员工管理_收银员时段化工作培训教材

0 收银员时段化工作 1 时段性工作随时性工作机动性工作 培训目的 培训对象 培训时间 培训形式 培训师 课程纲要 了解收银员每日工作内容 新入职员工 45分钟 理论培训 专业讲师 2 人员分工 早班员工晚班员工时段班员工 3 工作性质 时段性工作随时性工作机动性工作 4 时段性工作 开店前开店前15分钟上午营业时间下午营业时间晚间营业时间闭店后 5 1 早8 00按时到岗 并按公司规定打卡 严禁替打卡 开店前 时段性工作 6 2 检查自己的仪容仪表 应符合公司的标准和卫生要求 开店前 时段性工作 7 3 岗前准备 叠POS机罩 开机 检查机器运行情况 补充购物袋 5 参加班前会 4 按经 助 理的安排 协助商品部理货员完成扫商工作 开店前 时段性工作 8 6 领取备用金和零钞 开店前15分钟 时段性工作 9 7 上岗将备用金锁入钱箱后整理银台 检查日志卷 签购单是否充足 签到 补充购物袋 挂在银台钩上 将 对不起 暂停服务 指示牌放在指定位置 开店前15分钟 时段性工作 10 8 打开收银通道 微笑迎接顾客 迎接顾客时做到目视顾客 使用礼貌用语 时段性工作 开店前15分钟 11 1 迎接顾客 询问顾客的结款方式 上午营业时间 时段性工作 12 询问顾客是否有已结款商品 如果有则核对商品与购物小票是否相符 如相符 收银员在购物小票上签写本人ID号和 已验 字样 2 扫商准备 上午营业时间 时段性工作 13 协助顾客将商品放置在扫商平台上 并将商品分类 查看是否还有遗漏商品 查看范围 购物车 筐中 顾客手中 与顾客同行的人手中 上午营业时间 时段性工作 14 3 扫描商品 上午营业时间 扫描平台扫描不便使用扫描平台扫描的商品应使用扫描枪不便使用扫描平台扫描和扫描枪的商品采取手输商品条码的方式扫描商品 时段性工作 15 3 扫描商品 上午营业时间 同种商品有多个数量时 商品多于5件时 不能连扫 只能扫描一个商品后 输入商品数量进行结算 商品少于5件时 需要连扫解下磁扣 磁盒 衣架等 时段性工作 16 4 装袋 上午营业时间 将顾客商品按生熟 冷热 干湿 食用等打包原则分装购物袋 遇到已被拆箱的商品 手提包 拉杆箱 专柜已结帐等商品时 必须打开检查核对 核对无误后帮顾客重新打包 时段性工作 17 询问顾客是否还有遗漏的商品 提示顾客消费总额 5 收付款 上午营业时间 时段性工作 18 收付款 现金 唱收唱付 提示顾客核对购物小票金额与商品金额是否相符 并保管小票 上午营业时间 时段性工作 19 收付款 银行卡 唱收唱付 刷卡 打印签购单 顾客确认 交付顾客存根联和银行卡 提示顾客核对购物小票金额与商品金额是否相符并保管小票 上午营业时间 时段性工作 20 收付款 支票 唱收唱付 协助顾客填写 支票付款单 收支票 查验顾客有效身份证件 提示顾客核对购物小票金额与商品金额是否相符并保管好小票 上午营业时间 时段性工作 21 协助顾客拎取商品 送别顾客 5 收付款 上午营业时间 时段性工作 22 熟食 冷藏 冷冻商品要立即通知领班或专人回送 6 及时回送商品 上午营业时间 时段性工作 23 7 上交顾客遗忘的商品 立即报告主管 由主管协调将商品交防损保管 上午营业时间 时段性工作 24 9 换钞 岗上换钞 双方当面清点确认 上午营业时间 8 按整币上交零钞份钱 时段性工作 25 10 提款 岗上提款 双方当面清点确认 支票要立即请领班送交金库 上午营业时间 时段性工作 26 11 提款 离岗提款 在客流间隙封闭银台 签退 关闭收银通道 收好现金 票据 到金库提款 上午营业时间 时段性工作 27 迅速交接 及时回岗 上午营业时间 时段性工作 11 提款 离岗提款 28 中午午餐及午休 时段性工作 29 1 按照安排早班员工进行提款工作 下午营业时间 时段性工作 30 2 接受经 助 理实施的业务考核培训计划 3 按经 助 理的安排熟悉商品 扫商练习 下午营业时间 时段性工作 31 4 中班时段班员工参加经 助 理组织的班前会 劳动纪律分配工作晨会相关事务 下午营业时间 时段性工作 32 5 中班 时段班员工进行岗前准备 上岗 将备用金锁入钱箱后整理银台 检查日志卷 签购单是否充足 签到 补充购物袋 挂在银台钩上 将 对不起 暂停服务 指示牌放在指定位置 下午营业时间 时段性工作 33 6 扫描商品 7 装袋 8 收付款 9 回送商品 10 上交顾客遗忘的商品 11 按整币上交零钞份钱 12 换钞 13 提款 下午营业时间 中班 时段班员工下午时段工作 时段性工作 34 14 早班 时段班员工离岗 下午营业时间 时段性工作 35 15 早班 时段班日结 下午营业时间 时段性工作 36 16 参加班后会 下午营业时间 时段性工作 37 晚班休息晚餐及休息 时段性工作 38 晚间营业时间 时段性工作 扫描商品 装袋 收付款 回送商品 上交顾客遗忘的商品 换钞 提款 39 检查银台区域内是否还存有待回送商品关闭收银通道摆好暂停服务指示牌签退 现金通道直接关机 收起办公文具 闭店后 时段性工作 40 清洁银台卫生请示主管开钱箱取出钱款废弃卡的回收 闭店后 时段性工作 41 日结 闭店后 时段性工作 42 闭店后 时段性工作 参加班后会 43 随时性工作 保持收银通道清洁 畅通 顾客结帐有序进行 随时帮助顾客解决结帐过程中遇到的问题 44 及时解决顾客投诉 不可积压问题 有效地配合与支持