企业培训_邮政电子化支局系统业务培训

邮政电子化支局系统业务培训 山东省邮政公司市场经营部 两网互通工程 主要内容一 电子化支局系统重点处理环节及注意事项介绍 两网互通工程 一 邮编地址匹配 二 邮件封发 三 趟车交接 四 查看信息二 中邮物流连锁信息系统与电子化支局互联后电子化支局环节操作流程介绍三 共性问题答疑 邮编地址匹配 两网互联互通后 国内给据邮件的邮编地址匹配规定 一 挂号信函 挂号印刷品 普通包裹 快递包裹1 如果用户书写6位准确邮编 则不做邮编匹配 直接用汉字录入用户书写的详细名址即可 2 如果用户没有提供6位准确邮编的 应根据用户书写的地址匹配出准确的6位邮编 二 特快专递邮件现阶段 特快专递邮件可不进行邮编地址的匹配 邮编地址匹配注意事项 1 当用户提供6位详细邮编 后两位非00的 可直接输入邮编和用户地址 不需要再进行匹配 如250011 济南黑虎泉181号山东省邮政公司 2 如果用户没有提供6位准确邮编 如后两位为00 或未提供邮编 应按用户书写的实际地址匹配出相应的邮编 1 如匹配出来6位邮编 则应按实际匹配的邮编为准 邮编地址库中存在正确匹配过后 邮编后两位仍为00的现象 如部分县 2 如正确匹配后的邮编为XX 则证明邮编地址库中确实没有此地址的邮编 在邮运调度系统中统计的XX数据中不含因邮编地址库不完善而出现的XX数据 3 现系统可直接输入地址信息 直接输入后 邮编信息可以修改 但邮编必须是实际存在的 如修改的不正确 则系统会自动改掉 4 如果直接在系统中进行任意修改 传至中心局系统确认为无效信息的 也会提示错误 将为列为XX数据进行考核 现在部分市局存在直接输入地址信息 修改邮编的现象 为确保下步投递系统上线后的邮编的正确规范 省公司不建议使用此种方式 建议还是应根据用户书写的地址匹配出准确的6位邮编 名址信息采集及邮政编码校验功能 详细地址 虚拟三个域 地址 街道 乡镇等 门牌号 单位支持输入方式 地址 门牌 空格 单位 地址 门牌 地址 空格 单位 地址 单位 注意 门牌不用标 号 直接用数字表示 详细地址的地址 单位可以简拼 五笔简码输入系统默认以较精确匹配方式检索 如未检索到信息可自动扩大检索范围 同时可通过 键快速扩大 缩小检索范围 值 值 字符1 字符2 同时录入地址信息及单位信息 支持优先使用专码单位的邮政编码功能 名址信息采集及邮政编码校验功能 输入方式 地址 名址信息采集及邮政编码校验功能 输入方式 地址 门牌 名址信息采集及邮政编码校验功能 输入方式 地址 空格 单位 名址信息采集及邮政编码校验功能 输入方式 地址 门牌 空格 单位 邮编地址匹配 注意事项 用户在邮件上书写的地址是有时是非常不规范的 可能邮政编码会写错 地址可能会简写 有的字会写错等等 而电子化支局系统中的邮编地址库是相对规范 完整的 收寄人员应尽可能的按照用户书写的地址 输入灵活的查询条件 去查找符合用户条件的邮编地址数据 如下一些情况 应引起收寄人员的关注 邮编地址匹配注意事项 1 多音字 用户书写的是 南京某区大校场路某某号 校 字是个多音字 念xiao或念jiao 如果收寄人员在检索街道时输入 DXC 没有找到 这时应该想到 校 字还有一个音 念jiao 应重新再输入检索条件 DJC 重试 该条路就会找到 2 邮编地址库中只提供了街道和该条街道下的咬界信息 而没有将该条街道的每个门牌都列出来 收寄人员在检索时 应只输入街道条件进行查询 尽量不要加入门牌进行查询 如果需要加门牌查询 正确的输入方法为 街道简拼 门牌号的数字部分 如果复兴路10号 查询时只输入 FXL10 即可 邮编地址匹配注意事项 3 对于不认识的字的处理 由于中国地址名称众多 汉字复杂 用户输写的地址中的汉字会出现收寄人员不认识的情况 这时应尽量的避开不认识的汉字 输入地址中其它的认识的字 反复检索来查找符合条件的数据 如 蛤泊乡东洼村 中的 蛤 字不认识 这时可通过输入 泊乡 BX 或 东洼 DW 来查找 4 用户的地址可能输写有误 导致检索不到 如 用户的邮件上写的是 北旬子张英沟村 当收寄人员直接输入查询不到时 可输入 张英沟 ZYG 等条件来查询 最后找到的数据是 北甸子张英沟村 旬 和 甸 是极为相似的 这时可以通过询问用户来确定用户书的是否就是库中有的 再如 用户写的是 曲家乡曲家村 库中有的是 曲家店乡曲家村 邮编地址匹配注意事项 5 学会使用 扩大搜索范围 来确定地址 如用户的地址是 常胜镇常胜村 收寄人员输入 常胜村 检索不到 由于程序采用的是左匹配 这时可用键盘的上箭头来扩大范围查找 相应的结果就会出现 6 专用信箱或部队番号中的数字要用其相对应拼音来查找 如果用户的地址是 93033部队 收寄人员要输入 JSLSS 来查找 邮编地址库中是 九三零三三部队 邮编地址匹配注意事项 7 要注意 乡 镇 村 等地址的称谓问题 需要收寄人员灵活进行查询 如 用户写的是 汶上县寅寺乡 数据库中有的是 寅寺镇 这时要和用户进行沟通后来确定是否就是 寅寺镇 而不是 乡 8 如果不能确定用户写的地址在哪个区县下 应扩大寄达局的范围到市一级 再进行检索 这程情况往往出现在直辖市 邮编地址匹配注意事项 9 对于单位数据收寄人员也应采用灵活的查询方式进行查询 如 用户写的是 国家林业局 收寄人员直接输入没有 可再次输入 国家林业 GJLY 进行检索 数据库中的结果为 国家林业总局 10 检索到相应的街道后 如出现咬界情况 收寄人员应将用户填写的门牌号和咬界信息核对后 再进行选择确认 如果用户的门牌不在任何咬界范围内 收寄人员应进行全信息录入 邮编地址匹配注意事项 11 邮编地址库的简码有两种 一种是汉语拼音字头 另一种是五笔字型字头 如果采用第二种则没有多音字问题 当用一种输入法无法查找到时可以考虑另一种方式查询 12 在查询农村的数据时 第一 邮编地址库中的行政村的数据较全 可以最先查询 第二 一般一个乡镇就一个邮政编码 只要查询到含有乡 镇的数据就可以确定相应的6位邮政编码 当找到这些数据后 虽然这些数据上有其他附加信息 可以先进行确认 将6位邮政编码代入再将确认的数据中无用的附加信息修改 这样不会产生xx数据 如我们要找 张英沟村砖场 而数据中只能找到 张英沟村一排 我们可以先选中 张英沟村一排 而后再将一排改成砖场即可 但注意此种访法只适用于农村不适用于地市以上级的城市 封发交接功能 邮件交接 封发交接功能 邮件交接 封发交接功能 邮件交接 封发交接功能 邮件交接 注意 1 邮件交接时 邮件种类和备注可以不输 2 如是本局交接 需输入员工密码 3 如是跨局交接 接收局输入对方局的机构号 接收人工号不需输入 4 邮件交接确认功能 只有在跨局交接时才使用 本局交接不必使用 封发交接功能 总包交接 封发交接功能 总包交接 封发交接功能 跨局交接关系设置 封发交接功能 跨局交接关系设置 封发交接功能 注意 1 总包交接主要用于趟车不到此支局 量又较大的支局 对量小的支局可采用散件交接 2 跨局交接由代封发或代封总包的支局进行维护 8 1 9 如A支局为B C D做代封发 则应由A支局维护代录入 代封发机构编号 当代封发标志变为 1 时 表示可以代封发 趟车交接功能 2 8 趟车交接功能 2 8 趟车交接功能 2 8 趟车交接功能 检查出口标志 趟车电子交接功能 邮路信息查询 8 1 12 重点改造功能介绍 趟车电子交接功能 邮路信息查询 重点改造功能介绍 趟车电子交接功能 邮路信息查询 重点改造功能介绍 趟车交接功能 注意 1 交接时 邮路代码可直接按回车进行选择 邮路由网运下发 按F5勾挑路单2 如趟车已走 当天的邮件仍可封发做总包 第二天交接时 按F5勾挑后 可改封发日期 将昨天未交接的总包调出来 按F7确认出口 3 当询问 押运员邮车在本局是否最后一站 时 原则上应选择 否 如选择 是 流水号就会变为2 原流水号为 1 影响邮车路线后面的支局 4 如邮车走后 发现有未确认出口的邮件 可用F8进行补传出口 5 F7 F8必须当天做 F7在正常状态下出口时用 F8用于未及时传送状态下 趟车已走 并已确认为最后一站 流水号已变时 前面未及时上传信息的局可按F8将信息进行补传 6 检查出口标志 出未做出口时 出口标志为 空 如已做出口 出口标志为 1 趟车电子交接功能 检查邮件出口关系 4 20 重点改造功能介绍 趟车电子交接功能 检查邮件出口关系 重点改造功能介绍 趟车电子交接功能 检查总包卸交关系 重点改造功能介绍 趟车电子交接功能注意 1 邮路信息 邮件出口关系 总包卸交关系均由中心局下发 目前在电子化支局系统中只能做查询 不能修改 2 如使用预制袋牌 应在总包信息发送前 将预制袋牌的信息采集 按F9 如袋牌信息未采集 则预制标志为空 如未及时采集 会影响收寄信息上传及时率 中心局接收的总包信息与实物信息不一致 袋牌上无重量信息 系统信息中有重量信息 重点改造功能介绍 大宗邮件处理操作流程 大宗邮件处理 导入数据文件格式说明 大宗邮件处理注意 1 客户提供EXCL文件 EXCL表格一种邮件种类应有一个表格 或生成一个文件 2 网点应配有PC机 可完成文件的导入 3 上传时 应由技术部门到网点进行相关参数的配置 重点改造功能介绍 大宗邮件处理 数据转换 大宗用户处理模式及操作流程 大宗邮件处理 数据文件上传 大宗邮件处理 数据文件导入 大宗用户处理模式及操作流程 大宗邮件处理 数据处理 大宗邮件处理 数据处理 大宗用户处理模式及操作流程 大宗邮件处理 数据处理 大宗用户处理模式及操作流程 大宗邮件处理 数据处理 大宗用户处理模式及操作流程 一 电子化支局系统重点处理环节及注意事项介绍 两网互通工程 一 邮编地址匹配 二 邮件封发 三 趟车交接 四 查看信息二 中邮物流连锁信息系统与电子化支局互联后电子化支局环节操作流程介绍三 共性问题答疑 大宗用户处理模式及操作流程 基本业务处理流程商品资料查询 销售日报录入 销售退货日报录入 打印销售日报表 确认生成并提交当天的销售日报 重点改造功能介绍 前台受理 交易代码 WLPS 在系统主界面上按F1前台交易并输入WLPS交易代码 进入物流配送功能菜单 重点改造功能介绍 商品资料查询商品资料的相关信息通过接口进行下发到邮政电子化支局系统 本模块实现支局营业员对分销配送业务的商品资料的查询和打印功能 重点改造功能介绍 操作步骤 1 进入模块 12 分销配送业务 选择 1 进入 1 商品资料查询 子模块 2 可以通过输入 商品编码 或 商品名称 进行查询和打印 也可以不输入 商品编码 或 商品名称 进行全表查询和打印 3 查询的结果如下图 重点改造功能介绍 销售日报录入本模块实现采集支局营业员当日销售的商品数量和收入 并形成销售日报 重点改造功能介绍 操作步骤 1 商品编码 可以通过查询商品资料库来录入商品编码或商品授权编码 来读取商品代码和商品名称 如果不知道该种商品的商品编码 可以直接按回车 通过弹出的菜单项进行查找选择 如下图所示 重点改造功能介绍 操作步骤 销售数量 基本单位 录入支局营业员当日销售该种物品的数量 销售单价 元 录入支局营业员当日销售该种物品的单价 小计 元 自动计算出销售这种物品的总金额 通过CTRL A来完成新增另一销售物品的录入 通过CTRL D来删除不要的记录数据 通过CTRL W来保存已经录入的记录数据 在还没有通过F2生成日报时 可以修改已经录入的记录数据 F2生成日报 通过F2功能键来生成支局营业员的销售日报 可通过该模块进行打印和确认并提交销售日报表 如下图所示 重点改造功能介绍 重点改造功能介绍 销售退货日报录入本模块实现支局营业员对当日退货的物品进行采集 录入 如下图所示 重点改造功能介绍 操作步骤 商品编码 可以通过查询商品资料库来录入商品编码或商品授权编码 来读取商品代码和商品名称 如果不知道该种商品的商品编码 可以直接按回车 通过弹出的菜单项进行查找选择 销售日报日期 录入该件物品销售的时间 退货数量 基本单位 录入支局营业员当日该种物品退货的数量 销售单价 元 录入支局营业员当日该种物品退货的单价 小计 元 自动计算出这种物品退货的总金额 在还没有通过F2生成日报时 可以修改已经录入的记录数据 F2生成日报 通过F2功能键来生成支局营业员的退货日报 可通过该模块进行打印和确认并提交销售退货日报表 如下图所示 重点改造功能介绍 重点改造功能介绍 销售日报查询本模块实现对支局营业员的销售日报表进行查询 重点改造功能介绍 操作步骤 1 通过输入要查询的开始日期和结束日期进行查询相应的销售日报 可以查询这个时间段销售额和退货额的总计 并能查询出销售 退货的差价收入总计 如下图所示 重点改造功能介绍 2 可按按钮进行打印这个时间段的支局销售日报表 销售月报查询本模块实现对支局营业员的销售月报表进行查询 如下图所示 重点改造功能介绍 操作步骤 通过输入要查询的开始日期和结束日期进行查询相应的销售月报 可以查询这个时间段销售额和退货额的总计 并能查询出销售 退货的差价收入总计 如下图所示 重点改造功能介绍 可按按钮进行打印这个时间段的支局销售月报表 一 电子化支局系统重点处理环节及注意事项介绍 两网互通工程 一 邮编地址匹配 二 邮件封发 三 趟车交接 四 查看信息二 中邮物流连锁信息系统与电子化支局互联后电子化支局环节操作流程介绍三 共性问题答疑 大宗用户处理模式及操作流程 1 转退邮件的处理 1 邮编地址的匹配可按转退邮件的地址录入 邮编的名址不需进行匹配 此部分邮件不在两网互通工程邮编地址匹配指标的统计范围 2 业务的处理收寄 封发 窗投同正常邮件 直接在收寄窗口按邮件内容进行录入 处理同收寄流程 在备注栏中应录入 转 Z 或 退 T 资费应为 零 也可用对窗投邮件可用窗投转退的方式来处理 对退转邮件进行单封可通过备注的标志进行区分封发 大宗用户处理模式及操作流程 大宗用户处理模式及操作流程 2 国际邮件退回的处理应按国内邮件处理规则规定退回客户相应的费用 通过调帐的方式对收入进行调整 同时应注明调帐原因 3 对挂号函件回执的处理有的局反映 收挂号回执邮件时 使用邮资机后 在量收系统中会报错 挂号回执邮件的回执收入是作为其他收入的 因此对回执邮件不应过邮资机 而是应选择贴票的方式 4 总包信息上传后收不到该如何查找原因 1 先确认该总包电子化支局是否已经出口 出口标志是否变为 1 2 使用预制袋牌的网点要确认预制袋牌的信息是否正确录入 3 如果支局端发现出口标志已为 1 则证明营业人员已正确上传 如仍未收到 则应通过中心局或网运部门进行原因查找 大宗用户处理模式及操作流程 5 直封包裹赶不上当天的趟车 会影响总包上传率吗 直封包裹在2 3天内赶上趟车即可 总包上传率不统计当天的 统计3天前的 因此不影响总包上传率 6 与趟车交接时 一定要当天的总包吗 不一定都是当天的总包 可与前一天的总包一起进行交接 但应注意按F5后不能直接再按F7 需应全部勾挑完后 再按F7一起上传总包信息 F5可按2次以上 但F7只能按一次 7 邮编地址匹配时 如已匹配出部分信息 再添加部分信息 是不会影响匹配率的 大宗用户处理模式及操作流程 8 已交接总包数和封发总包数不一致的原因 已交接总包是指跟趟车交接过的总包 封发总包数是指已确认出口的总包 不一致的原因主要是因为总包跟趟车交接过 但未按F7进行确信出口 9 收寄的区内给据邮件 在系统中如何处理才不影响发送率 只要是不进中心局处理的邮件 两网互通指标统计中是不计入相应考核指标的 各局可根据自身实际情况选择处理的方式 如请网运维护一个不存在的卸交站 对所有的区内邮件进行单独封发和总包信息的发送 或可以不在系统中进行相关的处理 10 直封出口邮件在中心局系统中寄达局出现 的原因 原电子化支局寄达局机构代码 电子化支局使用四位邮编 0000 与中心局系统中的寄达局机构代码 中心局使用的为区域码 不一致所造成 4月份电子化支局进行升级后 此种现象可以避免 大宗用户处