飞信校园版营销策划书.doc

目 录一、 前言2二、 产品介绍2三、 问卷调查分析4四、 飞信校园版SWOT分析 7五、 营销方案9六、 财务支出预算 14七、方案效果评估14八、附录16 一、前 言 随着信息科技的发展，信息化技术手段给人们的联系和交流带来了巨大的改变，电话、电子邮件、个人IM成为人们沟通的重要方式。但三种方式都存在一定的弊端，校园IM应运而生，腾讯、MSN等传统IM公司、IBM等信息服务公司先后进入校园IM市场。与个人IM相比，校园IM对安全性、及时沟通和整合企业流程等方面要求更高。因此校园IM更多是以IM集成解决方案呈现，这意味着在统一解决方案的基础上还需要对校园量体裁衣。腾讯等传统IM公司虽有多年个人IM运营经验，但在满足校园IM更高的定制化需求方面仍有一定差距。因此校园IM市场仍处于行业的成长期，缺乏行业领导品牌。飞信作为中国移动通信特色业务之一，其飞信校园版的知名度和影响力甚小。由于大部分学生对飞信校园版缺乏了解，以及飞信校园版现在存在的一些问题而选择腾讯QQ作为主要聊天工具，所以本团队（光速营销团队）将针对飞信（校园版）在校园的市场情况进行分析，力求寻找出最合理、有效、可行的营销方案，努力拓展飞信校园市场，巩固其在校园IM市场上的地位，进而能够达到控制整个校园IM市场的效果。二、产品介绍飞信：飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信校园版（EFetion_campus）：是飞信企业版基于校园市场的一个行业应用版本，以飞信业务为基础，以校园组织通讯录为核心，强化校园组织应用和信息化管理，通过消息、短信、语音、邮箱等多种方式实现互联网、移动网间的无缝互通，打造“为你而创”的校园综合通信服务平台。飞信校园版是以中国移动飞信业务为基础，面向在校师生的综合通信服务，融合了即时消息、短信、语音、邮箱、文件传输等通讯方式，实现功能整合和统一管理。飞信校园版结合学校组织结构，形成了层次清晰的校内通讯网络，而个人好友功能则让师生们同校外朋友的沟通交流同样顺畅。 校园版客户端主要功能：校园之窗（页面自己定制）系统广播校内 校园信息汇集沟通功能超强功能等您体验！校园通讯录/校园群组群发短信/群发邮件即时会议多人会话共享文件校内小秘书，便捷内部信息查询日程提醒/工作学习便签邮件到达提醒在线图书天气预报节日提醒私人助理沟通功能校内联系人沟通与个人版好友互通即时消息发送短信发送邮件团队协作功能三、问卷调查分析针对飞信（校园版）在大学校园的普及情况，以三大通信运营商在校园市场占有率、飞信（校园版）和腾讯QQ使用率的比较分析为内容。我们采取随机的方式进行了一个问卷调查，问卷人数（以10级大一新生为主）实际参加100人，收回有效问卷调查卷93份,男同学41人，女同学52人。通过问卷调查，我们主要得出以下结论：（一）中国移动将长期占据阜师院校园市场，发展态势强硬 在有效调研的93人中，93人都在使用手机通讯，其中使用中国移动为56人，所占总人数的60.2%；中国联通8人，占8.6%；中国电信29人，占31.2%。中国移动占据阜师院校园市场的原因：1、选择联通的原因主要是：中国联通办卡审核手续少；月租费用低；且送话费力度大2、选择电信的原因主要为：中国电信垄断校园宽带，其宽带上网帐号与手机号绑定；存话费送中、高档品牌3G手机；通话费用低，网内互打免费。3、但是：中国电信与阜阳师范学院校方所签的合同即将到期，中国移动方面正在和校方谈判，中国电信是否还会垄断校园宽带成一问号；2011年2月15日开始，中国电信暂停网内互打免费和赠送200分钟免费通话时间的服务；中国电信最近宣布将不再执行办宽带时不强制办理手机不公平竞争政策。中国电信最吸引同学办卡的几大因素都停止提供系统服务了，其手机卡办理率将大幅下降；而中国联通的新产品和特色服务较少，其客户和潜在客源必将下降。 可见中国移动通信将长期占据阜阳师范学院校园通信的主导地位，且发展态势强劲这同时也为移动的相关业务的特别是此次飞信校园版的推广提供了坚实的市场基础和广泛的目标人群。（二）飞信(校园版)较腾讯QQ使用率偏低飞信校园版使用状况调查表0.1%2%3%94.9%用过知道没用过听过不清楚没听过99%1%020406080100腾讯QQ使用状况调查表经常用不知道飞信（校园版）使用率低的原因主要是：1、飞信校园版知名度不高在我们所调研的100人中，听过飞信校园版的仅为3人，无一人使用。对于大多数学生手机用户来说，是不支持飞信校园版软件的，虽然每个移动号码都附赠一项免费的飞信业务，但是由于这个条件的限制，加上很多用户并不知道飞信校园版的存在，导致众多用户对飞信校园版的陌生。不仅仅是因为飞信校园版是个新服务，更主要的是飞信校园版的宣传力度不大，在校园内很少见到以飞信校园版名义赞助的活动，其宣传海报、宣传单、宣传条幅几乎都没见到过。2、飞信校园版对目标用户限制太死目前只有只能手机能用飞信校园版：且飞信校园版使用者不能给没有开通飞信的用户发送信息，更不能给非移动的用户发信息。这就将目标客户人为的缩小了。3、使用飞信校园版信号差信号差不仅体现在登录飞信校园版速度慢上，还表现在信息发送和接收不及时。有时早上发的信息接收方下午才能收到，甚至在网络差时发送的信息接收方根本没有收到收不到。这样对于通知一些比较重要的事情来说会造成一定的麻烦和误会，四、飞信校园版SWOT分析（一）优 势strength1、有市场培育基础：拥有庞大的移动用户基础，目标市场明确且巨大。飞信个人版两年多的用户使用基础，一定程度上将节约飞信校园版的营销推广成本，同时增加老师和学生的接受度。 2、对比其他产品：除具有一般即时通讯工具“方便、快捷、实时”的特点外，能够实现“与手机无缝衔接、全网全域覆盖、短信和语音优惠、校园通讯录/群组、在线图书、电子调查、短信投票、电邮提醒”等综合功能，能够有效满足老师和学生日常工作、学习和生活需要； 3、对比飞信个人版：全网全域覆盖，完整的校园通讯录和群组，办公级应用同时兼容个人好友，给学生归属感的同时，方便与老师、社团、好友的沟通； 4、免费试用：现阶段针对学校市场采取免费试用，可根据学校、院系规模大灵活组建沟通平台的通讯录，享受相当的免费试用期限。 5.用户拥有增值业务消费意识和习惯基础，由现有的客户转换为飞信校园版客户收费方便（二）劣 势weakness1.客户不稳定：校园市场用户历来极不稳定，存在反复跳网的现象，且客户使用飞信校园版的周期短。2.产品推广难度较大：定位于校园组织的需求，产品推广、通讯录的组建开通较个人版难，需要充分调动资源做好院校高层领导的公关；3.配套设施不全：目前只有智能手机支持飞信校园版，但是大部分学生手机都非智能手机即其手机不支持飞信校园版；有电脑的同学比重不大，且上网时间有限。这些导致了客户使用的不方便，且增加客户的使用率即活跃度上较难。（三）机 会opportunity1市场需求旺盛，潜力大。无纸化办具有提高效率、信息共享、协同办公等优点；且能节约纸张，降低费用的优点，所以无纸化办公越来越成为现在办公和传达信息的主要方式，而飞信校园版正具有无纸化办公的功能，能满足阜阳师范学院日常办公和开展各活动、会议的需求，市场潜力较大。2市场容量大。阜阳师范学院东西校区、阜阳师范学校、阜阳卫校阜阳职业技术学院、阜阳科技职业技术学院的在校大学生人数不下四万。所以飞信校园版的市场容量是很大的效率、 3.跨网实现增值服务。飞信校园版具有跨越移动和互联网的融合性内融平台特性，是中国移动发展自我增值服务的良好工具。（四）威 胁threat1.传统IM商家的排挤。传统的IM厂商如MSN、QQ早于飞信进入市场，技术更加成熟，更加了解客户需求，经验更加丰富 2其他运营商采取跟随战略。高校市场历来是兵家的必争之地，今年三家运营商竞争将愈加激烈。在迎新这一周期短，规模大，新用户集中的特殊时期，市场迫切需要创新拳头产品快速圈地（在中国移动推出飞信之后，中国电信则推出电信校园宽带+ECP校园版、天翼Live;中国联通则推出超信，而中国网通则借灵信杀入即时通讯市场，威胁中国移动校园市场）五、营销方案营销思路：顾客至上，采取让顾客“利”、“益”双收的营销方式。（一）前期宣传造势飞信校园版知名度的宣传1、举办校园版飞信文化月： 每年9月份即在新生开学的第一个月，举办“校园版飞信文化月”。在文化月里，将举办校园版飞信文化衫创意比赛、征集校园版飞信文化故事、征文、征图等系列以飞信校园版为主题的活动。2、事件营销5月29日张杰来阜阳开演唱会，我们可以在学校开展以飞信校园版为主题的校园体验活动，对参加的同学可以现场参与抽奖，特等奖是张杰演唱会门票。3、设宣传点在人流量大的食堂北门、校园大门口以及动感地带营业厅外 ，设宣传点和咨询台，发宣传单和产品介绍。4、冠名赞助活动以飞信校园版的名义赞助学校有影响力的活动。如：各学院的新生歌手大赛、送毕业生晚会、以及各社团的特色或品牌活动。5、校园广播 校园广播是阜阳师范学院覆盖面最广的媒体，飞信校园版的推广应充分利用这一媒体资源，可以采取冠名播出新闻和各种资讯。6、线上宣传 飞信个人版系统广播/弹出信息、飞信校园版官网产品介绍/flash演示/营销活动、省公司门户网站、网上营业厅产品宣传/flash演示、地市校园小区时讯推广、精准对象的短信群发等 7、捆绑套餐在客户办理一套餐时，免费帮其开通飞信校园版，并在一定时期内让其免费使用（二）中期实地创建与推进1、收集手机通讯录 首先从爱心社、广告营销协会等大社团入手，因为这些社团是学校成员人数最多，分布院系班级最广的学生组织团体。以其社员为基本切入点，让不同学院、专业、班级的社员收集其所属班级、专业、学院学生的手机号码。其次统计所手机通讯录各学院班级的情况，对收集较少的学院班级再从其学生会和各班长入手。将收集的手机号码按学院班级归类建立飞信群。2、建立校、院系日常教务办公沟通体系（体系图见附录一）（）按照学校组织结构，建立包括“校、院系领导、院系老师、班级辅导员、各职能部门在内的所有人员、直属单位所有员工学生代表在内”的校务办公沟通组织，人数控制在1000人左右（超过1000人的，直属单位只包含主要领导，其他员工将在直属单位沟通体系中另建；学生代表主要是学生会主席/干事；校院团委干部、勤工俭学中心干事等）；（）利用飞信群组功能，建立学校各职能部门团队、各职能日常垂直团队、各重点垂直团队等利用飞信群组功能，建立校级+院级相关人员参加的多个日常工作团队，人数可达150人/群，满足日常一起讨论沟通和信息共享。如：“党委组织群”“学生会群”“团委组织群”“招生就业服务群”等对于个人负责的专题项目，还可以根据每人需要在个人版中建立由他本人牵头的飞信群组，邀请相关人参加 。（）建立学校面向院系领导和教职工的信息共享门户，发布日常内部信息，此信息隶属内部信息，不对外。 内部日常会议通知，公文通告，内部活动公告等； 内部新闻、内部论坛等 3、让“利”销售让使用飞信校园版的客户既能得沟通方面、减少通讯支出之“益”，也使其得使用飞信校园版获得礼品和话费之“利”。对使用飞信校园版的辅导员根据其活跃度在月末终了或节假日时送礼品或话费；对介绍好友加入飞信校园版的客户，按照所介绍人数送其礼品或话费；对与一般用户采用“登录积分制”，在节假日或每学期期末根据积分分发奖品或话费。4、建立飞信校园版意见簿对发表意见的客户可以参加抽奖；对质量较高的建议直接给予奖励。苛刻的客户是最让厂家头疼的客户，但就是这样的客户才能激励企业不断推出新产品和新服务，使企业更有竞争力。所以应该鼓舞、激励顾客使其乐于发表自己的建议和意见。（三）后期业务拓展1、建立除班级外的其他俱乐部。如：（1）考研俱乐部 随着大学生就业压力和越来越多的大学生认识到学更多的知识才不会被时代所淘汰。所以考研的人数几乎年年创新高。想考研的同学在复习方法和心态上需要在一起互相交流，这样可以舒缓压力，共同进步。更重要的是我们可以把已经考上研究生的学长、学姐加到此俱乐部里。这样，准备考研的同学不仅能从学长、学姐那得到考研成功的经验，更能得到所报考院校专业课信息的第一手资料。也能解决正式考试之前在所报学院附近找住宿难的问题。(2）旅游俱乐部 “大学生应该多跑跑，长长见识”，“大学是旅游最佳时期（之前要准备高考，大学毕业工作没时间旅游）”所以大学生旅游的队伍在不断壮大。由于信息不对称，知道好玩地点的同学也许找不到“驴”友，但同时也有很多人想出去玩但不知道去哪玩。所以迫切需要建立一个让大家相互交流互动的旅游俱乐部。（注：同性质的如计算机、英语等级考试以及职业资格证考试俱乐部在此不做具体描述）(3) 兼职俱乐部现在80%的大学生都愿意做兼职，有的为了增长社会经验，有的则想减轻家庭负担。我们可以建立大学生兼职俱乐部，并联系阜阳的一些商家和辅导中心，让他们也加入该群，一来可以满足商家节日促销招工难和辅导中心缺老师的现象，二能满足大学生兼职的愿望，达到双赢的效果。当然要严格审查加入的商家，防止学生受骗。2.建立成就奖章系统 根据用户使用的相关情况，建立成就奖章系统。如用户连续登录者，根据不同的长短时间颁发不同的奖章；精品日志奖章；美图奖章；游戏奖章等，增加校园版飞信用户使用的快感。3.生日祝福我们不仅仅是商人，更是学生的知心朋友。在客户生日时，对普通客户给以短信祝福，对活跃度高的客户在短信祝福的基础上给予一定的话费作为其生日礼物，让客户对飞信校园版产生归属感。4.增加小型、互动游戏以休闲、益智类游戏为主，对参加游戏的客户进行班级、专业、学院、校园排名，并将排名靠前的名单放在游戏网页的首页显眼位置，以增强游戏玩家的成就感。5.绑定139邮箱、新浪微博等腾讯模仿别人的软件，并且大都都后来居上，其原因主要因为QQ号码好记，再有同样功能的情况下，大都数客户都不想再多记其他号码，所以选择腾讯“抄袭”的软件。那我们可以借助手机号码更加方便记忆的优势，不断模仿、开发软件。六、财务支出预算支 出 项 目费 用（元）宣传（器材、赞助等）支出3500奖品支出1500网络维护支出1200其他支出800总支出（主营业务成本）6500七、方案效果评估 1.方案可行性研究本团队（光速营销团队）目前固定成员有200多人，几乎覆盖阜阳师范学院西湖校区各个院系。在我们初步的营销实践过程中，80%的同学表示愿意加入飞信校园版。虽然由于飞信校园版管理后台的原因，我们无法将现在愿意加入的同学拉入飞信校园版，但是可以证明我们的方案具有较强的可行性 2.方案的社会效果研究定位于高校，支持校园文化，方便学生交流，关怀学生生活，就是对社会文化教育的贡献，对社会主义精神文明和物质文明的促进。从而产生深远的影响和意义，树立了品牌良好形象。 3.方案宣传的经济效果研究通过以上前期知名度的宣传