招聘面试_招聘体系与面试技巧培训教材

1 招聘体系与面试技巧2017年7月 2 课程大纲 招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题 3 人们换工作图的是什么 人们为什么找工作 4 招聘体系 5 招聘的操作体系 人员招聘程序的设计招聘系列表单的设计笔试题库的建立面试题目的储备和设计人才库建设 6 招聘规划流程 出现工作空缺 是否需要招聘 需要招聘 应急职位 核心职位 临时 租用 外包 内部招聘 外部招聘 选定候选人 通知候选人 面试候选人 不需要招聘 优化工作程序 提高工作效率 延长工作时间 7 招聘流程 1 部门主管填表提出需求2 部门经理 主管领导签字同意3 HR部门经理 主管领导签字同意4 招聘执行人员了解岗位真实需求 发布招聘信息 前程无忧 智联招聘 5 挑选简历 搜索简历6 用人部门确认简历合格 HR电话预约面试7 发面试邮件 短信 如暂时联系不上 后续跟踪 8 面试 用人部门侧重岗位技术 HR侧重内在品质9 汇总意见 录用 不录用 暂放 录用者填写 面试评价表 面试问题记录 10 核薪谈薪 确认入职时间 领导审批确认录用 11 发OFFER12 入职 接待报到 办理入职13 新员工关怀 一定时间内关怀问候 8 课程大纲 招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题 9 招聘中业务部门的职责 确定招聘需求向HR传递招聘需求参与招聘会 向候选人传递信息确定各岗位所需要的能力从业务角度评估候选人作出聘用决定 10 招聘中HR的职责 规划 实施与评价招聘流程设计申请表格参与面试选择并实施心理测评候选人背景调查参与聘用决定提供业务部门培训与辅导 11 课程大纲 招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题 12 内部招聘的优势 增强公司提供长期工作保障的形象推荐的人才更为适合更了解公司情况和认同公司文化内部招聘更为经济便捷成功率较高 工作稳定性更高 13 内部招聘的方法 内部晋升或岗位轮换内部公开招聘内部员工推荐 14 外部招聘的优势 避免共振现象的出现容易达到鲶鱼效应 激励斗志外部的人选范围更广阔企业形象宣传的好时机 15 企业选择招聘方式遵循的原则 高管人才的选拔以内部招聘优先快速成长的企业需要广开外部渠道外部环境变化剧烈时 应当内外结合 16 招聘的渠道 网络招聘报纸招聘杂志 广电 印刷品猎头校园招聘招聘会其他渠道 17 各种招聘渠道的比较 18 各种招聘渠道的比较 19 各种招聘渠道的比较 20 课程大纲 招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题 21 面试的方式 开放式面试 准确率 0 02 北美抽样调查 结构化面试 准确率为0 57 北美抽样调查 系列化面试集体面试电话面试情景面试压力面试 22 电话面试 初试 排除性面试节约双方的时间和成本面试要点事先约定5 10分钟结构化问题标准评分 23 电话面试 选择打电话的时间明确通话的目的理清自己的谈话思路罗列想要了解的要点询问对方是否方便沟通时要精神饱满听谈话中的弦外之音礼貌地结束通话 24 情景面试 无领导力小组公文框测验情景描述角色扮演 25 压力面试 小组面试递进式提问通过形式进行压力面试通过内容进行压力面试压力面试不是敌意和怀疑 26 无领导力小组讨论 你们将进入森林探险 只能带7件物品指南针 压缩饼干 牛肉罐头 纯净水 睡袋 雨衣 帐篷 多用军刀 急救包 消炎药 手电筒 猎枪和子弹 绳索 手机 手表 照相机 蚊香 火柴 盐 信号弹要达成一致意见每组选派一名代表陈述讨论和陈述在15分钟内 27 无领导力小组讨论 观察者 观察者 观察者 28 无领导力小组讨论 29 其他测评类型 人格透射测试看没有明确意义的图形 考察人格特征主题统觉测试看图说话 就某个主题展开联想纸笔测试墨渍测试 30 测评方案开发 列出最终确定的胜任特征针对各项胜任特征明确 测评工具 面试提问 情景模拟 无领导小组 测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案 31 面试培训 面试小组人员的确定由不同性别 职级 年龄段的人员组成提问人的年龄要大于应聘者年龄提问人的亲和力最重要面试小组人员准备模拟面试面试 辅导 面试 32 面试中的误区 不了解工作快速判断缺点放大环境干扰人格干扰次序干扰真空提问过度进化非结构性面谈 33 课程大纲 招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题 34 能力的冰山理论 技能知识 思维情绪态度动机自我 可见的 表层的 隐藏的 深层的 35 胜任特征分析 该职位的各项任务 各项任务对人的要求 胜任特征 TPE分析 上级讨论 甄选标准 36 TPE分析 TopPerformanceEmployee优秀绩效员工列出该职位或同类职位的TPE分析TPE在知识 技能和态度上的一致性把一致性最高的项目列为胜任特征 37 上级讨论 与招聘职位的直接上级讨论招聘标准让直接上级列出该职位关键的胜任特征大致说明每项胜任特征的理由注意 上级的描述不一定是对的上级的描述不一定是能够测量的经理 责任感 协调能力客户 亲和力 沟通能力 果断 38 通用胜任特征 独立工作能力 人际沟通能力 管理领导能力 高层 中层 基层 39 通用胜任特征 独立工作能力责任感严谨性目标导向主动性挑战性自信心分析能力洞察力创新能力适应能力服务导向自我发展能力 人际工作能力倾听能力语言表达能力书面表达能力人际关系能力协作精神利他精神获得胜任能力会议发言能力会议主持能力冲突处理能力组织团队意识工作 家庭平衡 管理领导能力决策能力计划能力组织能力领导能力控制能力授权能力预案开发能力下属指导能力下属开发能力结构塑造能力文化建设能力变革发动能力 40 不同职位的胜任特征 操作类营销类技术类创意类管理类基层管理中层管理高层管理 41 操作类胜任特征 身体协调性肌肉力量技能熟练程度工具使用能力技能的发展性 42 营销类胜任特征 乐观的态度亲和力关系建立能力关系维持能力压力应对能力目标导向谈判能力顾客思维 43 销售人员任职要求 例 顾客拜访乐观亲和 基本素质 人际沟通 基本素质 服务意识 入职培训 商务礼仪 入职培训 函电沟通 入职培训 顾客需求分析行业知识 入职培训 顾客档案 入职培训 产品推介学科知识 基本素质 产品解说 入职培训 客情维护关系维护 基本素质 定期回访 绩效考核 商务谈判合同条款 入职培训 问题处理 入职培训 自我管理计划性 基本素质 服从意识 基本素质 成就动机 基本素质 目标管理 基本素质 团队协作 基本素质 44 技术类胜任特征 思维的逻辑性思维的严密性思维的系统性思维的独立性思维的批判性技能熟练程度工具使用能力阅读习惯 45 创意类胜任特征 成就动机思维的独立性思维的批判性现实超脱性技能熟练程度工具使用能力问题处理能力技能的发展性 46 基层管理者的胜任模型 基本素质 基础知识 工作知识 角色认知 责任意愿 情绪管理 压力调节 独立思维 发展意愿 工具性学习管理技能 任务流程理解 任务要素理解 任务信息处理 任务分派 资源控制 时间管理 文件沟通 工具使用 任务团队开发 任务团队塑造 任务风险预测领导技能 下属激励 有效沟通 口头决策 工作反馈 个人绩效诊断 个人绩效指导 下属信任 下属行为纠正 同事关系 上级信任 会议主持概念技能 目标和流程转换 流程和情景转换 47 中层管理者的胜任模型 基本素质 专业知识 管理学知识 逻辑思维 抽象思维 批判思维 系统思维 创新思维管理技能 结构化分析 任务分析 任务设计 多任务管理 职能团队开发 职能团队塑造 团队绩效诊断 团队绩效指导 资源组织 资源分配 职能沟通 书面决策 文件处理 文件编制 职能风险预测领导技能 工作授权 冲突管理 下属开发 职能关系 对内谈判 对外谈判概念技能 数据和流程转换 任务目标开发 任务标准开发 48 高层管理者的胜任模型 基本素质 经济学知识 商法知识 金融知识 财务知识 长期计划能力 对模糊形势的承受能力管理技能 组织文化塑造 组织结构塑造 组织资源分配 组织资源控制 外部资源管理 组织风险预测 外部风险预测领导技能 管理团队开发 管理团队塑造 公共关系管理 变革管理 对复杂形势的判断与驾驭能力概念技能 使命和目标的转换 目标和目标的转换 成员期望与组织战略结合 新概念的提出 49 胜任特征是结构化面试的基础 知识技能 态度 性格 职位的要求 50 面试前的准备 设置面试维度 每个职位要设定面试的维度面试条件中的软件与硬件将软件设置成维度招聘部门要负责设定维度 51 秘书的面试维度 主动工作的精神工作细心周到专业的行为举止善于协调服从意识 52 人力资源经理的面试维度 员工关系的处理能力交流HR专业信息专业的行为仪表意志力说服能力 53 营销总监的面试维度 对市场的敏感度风险预测能力沟通能力说服能力分析决策能力 54 总经理的面试维度 决策能力组织协调能力社交能力开创精神与事业企图心领导者的个人魅力 55 销售代表的面试维度 自我激励交流技术信息专业化的行为举止说服能力解决冲突的能力 56 面试前的准备 招聘信息发布 媒体内容企业介绍职位名称工作概述任务清单任职要求报偿承诺版面 57 面试前的准备 招聘广告 实质性的企业介绍 简短的企业文化介绍条理清晰的工作说明 列出工作中各项任务说明汇报线路和下级人数明确的 任职要求 没有模糊概念没有歧视性的任职要求说明薪酬福利的竞争力 避免高诱惑的描述强调个性和创造力的职位 招聘广告可以适当突出个性和创新力 58 招聘广告 例 企业经营情况介绍 企业文化介绍职位 商业咨询业务代表工作任务客户拜访客户信息维护任职要求管理类专业学士学位乐观积极 人际沟通能力强团队协作意识强能胜任多任务和在一定压力下工作报酬承诺 提供有竞争力的薪酬和系统培训 59 面试前的准备 如何筛选简历 硬件条件 与胜任特征和部门要求匹配 姓名 年龄 性别 住址 身高 视力学历 专业 院校 英语 资质工作经验 项目经验意向工作地 申请职位 期望薪资软件条件 与部门要求和胜任特征匹配 筛选关键词 不可不信 也不可全信 面试中重点考核 60 面试前的准备 如何筛选简历 工作的间隔职位的跳跃性其他存在疑惑的地方 61 面试前的准备 面试通知 注意保护在职者的隐私面试的时间 地点 交通方式如果不能通知落选者 请在广告中上说明电话通知书面通知邮件通知短信通知不与通知 62 面试前的准备 面试时间面试环境面试现场面试物品面试人员 63 课程大纲 招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题 64 结构化的面试技巧 看应聘表 迎接候选人握手 寒暄 就坐 介绍提问技巧肢体语言倾听真话假话记录回答问题送候选人离去 65 结构化面试 结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求 遵循固定的程序 采用专门的题库 评价标准和评价方法 通过考官小组与应试者面对面的语言交流方式 评价应试者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法 选拔标准 胜任特征 问题情境 面试流程 评价标准 面试评估 工作分析 66 看应聘表 笔迹 整体 字迹漂亮说明自我管理能力好字型 字型偏大 思想不复杂 自我中心倾向 字型偏小 谨慎小心行距 行距大 不易与别人接近 行距小 容易与人接近 字距小而行距大 预示内心的矛盾 渴望交往 又怕伤害 字体 规矩 预示严谨 圆润 预示灵活笔力 重 严谨刻板 轻 善交际 不稳定倾斜 字体向左倾斜 预示有自信心不足倾向 67 看应聘表 填写内容 应聘表是否有未填项应聘表的填写是否有涂改涂改的方式和频率填表的时间填表时是否参照简历简历和应聘表内容是否一致证明人是否填写完整最后是否签名 68 迎接面试者 仪态 站姿 身体直立 视线水平或微微下垂坐姿 坐直 双脚平行或交叉 不抖腿走路 速度偏快 步幅适中表情 自然放松 面带微笑 眼带微笑 69 迎接面试者 着装 应该倾向职业化 成年化和中性化着装过于随意 说明对面试重视程度不够着装过于个性化 说明社会化程度不够要结合职位来判断着装风格着装过于昂贵 可能对薪酬要求较高 或者自信心不强 70 提问的技巧 不要仅仅问 谈谈你自己 不要仅仅问 如果 您将会怎么开展工作 多问过去的行为表现过去的工作行为可以预示将来 71 如何问过去的工作行为 行为面试法 Situation情景 Target目标 Action行动 Result结果 72 73 如何问过去的工作行为 首先 以开放式问题引出一个场景然后 用追踪式问题促使求职者为情境 目标 行为和结果提供具体的细节 在您最近的零售服务中 您有遇到过焦虑不安的客户吗 您是如何处理的 在您最近的零售服务中 您有过设身处地为顾客着想的情况吗 举个例子 74 如何问过去的工作行为 要求求职者描述相对中立情景中的行为中立或积极问题先于消极问题避免求职者对不成功经历的搪塞我们所有做销售的人员都不可能避免有不尽如人意的地方 你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗 我们做客服的人员都不可能避免投诉的发生 你能给我举一个最近的例子吗 75 解决冲突的能力 举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉 你是怎么处理的 由面试官进行判断该项能力如何 76 肢体语言 缓慢地点头和快速地点头手心向下的手势和手心向上的手势目光接触与适当地微笑少量的言语以示赞许坐直身体 向前微倾 77 倾听 不要打断谈话不要心不在焉注意应聘者的肢体语言不要边听边做判断 只记事实不要帮腔 听他表达完不要只挑想听的听 78 候选人的表达方式 音量偏小 语调偏低 语速偏慢内容大于形式回答问题偏慢 不抢话头表达的条理性没有很强烈的好恶 用词偏中性单音节的词汇少非语言内容与语言表述内容一致 79 80 81 82 83 84 独立类 如阅读 写作 跑步等等对手类 如下棋 乒乓球 羽毛球 搭档类 国标舞集体类 如一起逛街 现场看球合作类 足球 排球抽象型 例如阅读 听音乐 艺术欣赏具体型 电脑硬件 机电发展型 书法 钢琴竞争型 如足球 反恐 乒乓球表现型 唱歌 角色扮演游戏创造型 写作 画画 兴趣爱好 85 面试记录面试记录方式 我们不足以记住所有人的所有信息事先告诉应聘者面试时会记录记录的时间可适当延长不要频繁涂改记录应聘者说过的话 举过的例子不要在面试时下结论 白纸笔记本简历头脑中录音录像 86 回答候选人的问题 注意保密公司的经营范围与经营相关的事实与数据描述公司的历史描述空缺职位描述工作环境描述职业生涯发展机会减少面试环境与工作环境的差别 87 传达信息的误区 言过其实2 3 2原则上岗2周内3个月试用期2年招聘会 88 给应聘者的印象 尊重亲和力公正专业 89 尊重 正式的面试环境面试小组成员着装职业化提问者的年龄应当大于应聘者面试小组成员关掉手机 不与他人交谈应聘者如有资料上交 要用双手去接面试过程需要录音录像 征得应聘者同意事先说明每个单元的时间 不打断应聘者表述面试时间不少于10分钟 按流程完成 90 亲和力 由亲和力强的面试者提问面试官始终面带微笑充分的非语言交流面试开始前对候选人问候面试结束后对候选人感谢面试开始前 面试官和候选人握手面试结束后 面试官和候选人握手道别 91 公正 初试采用结构化面试 对所有的应聘者问同样的问题 同一面试官以相同的笑容 语气和语速提问在正式评价结果出来之前 不做任何暗示性的评价 92 专业 组成正式的面试小组 多人面试一人有正式的面试评价表面试提问要针对职位的胜任特征如果专业与尊重 亲和有冲突 可采用系列面试 初试一定要体现尊重 亲和 93 课程大纲 招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题 94 面试结束及后续评估 面试结束感谢应聘者告诉应聘者答复时间送应聘者出公司目送应聘者背影离去 95 面试结束及后续评估 面试评估待面试完所有应聘者后统一评判每个职位挑选2 3位候选人推荐给部门的顺序评估的误区晕轮效应 光环效应 HaloEffect 又称 晕轮效应 成见效应 光圈效应 日晕效应 以点概面效应 它是一种影响人际知觉的因素 指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏