商务沟通技巧 试卷.docx

商务沟通技巧 课前自评 学习课程 查看考试结果 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A非肢体接触 2. B心灵接触 3. C直接接触 4. D间接接触 正确 2.学习礼仪首先要： 1. A客随主便，尊重客人 2. B主随客便，尊重客人 3. C态度和蔼，缩小距离 4. D摆正位置，端正态度 正确 3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A勇敢地道歉 2. B开口有益 3. C有话就说出来 4. D都包括 正确 4.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 5.化解误会下列的正确方法是： 1. A不要意气用事 2. B不要急于辩解 3. C学会一笑置之 4. D以上都包括 正确 6.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B出手大方 3. C身体的自由度 4. D以上都包括 正确 7.在沟通管理学上，肢体语言占了55的分量，而肢体语言中居首位的是： 1. A微笑 2. B点头 3. C手势 4. D眼神 正确 8. 我们不应该使用的语言表达模式是： 1. A赞赏性语言模式 2. B破坏性语言模式 3. C描述性语言模式 4. D建设性语言模式 正确 9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： 1. A双方没有共同语言 2. B没有使用肯定语词 3. C他的自我防卫和攻击性过于强烈 4. D个人主观意识太强烈 错误 10.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 1. A比起那一组，你们的进度差太多了 2. B这个企划案还可以做点修正，一定会更好 3. C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D这个项目你做得很用心，不错，加油！ 正确 11.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 1. A1.25米至3.5米 2. B0.5米至1.25米 3. C0.5米以内 4. D没有固定值 正确 12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在相爱到白头一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 1. A只有男性有洞穴时间 2. B只有女性有洞穴时间 3. C男性的洞穴时间才需要尊重 4. D男女的洞穴时间都需要尊重 正确 13.同理心沟通法的主要诀窍在于： 1. A尊重对方有自由空间的要求 2. B我跟你一样，以前有一次糗大了 3. C组织同事一起参加培训 4. D陪对方下楼，再带领对方上楼 正确 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： 1. A分段完成法 2. B善用问句法 3. C提供两面法 4. D二选一法 正确 15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，