激励与沟通_协作沟通能力培训讲义

主讲理清老师 协作沟通能力 团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情 富兰克林 罗斯福面对复杂的人 如何让这些个性千奇百怪 专长不一的 一群人 变成一个 团体 管理者的大智慧 尽现于此 皮科特 团队协作 为什么泰山千百年来屹立不倒 稳如泰山 愚公移山 团队的含义有哪些 由于一个共同的目标而联合起来的一群人 为达成共同目标而努力的群体 他们能够很好地一起工作 并且能够产生高质量的结果 团队就是一群拥有互补技能的人 他们为了一个共同的目标而努力 并固守相互间的责任与规范 人们以某种方式相互合作 而且取得的成果超出他们个人所能取得之和 团队的重要意义 团队能够将经验 能力和资源的结合起来破除组织内各部门之间的障碍密切与组织成员之间的关系团队具有将竞争所需要的能力 经验聚集起来的潜能有利于规范运作和提高效率 一个人的努力 是加法效应 一个团队的努力 是乘法效应 团队协作的优势 共同承担工作责任更灵活地分派工作的能力有利于绩效的提高更具激励性的环境更加迅速应对技术变革的能力处理问题时更大的创造力有利于更有效地决策 团队协作面临的难题 团队中缺乏榜样团队绩效难以衡量个人的作用影响团队的氛围团队交流不畅团队管理能力不足 团队精神的表现 自豪感 集体荣誉感 良好表现 优质工作 相互信任合作 共同目标 群策群力 和谐员工关系 勇于负责 共享成果 尊重员工人格 团队目标 在团队建设中 80 以上的人希望团队领导指明目标或方向 没有行动的远见只能是一种梦想 没有远见的行动只能是一种苦役 远见和行动才是世界的希望 团队目标与团队关系 营造健康团队关系 1形成坦诚相见的风气 以诚相待 同甘共苦 2了解每个成员的特点 尊重他们的价值观 3提倡负责的态度和成熟的品格 积极向上 自我管理 处事灵活 注重行动 追求卓越 4工作促进团队成员的个性发展 满足其自我价值的实现和成就感 5允许相对流动 鼓励思想开放 6鼓励有计划的冒险行动 避免因担心失败而放弃尝试 如何促进团队发展 团队发展的不同阶段的问题团队成员能力老化现象学习成功团队的管理方法如何做好 不换思想就换人 除非能够作为一个集体共同承担责任 否则任何团队都不能称为真正的团队 同舟共济是优秀团队的文化理念 团队同舟共济的意识 楼梯的台阶 不仅是为了承载重量 而是为了帮助人的脚步达到新的高度 事业的目标是对员工进取动力的吸引 团队人才的结构 联想的柳传志认为人才分为三类 一能独立做好一件事情的人 二可以带领一群人做好一件事情的人 三能够制定战略 带队伍 做出大事情的人 一流的人才做一流的事 团队建设 识人用人之道 企业都有这样的困惑 队伍不好建 员工不好管 听话的不能干 能干的不听话 等等 一言以蔽之 就是在管好人 用好人这个问题上没有好的解决办法 企业用人的十大误区 误区一 只用 名企 出来的人误区二 片面强调经验误区三 过分看重学历和文凭误区四 对 用人不疑 疑人不用 的片面理解误区五 片面强调 自己人 或 外部人 误区六 无过最安全误区七 爱用 听话人 误区之八 不愿用油野心的人误区九 员工甄选方法落后和 关系化 误区十 心态上 疑 人不用 用人的原则 原则一 用人惟才实行能力主义原则原则二 能力重于学历招聘原则不惟学历重阅历 原则三 管理人才选拔内部优先原则 用人德才观 对于用人 德才观 的认识 有三重境界 三种境界反映了企业管理水准的三个层次 一 用人第一境界 以德为先 二 用人第二境界 德才评估 三 用人第三境界 德才评估 风险控制 如何吸引人才 如果让人们相信他们能改天换地 他们就会来 如果给他们机会尽情施展才华 他们就会留下 如果为他们创建了一个合适的环境 他们将大有作为 发展他人共同成长 我为人人 人人为我助人为乐 不期待回报助人者 人恒助之 为他人铺路 自己会走得更远 人际关系协调能力 人际关系 领导人的必修课 杂志对美国50家最大的银行 企业 保险公司 公用事业 零售业的300名总经理的调查报告显示 识人 人可以不识字 但不能不识人 一样米养百样人 俗话说 人心隔肚皮 可见能真正认识一个人是很难的 不论做什么事 其成败的关键就在识人 即知人善任 善任容易 而知人困难 中国自古以来一边赞叹 知人则哲 一边慨叹 贤不可知 人不易识 可遇不可求 由此可知 识人的重要与困难 知人者智 自知者明 老子 人难知也 江海不足以喻其深 山谷不足以喻其险 浮云不足以比其变 苏东坡 人之初 人之初 人的 三商 智商 情商 体商 人 体商 健康 联合国卫生组织提出关于 健康 的含义 认为 健康是人的身体 精神和社会的康乐的完善状态 而不是仅仅指无疾病或无体弱的状态 健康1 财富0 90 的经理人身体都处于亚健康状态 年轻时 我们用健康换财富年老时 我们用财富换健康 EQ情商 协调人际关系的能力 情商 激励自我 识别他人情绪 调控情绪 维系融洽人际关系 自我认知 哈佛大学的一项研究表明 成功原因的85 是因为我们的情商 而仅有15 是由于专业技术能力 提高职场社交的效率 找准重要人物提高交往的频率加强沟通的深度积极参与职场社交活动职场社交的自我营销 职场社交中的 二八原则 也非常重要 交往的数量并不能代表交往的质量 假如你认识100个人 能给你带来真正收益的肯定是其中的20个人 其他80个人都是泛泛之交 彼此之间的信息和感情沟通处于浅层次的交流 难以发挥更大的效率 对你来说发现哪些人是重要人物就非常关键 人际交往圈的扩展 沟通的递减效应 沟通中的KP五大原则 30 KP1 Esteem 维护自尊 加强自信KP2 Empathy 仔细聆听 善意回应KP3 Involvement 寻求帮助 鼓励参与KP4 Share 分享观点 传情达理 建立信任 KP5 Support 给予支持 鼓励承担 得到承诺 让他人心悦诚服的心理策略 从他人最感兴趣的事着手关心他人最关心的事情如何吸引他人的注意力运用他人最熟悉的语言让他人畅所欲言策略找到他们感兴趣的话题就他人最在行的事情提问 人际沟通谈论最多的话题 洞察他人内心的心理策略 从小处观察人透过行为的表象无意识的小动作在没有提防的情况下了解对方的全面的信息潜意识的分析 没有完人 也没有完全没有优点的人只有发自内心的欣赏别人才能建立好的人际关系只要增加自己的容忍 总会找到对方的优点营造良好的人际环境 从欣赏别人开始擅于夸奖别人的人获得了更多的机会强制自己每天夸3个人 学会欣赏别人 34 向对方表示钦佩的方式 最能迷惑人的头衔适时地送上赞美拿自己进行对比牺牲自己的虚荣心归功于他人 说的技巧 讲话是否清晰准确是否能重点突出是否打断谈话与抢话是否能控制情绪是否能够量化沟通过程的整体感觉 改变沟通的关键5分钟 公务繁忙的领导只有5分钟听你的汇报马上准备和竞争对手签合同的客户只肯听你5分钟第一次见面沟通往往也是开始的5分钟起到了决定的作用 充分展示自己的个性 让人注意自己的长处尽力维护自己的信誉依靠创新去打破常规有计划的自我宣传增强自己的人格魅力 案例 朱总理案例 尊重为本 魅力的核心理念 尊重上级 是一种天职 尊重同事 是一种本份 尊重下属 是一种美德