员工管理_员工关系管理与管理者管理行为变革

员工关系管理与管理者管理行为变革 主讲 肖文军2012年2月 课程目的 从人力资源的角度给大家一些感受与分享 从学习与成长的角度给大家一种经历与感悟 从员工问题的分析处理给大家一些方法与借鉴 1 了解为什么要进行员工关系管理 2 了解员工冲突的起因及对违纪员工处理流程 3 了解群体性员工关系事件的危害及应对 4 掌握90后员工特征及对于这一群体员工的管理方法 员工关系管理重点内容 1 构建和谐的人际关系2 员工关系管理的重要意义3 个体员工关系管理4 群体性员工关系管理5 90后管理对象群体的性格特征6 管理者自身管理行为变革7 构建和谐的员工关系管理 管理的几个基本概念 管理 管人理事管理 主事叫 管 治事叫 理 法约尔 管理的五大职能 计划 组织 指挥 协调 控制孔茨 韦里克 创造并维持一个环境 通过一群人并与这一群人一起 高效地利用资源 达到目的 管理的环节 管理者 管理对象 管理的方式方法 管理的错位 管理的对象 90后的思维理念 群体意识 行为准则 价值观等发生了翻天覆地的变化 管理的方式方法还是老一套 师徒制 家长式 婆媳式 大谈 终身雇佣 忠诚 敬业 向心力 执行力无论我们以怎样另类的眼光来看他们 他们最终都会走上社会大舞台 社会在前进 历史在前进 和谐社会的大环境 随着社会 经济 文化的不断发展 中西方管理理论中就 劳动者 的观念也发生了一次又一次的变革 从 经济人 到 社会人 到现在的 文化人 劳动者不断得到企业管理者的高度关注和重视 甚至对整个社会的稳定起着重要的积极推进作用 特别是在新的法律环境之下 如 劳动合同法 劳动争议调解仲裁法 就业促进法 社会保险法 相继出台实施 劳动力出现短缺的大环境之下 劳动力供求关系的重心发生重大变化 作为劳资关系主体的一方 劳动者法律意识的觉醒及维权意识的提升 劳动者才真正被推上了法律主体的地位 作为企业各阶层管理者也逐步发现并重视劳动者在企业中的重要价值 积极改善劳动关系 营造和谐的劳动关系氛围 让劳动者参与到企业管理这中 努力寻求与企业投资者的平等地位 这是社会的进步 和谐社会的大环境 从广义上讲 员工关系管理在企业人力资源体系中 各级管理人员和人力资源职能管理人员 通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为 以及其他的管理沟通手段调节企业和员工 员工与员工之间的相互联系和影响 从而实现组织的目标并确保员工价值增值 企业进步 社会和谐稳定 从狭义上讲 员工关系管理就是企业和员工的沟通管理 这种沟通更多采用柔性的 激励性的 非强制性的手段 从而提高员工满意度 支持组织其他管理目标的实现 其主要职责是 协调员工与管理者 员工与公司 员工与员工之间的关系 引导建立积极向上的工作环境 员工关系管理 员工关系管理的内容及重要意义 从 霍桑实验 到员工关系管理 1924 1932年 以哈佛大学教授G E 梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称 霍桑试验分为四个阶段 工场照明试验 继电器装配室试验 谈话研究 观察研究霍桑试验得出的结论 1 改变工作条件和提高生产效率没有直接关系 2 提高生产效率的决定因素是员工情绪 而不是工作条件 3 关心员工的情感和员工的不满情绪 有助于提高劳动生产率 员工关系管理的重要意义 霍桑试验 提示了在企业管理中 关心关注员工情感 并运用于企业管理及人力资源管理中 将提高企业效率 促进企业的发展 员工关系管理的重要意义 企业良好的员工关系管理氛围 促进企业的健康良性发展 反之 将会阻碍企业的发展 严重时将会影响到企业的社会公众形象 员工是水 企业是舟 水能载舟 也能覆舟 过秦论 治国论策 贾谊 员工关系管理的重要意义 员工关系管理的内容 从广义的概念上看 员工关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建 从企业愿景和价值观体系确立 内部沟通渠道的建设和应用 组织的设计和调整 人力资源政策的制订和实施等等 所有涉及到企业与员工 员工与员工之间的联系和影响的方面 都是员工关系管理体系的内容 EAP 员工帮助计划美国人 最初用于解决员工酗酒 吸毒和不良药物影响带来的心理障碍 现在EAP内容包括 压力管理 职业心理健康 裁员心理危机 灾难性事件 职业生涯发展 健康生活方式 家庭问题 情感问题 法律纠纷 理财问题 饮食习惯 减肥等各个方面 全面帮助员工解决个人问题 员工关系管理职能 一 员工关系管理是人力资源管理的重要内容从人力资源部门的管理职能看 员工关系管理主要有如下内容 劳动关系管理 劳动争议处理 员工入职 离职面谈及手续办理 处理员工申诉 人事纠纷和意外事件 员工人际关系管理 引导员工建立良好的工作关系 创建利于员工建立正式人际关系的环境 沟通管理 保证沟通渠道的畅通 引导公司上下及时的双向沟通 完善员工建议与申诉制度 员工关系管理职能 二 员工关系管理是企业文化的重要内容1 心理契约是员工关系管理的核心部分 圣经 诚信文化 上个世纪70年代 美国心理学家施恩提出了心理契约的概念 虽然心理契约不是有形的 但却发挥着有形契约的作用 企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望 并尽量予以满足 而员工也为企业的发展全力奉献 因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望 心理契约是由员工需求 企业激励方式 员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的 并且这四个方面有着理性的决定关系 员工关系管理职能 二 员工关系管理是企业文化的重要内容2 心理契约是员工关系管理的核心部分 诚信文化 心理契约给我们员工关系管理带来的思考 企业在构建心理契约时 要以自身的人力资源和个人需求结构为基础 用一定的激励方法和管理手段来满足 对应和引导员工的心理需求 促动员工以相应的工作行为作为回报 并根据员工的反应在激励上做出适当的调整 员工则依据个人期望和企业的愿景目标 调整自己的心理需求 确定自己对企业的关系定位 结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划 并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识 个人成长必须依附企业平台 离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话 这好比大海与溪水的关系 企业是海 个人是水 离开大海 溪水是会干枯的 这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程 也是企业员工关系管理的核心部分 员工关系管理职能 综上所述 员工关系管理的问题最终是人的问题 主要是管理者的问题 所以 管理者 特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用 在员工关系管理和企业文化建设中 管理者应是企业利益的代表者 应是群体最终的责任者 应是下属发展的培养者 应是新观念的开拓者 应是规则执行的督导者 在员工关系管理中 每一位管理者能否把握好自身的管理角色 实现自我定位 自我约束 自我实现 乃至自我超越 关系到员工关系管理的成败和水平 更关系到一个优秀的企业文化建设的成败 或许 这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题 企业应将员工关系管理作为一种社会责任 通过与员工之间构建和谐的劳资关系 推动整个社会的稳定 繁荣与进步 第二节 个体员工关系管理 个体员工关系管理 管理者的三个根本任务 带领团队达成目标解决冲突本节重点 员工冲突管理 员工关系管理的外延与内涵 作为公司的各阶层管理者 不能仅仅只是谈企业内部如何去管理员工 甚至是对于 问题员工 的管理等 只有了解现实员工的内在需求 将企业管理者与员工放在一个平等的位置上 我们才能谈员工关系管理 过去 在厂区及生产车间有看到 厂兴我荣 厂衰我耻 的标语 现在 员工还有这种认识高度吗 如何培养员工对企业的认同感 归属感 凝聚力 向心力 价值观 敬业精神 群体意识 思维理念 行为准则 礼记 大学 正心 修身 齐家 治国 平天下 穷则独善其身 达则兼济天下 的人生理想 结合现代企业管理 亦有异曲同工之处 个体员工关系管理实务 分享 唐僧团队唐僧 有点弱智的高僧 CEO 孙悟空 有勇有谋敢于勇住直前的先锋 白领 沙僧 敬业的蓝领工人 代表企业80 猪八戒 好吃好色 问题员工 唐僧团队成功的原因 锁定有限的目标 西天取经 长幼有序 遵循组织原则 碰到任何困难有人协助 借助外力 有效利用资源 高度互补 利用团队个体优势 职责明确 发挥团队效益 矛盾摊在桌面上 解决问题途径与方法 紧箍咒 制度与流程 个体员工关系管理实务 团队建设 管好你的人 带好你的兵员工 选择一个企业的理由 三个匹配度 人岗匹配人企匹配人与企业发展的匹配但更多的还应该考虑 与上司的匹配 很多的时候 决定一个人的去留 就在上司的一念之间 特别是基层管理 与团队组织的匹配 个体员工关系管理实务 1 关注员工内在心理 员工在接受外部或是内部 包括家庭 社会 工作 生活等方面的影响与压力时 会造成内心心理情绪的变化 作为管理者平时应留意观察员工的思想情绪变化 员工的情绪化主要表现在以下几个方面 不满情绪化 牢骚 工作消极 违反公司规章制度 与管理者发生冲突 破坏 与企业发生冲突 解决办法 作为直接管理者 应主动向员工了解情况 疏导员工压力 必要时给予精神安慰 物质资助与激励 通过心与心的交流沟通 会进一步拉近与员工的距离 个体员工关系管理实务 2 关注员工的内在需求 根据亚伯拉罕 马斯洛的 需求层次理论 员工只有在某一需求得不到满足的情况下 造成对这一需求的特别关注 并作出特别的反映 需求层次理论 按从低到高依次为 生理的需求安全 安定 的需求社交的需求尊重的需求自我实现的需求 个体员工关系管理实务 2 关注员工的内在需求 超越马斯洛满足 满意 个体员工关系管理实务 3 管理者换位思考 了解员工的价值需求 比如员工需要工作得到上司认可 同事的信任 适当的晋升机会 通过了解员工的内在需示并尽可能得到满足 对帮助员工解决实际的冲突具有重要意义 解决办法 比如员工认为现在的工作没有压力与激情 可采取台下的方式 就给予有挑战性的工作 使其接受修炼 鼓励员工参加公司举行的技能培训 岗位任职资格培训 人才梯队培训 组织员工参加各种有意义的活动 竞赛 技能比武 培养选拔 让其成员岗位上的关键人才或是 多面手 个体员工关系管理实务 4 关注员工的个人情感及家庭 家和万事兴 家庭和谐是员工全身心投入工作的重要保证 但这往往是管理者忽视的重要方面 员工个人情感与家庭建设 一个有家庭责任感的人对企业同样有企业使命感与责任感 员工家庭与个人情感出现问题会导致以下现象 工作没有激情 没有目标 没有方向 情绪低落 意志消沉 萎靡不振 请假 旷工 违反公司规章制度 没有自己职业规划 缺乏亲情与感恩 解决办法 心灵辅导 与员工深入交流沟通 让其解开心结 家访 了解家庭状况 得到家庭支持 提供员工与家庭亲情互动的机会 让家庭共享员工荣耀 提供员工婚恋 交友的机会与平台 提供员工相应的婚丧产假 年假等福利 个体员工关系管理实务 5 营建良好的人际关系氛围 作为基层管理者 处在一个复杂的 多维度的人际关系体系之中 对上司 尊重 支持 建议 构建与上司的主从关系 对同事 协同 诤言 构建与同事或同一系统共振网络与共振体系 对下属 培训 指导 教化 激励 示范 典范 构建与下属的同舟共济的关系 个体员工关系管理实务 一 案例分析与探讨 2011年10月28日 某分公司 中介机构 员工离职 因工资问题爬上公司宿舍楼顶 情绪激动意欲跳楼 作为分公司综合部负责人知悉此情况后 应该怎样处理 管理者心中的优秀员工 工作认真负责 按时保质保量完成任务 听话 服从工作安排不顶撞上级 不挑自己毛病 不拉帮结派 喜欢打小报告的人 不争功逶过 敢于承担责任 没有企图 没有野心 逢迎 尊重自己 溜须拍马 管理者如何考核员工 德才兼备 这样的人你敢用吗 比如孙悟空 你属于哪一类型的上司 没有成功经验的上司事必躬亲的上司鱼和熊掌都想兼得的上司朝令夕改的上司喜新厌旧的上司言行不一的上司管理不严格的上司逢迎的上司严谨的 不苟言笑 上司有责任心的上司满面春风充满激情的上司 违纪员工管理实践 目前现状现在的生产部门管理者在对于违纪员工的管理中存在太多的随意性与盲目性 还有较大的改善空间 往往在抓住员工问题后 总是想 除之而后快 这个人我早就看不顺眼了 全然不顾会造成什么样的影响与后果 员工管理问题 私有化 实际上是管理方面的问题 却造成员工的抱怨与不满全部揽在自己身上 最后归结为员工与管理者个人的恩怨纠纷 造成极大的劳资纠纷陷阱 随之而来的经济补偿金 赔偿金 加班费 社会保险等 不堪重负 违纪员工管理实践 纪律处分的目的 促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准 惩前毖后 从而保障公司和员工共同利益和长远利益 纪律处分的事实依据 按照规定的标准 岗位描述 工作目标 工作计划等 检查员工的表现 对达不到标准的员工 视情节轻重给予相应的处分 检查员工遵守公司的各项工作纪律 规章制度的情况 一切违反有关纪律 规章制度的行为构成违纪过失的 视情节轻重给予相应的处分 违纪员工管理实践 员工违纪情形1 进出厂管理 厂服 厂牌 携带物品 车辆等 2 考勤管理 迟到 早退 旷工 不假外出 3 车间管理 质量 效率 环境维护 机器设备保养 生产工艺 劳保用品 物料规范使用与禁用 4 道德规范约束的行为 随地吐痰 破坏公物等 5 法律法规约束的行为 打架斗殴 吸毒 赌博 参加非法组织等 6 责任与事故 质量事故 工伤 安全 消防等 违纪员工管理实践 问题讨论 如何让员工出示自己的厂牌 违纪员工管理实践 严重违反公司规章制度定义探讨一 定性情节恶劣影响极坏二 定量损失严重直接导致经济损失 间接经济损失为多少屡教不改第一次违反 第二次违反 第三次违反 屡次违反 违纪员工管理实践 违纪员工处理责任归属违纪员工的处理制度化 规范化 流程化违纪员工处理完全可以交付给人事行政部门去处理 职责分清 否则就是 滥用私刑 生产部门提供证据材料 协助调查 违纪员工管理实践 员工违纪处理的原则1 教育为主 惩罚为辅 2 惩罚适当 即惩罚应当与违纪行为相适应 3 一事不再罚 4 过时不罚 违纪员工管理实践 案例分析与探讨 2011年11月2日中午 在某生活区发现有员工醉酒不醒人事 当我接到此情况后 我该如何处理 对该事件我应该作出哪些纠正预防措施 违纪员工管理实践 违纪员工现场处理 报相关部门 所在单位主管 安全管理部 行政中心 人力资源中心 总裁办 突发事件处理流程 报社会 政府机构 医院 消防 公安 国安 安监 劳动 安排劝导人员 大胆心细 沉着冷静 攻心为上 准备救援 气垫 安全绳等 违纪员工管理实践 违纪员工申报处理流程1根据提报人所陈述员工严重违反公司规章制度的事件经过 寻找相应证据 2听取员工违纪员工本人 现场证人及知悉事件经过的相关人员意见 3查清公司管理规章制度的相关规定 国家法律法规的规定 4有人事处理决定权的部门如人事行政管理部门 审计监察部门等召开会议 集体讨论 听取与会人员意见 提出处理方案 作好会议记录 5征求并听取工会意见 对违纪员工作出正式处理决定 并依照相应的人事审批流程签批核准 违纪员工管理实践 6依法提前通知违纪员工 解除劳动合同 如违纪员工对处理意见不服 可在收达处理意见后三天内上诉至人事处理权的更上一级主管部门 上级主管部门应在六天内对员工意见作出回复 7指定相应人员办理工作交接 8按相关规定 约定是否支付经济补偿金 9签署解除劳动合同的证明 办理社会保险转移 退保 办理正式离职手续 10人事档案管理部门保留离职员工完整书面人事档案与劳动合同 至少保存两年以上 违纪员工管理实践 员工违纪 情 理 法的思考一名员工A上班时间经常带早餐到车间 等管理人员走开后就拿出来吃 其中一位同事B发现这种情况 等员工A外出上洗手间之际 B将A的早餐扔到垃圾桶中 对此你作为他们的上级主管 你应该如何协调处理 水浒传 宋江与李逵 违纪员工管理实践 违纪员工的处理技巧 1 善于利用劳动者的过失 严重违反公司规章制度或给公司造成重大损失与影响 解除劳动合同 2 慎重使用除名 开除和辞退 3 完善公司 员工奖惩制度 4 充分利用工会的作用 5 充分发挥公司调解委员会的作用 6 保留书面证据 影像视听资料 7 让员工确认 签署意见 8 充分利用协商一致与期满终止的原则 9 解除程序的意识增强 10 要通过相应措施预防劳动者的被动解除 违纪员工管理实践 违纪员工的处理技巧 11 善于利用提前30天的问题 12 重视员工提出解除的签字问题 13 合同解除要确定职能部门 14 解除主体应该与劳动合同主体相一致 15 全面思考利弊 16 力求期满终止 规避随时炒人 避免争议发生 17 防争议早准备 违纪员工管理实践 劳资风险规避第一 签好合同 完善规章 建立完善的规章制度 第二 预先防范 减少失误 培训与宣导 第三 察觉 发现 苗头 及时消除 检查 第四 直面 面对 问题 妥善处置 及时调解第五 积极介入 依法处理 妥善处理 第六 充分准备 熟悉运用法律 沉着应对 掌握有利证据 第七 人性管理 和谐关系 管理体系 相应法律法规 1 中华人民共和国劳动法 已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日通过 自1995年1月1日起施行 2 中华人国共和国劳动合同法 2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过 自2008年1月1日起施行 3 中华人民共和国劳动争议调解仲裁法 由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议于2007年12月29日通过 自2008年5月1日起施行 4 广东省工资支付条例 由广东省第十届人民代表大会常务委员会第十六次会议于2005年1月19日通过 自2005年5月1日起施行 中华人民共和国保险法 已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议于2009年2月28日修订通过 自2009年10月1日起施行 知法 懂法 守法 案例分享 如何与牢骚不断的员工打交道一个团队里如果有一个总是牢骚不断的成员 就好像是办公室里安放了一个不断播放哀乐的喇叭 可以搞得全体人员情绪低落 这个问题必须由你来解决 你应当与这位消极先生单独谈话 在表达意见的时候 既要表示理解 同时又要态度坚决 首先 你要搞清楚他是否意识到自己总是在抱怨 这时应当给予他一些理解与支持 然后 要向他说明他的行为的后果 并提出解决的办法 如果抱怨已经成为你的本能反应 就会产生两个后果 其一 别人对你敬而远之 退避三舍 其二 你的怨言也传播了一种消极情绪 这两个后果对你个人和团队都没有好处 如果你觉得不吐不快的话 那我们就一起来找出你的困难 看看能否加以解决 为确保他完全理解你的意见 你可以接着问他 你明白我的意思了吗 或者 你对我的话有什么问题和意见吗 一定要让这位牢骚不断的人员清楚 你希望他直接向你反映他的问题 而不是在团队里到处散播 同时 对他改正习惯的努力要给予积极的肯定 第三节 群体性员工关系管理 群体性员工关系事件 一 群体性员工关系事件影响及危害1 所有员工关系问题中最难处理 1 影响最大 企业与员工管理团队遭受重创 2 员工与企业在 博弈 中都处于 负 的局面 博弈 员工与企业处于 零和 甚至 共赢 才是最佳水平 3 成为效仿 传染的 病原体 病灶 群体性员工关系事件 2 群体性员工关系事件的危害 1 直接影响到员工思想情绪 影响内部团结稳定 2 直接影响到生产效率 品质 3 管理者威信与权力丧失 4 象瘟疫一样具有快速的传染性 一旦处理不慎 就会大面积的蔓延 导致事件的升级 如破坏公司设施设备 妨害公共设施 5 不利于公司发展的负面的舆论传播 群体性员工关系事件 案例分析与探讨 2011年11月3日零点40分 凯琴宿舍生活区有6名广西籍员工在士多店喝酒 因高声喧闹引起楼上住宿人员不满 楼上人员丢下一酒瓶 此批广西籍员工遂到楼上理论 因争执至发生群体斗殴 引来数百人围观起哄 场面一度非常混乱 作为此事件的上级主管部门 你该如何控制与处理 群体性员工关系事件 1 报相关主管部门 寻求保安 治安队人员帮助 2 报警 医院 劳动 行政执法等部门 3 控制现场与人员出入 迅速制止带头闹事人员 4 分散人群 5 加强警戒 防止趁火打劫 群体性员工关系事件 群体性员工关系事件涉及针对关键问题点薪酬待遇福利工作时间管理行为经统计历次群体性员工关系事件 上述问题是发生群体性劳资关系事件的主要原因 群体性员工关系事件 群体性员工关系事件事件流程 1 各级管理者头脑冷静 避免与员工正面冲突 2 基层管理者会同上级领导出面安抚员工 3 迅速报告总裁办 人力资源中心 行政中心 集团安全管理部等上级主管理部门领导 4 成立应急小组包括分公司总经理 综合部经理 相应部门经理 人力资源中心人力资源部 薪酬绩效部 行政中心工业安全部等部门经理等 商量对策 5 安排参与员工到饭堂 会议室就座 推举代表反映问题 6 研究解决问题 群体性员工关系事件 群体性员工关系处理技巧及时发现及早处理 扼杀在萌芽状态 分散处理 逐一瓦解 防止形成统一战线 一个一个谈 书面详细证据 签名抓住典型 重点处理关联关系稽查 留有羁绊 使其有顾忌给予参与者机会 书面保证 再有过错 一并追究 群体性员工关系事件改善与预防对策 1 薪酬待遇设立各岗位最低工资保障避免工资核算错误平衡各车间 拉线 岗位之间的工资差距 2 工作与生活环境 3 领导与员工关系 群体性员工关系事件改善与预防对策 4 建立良好的沟通文化培训机制 多培训少处罚 不能随意处罚员工 加强对员工培训 只有提供员工培训 才可处以 教育金 会议机制 建立基层员工 以车间 拉 为单位每月定期沟通会议 监督机制 通过 员工关系管理投诉渠道 基层员工对于上级主管管理行为不满的 均可按 员工关系管理 流程举报投诉 群体性员工关系事件改善与预防对策 5 加强班组建设班组建设 以拉组长 物料员 品管 维修员等组成的基层班组建设 有利于稳定基层员工管理氛围 基层管理人员素质提升班组活动和团队建设定期的班组会议 内部的沟通反馈机制 问题员工管理 员工援助 奖惩管理 劳资纠纷规避内部学习机制 群体性员工关系事件改善与预防对策 6 管理者员工关系管理培训对全体涉及员工管理的管理人员提供员工管理培训管理者责任 一线经理 科长 组长 拉长为相应单位的员工关系责任人 7 关注员工个人职业生涯发展 群体性员工关系事件改善与预防对策 8 基层员工关怀活动员工生日会生病或困难员工探访员工文化体育活动情绪困难员工谈心 第四节 管理者自身管理行为的变革 新时代员工关系管理新任务 本节重点 90年代员工特征与管理如何发现员工自身优势 新时代员工关系管理新任务 一 90年代群体性格特征90年代出生员工是现在我们管理的主体90年代出生 这个时代人的特性 改革开放后出生大部分是独生子女不为生活而发愁 工作已不是第一需要 专业与课程 除了英语与计算机 其他的课程都不想钻研太深关注并接受新事物 反映快 特别是各类信息的敏感不想太复杂的事情 感觉多于理性需要得到理解 尊重与认同没有太多的尊卑观念 人与人之间都是平等的 不喜欢客套 不虚伪 不掩饰喜欢集体生活没有太多来自家庭与社会的责任与压力 新时代员工关系管理新任务 二 90年代群体性格特征扫描聚集以快乐为导向喜欢做新人类拥有一种奇怪的固执所有的电器不看说明书永远觉得别人不了解自己不问问题 只查百度电脑里有聊天工具我高兴 你管得着吗 认为幽默是做人的根本不喜欢受到约束喜欢有挑战与刺激的事物 网络游戏 DNF VS 穿越火线 梦幻西游 不喜欢打扫卫生 新时代员工关系管理新任务 二 90年代群体性格特征扫描聚集洒脱 乐观充满幻想 容易健忘见多识广 观念前卫富有更强的创业欲望整体文化素质超过80后口中经常说的话 MYGAD 崩溃 郁闷穿着服饰你会看不习惯他们自己认为 阳光 帅气 时尚他人眼中认为 另类 匪气 古惑 新时代员工关系管理新任务 生活习性 晚睡晚起不懂得存钱 月光女孩不会跟第一认识的女朋友结婚恋爱时间长 结婚时间短男孩的要求太简单 单一 女孩要求太复杂 说不清道不明理还乱 不懂得带小孩 交给父母手机每半年 一年换一次 卖手机的比卖衣服的多 MP3 MP4 数码相机 电脑 蓝牙 所有的产品都熟悉 他们称为 E 时代 QQ MSN 每天在线时间超过2小时 5小时 新时代员工关系管理新任务 最典型的在职表现不喜欢永远固定的岗位与工作思想超前 而工作压力不堪重负 责任 两字概念模糊 不要谈 执行力 煤是白的 更加追求自由和个性 OPINING 错误面前拿借口当理由 应届毕业生第一天上班就请假的理由不害怕失业 工作已不再是第一需要 新时代员工关系管理新任务 三 90年代员工矛盾主要问题点不同省份地域之间的矛盾 批量性招聘学生 不同学历层次之间的矛盾 不同年龄层次之间的矛盾 新老员工之间的矛盾 不同岗位之间的矛盾 关键岗位与一般岗位 不同工作环境 劳动强度 使用劳保用品 管理制度遵循等矛盾 以上的矛盾都会与员工个人与群体利益直接相关 新时代员工关系管理新任务 四 90年代员工主要需求分析能否获得较好的工资待遇能否有一个干净舒适的工作场所能否有属于自己可支配的时间有较多的自由 不要受太多的限制有可以自由交流 交往的信息平台与资源现有岗位能否适于自己专业能否在公司有较好的职业发展空间能否有广阔的提升的空间 新时代员工关系管理新任务 五 搭建员工关系管理平台 营建良好人际关系氛围生产车间员工关系营建 1 不要立即否定他们的观点 2 让他们参与项目团队建设的提案 3 给予一定的挑战性的工作目标与压力 4 即使有太多的缺点与错误 也要看到他们的阳光一面 5 给予一定自由发挥的空间 不要设置太多的条条框框 他们不买你的帐 6 多培养他们理性的思考 7 让员工能获得基本保障 工作 收入 8 工资分配与员工评分 管理者自身要做到公正公平 9 良好的沟通文化 多与员工沟通 正式与非正式 10 良好的学习氛围 打造学习型组织与学习型团队 建立共同学习的学习型组织 新时代员工关系管理新任务 生产车间员工关系营建 11 团队与组织的营建 多听取 采纳员工意见 三个臭皮匠 顶个诸葛亮 提升团队与组织活动 12 减少或消除不适当的管理和环境因素 消除 多年的媳妇熬成婆 家长式 说教式 的管理 不要沿习旧规或变本加厉 13 为员工减压及情绪调整 明知重任在身 也要表现一身轻松 适当的轻松幽默诙谐氛围可以缓解员工心中的重负与情绪 14 员工信任文化的搭建 信任员工 首先坚持员工是支持拥护你的 给予员工相应的工作 并提出一定的期待与要求 15 员工积极心态的搭建 倡导积极工作的氛围 给予工作目标与要求 达到目标要求的奖励措施 特别要改正现有不可取的方式 即使在规定时间完成了工作任务 也要员工加班 磨洋工 混时间 16 员工职业倦怠与职业规划 鼓励员工有较高的工作要求与工作目标 给予员工自我发展的舞台 并适当向上司或其他领导举荐部属 新时代员工关系管理新任务 六 对于90年代员工 要善于发现员工的优势 1 管理者应主动如何发现 发见 员工优势 2 倾听员工心声 3 改变沟通的方式 如可改变早晚会的形式 由领导演讲变为员工演讲 发现员工的思想层次 评估他的沟通能力 承受压力 组织 管理水平等方面知识与技能 4 有什么事 让员工先说 让员工表明自己的观点 发现员工的知识的深度与广度 内涵 5 多鼓励员工参加公司举办的活动 发现员工的表现欲与特长 新时代员工关系管理新任务 6 不断增加员工工作量与工作难度 发现员工抗压与接受挑战的能力 7 让员工多与其他部门同事接触 发现员工人际关系及问题处理能力 8 对员工获得的成绩给予鼓励 存在问题给予批评 并观察员工在鼓励与批评后的表现 以发现员工的大度与风范 9 让员工多写总结与改善提案 发现员工总结与分析归纳能力 创新能力 10 让员工认识与发现自身的价值 让员工在本职岗位能体现岗位价值与岗位贡献度 管理者自身管理行为变革 作为员工关系管理对象的主体 90年代出生的群体 其性格特征已发生的翻天覆地的变化 那么作为企业的管理者 其自身的管理行为如果没有改变 就会出现管理对象的 不对称 管理方式的 不对症 势必出现个体的员工关系纠纷及群体性的员工关系事件 管理者自身管理行为变革 管理有效性的关键 不在于有效地 管理别人 而在于有效地 管理自己 不在于 如何管理他人 而在于如何管理自己 彼得 德鲁克 管理哲学的改变 管理者自身管理行为变革 一 走动式管理 作为基层管理者 一定要深入员工 不是呆在办公室 遥控指挥 纸上谈兵 闭门造车 毛泽东的群众路线 从群众中来 到群众中去的 群众观点 没有调查就没有发言权 改善方法 走动式管理 领导围着员工转 管理者自身管理行为变革 二 管理者要勇于承担风险与责任 防止 踢猫效应 不要将一些自身的责任转嫁到不相干的人和事上 改善方法 主动承担责任与风险 并致力于改善 案例分享 踢猫效应 管理者自身管理行为变革 案例分享 踢猫效应总经理早上出门的时候 跟太太有一点不快 所以带着一些不良情绪来到了公司 一来公司碰到副总经理 就随便找个事情把副总经理给训一顿 成心要找个事情训人哪能找不到呢 那副总经理当然敢怒不敢言 回到办公室去 把经理叫过来也给训了一顿 这经理一大早莫名其妙就给副总K了一顿 也敢怒不敢言 就回到自己办公室 正好看到一个助理 也顺手找个事将他训一顿 这么一大早 你做这个干什么 这个助理是个女孩子 莫名其妙地被经理训一顿 也敢怒不敢言 这个时候接到一个电话 谁打来的电话 男朋友打来的 女助理正好抓住了一个对象 顺势就把男朋友也给K了一顿 你对我不好 一直不体贴我 一直不关心我等等 没事找事把人家骂一顿 这个男朋友一大早的心情很舒畅地给自己的女朋友打个电话报个到 结果莫名其妙被女朋友K一顿 心里实在不舒服啊 一看左右没人 不好发泄 往脚下一看正好一只猫蹲在那里 就一脚飞过去 你这该死的猫 哪里不好蹲你蹲在这里 一脚就踢过去 管理者自身管理行为变革 启示 踢猫理论 其实很简单 就是说在管理的时候 把不良情绪 一层一层地传染下去 踢猫 是上司的责任 是上司做得不对 需要改正 做上司的人很多时候不要把员工逼得怨气冲天的 不要把不良情绪带到办公室 沟通的方式一定要随着沟通角色的改变适时地进行转化 作为管理者应能主动承担责任与风险 坦诚问题点并致力于改善 不要将个人责任或问题转移到他人身上 个人的问题与工作上的问题分开 工作不要情绪化 管理者自身管理行为变革 三 管理者的宽容 理解与包容 多激励 少批评 不吝惜自己的微笑 包容的心态 宰相肚里能撑船 小肚鸡肠斤斤计较 没有容人之量 换位思考 摆正心态 以平等的观念对待自己对待下属 多检讨自己 员工能完成任务 我能为员工提供什么服务 管理者自身管理行为变革 四 加强自身学习与管理素质提升 学习力 竞争力