员工形象管理制度实施细则.doc

员工形象管理制度实施细则为树立良好的企业形象，维护企业声誉，创建规范企业，加强公司的经营管理，提高企业的工作效率，促进企业的发展，特制定本管理制度实施细则。第一条 严于职守1、 公司员工应切实服从上级领导的工作安排，按时按质完成各项任务，不得无故拖延、推诿、拒绝或终止工作，并将各类信息及时反馈给主管部门及领导，以便主管经理进行决策。2、 必须按照公司规定的作息时间，准时上、下班，未经公司领导批准，不得私自休假、调班、旷工、迟到、早退。3、 办公期间不得随意串岗聊天，不得高声喧哗、高谈阔论、打私人电话。公司业务电话，应及时传达。4、 办公前先整理好自己的办公室，并保持门前及室内的环境卫生及良好的办公氛围。4.1 桌上无杂物，物品归类整齐、无灰尘。4.2 窗明几净，秩序井然。4.3 保持本办公室及各自桌面办公用品的清洁卫生，不得乱丢纸屑、烟蒂、随地吐痰。4.4 下班前整理好自己的物品及办公设备，断开所有电器电源，关闭锁止好门窗。第二条 个人言行举止1、面部表情自然，同事见面应点头微笑致意。2、不得高声喧哗、拍手或打响指，影响他人办公。3、不得粗言秽语、辱骂他人。4、要注意走姿、站姿；不得东倒西靠5、遇到急事不得慌乱奔跑。6、要善于使用问候与及礼貌用语。7、尊重他人的风俗习惯，与他人和睦相处，搞好民族团结。8、待人解物：有客户来访，应认真对待，倒茶递水，不得怠慢客户，及时与相关负责人联系，不得将客户的商业秘密向外界透露，待人要诚恳忠厚，不得欺骗他人。9、接打电话规范：及时接听电话，必须在振铃三声前拿起话筒，接听电话时，首先必须说：“您好！*公司”（您好，服务站）。语言要适中，礼貌待人，同时认真做好电话记录，及时回复。在接听电话时，若听筒里没有声音，连续说三编仍无反映，可将电话轻轻放下，若对方打错电话，要客气的说“对不起，您打错了”。听对方要找谁后，要说“您好，请稍等”，然后将电话转给有关人员。若对方要找的人不再，可根据主题情况做如下回答：a、 如很清楚要找的人今天不在办公室，可依实际情况说：对不起，他今天休息”或“他去拜访客户了”等。b、 如要找的人恰好去了卫生间，要说：“对不起，他暂时不在座位上，大约十分钟回来”而不要直言去向。10、严格执行公司“电话使用规定”和“计算机管理使用规定”，严禁拨打信息电话和登录与业务无关的网站，所有的通讯工具不得影响正常业务的进行。第三条 仪容仪表1、 制服1.1制服穿着要求a、 上班时间严格遵守着装要求，每位员工必须圈套穿着公司统一配发的制服、领带，维修员工还需穿戴好必要的安全防护用品。b、 保持制服和衬衣平整干净，常换洗，没有污点。c、 上班时间必须穿着黑色皮鞋，并保持鞋履光亮。d、 制服穿着要得体并充满自豪感，保持良好的精神状态。e、 如遇清洗工装时，不得穿着奇装异服。1.2着制服的举止a、 冠整洁规范，内衣不准外露。b、 不要卷起外衣袖子和裤脚。c、 确保制服的钮扣已扣好后上岗。d、 不要在制服里乱放杂物，以免制服变形。e、 随身携带的笔要放在较低的衣袋中，以免在为客户检查机器时，掉入及其内部。2、 标徽2.1 公司统一配发公司工卡、标徽，标徽佩戴于制度的左上襟。2.2 保持工卡、标徽的干净、清洁，没有任何污损，不得丢失。2.3 公司工卡、标徽不得转借他人。3、仪容3.1男职员仪容a、 每天剃须，保持面部洁净。b、 避免使用味浓的香水、摩丝等。c、 经常修剪指甲，并保持手部清洁。d、 头发应保持整洁，经常梳剪，发角不得超过耳部及后衣领边。3.2 女职员仪容a、 头发应经常清洗及保持整齐，刘海不能长过眉毛。b、 淡施脂粉，适度化妆。c、 上班时，避免使用香味过浓的香水和喷发水。d、 指甲勤修剪并保持清洁，不宜过长，不可涂抹过艳的指甲油。e、 不准佩戴过于引人注目的饰物。4、走姿4.1 挺胸收腹，两肩自然下垂，眼睛目视前方，表情自然，落落大方；4.2 走路时，不得一摇三晃，保持身体挺直。5、站姿5.1 挺胸收腹，两肩自然下垂，两脚分开成45度角。5.2 两手重叠自然搭在小腹上，左手放在右手上。5.3 表情自然，眼睛目视前方。5.4与人交谈过程中，双眼注视对方，切忌东张西望。6、个人卫生2. 1 经常沐浴勤洗澡保持身体洁净。6.2 勤洗手，保持手部清洁。6.3 勤更衣，保持服装清洁。7、公共卫生7.1 每天保持各自办公环境卫生。7.2 爱护公物，维护环境卫生。7.3 讲究卫生，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟蒂和杂物垃圾、不得涂污墙壁。第四条 文明公约1. 遵守公司的各项规章、通告及公告，服从调动管理。2. 爱岗敬业，爱护各类设施、设备、节约能源。3. 维护环境卫生，保持环境清洁。4. 仪表整洁、举止大方、态度谦和。5. 文明经商，礼貌待客、微笑服务。6. 工作守时、认真负责，讲究效率。7. 发扬团队精神，密切协作配合。8. 忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。9. 全体员工必须不断提高自己的工资技能以达到工作上精益求精实现提高工作效率的目的。10. 不得泄露业务或职务上的机密，假借职权贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。11. 员工在工作期间，未经批准不得接近亲友，如确因重要事情必须会客时，应避开工作地点，时间一般不得超过15分钟。12. 员工应