激励与沟通_积极主动与高效沟通培训课件

1 积极主动与高效沟通 周希奇 2 相互认知与分组 表扬指数 3 周希奇介绍 学习实验室创始人接地气的实战管理专家世界咖啡馆中国版首席导师阿里巴巴特邀企业家培训导师中山大学岭南学院特邀培训师自2011年开始 跟随世界管理大师 学习型组织之父 第五项修炼 作者 美国麻省理工大学 MIT 教授 国际组织学习学会创始人 SoL 彼得 圣吉及索奥中国 SoLChina 核心团队持续学习 获得大师的一致肯定与称赞 致力于在中国传播和践行学习型组织理论与世界咖啡馆方法 拥有十几年的是实战工作经验 曾在企业担任大客户经理 培训经理 内刊主编 产品总监 总经理等岗位 并具有多次创业经历 服务的客户有 阿里巴巴 美的 picc 中国银行 丰田 中国移动等等 4 你所在的团队是 5 管理者的角色定位 1 6 管理干部的关键任务 7 管理者的三个误区 8 管理者的四个困惑 同级不支持 上级不理解 下级不买账 公司不认同 9 中层干部的角色 Leader领导者 Coach教练 Administrator行政管理人员 Expert专家 管理者的五个角色 Missionary传教士 10 不同层次管理者的工作重点 11 管理者的积极思维 2 12 圆 积极思维之 方与圆 13 YES 积极思维之 SayYes 14 创造 积极思维之 创造机会 15 可替代or不可替代 积极思维之 可替代 16 高效沟通的基础 3 17 反馈 信息 信息 信息 信息 信息 信息 发送者 传递渠道 接收者 障碍干扰 影响编码和解码的4个条件 态度 知识 技能 文化差异 沟通中的心智模式 18 应用 我叫陈阿土 陈阿土是台湾的农民 从来没有出过远门 攒了半辈子的钱 终于参加一个旅游团出了国 国外的一切都是非常新鲜的 关键是 陈阿土参加的是豪华团 一个人住一个标准间 这让他新奇不已 早晨 服务生来敲门送早餐时大声说道 GOODMORNINGSIR 陈阿土愣住了 这是什么意思呢 在自己的家乡 一般陌生的人见面都会问 您贵姓 于是陈阿土大声叫道 我叫陈阿土 如是这般 连着三天 都是那个服务生来敲门 每天都大声说 GOODMORNINGSIR 而陈阿土亦大声回道 我叫陈阿土 但他非常的生气 这个服务生也太笨了 天天问自己叫什么 告诉他又记不住 很烦的 终于他忍不住去问导游 GOODMORNINGSIR 是什么意思 导游告诉了他 天啊 真是丢脸死了 陈阿土反复练习 GOODMORNINGSIR 这个词 以便能体面地应对服务生 又一天的早晨 服务生照常来敲门 门一开陈阿土就大声叫道 GOODMORNINGSIR 与此同时 服务生叫的是 我是陈阿土 19 沟通 先沟后通 挖沟使两水相通 以运粮草 沟通的定义 聽 基本动作 听 同理心 説 说明 愉悦 说服 基本动作 说 SSY原则 22 基本动作 问 问题的应用 看 沟通对象的状态面部表情肢体动作眼睛 基本动作 看 寻找变化 24 随需而变的沟通技巧 4 25 沟通风格类型 理性 感性 外向 内向 26 沟通风格类型 支配型 表现型 分析型 和蔼型 理性 感性 内向 外向 27 Section2 代表动物 老虎 代表人物 孙子 支配型 28 发表讲话 发号施令不能容忍错误不在乎别人的情绪 别人的建议是决策者 冒险家 是个有目的的听众喜欢控制局面 一切为了赢冷静独立 自我为中心重实质报酬以目标为导向强调底线结果 支配型 特征 29 代表动物物 猫头鹰 代表人物 包拯 分析型 30 天生喜欢分析 说话慢 面部表情少会问许多具体细节方面的问题 准确地数字敏感 喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理 框框对于决策非常谨慎 过分地依赖材料和数据 工作起来很慢遵循各种规章制度以系统为导向 分析型 特征 31 代表人物 老子 代表动物物 考拉 和蔼型 32 善于保持人际关系忠诚 关心别人 喜欢与人打交道 待人热心耐心 能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动 愿意停留在一个地方非常出色的听众 迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾 和蔼型 特征 33 代表人物 孔子 代表动物物 孔雀 表现型 34 充满激情 有创造力 理想化 重感情 乐观凡事喜欢参与 不喜欢孤独追求乐趣 乐于让别人开心通常没有条理 一会儿东一会儿西嗓门大 话多 动作多而且夸张富同情心 表现型 特征 35 西游记取经团队风格分析与团队解读