中转站工作规范(A4一半大) 2.doc

目 录1卷烟配送中心中转站工作职能12卷烟配送中心中转站管理制度23中转站主任（副主任）工作规范84综合管理员工作规范235驾驶员工作规范426送货员工作规范597中转站工作业绩考核办法81卷烟配送中心中转站职能1、负责本区域的中转卷烟的接收、移交、暂存保管及送货到户工作；2、负责本区域送货线路的制定和优化工作；3、负责本区域送货车辆的安全、调度、定点停放、车辆清洁管理工作，建立车辆管理档案，记录车辆维修、油耗管理台帐；4、负责本区域卷烟货款的回笼结算管理工作，确保卷烟货款日清月结；5、负责本区域送货服务管理工作，收集、整理、反馈零售客户的意见和建议，及时与相关部门沟通协调，处理、反馈客户投诉；6、负责本部门员工的学习、教育、培训工作；7、负责本部门员工考勤考绩及工效挂钩考评工作；8、负责本部门的财务预算管理及费用报帐工作；9、负责本部门员工、货款、卷烟、车辆、工作场所的安全管理工作；10、负责本部门的文书、档案及日常行政管理工作；11、完成上级交办的其它工作任务。资金和商品管理制度1、建立资金管理台帐，按送货日期如实、准确登记，做到日清日结，每月末与县局财务部门进行核对。2、各车组坚持使用随车保险箱及防抢工具，收到50元以上现金一律入箱；当天货款必须足额存入银行，如发生差错，由当事人全额赔偿。3、各车组按送货票据核对客户卷烟并按顺序分拣装车，如发现卷烟有误，及时向主任报告；如送货途中发现差错的，由车组人员全额赔偿。4、卷烟送达客户时，送货人员须督促客户进行清点，并盖章签收确认。送货完毕后，签收表统一上交装订存档。5、加强批发发票管理，每年由中转站根据实际业务需要向县局财务部门申报发票份数，发票领用须到财务部门登记发票号、数量，使用的发票存根联统一装订交财务存档。资产管理制度1、资产管理实行“谁使用、谁保管、谁负责”原则。2、资产包括房屋、车辆、空调、办公用品、照相器材、办公桌椅、电脑、储物柜、车辆出行相关证件等。3、建立资产管理台帐，明确责任人和管理人，每半年由县局财务部门对资产进行盘点，发现毁损、灭失的，按资产管理办法追究相关人员责任。4、低值易耗办公用品实行“谁使用、谁保管”，节约使用、杜绝浪费。5、严禁在房屋、车辆及其它办公设备、生活娱乐设施上乱贴、乱挂、乱涂、乱画，物品摆放整齐有序。安全管理制度1、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全管理方针，中转站负责人是安全管理工作第一责任人，对中转站安全工作负总责。2、认真做好午间和晚间政务值班，值班人员按时锁好院内大门切实做到“五关三清”， 站内严禁停放外来无关车辆。认真做好值班记录，保证值班电话24小时畅通。3、每月定期对中转站重点部位、送货车辆、电路、电器设备开展安全隐患排查，对排查出的安全隐患须书面报告县局安全管理部门，及时整改到位，并做好痕迹化记录。4、加强消防安全管理，消防器材须设置专人保管，定期检查，及时维修保养。5、每月召开一次安全工作例会，开展安全知识培训，提高员工安全防范意识，促进安全生产工作落实。车辆安全管理制度1、中转站配备的送货车辆，实行专人管理，使用人是车辆安全第一责任人。2、严格遵守道路交通安全法、黄冈市烟草系统机动车辆安全行车管理规定及市局GPS管理规定，做到安全行车。3、建立健全车辆管理档案。4、凭派车单按规定的送货线路、遵守市局车辆管理“十不准”的规定驾驶车辆，送货完毕后将车辆停放到指定位置。5、定期对车辆进行保养，加强出车前、行车中、停车后的车辆检查，发现问题，及时处理。6、车辆须配备防火、防盗、防抢器材，并保持设备完好。7、按照交通管理部门的有关规定，按时参加车辆及相关证件年审，并积极参加安全学习培训。车辆用油、维修管理制度1、车辆加油实行专卡定点加油，加油卡由专人保管，并跟车陪同加油，及时填写相关数据。2、车辆按照月限定行驶公里数、油耗标准，确定每月用油计划，月份之间可根据送货线路、经营户数上浮10%以内，滚动结算，节约留用，全年不得突破用油计划。3、综合管理员负责登记车辆的加油台帐，将油耗情况次月初上报至市配送中心，同时在县局OA系统上发布各车辆用油情况。4、驾驶员发现车辆里程表发生故障的，要及时向中转站负责人报告及时维修，并补上公里数证明。5、车辆维修实行定点维修审批制度，每次维修先填写维修审批单，维修额在300元以内，由中转站负责人批准；300元以上，经中转站负责人同意后，再由分管领导审批。维修中发现需增加维修项目的，再报告再审批。不在指定维修厂维修的，费用不予报销。6、车辆必须定期保养，及时维修，确保车况良好。7、车辆维修、保养过程中，要详细记录维修、保养项目，报销维修、保养费用时，需提供维修、保养清单；对于车辆维修、保养换下的残次部件，驾驶员应及时交中转站负责人回收登记。8、综合管理员负责登记车辆的维修台帐，以备查维修换件是否超过保修期，保修期内的配件再次损坏，驾驶员应向维修单位索赔。9、车辆如需大修，应先报告，经中转站负责人、分管领导同意，上报至市配送中心审批后才能大修。10、各车辆大修和更换大件经请示同意后，其费用不在各车核定费用之列。11、各车辆维修和用油费用每月公布，年终结算，按节约额或超欠额10%奖惩到位。未送达卷烟管理制度1、未送达卷烟是指因客户原因（货款不足、门店关门等）或者客观不可抗力原因（道路施工、泥石流、塌方等）导致卷烟无法按时送达，以及分拣过程中卷烟挤压变形需进行更换的卷烟。2、因客户自身原因或者客观不可抗力原因导致卷烟无法按时送达的，送货人员应及时与客户联系，约定下次送达或者客户上门自取时间，约定时间最迟不超过该客户下次送货周期；如联系不上客户，应及时与片区客户经理联系，确定下次送达时间。3、送货员记录卷烟无法按时送达原因，将卷烟及送货单据带回中转站专人保管，并据实填写未送达卷烟移交登记台帐。4、卷烟在分拣过程中挤压变形的，送货员应及时向中转站负责人报告，并据实记录需更换卷烟名称、数量、金额和原因等事项，上报至市配送中心予以更换。5、卷烟挤压变形属人为分拣不当造成的，由相关责任人负责赔偿。约取送货管理制度1、本制度所指的约取户是指因地理位置偏远、道路状况差影响行车安全或因临时性交通中断，送货车辆无法到达的入网经营户。2、卷烟约取点的确定须遵循当事人意愿，由中转站和所辖市场部共同认可后按报批审核程序上报，严禁擅自口头约取。3、中转站负责人对拟定的约取户进行现场勘察，符合约取条件的填写送货约取申报表，由县局客户服务中心进行核实并签署意见，经分管领导同意后，报市配送中心审批。审核通过后，组织约取户、约取点共同签订卷烟约取委托服务协议、印章代管协议，并由中转站集中存档保管。4、对于确定为约取点的客户，给予一定约取费用，每季度支付一次。5、约取费用须由约取点签字确认，由中转站每季度末集中到市配送中心报销。6、中转站必须建立约取费用管理台账，凡未按要求支付约取费用的，除全额补齐约取费用外，并按相关制度追究当事人责任。7、送货员须及时向约取点宣传相关法律法规及行业政策，并告知权利、义务。卷烟交接时，送货员应告知约取点认真清点约取户订购的卷烟，并在卷烟配送经营户签收表上盖章确认。凡未按照规定程序履行交接手续造成卷烟损失的，由送货车组全额赔偿。学习培训制度1、以集中学习为主，个人自学为辅。集中学习由中转站负责人组织主持，采取中心发言和交流讨论形式；个人自学采取读书看报、上网浏览及技能培训等形式。2、集中学习每月至少一次，每次不少于2个学时；个人自学根据本人实际情况在不影响工作的前提下合理安排时间。3、认真参与上级部门组织的各类考试、考核、竞赛。4、严格学习纪律，按时参加学习培训，实行学习签到制度，做好学习笔记。确有特殊原因不能参加学习培训的，须经负责人同意，另定时间进行补学。中转站主任(副主任)工作规范一、岗位描述岗位名称主任(副主任)所在部门中转站直接上级分管领导直接下级综合管理员、送货员、驾驶员岗位职责负责组织中转卷烟对接及送货到户工作；负责组织本区域送货线路的调整优化工作；负责组织送货车辆的调度和各项协调工作，确保送货准确及时到位；负责收集、传递、反馈客户的建议和意见，及时与相关部门沟通协调，处理和反馈客户投诉；负责本部门的货款回笼结算监管，做到日清月结；负责本部门的费用预算管理，严格按预算开支费用；负责送货车辆、人员、卷烟、货款的安全管理工作，定期组织安全检查；负责本部门员工的绩效考评工作；负责本部门员工的学习、教育、培训工作；负责本部门各项规章制度、工作流程和岗位职责的制订和完善工作。完成领导交办的其他工作。任职资格具体要求说明基本条件具有经济管理或与本行业相关的技术专业高等学历，有3年以上本岗位副职的工作经验，身体健康。特定条件具有中级以上专业技术职务任职资格证书。能力要求有计算机基本操作技能，能熟练使用办公软件和设备；有较好的思想政治素质，较强的事业心和责任心，有一定的影响力；有较强的组织协调和执行能力；具有较高的全局驾驭能力和综合解决复杂问题的能力；具有敬业爱岗、忠于职守、开拓创新、团结奉献的意识；具有较强的原则性和道德修养，懂法守法。应知应会熟悉烟草专卖法、劳动法、道路交通安全法等法律法规；熟悉烟草行业的方针、政策和基本的卷烟营销、专卖管理等业务知识；掌握现代物流的基础知识，对烟草行业现代物流工作有较深的理解；掌握物流配送各个环节的工作流程、工作规范和管理制度；掌握基本的车辆维修、保养知识；掌握一定的现代企业管理知识和与本企业相关的科学知识。责任权限具体要求说明责任要求对未能实现部门工作目标承担直接责任；对未能实现安全生产，发生的各类安全责任事故负直接领导责任；对未能正确处理国家、企业、个人三者利益关系，应负领导责任；对未能抓好员工教育，做好思想政治工作，发生违法乱纪案件负领导责任。工作权限对本部门所负责的各项工作有领导权、指挥权；对本部门人员绩效考核有评定权；有权处置权限范围内的客户要求；对违章指挥、违章作业行为有制止权；对配送中心规章制度的规范有建议权；有权对领导的工作进行监督，并提出批评和改进意见；有享受劳动法，维护劳动者权益，向上级反映改善工作条件的权利。联系部门具体要求说明相关单位与交通管理部门有工作联系。相关部门与县级营销部有工作联系。二、岗位工作目标序号工作目标测算公式责任岗位1送货准确率100%当日送货准确数/当日送货总量100%主任2送货到户率100%送货到户数/送货总户数100%主任3卷烟货款回收率100%回笼资金/应收资金100%主任4送货卷烟破损率0.01当日卷烟破损量/当日送货总量100%主任5零售客户满意率95%满意客户数量/抽查客户总数100%主任6客户确认签收率100%客户签收数/客户总数100%主任7准点送货执行率95%准点送货户数/送货总户数100%主任8客户投诉处理率100%客户投诉处理次数/客户投诉总次数100%主任9违规违纪为0违规违纪数/1主任10安全隐患整改率100%隐患整改次数/隐患总数100%主任117S现场管理达标率95%达标数/检查数100%主任12安全学习参与率100%参与次数/学习总次数100%主任(“7S”现场管理定义及目的)名称定 义目 的整理把工作场所有必要的和不必要的物品严格地区分开来，并将不必要的物品尽快处理。增加作业面积；物流畅通、防止误用等。整顿对整理之后的现场必要的物品分门别类放置，排列整齐，明确数量，并进行有效地标识。工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提高工作效率，保持井井有条的工作秩序。清扫将工作场所清扫干净，保持工作环境整洁、亮丽。保持现场干净，使员工有一个良好的工作情绪；稳定品质；减少作业伤害。清洁将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。维持前面整理、整顿、清扫的成果。素养是全员文明礼貌水准和养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是“7S”活动的核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。培养具有好习惯、遵守规则的员工；提高员工文明礼貌水准；营造团体精神。安全就是要维护人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的工作场所。保障员工的人身安全，保证生产的连续安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。节约对时间、空间、能源等方面合理利用。发挥最大效能，创造高效率、物尽其用的工作场所。三、工作流程3.1主任工作流程3.1.1流程描述步骤说 明负责人输出备 注1综合管理员每个工作日生成订单信息打印送货发票、送货线路查询表。综合管理员送货发票送货线路查询表2每个工作日根据送货数量合理安排车辆开具派车单。主任派车单3送货员领取线路送货单据。送货员4出车前进行车辆常规检查。驾驶员5根据驾驶员的申请，检查车辆并开具车辆维修单据。主任车辆维修审报单6督促修理厂对车辆的维修。驾驶员7驾驶员严格遵守车辆管理法律法规，安全行车送货到户，送货员与客户交接卷烟。驾驶员送货员8与储配部衔接处理货物异常情况。主任储配部主任9驾驶员、送货员填报送货数据及工作日志。驾驶员送货员工作日志10汇总送货相关数据，制作报表。综合管理员报表11审核报表。主任3.1.2相关纪录序号记录名称记录编号填制/收集部门保管部门备 注1派车单中转站中转站一年2车辆维修申请单中转站中转站一年3.2副主任工作流程图3.2.1流程描述步骤说 明负责人输出备注1协助主任与配送中心中转车完成卷烟对接。主任副主任2协助送货员、驾驶员清点核对卷烟。副主任3如分拣过程中出现异常情况，报主任处理。主任4清点核对无误，督促驾驶员检查车辆。副主任送货员5按送货线路送货到户。驾驶员送货员客户签收表交接协议6如送货员、驾驶员发现卷烟存在异常，报送主任处理，副主任协助处理。副主任7按要求送货到户，填写行车日志、送货日志。驾驶员送货员行车日志送货日志8每个工作日结束后对行车日志、送货日志进行检查。副主任未送达卷烟登记表四、工作规范4.1工作纪律4.1.1严格执行单位各项管理制度和业务操作规程。4.1.2按时上下班，不得迟到、早退、旷工。因特殊原因不能出勤，需按规定程序办理请假手续。4.1.3工作时间不允许擅自离岗、脱岗、串岗；不做与工作无关的事情。4.1.4工作中不得弄虚作假，严禁接收他人赠送的礼品礼金。4.1.5服从分配听从指挥，工作中有意见按正常渠道提出，不得搬弄是非，不得吵架。4.1.6办公用品和文件须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。4.1.7下班时，文件、文具、办公用品要整理，摆放整齐有序。4.2仪表形象4.2.1衣着整洁，仪表端庄，不穿短裤、背心、拖鞋。4.2.2男性头发前不遮眉后不遮领，不蓄胡须不剃光头。女性头发梳理整齐，不留长指甲，不戴夸张饰物，忌浓汝上岗。4.2.3坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。4.2.4工作时不说脏话，不大声喊叫，无随意吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。4.2.5工作期间精神饱满，对待客户要热情周到，使用礼貌用语、敬语。4.2.6工作期间应佩戴工作牌。4.3工作禁令4.3.1严禁拆单分销、不按订单配送等违规送货行为。4.3.2严禁与客户发生争吵。4.3.3严禁私自处理、截留客户所访卷烟。4.3.4严禁利用工作之便利以任何方式向客户索取钱、物。4.3.5严禁向客户以低于市场零售价格购买卷烟或其它商品。4.3.6严禁公款私存或坐支货款。4.3.7严禁擅自改变送货路线。4.3.8工作时间严禁饮酒。4.3.9不接受服务对象的财、物、宴请、馈赠和娱乐消费等。五、安全告知5.1中转站是消防重点单位，凡是标有“禁止烟火”标识的场所严禁吸烟。5.2遵守各种安全警示的提示，禁止随意触摸、动用各种开关和设备。5.3严禁携带易燃、易爆物品进入办公场所。5.4严格落实“五关三清”制度。5.5及时制止违章作业，处置安全隐患。5.6熟悉安全疏散通道。六、检查与考核6.1基本原则6.1.1实行上级考核和部门考核制度。6.1.2考核程序按照公开透明、公正的原则进行。6.1.3考核评分与岗位绩效工资挂钩。6.2考评方法6.2.1根据中转站月度工作考核表进行评分。6.2.2最终得分为本岗位月度绩效考核得分。七、中转站月度工作考评表考评岗位：主任（副主任） 年 月 日考核项目分值评分标准扣分得分德151、不认真参加学习或无学习记录的，一次扣3分；2服务态度差，群众有反映的扣2分；3、办公时间上网玩游戏、娱乐等干与工作无关事情的，一次扣3分；4、工作中有不文明、不礼貌的行为，发生吵架的扣5分。能151、不熟悉本职业务、影响工作正常开展的，一次扣3分；不能按时间、按要求完成领导交办的工作任务，一次扣2分；3、不按工作程序办事，造成工作失误的，一次扣3分；4、信息材料上报超时、谎报、漏报的，一次扣2分。勤151、无故不参加集体活动或学习的，一次扣2分；2、卫生不清洁、办公物品摆放零乱的，一次扣2分；3、违反值班制度的，一次扣2分；4、上班迟到、早退、脱岗的，一次扣2分。绩401、对本级职责不清楚，不能如期落实年初工作规划的，扣5分；2、未能按时完成领导交办的各项工作的，一次扣5分；3、工作中出现重大失误，或处置突发事件不及时，影响单位整体工作质量的，一次扣10分；4、因管理不善造成办公设施损坏的一次扣5分。廉151、因违法违纪被追究责任的，一次扣5分；2、利用工作之便接受或索取财、物的，一次扣10分；责任追究部门发生重大安全责任事故，除按有关规定追究责任外，另扣10分。八、附件8.1派 车 单用车部门用车人派车时间用车事由目的地车牌号驾驶员当前里程表8.2 XX中转站车辆维修申请单 年 月 日车 号修理厂家修理项目预计金额(元)申请人负责人审签实际审核金额(元)领导审签综合管理员工作规范一、岗位描述岗位名称综合管理员所在部门中转站直接上级主任直接下级无岗位职责负责本部门送货相关票据的打印，并及时传递给送货员；负责卷烟的接收、移交、暂存保管和发货工作；负责本部门车辆各种规费的缴纳工作,建立车辆档案，登记车辆使用、保养、维修、油耗台帐；负责零售客户的咨询或投诉信息的收集、传递、反馈及处理；负责建立资金管理台帐，加强货款回笼结算及监管，做到日清月结；负责本部门费用结算及费用报帐工作；负责卷烟送达凭证的保管工作；负责本部门的文书、统计、档案管理工作；负责建立卷烟退货台帐,按相关规定对退货、破损、残缺卷烟进行登记、更换、上报、处理工作；负责本部门各项报表的制作和上报工作；完成领导临时交办的工作。任职资格具体要求说明基本条件具有技校以上文化程度，或具有相应技术等级，并取得职业技能鉴定证书。特定条件身体健康，能胜任本职岗位体能要求。能力要求有计算机基本操作技能，能熟练使用办公软件和设备；有一定的财务知识及管理能力；有较好的思想政治素质，较强的事业心和责任心，有一定的综合解决复杂问题的能力；有较强的组织协调和执行能力；具有敬业爱岗、忠于职守、开拓创新、团结奉献的意识；具有较强的原则性和道德修养，懂法守法。应知应会熟悉烟草专卖法、劳动法、道路交通安全法等法律法规；熟悉烟草行业的方针、政策和基本的卷烟营销、专卖管理等业务知识；掌握现代物流的基础知识，对烟草行业现代物流工作有较深的理解；掌握物流配送各个环节的工作流程、工作规范和管理制度；掌握基本的车辆维修、保养知识；掌握一定的现代企业管理知识和与本企业相关的科学知识。责任权限具体要求说明责任要求对因工作责任心不强造成的责任事故及不良后果负责；对不严格执行各种法规和管理要求带来的严重后果负责；对未能实现安全生产，发生安全责任事故负直接责任；对未能正确处理国家、企业、个人三者利益关系，应直接责任。工作权限对本部门人员绩效考核有评定权；有权处置权限范围内的客户要求；对违章指挥、违章作业行为有制止权；对配送中心规章制度的规范有建议权；有权对领导的工作进行监督，并提出批评和改进意见；有享受劳动法，维护劳动者权益，向上级反映改善工作条件的权利。联系部门具体要求说明相关单位与银行、加油站及交通管理部门有工作联系。相关部门与综合部、储配部、财务管理办公室有工作联系。二、岗位工作目标序号工作目标测算公式责任岗位1帐务处理准确率100%帐务处理准确数/帐务处理总量100% 综合管理员2卷烟货款回收率100%回笼资金/应收资金100%综合管理员3单据打印准确率100%单据打印准确数/单据打印总数100%综合管理员4客户确认签收率100%客户签收数/客户总数100%综合管理员5客户投诉处理率100%客户投诉处理次数/客户投诉总次数100%综合管理员6违规违纪为0违规违纪数/1综合管理员7安全隐患整改率100%隐患整改次数/隐患总数100%综合管理员87S现场管理达标率95%达标数/检查数100%综合管理员9安全学习参与率100%参与次数/学习总次数100%综合管理员三、工作流程3.1综合管理员工作流程3.2流程描述步骤说明负责人输出备注1每个工作日打印客户签收单和送货发票。综合管理员客户签收表货物发票2中转站负责人依据送货数量合理安排车辆,开具派车单。主任派车单3驾驶员、送货员领取相关送货单据，清点核对卷烟并装车。驾驶员客户签收表货物发票送货线路销售查询表4驾驶员按照有关规定安全行车，送货到户。驾驶员客户签收表货物发票送货线路销售查询表5回车填报相关数据，填写工作日志。驾驶员送货员客户签收表POS机结算单 送货线路销售查询表6整理送货数据，核对货款金额。综合管理员POS机结算单7生成费用单据。综合管理员报销单8主任审核费用单据。综合管理员主任报销单9报销费用。综合管理员财务人员报销单10数据归集，制作相关报表。综合管理员报表3.3相关纪录序号记录名称记录编号填制/收集部门保管部门备注1卷烟配送经营户签收表系统生成中转站财务1年2送货线路销售查询系统生成中转站财务1年3送货发票系统生成客户4报销单据-中转站财务3年5月度报表-中转站中转站1年四、工作规范4.1工作纪律4.1.1严格执行单位各项管理制度和业务操作规程。4.1.2按时上下班，不得迟到、早退、旷工。因特殊原因不能出勤，需按规定程序办理请假手续。4.1.3工作时间不允许擅自离岗、脱岗、串岗；不做与工作无关的事情。4.1.4工作中不得弄虚作假，严禁接收他人赠送的礼品礼金。4.1.5服从分配听从指挥，工作中有意见按正常渠道提出，不得搬弄是非，不得吵架。4.1.6办公用品和文件须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。4.1.7下班时，文件、文具、办公用品要整理，摆放整齐有序。4.2仪表形象4.2.1衣着整洁，仪表端庄，不穿短裤、背心、拖鞋。4.2.2男性头发前不遮眉后不遮领，不蓄胡须不剃光头。女性头发梳理整齐，不留长指甲，不戴夸张饰物，忌浓汝上岗。4.2.3坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。4.2.4工作时不说脏话，不大声喊叫，无随意吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。4.2.5工作期间精神饱满，对待客户要热情周到，使用礼貌用语、敬语。4.2.6工作期间应佩戴工作牌。4.3工作禁令4.3.1严禁拆单分销、不按订单配送等违规送货行为。4.3.2严禁与客户发生争吵。4.3.3严禁私自处理、截留客户所访卷烟。4.3.4严禁利用工作之便利以任何方式向客户索取钱、物。4.3.5严禁向客户以低于市场零售价格购买卷烟或其它商品。4.3.6严禁公款私存或坐支货款。4.3.7严禁擅自改变送货路线。4.3.8工作时间严禁饮酒。4.3.9不接受服务对象的财、物、宴请、馈赠和娱乐消费等。五、安全告知5.1中转站是消防重点单位，凡是标有“禁止烟火”标识的场所严禁吸烟。5.2遵守各种安全警示的提示，禁止随意触摸、动用各种开关和设备。5.3严禁携带易燃、易爆物品进入办公场所。5.4严格落实“五关三清”制度。5.5及时制止违章作业，处置安全隐患。5.6熟悉安全疏散通道。六、检查与考核6.1基本原则6.1.1实行上级考核和部门考核制度。6.1.2考核程序按照公开透明、公正的原则进行。6.1.3考核评分与岗位绩效工资挂钩。6.2考评方法6.2.1根据中转站月度工作考核表进行评分。6.2.2最终得分为本岗位月度绩效考核得分。7、 中转站月度工作考评表考评岗位：综合管理员 年 月 日考核项目分值评分标准扣分得分德151、不认真参加学习或无学习记录的，一次扣3分；2服务态度差，群众有反映的扣2分；3、办公时间上网玩游戏、娱乐等干与工作无关事情的，一次扣3分；4、工作中有不文明、不礼貌的行为，发生吵架的扣5分。能151、不熟悉本职业务、影响工作正常开展的，一次扣3分；不能按时间、按要求完成领导交办的工作任务，一次扣2分；3、不按工作程序办事，造成工作失误的，一次扣3分；4、信息材料上报超时、谎报、漏报的，一次扣2分。勤151、无故不参加集体活动或学习的，一次扣2分；2、卫生不清洁、办公物品摆放零乱的，一次扣2分；3、违反值班制度的，一次扣2分；4、上班迟到、早退、脱岗的，一次扣2分。绩401、对本级职责不清楚，不能如期落实年初工作规划的，扣5分；2、未能按时完成领导交办的各项工作的，一次扣5分；3、工作中出现重大失误，或处置突发事件不及时，影响单位整体工作质量的，一次扣10分；4、因管理不善造成办公设施损坏的一次扣5分。廉151、因违法违纪被追究责任的，一次扣5分；2、利用工作之便接受或索取财、物的，一次扣10分；责任追究部门发生重大安全责任事故，除按有关规定追究责任外，另扣10分。- 88 -附件1： 卷烟配送中心XX中转站资金管理台账车辆号码:线路编号:送货员:单位:元行次送货日期送货线路应收货款回笼金额自营店欠交货款累计欠款备注电子结算非电子结算(不含自营店)1上月转入23456789合计附件2： 未送达卷烟移交登记台帐入 库出 库线 路客户姓名入库时间卷烟数量未 送达原因送货员签 名管理人员 签 名出库时间卷烟数量领取人签 名管理人员 签 名附件3：xx中转站送货车辆燃油费分车登记台帐车牌号：时间：单位：升、元日 期加油量加油金额起 止 码行驶里程百公里油耗驾驶员签字油卡管理员经办签字合 计附件4： xx中转站送货车辆燃油费汇总台帐单位：升、元日 期上月油卡余额本月购油金额加油量加油金额油卡余额备 注合计附件5：xx中转站送货车辆修理费分车登记台帐车牌号： 单位：元日 期明细项目金额驾驶员签字车辆管理员签字附件6： xx中转站送货车辆修理费汇总台帐 单位：元报账日期结算金额不含税金额备 注合 计附件7：约取送货申报表申报单位：年 月 日约取委托户约取户序号姓名经营地址联系电话备注序号姓名经营地址联系电话约取原因备注112233445566778899101011111212中转站负责人：分管领导：附件8：送货线路销售汇总表单位：条/户日期合计xx线xx线xx线xx线xx线销量户数销量户数销量户数销量户数销量户数驾驶员工作规范一、岗位描述岗位名称驾驶员所在部门中转站直接上级主任直接下级无岗位职责负责完成卷烟送货到户工作；遵守道路交通安全法和上级有关车辆管理规定，保证行车安全；负责做好出车前安全检查，严禁带故障出车，收车后按规定位置停放；负责送货车辆的日常保养，使车辆始终保持良好状态；负责车辆证件的年审工作；掌握送货线路的基本情况，配合送货员做好货款结算及货物安全工作；负责收集、传递、反馈客户的建议和意见；完成领导交办的其他工作。任职资格具体要求说明基本条件具有技校以上文化程度，或具有相应技术等级，并取得职业技能鉴定证书；身体健康，能胜任本职岗位体能要求。特定条件具有相应车型的准驾资格。能力要求有娴熟的驾驶技能和应变能力，能从容应对并处置车辆行驶途中的突发的突发性事件；有较强的动手能力，能发现一般性车辆安全隐患，能排除一般性的车辆故障；有较强的责任意识和安全意识，确保安全驾驶车辆；有较好的亲和力和服务意识，能与他人良好沟通和协作。应知应会熟悉安全生产法、道路交通安全法、烟草专卖法等法律法规；了解国家有关烟草行业的方针、政策及规定；掌握黄冈市机动车辆GPS管理规定、机动车辆驾驶员“十不准”、送货服务规范及本岗位的管理制度；掌握卷烟品牌、规格、价格等卷烟商品知识；掌握送货作业流程和所辖送货区域的线路及客户基本情况；掌握自防自救方法，对可能发生的一般性事故做到会处置、会自救、会报警、会使用安全器材。责任权限具体要求说明责任要求对所驾驶的车辆交通安全、保养、维护承担直接责任；对因工作责任心不强造成的责任事故及不良后果承担直接责任；对不严格执行各种法规和管理要求带来的严重后果承担直接责任；对不服从分配、听从指挥、按时、保质、保量完成工作任务承担直接责任；对车辆设备及设施的保管承担直接责任；对车辆证件的年审承担直接责任。工作权限对使用的送货车辆及设备有管理权；有权对送货线路优化提出合理化的建议；有权对部门规章制度提出合理化的建议；有权维护国家和企业利益，制止违规的行为；有权对安全隐患的整改提出合理化的建议；有权对领导的工作进行监督，并提出批评和改进意见；有享受劳动法，维护劳动者权益，向上级反映改善工作条件的权利。联系部门具体要求说明相关单位与交通管理部门有工作联系。相关部门与县（区）局营销部有工作联系。二、岗位工作目标序号工作目标测算公式责任岗位1送货准确率100%当日送货准确数/当日送货总量100%驾驶员2送货到户率100%送货到户数/送货总户数100%驾驶员3卷烟货款回收率100%回笼资金/应收资金100%驾驶员4送货卷烟破损率0.01当日卷烟破损量/当日送货总量100%驾驶员5零售客户满意率95%满意客户数量/抽查客户总数100%驾驶员6车辆百公里油耗在额定范围内实际用油量/（行驶里程数/100）驾驶员7交通责任事故为0交通事故数/1驾驶员8违规违纪为0违规违纪数/1驾驶员9安全隐患为0现场安全隐患数/1驾驶员10安全隐患整改率100%隐患整改次数/隐患总数100%驾驶员11准点送货执行率95%准点送货户数/送货总户数100%驾驶员127S现场管理达标率95%达标数/检查数100%驾驶员13安全学习参与率100%参与次数/学习总次数100%驾驶员三、工作流程3.1驾驶员工作流程3.2流程描述步骤说明负责人输出备注1综合管理员每个工作日生成订单信息，打印送货发票和客户货物签收表。综合管理员送货发票和客户货物签收表2中转站负责人调度车辆，开具派车单。主任派车单3驾驶员领取派车单及送货单据。驾驶员派车单送货发票4出车前进行车辆安全检查(如有问题提请维修)。驾驶员5按规定线路送货到户。驾驶员送货员6与客户交接货物。驾驶员送货员客户签收单送货发票7回车后与综合管理员交接相关单据，并填报有关数据。驾驶员客户签收表8清洗车辆，填写行车日志。驾驶员行车日志3.3相关纪录序号记录名称记录编号填制/收集部门保管部门备注1派车单 中转站中转站1年2行车日志中转站中转站1年3车辆油耗统计表中转站中转站短期四、工作规范4.1仪表形象4.1.1、送货服务人员在工作中应保持衣着整洁，仪表端庄，不穿短裤、背心、拖鞋。4.1.2、男性头发前不遮眉后不遮领，不蓄胡须不剃光头。女性头发梳理整齐，不留长指甲，不戴夸张饰物，忌浓汝上岗。4.1.3、工作时不说脏话，不大声喊叫，无随意吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。4.1.4、工作期间精神饱满，对待客户要热情周到，使用礼貌用语、敬语。4.1.5、工作期间应佩戴工作牌。4.2礼貌用语4.2.1、送货服务时要面带笑容，主动问候客户，用“你好”等词语。4.2.2、根据客户年龄、对象、职业的不同来确定称呼，称呼要得体，如“同志”、“老板”、“先生”、“女士”等，切忌称呼客户的绰号。4.2.3、送货完毕后，应使用“谢谢”、“再见”、“下周见”等词语主动与客户道别。4.3服务忌语4.3.1推诿不热情类：别说了，我管不了；这个事我不知道，你问别人去吧；你问我，我问谁去；不知道，别问我，谁管的事你找谁去。4.3.2急躁不耐心类：你急什么，没看见我正忙着的吗；不能办就是不能办，别啰嗦啦；少啰嗦，快点讲；烦死了。4.3.3语言行为粗鲁类：说了多少次了，你怎么就是改不了啊；喂，你的烟快点拿去；烟没错就签字。4.3.4不尊重客户自大类：有意见就去找领导说去吧；我就这态度了，你拿我怎么着；你找谁都没有；有本事你就去投诉，还怕你不成。4.4服务准则4.4.1送货到户时，应双手托起烟包底部，不得“提”、“拽”卷烟；4.4.2应将卷烟轻放在客户店内指定位置，不得“摔”、“推”卷烟；4.4.3主动引导客户清点实物，要耐心等候，不得催促；4.4.4向客户递交物件（如签收表）时，应双手呈上；4.4.5留