客房部日常奖惩制度.doc

客房部日常奖惩制度为了提高客房部服务质量和管理水平，特制定以下奖惩制度。一、 奖励：有以下行为者，视具体情况给予奖励10-100元配合月终考核加1-10分。1、参加宾馆和客房组织的技术和业务考核或比武舞赛成绩优异者。2、敢于提出和揭发存在的问题和违纪的个别人，并和不良行为斗争着。3、多次拾金不昧者。4、在服务工作中表现突出，受到客人书面表扬者。5、在工作中自觉奉献，民意测评中优胜者。6、确属客原因产生误会或摩擦，为了避免冲突而忍受委屈和误解，维护了宾馆形象和效益者。7、发现可疑人、事、物及时上报处理，使宾馆和客人免受损失，为部门带来良好声誉者。8、为部门提出合理化建议，被采纳并取得显著效益者。9、连续出满勤一年无迟到、早退、脱岗现象者。10、在工作中做到相互团结，互助互爱，帮助客人解决疑难问题受到大家一致赞扬着。二、处罚：A、有违反以下行为者，罚款5元并减0.5分。1、不使用规范的服务用语及普通话和规范的服务程序。2、对客人服务时，没有做到姿势端正，面带微笑，热情服务。3、站立服务时不得依靠它物，有客人或管理人员经过时，不主动问好者。4、迟到、早退10分钟以内的。5、工作时间内打私人电话，或接听私人电话。6、工作岗位不得做以下行为：打喷嚏、掏鼻、打哈欠、万不得已要避开客人、修指甲、叉腰、剔牙、看书报、粗言秽语，工作散漫等。7、上班时间不得进住室内或呆站一旁。8、员工上班期间必须按规定穿工装、化淡妆、发型整洁、佩戴工号牌。9、女服务员上岗长发必须束于脑后，除红色口红以外不得使用其他颜色口红，不得留长指甲和染有色指甲油。10、员工在岗期间不准佩戴耳环、手链。11、不得当班时在岗上就餐。12、不经允许不得私自换班、换岗、调休、换休。13、旷工半天、病假、事假不按规定办理的。14、不得在楼层内大声喧哗。15、上班期间不得干私活，未经允许不得会客。16、（1）卫生不干净且没让班长检查就离岗。 （2）班长检查卫生指出后没有纠正的。17、各岗位人员要及时报修处理职责范围内等待解决的事情。18、5层以内不准乘电梯，5层以上乘坐电梯应避开客流高峰期，和客人同乘电梯主动避让，要让客人先上或先下。B、有以下行为罚10元，扣1分。1、上岗前食异味食品和上岗后睡觉，在岗位上吃东西和岗位上放置食物，在岗位上非工作原因擅自离岗，脱岗者。2、违反制度，不虚心接受领导批评，不服从管理者。3、因个人情绪怠慢客人影响工作者。4、在房间看电视、洗澡者。5、员工之间在工作区吵闹骂人者。6、拾到钱物未交上宾馆或未交失主，私自处理的。7、发现宾馆财务受损失，或丢失，知情不报。8、服务不主动、说话口气生硬，或因服务不周造成客人投诉。C、有以下行为者罚10-50元，扣2分，情节轻重给以提名批评、劝其离岗、开除等处分。1、服务中心值班员不及时到场服务者（3分钟以内者）2、因服务不周到引起宾客投诉，给宾馆造成重大经济损失，损坏宾馆形象者。3、工作中，态度恶劣、怠慢、顶撞、对客人盛气凌人者。4、泄露宾馆机密遣失，外借宾馆钥匙及私配钥匙者。5、盗取私人公共财物者。6、私拿他人或公共财物，向客人索要小费或其他物品，拾到贵重物品不交者。7、假传上级命令或上级命令压而不发者。8、违反国家政策法律、触犯社会管理条例或有刑法，而受司法部门处理的。9、聚众闹事、煽动及参加与殴斗时间、或煽动员工集体怠工罢工者。10、当月矿工二天及二天以上者。D、有以下行为者出经济自负外，另罚款1030元,扣1-3分。（1）因自己管理不善，出现物品丢失及住房客人物品丢失者。（2）因不负责任出现客人欠款逃帐者，给宾馆造成经济损失的。E、宾馆及客房部各种规章制度中的具体条款视情节轻重，后果不同给以5