六_职业礼仪常识.doc

六 职业礼仪常识1、礼仪的原则是什么？ 尊重、得体、真诚、平等。2、礼仪的特性有哪些？文明性、规范性、多样性、传承性、共通性、变化性3、礼仪的作用是什么？（1）提高自身修养 （2）完善个人形象 （3）改善人际关系 （4）塑造组织形象（5）建设精神文明4、为什么说员工形象决定企业形象？ 因为每一个企业的员工在企业中的一举一动，所代表的不仅仅是他自己，而是企业。员工的言谈举止、修饰打扮都会给他人留下深刻印象。员工的内心活动也可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是塑造组织形象的基础工具。5、企业员工仪表仪态的基本要求有哪些？ 仪态：（1） 标准站姿 抬头、挺胸、收腹，面带自信，两肩水平。男士双腿可稍微分开，女士双腿并拢，脚呈“V”字或“丁”字。（2） 标准坐姿 坐满椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士双腿可微分。女士双腿并拢，不跷二郎腿。（3） 标准走姿 抬头、挺胸、收腹，两肩水平，步伐轻盈，不拖泥带水。（4） 标准蹲姿 一脚在前，一脚在后，双腿并拢，臀部向下。（5） 表情 大方、自然 、 专注、友善仪表：（1） 男女着装 在施工现场必须穿标志性工作服装，佩戴企业标识徽章。重要擦很难过所、重要活动要求穿着正装。标志服指企业统一制作的男女工作服装。正装指企业统一要求的男女职业装。多为西装。（2） 饰品的佩戴。 饰品的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相一致。（3） 化淡妆及不在公共场合化妆。（4） 头发干净整洁，发型大方，得体，不染过分鲜艳的彩色头发。手要保持清洁，着色不要太浓艳，（5） 衣帽鞋袜要整洁、协调。6、工作期间的接待礼仪有哪些内容？（1）对外来人员，应热情礼貌，来有应声，问有答声，去有送声。（2）工作期间，一般不要接待私人来访。不要带私人来访的客人参观工作区域。（3）遇上客人因事找某个人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。如果看到他有为难之处，应主动上前打招呼。（4）工作中有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方。客人问话要礼貌回答，但没有必要放下手中的工作。（5）做介绍时，遵循“尊者优先了解情况”原则（6）握手时间不宜过长。女士应主动与对方握手。（7）递物、接物原则 尊重对方，双方互视，双手递物，双手接物。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，以示尊重。（8）客人告辞时，接待者要送至门口。7、会议礼仪要求有哪些？（1）重要会议与会者提前10分钟到达，主办人员应提前30分钟到达准备会议。（2）会议中遵守会议纪律，将通讯工具关闭或置于会议状态。（3）会议应明确开始与结束时间，按时开始，结束。（4）会议须明确主题与结论，围绕会议主题，与会人员须有明确的态度。（5）主办部门人员要做好会议纪要工作，与会者要做好会议记录。8、沟通得体的礼仪方式是什么？（1）微笑，目视对方面部上下三角区。（2）语音平和，身姿有形（自然规范）（3）主动沟通，认真倾听，不打断对方。9、乘车礼仪的要求有哪些？（1）小车的座位，如由司机驾驶时，以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之。（3）接待团体客人时，以司机座后第一排为上，后排为下，以右为尊，左次之。10、赴宴会礼仪的步骤是什么？（1）认真准备 （2）按时抵达 （3）礼貌入座 （4）注意交谈 （5）文雅进餐 （6）适当祝酒 （7）告辞致谢11、用餐及餐后的礼仪规范有哪些？（1）用餐时温文尔雅。（2）送食物入口时，不碰及邻座。（3）口内有食物，应避免说话。（4）自用餐具不可深入公共餐盘夹取菜肴（5）餐具坠地或不慎将酒水、汤汁等溅在他人衣服时，不大惊小怪。（6）避免在餐桌上咳嗽，打喷嚏。（7）用餐后等长着、上司或客人离开后方可离开。离席时，帮助邻座长者或者女士移动座椅。主动帮助女士、长者取随身物品。12、邮件礼仪的要求？（1）要称呼对方，避免直接说事。（2）邮件内容言简意赅，不要太冗长。（3）始终谦逊有礼，不要用大写字母写信。（4）不滥用不规范的缩略语。（5）邮件不要太公式化，可以在上面加上企业LOGO等。（6）信写好之后，先要仔细看一遍再发送。（7）送上一句温馨的话，哪怕是寥寥数语。（8）避免群发邮件。（9）经常查收自己的邮件。13、电话礼仪的语言与行为方式有哪些？（1）拨打电话时准备好要说的话，言语礼貌，音调适中，充满自信。电话接通后，主动自报姓名。（2）一般先拨对方的固定电话，找不到时再拨手机。（3）接电话时，最好在铃响三次之前就把电话拿起，如果铃响五次之后接电话，要向对方道歉。（4）准备好纸笔，做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的企业及联系人，通话内容等。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会再打过去或你打过去。（5）在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄漏公务与机密。（6）无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。（7）选择通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯。14、学习礼仪有哪些现实意义？（1）是国际化交往和竞争的需要（2）是适应市场经济发展的需要（3）是适应现代化信息社会的需要（4）是争做现代文明人的需要。15、汇报工作与听取汇报的礼仪要求是？汇报工作：（1）遵守时间，不可失约。（2）先敲门，允