环境管理相关制度.doc

3、 坏境卫生管理工作相关制度小区的物业管理，其实质就是为了更好的为业主及使用人服务，为给小区各位业主营造一个舒适、优美、整洁的居住生活环境。 3.1 清洁卫生工作的基本要求 清洁卫生工作的基本要求是“五定”，既“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对上述范围的任何一个地方均应由专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容、时间和质量要求。 小区区域内必须遵守马路清扫质量标准：“一是每天清扫两遍、全日清洁；二是达到“六不”、“六净”，既：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。 垃圾的清除必须及时，做到日产日清，建立合理的分类系统。如果采用垃圾到的方式，要保持垃圾道畅通。如采用在各楼道设垃圾桶或分发垃圾袋的方式，必须设专人负责，最后送到垃圾站或转运站 3.2内部管理工作 （一）物业人员的岗位职责 1)负责小区建筑及设施/设备等档案资料的收集整理工作。 2）负责业主资料的收集、整理、建档工作。 3)负责业主房屋装修审批、巡视、验收工作。 4）负责公共设施、设备的日常巡视检查，确保其完好和正常运行。 5）负责业主的咨询、来访、投诉的解答，做好接待、登记。 6）负责员工考勤、安全、卫生检查，督促工作落实到位。（二）保安队长岗位职责 1）熟悉和掌握小区内住户的位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 2）负责落实24小时值班制度，检查各值班人员的值勤情况。 3）定期对保安人员进行业务技能培训，加强思想道德教育，努力提高保安队伍素质。 4）善于发现问题和处理问题，与突发事件或事故应及时报告，果断处置，并迅速与有关部门取得联系，控制事态发展。 5）负责对各住户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6）做好保安人员的考勤、考核等工作。 7）协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率 (三）保安员岗位职责 1）服从保安队长的管理，爱岗敬业，全面完成各项工作任务。 2）依法维护小区的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，保护小区各业主的人生财产安全。 3）每天定时或不定时巡逻管辖区域的安全工作，发现问题，及时处理，并做好记录。 4）严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 5）文明礼貌，行为规范，努力为业主提供优质服务。 6）认真做好防范工作，发现不安全因素立即查明原因，采取应急措施，尽快排除险情，并及时向上级或相关部门报告。 7）仪容仪表整洁，精神状态良好，语言文明通俗，在岗时不得打牌、饮酒、吃零食等。 8）在岗时不得睡岗、脱岗，不得与物管人员闲聊。 （四） 保安员值班制度 1）严格遵守各种规章制度，认真履行值班职责。 2）值班期间，不得擅自离岗，不准他人代班。如有急事需由他人代班时，应事先征得保安队长同意后方可由他人代班。 3）按时到岗，做好情况交接、并进行安全检查。 4）值班过程中，接到住户报告的重大情况(事件）需及时处理，应立即向领导汇报。 5）值班结束，必须做好交接，双方签字后，方可离开岗位。（5） 员工考勤、请假制度 1)考勤内容 A） 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 B）未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 C）迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或为经准假而不到班者，均为矿工。 2）考勤须知 A）对有迟到、早退、擅离值守现象的员工，应进行教育。 B）对旷工者，按照国家规定“矿一扣二”的办法执行。 3）请假制度 A）员工请假必须事先办理请假手续，经相关领导批准即生效，否则无效。 B）未经审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理。因特殊原因本人不得亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。 （六）公共秩序管理制度 1）安全防范管理制度 A）保安人员服务要求 a）工作或执勤时，必须整洁着装，佩戴工牌号，制服不得混穿。 b）执勤中认真履行职责，不脱岗，不做与工作不相干的事情。 c）上班时间必须精神振作、精力集中、不得背手、插手。 d）值班时不得躺卧、打盹、吃零食、下棋、玩手机等。 e）上班人员必须提前五分钟到达执勤点，做好交接办手续。不得迟到早退，不得擅自离开岗位。 f）对住户要有礼有节，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了做好登记。 2）重大事件报告制度 本制度为了及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生。 A)重大或突发事件包括：火灾、爆炸、水浸、盗窃、等破坏性行为，房屋主体结构遭受破坏等。 B)发生重大或突发事件，参与事件处理的当值人员立即到现场处理，同时立即口头向上司报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等部门协助处理。 C)在事件处理后，保安队长应立即填写重大或突发事件报告表，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。 3)消防管理制度 A)消防安全检查制度 a）保安人员对消防安全检查每周进行一次，重点防火部位每日检查一次。 b）元旦、春节、五一、十一等重大节日和寒暑假前，岗位人员必须进行一次消防安全检查。 c）检查配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；有无易燃易爆和化学物品；有无在消防通道堆放物品影响畅销的。 B)灭火器管理规定 a）保安部负责灭火器的日常维护和管理工作。 b）员工不得擅自乱动、办理或非紧急情况下使用从放的灭火器。 c）安保部应对灭火器进行定期养护、专人保管。 d）每月应对灭火器做一次全面统计，保证配备的消防器材完整、安全、齐全，对已经失效的应及时重新配置。C)火灾处理制度a) 发现初期火警，在场人员应该：及时报告小区党制管理人员，报告火警的具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向。b）当值管理人员接到现场报告后应：带保安人员，携带消防器具以最快的速度到达或经现场；立即指挥在场人员进行灭火扑救；指挥火警现场及可能受影响范围人员疏散；当扑救无效，立即向上级报告；情况如无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。4） 小区车辆、道路管理规定为了维护小区的交通秩序安全和小区道路的畅通、整洁，特规定如下;A) 所有进入小区的车辆，必须停放在划定的区域内。B) 外来车辆经门卫许可并登记后方可进入小区。C) 未经许可出租车不得进入小区。D) 严禁装在易燃易爆的物品进入小区。E) 任何车辆在小区内损坏路面、公共设施、花草树木等，应照价赔偿。F) 进入小区车辆停放后，在车内有贵重物品、证券等，应锁好车门、车窗， 确保车辆及车内贵重物品安全。F）在该小区内的业主及住户应遵守小区管理规定，勿在道路上骑车嬉戏、追逐、打闹，以免发生危险。5） 清洁卫生管理制度A）小区内公共场所每日清扫一次，保持小区内汽车道、人行道、消防通道等公共区域干净、卫生。B）公共场地路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹、果皮纸屑、饮料罐等垃圾。