。7.无法连接CAT No.862：a) 确认短接网线连接正常，网卡灯状态正常，CAT862 与ShowStore版本匹配。b) 观察是否在系统显示Dolby logo 后可通USB连接至CAT862。观察系统加电后CAT862板的DS1,DS2,DS3 和DS4 LED灯状态，正常情况下，CAT862板启动后DS1和DS4常亮，如四灯全灭则CAT862板存在硬件问题，需要返厂维修。c) 如1,3,4 灯亮且USB可以连接，则可尝试进行CAT862软件重装并选择“reinstall all componments”解决。d) 如果CAT862板灯号状态正常,USB可以连接，短接线连接无误， 则有可能为Link Data网口IP地址问题，可按照以下方法操作：1) 以administrator用户命令行登录 2) ifconfig eth1 或 ifconfig eth2 (由于主板变化，网卡名称不同) 看LinkData 网口的IP地址是否为 169.254.1.13) 如果看到地址为 192.168.1.1 则LinkData 网口地址有误，需要运行unconfig, 第一项选yes, 其它选no,并重启机器。4) 重复b操作，再次确认LinkData 网口的IP地址，看是否已经改为169.254.1.15) 从ShowManager确认CAT862连接状态6) 如还不能连接，重装CAT862并重复 ae 步骤，并进行最终确认。8. 画面偏色: a) 插拔视频线，检查A,B视频线是否插反。b) 检查服务器端2D或3D模式是否切换正确。c) 与其他服务器对换CAT862进行测试。9.放映时画面出现雪花：查看服务器当前加密模式，配一代放映机时为HD，配二代放映机时为TLS如下图若加密模式不对，可通过后台更改加密模式。10. 有声音无画面：a) 重启服务器，检查网线，视频线。b) 将服务器日志考出并交给工程师进行分析。11. 无法加载密钥：a) 更换下载密钥的下载工具b) 更换U盘c) 更换U盘格式d) 联系中数，看密钥是否正确e) 重做系统。12. 节目名后面出现红叉，无法播放；a) 检查密钥是否到期。b) 重启服务器。c) 重新考片。13.掉字幕：a) 重启服务器，检查网线。b) 检查服务器和放映机的版本，对版本低的设备进行升级。c) 将服务器日志考出并交给工程师进行分析。14. 死机：a) 检查硬盘坏道数，若超过30个，联系我工程师进行更换b) 将服务器打开，对内存，RAID卡进行插拔 c) 与其他服务器对换硬盘，RAID卡进行测试。服务器结构图：服务器上部：CAT862：主板：1.2.3.4.5为主板螺丝服务器前部：6915板卡防拆7光驱防拆服务器前面板：8Power键（重启按钮）服务器后面板：常用服务器操作服务器配置(config)服务器参数重置(unconfig)服务器硬盘阵列(RAID)重建服务器升级服务器重建系统诊断服务器连接服务器配置(config)一,准备工作1) 笔记本电脑2) 检查配件是否齐全 二,准备线材1) 白色网线联放映机，黑色视频线2条联放映机（A对A，B对B保持一致最好标注），白色的25针联音频解码器. 下图: 三,软件设置 1)开机服务器进入系统输入用户名和密码：manager（用户名密码都是这个）下图: 4. 服务器设置1） 按CTRL+ALT+F1，输入config 密码dolby（不显示）,下图:2) 是否选择调试配置,下图:3) 选择放映厅厅号,下图:4）选择单厅播放（SMS）或多厅播放（TMS）,下图：5）选择音频解码器型号，根据您所用的设备来设置。下图：6）场灯自动化得选择，一般我们不选。下图：7）是否添加杜比3D设备，下图：8）是否选择DMA8P ,一般设置我们不选。下图：9）请您根据现场机器来选几代机，10）选择现场要装放映机的品牌，下图：11）是否选择场灯自动化，下图：12）选择服务器的语言种类，下图：13）你想要手动重载任何网络设置,一般不选。下图：14）以上是您所选的机器的机型和配置后保存，下图：15）重启机器后生效，下图：服务器参数重置(unconfig)：1. 按CTRL+ALT+F1，输入unconfig 密码dolby（不显示）,下图:2.回车3.此项为是否重置网络设置4.此项为是否重服务器设置(config)5.此项为是否重置节目包和自动控制命令6.此项为是否重置服务器中的影片7.确认重置8.重启机器后生效服务器硬盘阵列(RAID)重建服务器升级:分离法升级：升级注意事项:1升级将导致所有影片密钥丢失，请先做好备份2升级前请先断开DSP200和CAT.862之间的网线断开DSS200和放映机之间的网线断开DSS200所有外接线缆3关闭电脑的休眠模式，升级过程中电脑不能进入休眠状态；4切记在升级过程中，一定要保证设备不能断电升级所需工具：1备32位计算机系统；2备下图中数据线，参照传统打印机数据线；3PC上安装软件，DolbySoftwareUpdateSetup和MediaBlockSetupInstaller4配备服务器相应版本的安装光盘和升级光盘及对应的升级密钥相关资料请和我们的工程师联系索取。电话400-6800-572USB升级：第一步1.从我公司工程师处索取升级文件和升级密钥；2.将U盘升级文件和密钥拷入U盘的根目录下注：U盘在使用前最好先格式化第二步1.DSS200开机并进入正常工作状态2.将装有升级软件和升级密钥的U盘插入DSS200的前面板的USB接口3.确认当前DSS200的软件版本，如果该版本号低于4.1（b27），则不能使用U盘来做系统升级，只能使用光盘和PC的分离升级模式4.在确认版本无误后，按Ctrl-Alt-F1进入命令行界面5.输入用户名administrator，密码dolby，进入命令行控制模式6.输入命令“cd scripts/”，并回车7.再输入命令“./listUpgradePackages.shlocalhost”,并回车。将看到如下信息8.在该界面中将看到即将升级的软件版本及升级密钥是否有效第三步1.命令行输入“./executeUpgradePackages.shlocalhost dcinema-4.1.2_b15.dlb USB”并回车（注:此项输入的是升级文件的文件名，请根据实际情况输入）2.此后系统将自动解压缩升级包文件，并自动重新启动，此过程将需要10分钟左右。3.重启后还需要20分钟，当系统再次重新启动后，请立刻拔出U盘4.待系统都进入正常状态后，通过Show manager软件确认系统是否已经升级成功5.如果发现没有升级成功，请再次尝试升级，或者用分离升级的方式尝试升级。服务器重建系统：此操作相对简单，只需将对应版本的系统安装盘放入光驱并重启，服务器会自动重建系统。然后再进行config设置。诊断服务器连接：1.在待机画机下输入：CTRL+ALT+F12.在showstore-1下输入用户名：administrator回车在password下输入密钥：dolby回车3.出现提示符，如下图4.输入命令ping，测试各端口状态；5.若出现如下图所示：通讯正常注意：必须有如下几点才可证明通讯正常1）ttl=64 time=0.023 ms（数值部分不定值）2）0%packet loss（没有丢失的数据包）6.若出