班组长管理_班组长日常管理教程

班组长日常管理 班组长系列课程之一 2 培训目的 明确班组长日常管理工作内容 班组长在企业中的重要作用 3 通过本次课程您可以了解 一 班组 班组长 管理等相关定义二 管理思想 科学管理理论的形成三 班组长地位和使命 角色 素质 工作态度四 班组长一日管理五 管理过程中的有效沟通六 管理中对部署的培育技巧七 班组长必备的管理方法 4 一 班组 1 班组的定义 班组是为了共同完成某项生产 工作 任务 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥 明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体 2 班组在企业中的地位和作用 班组是企业生产经营活动的基本单位和管理的基础 班组是提高员工素质的基本场所 班组是激发创意 解决问题的团队 团队是指 在特定的可操作范围内 为达成特定目标 数量 品质 服务 效率 交货期 成本等 而共同合作的适当的人员构成的共同体 二 班组长 1 班组长的定义 班组长是班组中的生产 行政负责人 一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生 一 班组 班组长 管理等相关定义 5 二 班组长 2 班组长在企业中的地位和作用 班组长管事 管人 管现场 是员工最直接的领导 老师 兄长 是车间主任的部属和幕僚 具有自我提升的最好机会 三 管理 通过计划 组织 指挥及控制将组织机构和资源有效利用 从而达到组织机构目标的过程 计划 确定工作目标 寻找达到目标的方法及措施 计划是企业管理各功能龙头 起着决策 平衡 协调和统一指导企业各项活动作用 做什么 组织 按照计划所定的要求 调配适当的人力 物力 财力等 确保计划所要求的活动能顺利进行 谁去做 指挥 运用权力及影响力 促使员工履行他的职责 怎么做 控制 检讨及考核员工的工作 看是否按既定的计划和指示实行 必要时作适当的调整 做得怎么样 协调 大家配合一起做 一 班组 班组长 管理等相关定义 6 管理和领导的区别 管理 Manager 管理的角色和职责 计划组织指挥协调控制 领导 Leader 领导的角色 强烈的成功欲望良好的判断力充满自信热情和乐观感染力和影响力授权 激励 培育 管理 以事情为中心 领导 以人为中心 一 班组 班组长 管理等相关定义 三 管理 7 领导的含义进一步认识 L E A D E R Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任 四 班组管理1 根据科学方法分析 讨论所制定 审议 核准之 标准 2 实施人员教导 设备保养与正常操作 材料与质量的保证 作业动作的经济化 工作环境的维持 3 持续维持 改善 使其变成 习惯 的一部分 4 监督与及时矫正注意 4 1 监督不是监视 4 2 及时矫正不是指责 一 班组 班组长 管理等相关定义 8 二 管理思想 科学管理理论的形成 1 传统的管理 没有科学的管理方法 管理和培训没有统一的标准和要求 所有者和管理者没有分开 靠个人直观经验进行管理 传统管理思想的奠基人 亚当 斯密 AdamSmith 英 查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage 英 罗伯特 欧文 RobertOwen 英 2 科学管理 科学管理也不过是一种节约劳动的手段而已 能使工人取得比现在高得多的效率的一种适当的 正确的手段而已 Taylor 1 中心问题 提高劳动生产率 2 达到最高工作效率的手段 用科学的管理方法代替旧的经验管理 3 精华 管理人员和工人双方的 精神革命 9 一 班组长的地位和使命 督导者 班组长是企业最基层的管理者 班组长的水平决定企业的执行力 班组长是品质Q 成本C 交货期D 士气M 安全S指标达成最直接的责任人 班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力 组织的层次 班组长的作用 三 班组长地位和使命 角色 素质 工作态度 10 是最基层的管理员 是公司Q 品质 C 成本 D 交货期 等目标达成的直接责任人 是工作上的协作配合者 是职务晋升的竞争对手 是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁 是直接领导 是作业教练 是绩效考官 一 班组长的地位和使命 承上启下 三 班组长地位和使命 角色 素质 工作态度 11 班组长在班组管里中的基本职能 管理功能 认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知 日常管理 人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理 机能管理 质量管理成本管理交期管理安全管理 问题排除 发现问题分析问题解决问题 领导协调 团队沟通能力训练问题员工处理人际关系 提案改善与小组活动自我成长与前途规划 一 班组长的地位和使命 12 指挥家的手懂管理 会带兵打仗 会使用兵法 专家的脑懂技术 会指导生产 会运用剑法 慈悲家的心懂人情 会体贴员工 会运用心法 二 班组长的素质要求 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 13 三 合格班组长应有的素质 01 积极的态度02 高精力水准03 工作热情04 为人正直05 责任心强06 好的自我形象07 心理健康08 富有领导能力09 追随的能力10 沟通能力强 11 有人际交往技巧12 有幽默感13 精神恢复能力14 养成事迹记录习惯15 有上进欲望16 自律17 敢于创新 有创意18 抗压能力强19 有团队意识20 客观分析解决问题 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 14 四 班组长角色的转型 由技术型人才到管理型人才 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 15 四 班组长角色 班组长常见的角色错位 1 生产技术型2 盲目执行型3 大撒把型4 劳动模范型5 哥们义气型 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 16 面对上级是执行者 不折不扣地完成任务是你的义务 你的表现应该是 正确领会上级的意图 服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助 尽力克服困难 圆满完成任务 及时向上级汇报任务完成情况 面对上级是责任者 你必须为本班的所有情况承担责任 出现问题时 不推卸 指责和埋怨 主动承担责任 从自身找原因 遇到困难时 走在员工的前边 妥善地解决问题 四 班组长角色 班组长应该扮演好以下角色 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 17 面对下级是领导者 确保员工以高度热情 信心来完成任务 你应该做到 为班组设立共同的目标 让大家清楚努力的方向 了解每位员工的特点 尽量给每个员工安排合适的岗位和工作 利用各种办法激励你的员工 让他们保持自信和工作积极性 保持与员工良好的沟通 了解他们的需求与愿望 保持幽默和愉快的心情 在解决困难时表现出你的热情与信心 四 班组长角色 班组长应该扮演好以下角色 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 18 面对下级是指挥者 合理组织人力 财力与物力 以确保任务完成 你应该做到 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案 合理分工 明确职责 做好工作的督导检查 及时发现问题 解决问题 四 班组长角色 班组长应该扮演好以下角色 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 19 面对下级是教练 能够发现员工工作中存在的不足 并及时提供指导与培训 以改善他们的行动 你应该做到 善于发现员工的问题所在 设立重点目标 制定培训计划 选择合适的时机与方式进行培训 及时评价与跟进 发现新的问题 四 班组长角色 班组长应该扮演好以下角色 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 20 3 面对同级是合作者 请站在他人立场上 了解他的需要 并尽力提供配合 你应该注意 一切从大局出发 不要只关注部门利益 把握双赢原则 实现互利互惠 真诚相待 互相尊重 四 班组长角色 班组长应该扮演好以下角色 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 21 给您提个醒 中层主管对你的期望 能够准确领会上级的指示和意图 并向员工布置与传达 能够带领本班组成员保质 保量 安全 准时地完成各项生产任务 能够及时准确地为上级提供基层信息 基层员工对你的期望 让每个人清楚要干什么 标准是什么 办事公道 一碗水端平 这里不是指平均主义 而是说要是非分明 奖罚公正 关心员工对工作的感受 关心员工的生活 员工工作中遇到困难时 能及时给予指导和帮助 而不是奚落和批评 当员工很好地完成工作任务时 能及时给予表扬和奖励 其他班长对你的期望 失误时 请多多谅解 需要时 请多多配合 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 22 五 班组长正面的工作态度 能力高 意愿高 精品 能力高 意愿低 毒品 能力低 意愿高 半成品 能力低 意愿低 报废品 提个醒 1 观念变则态度变 态度变则行为变 行为变则结果变2 人品决定产品 思路决定出路 优秀的班组长就是 精品 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 23 学员自检 班组长应重点学习什么知识 技能 五 班组长正面的工作态度 知识改变命运 学习成就未来 三 班组长地位和使命 素质 角色 工作态度 24 晨会生产准备 作业标准确认人员状况确认设备 仪器 工具点检原材料确认作业指导书 图面确认生产过程管理生产结束确认报告与数据整理填写三大报表 点检表 生产日报 品质日报工作日记 交接记录 四 班组长的一日管理 班组长每日工作顺序表 25 什么是晨会 晨会是班组长管理的重要工作 通过晨会抗压做到传播本企业文化 培养员工良好习惯及培养自身组织能力 同员工建立良好关系 晨会四大目的 1 营造工作气氛2 明确工作指标3 教育指导班组员4 传递企业信息 晨会讲解的内容 1 企业经营动态2 生产信息3 质量信息4 现场5S状况5 安全状况6 工作纪律7 班组风气及联络事项 格言 工作前如果你未做好准备 你就在为失败而做准备 晨会成功的要点 1 充分准备2 严格晨会纪律3 不搞一言堂4 请员工当主持5 邀请员工自由发言6 班组长平时多学习注意创新 简明易懂7 多鼓励 少批评 一 班前要准备的事情 四 班组长的一日管理 26 二 班中要处置的事情 有备无患 过程决定结果 四 班组长的一日管理 27 设备编号 操作者 日期 部门 日期 二 班中要处置的事情 生产进度随时掌控 四 班组长的一日管理 28 三 班后要掌握的事情 四 班组长的一日管理 29 一线干部的一日管理重点 样板与首件产品确认 特采材料的重点检查 新进员工的工作教导 新规格品的质量控制 一日管理关键须关注事情的轻重缓急 一日管理要做到 班前心中有数 班中巡查控制 班后分析改进 四 本节小结 四 班组长的一日管理 30 一 什么是沟通 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 二 沟通的内容有三大要素 1 要有一个明确的目标2 达成共同的协议3 沟通信息 思想和情感 三 有效沟通的总体原则尊重信任理解 换位思考 双向沟通对事不对人多提建议少提主张 五 管理过程中的有效沟通 31 四 沟通语言模式 P Parent 模式 又称父母模式家长式作风的权威式的语言 控制 命令的口吻 长辈对孩子的教诲和关怀式的语言C Child 模式 又称儿童模式语言表现的是需要关怀和宠爱的语气 天真可爱 情绪化的情感 任性 冲动A Adult 模式 又称成人模式在对话的过程中都是理性的 逻辑的和礼貌性的语言 这种语言体现的是平等和更具逻辑性 五 管理过程中的有效沟通 32 五 怎样与上级设身处地沟通 五 管理过程中的有效沟通 33 了解上司意图 能够承担你的职责 寻求领导反馈 同领导风格相匹配 五 怎样与上级设身处地沟通 上行沟通 五 管理过程中的有效沟通 34 六 怎样与同级设身处地沟通 五 管理过程中的有效沟通 35 彼此尊重 从己做起 易地而处 换位思考 平等互惠 礼让对方 知己知彼 塑好形象 把握时机 调适方式 体现圆通 不要圆滑 部门沟通 层级递进 六 怎样与同级设身处地沟通 平行沟通 五 管理过程中的有效沟通 36 七 怎样与下级设身处地沟通 五 管理过程中的有效沟通 37 先听为主 不急表态 多说小话 少说大话 不说长短 免伤士气 部属有错 私下劝导 态度和蔼 语气亲切 若有过火 事后灭火 七 怎样与下级设身处地沟通 下行沟通 五 管理过程中的有效沟通 38 表扬的话为什么难出口 表扬有什么用 不顶吃不顶喝的 那是他应该做的 用得着表扬吗 表扬他 他的尾巴会翘起来 他平时一贯表现不怎么样 就这件事做得好了点 还不够资格表扬 表扬的目的是什么 激励本人 引导其他人努力的方向 七 怎样与下级设身处地沟通 善于表扬下属 五 管理过程中的有效沟通 39 表扬的时机 场合 方式时机 表扬要及时 研究结果表明 及时表扬的有效度为80 而滞后表扬的有效度为7 场合 表扬要在公开的场所 如班前会 班后会 班组管理看板等 方式 表扬的方式有很多种 比较郑重的方式是书面表扬 不仅口头宣读 还要张贴出去 并且书面报给上级领导 七 怎样与下级设身处地沟通 善于表扬下属 五 管理过程中的有效沟通 40 七 怎样与下级设身处地沟通 表扬员工的技巧 五 管理过程中的有效沟通 41 七 怎样与下级设身处地沟通 善于运用批评 五 管理过程中的有效沟通 42 七 怎样与下级设身处地沟通 批评的原则1 对事不对人2 不可过度情绪化3 不在第三者面前公开批评 七 怎样与下级设身处地沟通 批评的技巧1 批评前要找出对方的优点先进行赞美2 具体告诉对方什么地方错了3 要表达内心真实的感受4 要取得一个承诺5 批评后再次提升对方的形象和赞美对方的优点及长处 鼓励对方 五 管理过程中的有效沟通 43 一 工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键 人才必须长期培养 培育他 就能领导他 透过培育达成绩效 教育可改变习性 增加信心 解惑 启发灵感 始于教育终于教育 培育的领域 知识 技巧 思想 行为 价值观 工作内培育更重要 不能再学习叫文盲 成就感可以弥补一切 培育别人则自己的成长却更大 二 部属培育的两大任务提升员工工作意愿 态度 从事某项工作时应表现出来的行为提升员工工作能力 知识 从事某项工作时应该了解的事情 技能 从事某项工作时应该会做的事情杰克韦尔奇说 在你成为领导以前 成功只和自己的成长有关 当你成为领导以后 成功都与别人的成长有关 六 部属培育技巧 44 三 培育部属的好处 六 部属培育技巧 45 四 培育部属的障碍没有时间自己做比较快教了徒弟饿了师父死活都教不会与其流失 不如罢手这是培训部门的事 五 部属培育的需求来源来源于现状 绩效的差距员工能力现状与岗位胜任要求的差距来源于未来发展的需要 六 部属培育技巧 46 情境领导 High能力Low D2 D1 D3 D4 Low意愿High 人财 人材 人裁 人才 授权 培育 激励 辞退 换岗 辞退 六 从工作表现分析部属现状 六 部属培育技巧 意愿高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力低 意愿低 能力高 47 六 从工作表现分析部属现状 选择领导风格 六 部属培育技巧 48 情境领导 外向内向 D2 D1 D4 D3 理性感性 外向感性 内向感性 内向理性 外向理性 七 从个性表现分析部属情况 六 部属培育技巧 49 因人施教 外向感性的员工 乐在其中 外向理性的员工 快速明理 内向感性的员工 循循善诱 内向理性的员工 慢工细活心态辅导的原则着眼于未来而非过去着眼于绩效改善而非追究责任着眼于部属能力提升而非人品个性引导部属从自身找原因而非强调客观因素 推卸责任的人等于拒绝成功 六 部属培育技巧 七 从个性表现分析部属情况 50 八 提升部属工作意愿的四大方法让他了解所做事情的意义与重要性增进参与的机会提供必要的信息与资源肯定成就 奖惩公平 九 提高部属工作技能有效的辅导步骤 说给他听 说明要领做给他看 动作示范让他做做看 亲自体验练习效果确认 查核技能掌握情况 技能巩固 再指导培训使技能巩固 六 部属培育技巧 51 一 时间管理四象限法 稍后做 授权 不做 立即做 七 班组长必备的管理方法 52 戴明环 PDCA循环 的特点 周而复始 逻辑组合 螺旋式上升 二 戴明环法 七 班组长必备的管理方法 53 三 委派工作的六个步骤告诉对方工作的重要性 就期望的工作目标达成共识 明确该任务的职责范围是什么 即明确什么事情可以做以及什么事情不可以做 得到回馈 请对方告诉你他会采取什么样的方法和策略以及行动方案 并给予适当的建议和辅导 征询对方需要协助的地方 有什么事情需要我或者公司协助你吗 协商一个期限并得到承诺 过程控制 如 我们定在每周五下午来讨论这个事情的进展 或者 我会在某几个时间向你了解这个事情进展如何 七 班组长必备的管理方法 54 压力 外界压迫的力量 如 惩罚 一个人在压力下工作 积极性较小 吸力 外界吸引的力量 如 奖励 在吸力下工作积极性较大 自激力 内在的需要力量 在自激力下工作最主动 最持久 并有创造性 七 班组长必备的管理方法 55 十大激励术 目标激励术期望激励术公平激励术成就激励术需求层次激励术不成熟 成熟激励术双因素激励术信任原则激励术冒险精神激励术创新精神激励术 七 班组长必备的管理方法 56 影响力的三个来源 道德形象 价值观 理念的感召力子产治郑 民不能欺 德行 子产做郑国相国时 做到 仁 且 明 所以人们不能欺骗他 帮助他人的能力子贱治单父 民不忍欺 用人 宓子贱做单父县令 为政清静无为 自己只是操弦弹琴 三年不下堂而人民生活却有很大变化 人们心里经常惦念着他 所以不忍心欺骗他 惩罚的能力西门豹治邺 民不敢欺 权 西门豹做邺县令 以威严猛烈驾驭风俗 所以人们不敢欺骗他 七 班组长必备的管理方法 57 班组长巡头看尾 上班 人员是否到齐 是否已就位 物料 夹治具 作业标准书是否备齐 首件产品是否检查 台上台下是否明朗 篮框是否定位 下班 5分钟了解机件 治具是否保养 5分钟了解本日之不良品及产能 5分钟问慰员工并指示明日工作作业员点点滴滴依据组长作业标准批示方式作业 发现品质及作业异状立开红灯 非作业物品勿置工作台上 自我品质保证 不做 不送 不收不良品 上下工程有堆积现象主动协助 容器排列整齐 不得歪斜 下班时应做保养清洁并关电源 七 班组长必备的管理方法 58 周生产计划之准备1 人员 人力负荷是否合理 人员是否符合需求数量2 机器 机器是否够用 其产能是否很快提升 有