企业培训_专案改善qcc活动概述

1 专案改善 QCC活动 2011 09 28 2 目录 一 起源二 定义三 工作开展的目的四 适用范围五 职责 六 特点七 实施程序八 种类九 实施及评估十 精神及目标宗旨 3 一 品管圈起源 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理 又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上 日本于20世纪60年代首创了QC小组活动 QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分 使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位 成为每小时生产量最高的国家 4 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方 每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始 也已经开展了QCC活动 目前每年有超过一百万个QCC正在运行 因此 在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定 5 二 QCC的定义 品管圈指的是由同一个工作场所的人 3 10人左右 为了要解决工作问题 突破工作绩效 自动自发的合成一个小团体 然后分工合作 应用品管的简易统计手法当工具 进行分析 解决工作场所的障碍问题 以达到业绩加强及改善之目标 6 三 QCC工作开展的目的 QCC活动的最终目的是提高人员的素质 宗旨是调动人的积极性 充分发挥人的无限能力 创造尊重人 充满生气和活力的工作环境 有助于改善和提高企业素质 大力开展QCC活动不仅能达到节能降耗 持续改进的目的 而且对企业内部管理水平的提升和企业文化的推广也有积极的作用 7 四 适用范围 适用于公司各部门推行QCC品管圈活动的管理 8 五 职责 1 人力资源部负责各级人员的培训活动 2 品管部负责QCC品管圈活动的归口管理与指导 3 各部门主管负责组织QCC品管圈活动的开展 9 六 QCC的特点 1 普遍性 企业的员工人人都可以参加QCC活动 2 自愿性 员工以自愿参加为前提 自我管理 不受行政命令的制约 3 目的性 以解决企业管理实际问题为目的 4 科学性 QCC活动遵循规定的工作程序 采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题 5 民主性 参加QCC活动的员工可以各抒己见 畅所欲言 发挥民主精神实现既定的目标 6 改进性 实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进 否则毫无意义 7 经济性 QCC活动涉及的人员和范围不大 在日常工作中随时组织和进行 投入小 见效快 日积月累 经济效益明显 8 发展性 QCC活动遵循PDCA循环 持续改进 在原有目标上不断发展 9 激励性 通过QCC活动的实施 员工的自主性和能动性得以充分发挥 而且通过QCC成果的肯定和发布 以及获得奖励 员工的工作积极性不断提高 增强了企业凝聚力 10 七 QCC的精神及目标宗旨 QCC品管圈的精神1 尊重人性和民主2 培育快乐工作的环境3 充分发挥人的创造能力4 开发无限的脑力资源5 提升企业活力6 改善企业体制7 促进企业的繁荣发展 QCC品管圈的目标宗旨1 提高工作现场管理水平2 提高工作现场员工团队士气3 提高员工品质意识4 提高员工发现问题和解决问题的意识5 提高员工工作质量意识6 提高节约和降低成本的意识7 增强自我提高和自我培养的意识8 有利于培训学习型组织 11 八 QCC品管圈的实施程序 品管圈的组建程序 部门内部策划任务 公司领导要求 员工自动自发 部门班组接受任务 组建QCC品管圈 选定课题 确定目标 注册登记 申报备案 确认 确定圈长和成员 初步调查选择课题 确定活动目标和计划完成日期 填写 注册登记表 和 课题登记表 QCC推行委员会 部门 12 九 QCC品管圈的种类最常用的QCC品管圈可分为现场型 攻关型 管理型 服务型四种 目前又出现一种新的类型 即 创新型QCC 现将几种QCC品管圈对比如下 13 14 十 QCC的实施及评估 确定主因 观察问题 选定课题 调查现状 确定目标 分析原因 制定对策 实施对策 P D 检查效果 目标未达成 目标达成 巩固措施与标准化 总结和下一步打算 C A 持续活动 强调质量意识 问题意识 改进意识 掌握事实收集数据 需验证 提出合理化建议 持续改进 15 从各种不同角度多提出问题 在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来 并把问题整理分类 从各个角度加以分析 主题选定时应注意以下问题 效率问题技术问题成本问题管理问题品质问题浪费问题服务问题 主题选定基准 共通性 全体成员参与并能发挥各自作用的课题圈能力 本圈能力可执行者 定量化 可用数据表示者 效果性 可预期收到效果 主管方针 符合主管目标需求 1 主题选定及进度表 进度表 在主题选定后 应拟定整个QCC工作的进度表 16 表示计划完成时间 17 2调查现状 用数据说话 收集的数据要有客观性 避免只收集对自己有利的数据 收集的数据要有可比性 收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 才能真实反映现状 对现状调查取得的数据要整理 分类 进行分层分析 以便找到问题的症结所在 亲自到现场去观察 去测量 去跟踪 直接掌握第一手资料 以掌握问题的实质 常用方法 调查表排列图直方图控制图散布图分层法等 18 3 目标设定 目标要明确表示 要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据 目标要与问题相对应 19 4 分析原因 要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌 从5M1E即Man Machine Material Method Measurement Environment这几种角度分析 分析原因要彻底 要正确恰当地应用统计方法 20 5 确定主要原因 对诸多原因进行鉴别 把确实影响问题的主要原因找出来 并进行有效验证 将目前状态良好 对存在问题影响不大的原因排除掉 以便为制定对策提供依据 21 6 制定对策 提出对策 可先不必考虑提出的对策是否可行 只要是有可能解决主要原因的对策都提出来 这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策 才能集思广益 研究确定所采取的对策 4W2H What 做什么 即主题项目及目标值 数据 Who 谁来做 即圈员应分工 各有所司 Where 何处进行 即进行的场所及配合部门 When 何时 即订出阶段做法及预定进度 Howtodo 如何做 即进行方法加以规划设计 Howmuch 成本如何 即大约需花费多少成本 22 7 实施对策 对策制定完毕 小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施 每条对策实施完毕 要再次收集数据 与对策表中所定的目标比较 以检查对策是否彻底实施并达到了要求 23 8 检查效果 把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 计算经济效益解决了问题 取得了成果 就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益 这样能更好地鼓舞士气 增加自豪感 调动积极性 24 在取得效果后的一段时期内 一般为2 3个月 要做好记录 进行统计 用数据说明成果的巩固状况 9 巩固措施和标准化 再到现场确认 是否按新的方法操作和执行了新的标准 并作好长远跟踪 监控的打算 把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准 报经有关部门认可 最终形成标准化的做法 25 认真总结通过此次活动所取得的无形效果 可从四个意识 质量意识 问题意识 改进意识 参与意识 的提高 个人能力的提高 QCC知识的掌握 解决问题的信心 团队精神的增强等方面来总结 这些效果虽然不直接产生经济效益 却是非常宝贵的精神财富 10 总结回顾及今后打算 通过此次活动 除了解决本课题外还解决了哪些相关问题 还需要抓哪些还没有解决的问题 检查在活动程序方面 在以事实为依据用数据说话方面 明确哪些方面是成功的 用得好 哪些方面有待提高 26 十一 QCC品管圈活动成果的评审与激励 1 活动成果的类型A 有形成果可以用物质或价值表现出来 可直接计算出经济效益的成果 B 无形成果无法用物质或价值表现出来 不能直接计算出经济效益的成果 与有形成果对比是相对而言的 27 2 成果报告编写要求 语言要精炼 逻辑性要强 条理清楚 要点明确 以图 表 数据为主 配以少量文字说明 尽量做到标题化 图表化 数据化 达到醒目和直观的效果 应对活动过程的内容进行反复提炼 将最有说服力和最精彩的内容 以及在活动过程中所下的功夫 努力克服的困难 进行科学判定的情况总结写进报告 严格按活动程序进行总结 抓住重点 注意前后相接 呼应和过渡 不要使用专业技术性太强的名词术语 内容结构应安排巧妙 写出特色 28 3 成果报告编写要点 把提出问题的目的和理由交代清楚 把活动过程进行简单描述 采取了什么具体措施 措施实施的效果如何 措施巩固和实施标准化的情况 对活动过程和教训进行总结 并提出下一步计划 29 4 成果报告编写格式 QCC品管圈介绍 选题理由 活动主题及目标 现状调查 原因分析 原因验证 对策制定及审批 对策实施及检讨 效果确认 措施巩固和标准化 活动总结及下一步计划 30 5 QCC品管圈活动成果的评审 1 评审的目的 为了肯定取得的成绩 总结成功的经验 指出不足 以不断提高QCC品管圈活动水平 同时为表彰先进 落实奖励 使QCC品管圈活动扎扎实实地开展下去 2 评审基本要求1 有利于调动积极性 2 有利于提高QCC品管圈的活动水平 3 有利于交流和互相启发 3 评审原则1 从大处着眼 找主要问题 2 要客观并有依据 3 避免在专业技术上钻牛角尖 4 不要单纯以经济效益为依据评选优秀QCC品管圈 4 评审方法评审方法由现场评审和发表评审两个部分组成 31 6 QCC品管圈活动成果发表评审 QCC品管圈活动成果发表评审表 32 33 成果发表评审表中各项具体内容说明1 选题 1 选题理由 所选课题是否与本企业 本部门的目标及客户需求相结合或是本工作岗位亟须解决的质量或管理问题 所选课题是否合适 具体 恰当 圈组成员是否有能力完成 2 现状调查及分析的程度 现状是否清楚 并通过分析已明确问题的症结所在 是否用数据或图表来表达 能正确 朴实地运用工具和技法 3 目标设定的理由及适应性 目标的设定要与问题的症结所在相结合 要有明确的目标值 定性与定量相结合 目标水准设置的依据充分 目标要具有挑战性 34 2 原因分析 1 把握问题的因果关系 以图表有条理的表示 因果关系明确清楚 能针对问题的症结来分析产生的原因 2 分析问题的深度和广度 可能影响问题的原因分析全面 透彻 层次清晰 分析问题时 遇到困难的努力克服程度 3 把握影响主要原因的程度 用何种方式来把握影响问题的主要原因 程度如何 能用客观事实来确定 应有论证过程 4 适当地运用分析技术方法 适当地运用工具 宜简不宜繁 正确地运用工具和技法 不牵强附会 35 3 对策与实施 1 正确制定对策 对策应由分析原因并找出主要原因的过程中产生 与要因相对应 对策应明确4W2H 2 实施对策的努力程度 须彻底实施对策 大部分对策是由本组成员来实施 实施对策过程中碰到困难努力克服的程度 对策未达预期效果时 另谋对策的程度 4 效果 1 效果确认和改善目标达成的程度 效果取得后应和原状进行比较 确认其有效性 目标达成程度有无明确表示 当未达成目标时 有无对原因进行探讨和采取后续措施 36 2 改善前后有形和无形效果的比较 有形效果以数据表示 客观无夸大 无形效果有评价 圈组自主改进团结奋进精神的体现程度 3 效果的维持和改进 改善后效果能维持 巩固在较好的水平 利用适当图表表示 改善后的有效方法和措施是否进行了标准化工作 5 成果发表 1 发表内容通俗易懂 以图表数字为主 文字为辅 清晰简明 为注重交流效果 发表时不宜用专业性很强的词句 在不可避免时 应用必要的简单说明 发表资料以图表为主 避免通篇文字照章宣读 资料力求简单 朴实 文字端正 清晰 2 发表内容层次分明 逻辑性强 整个活动应按PDCA进行 37 每个活动步骤都能交代清楚 前后连贯 逻辑性强 重点突出而不需要面面俱到 3 仪表端正 态度诚恳 口齿清楚 交流效果好 发表时从容大方 不紧张 不做作 表情自然而有礼貌 口齿清楚 面对听众 回答问题时应诚恳 简要 不强辩 发表形式有新意 听众反映好 6 成果特色 1 主题具体 务实 主题应力求具体 活动过程中力求务实 2 具有启发性的特色 活动过程 包括发表 生动活泼 具有一定新意 有启发性 38 7 QCC品管圈活动成果现场评审 QCC品管圈活动成果现场评审表 39 40 QCC品管圈活动成果现场评审表中各项具体内容说明1 QCC品管圈的组成 1 QCC品管圈的成员及人数 2 QCC品管圈成员工作性质的相关性 3 QCC品管圈注册登记情况 2 QCC品管圈集体活动及活动记录 1 定期召开圈会 并安排成员努力实施 2 圈会有明确的结论 并安排成员努力实施 3 每次活动都有事先准备和实施情况的跟踪 4 活动记录完整 从记录内容可看出每次活动的全过程 5 记录内容与发表资料的一致性 41 3 圈长和辅导员的积极性 1 圈长具有良好的组织领导能力 积极地带动全圈有效地开展活动 2 辅导员在平时活动中热心指导圈组成员有关QC手法的应用 4 QCC品管圈成员对于活动的参与程度 1 召开圈会及开展活动时 成员出席及发言的参与程度 2 活动期间成员承担工作的情况 3 圈组成员热心参加上级举办的有关质量管理活动的情况 5 充分收集并应用资料和数据情况 1 充分收集数据并能明白表示问题的症结所在 2 数据具有连续性并有原始记录 3 数据真实