创业指南_创业时代的七堂必修课

第一章创意时代的七堂必修课 第一课命运是一只沦落在鸡窝里的鹰 人生大事 成败与否 在乎一心播下一种思想 收获一种行为 播下一种行为 收获一种习惯 播下一种习惯 收获一种性格 播下一种性格 收获一种命运 思想决定命运 要知道自己是鹰的后代 自己向往的是蓝天 不要为眼前的一两颗谷子唉声叹气 第二课自助者天助 自助与天助的关系 1 自助者是觉悟者 藐视困难 困难会迎刃而解 犹如神助2 自助者就相萤火虫 照亮自己 赢得欣赏 好运气因此而降临 3 人们相信 自助者最终会实现梦想 帮不他的人为此欣慰 4 弱自助者懂得报恩 会得到更多的帮助 第三课爱心会吸引幸福 卢植老师 昆虫学家和商人的故事 你的心在哪里 你的财富就在哪里磁铁的魔力磁铁就是一颗充满爱的心 在生活中发现每天收获 每天积累 每天高兴不论在何时何地 只要有爱心 就能像磁铁一样吸引有用的资源 美好的事物和幸福的生活 第四课做一个受欢迎的人 卢植老师 孤僻狗的故事 与先取之必先予之若想别人对你好 必须先友好待人若对别人不礼貌 别人自然以牙还牙 第四课做个受人欢迎的人 受人欢迎的秘方每天对镜子练微笑遇到别人先打招呼以善良的心帮助别人以同理心来宽容别人坚信善待别人就是善待自己刘备靠自己的人格魅力与关羽张飞义结金兰 不求同年同月同日生 但求同年同月同日死 第五课蛋壳里面有奥秘 卢植老师 以鸡蛋说法 从一只蛋变成一只鹰 这是一个奇迹一团黏糊糊的东西里面 隐藏着声明指出的奥秘把它放在温暖的环境中 经过适当的时间 可以变成雏鹰人也是这样一个人的潜能 经过培养之后 可以显现出令人欣赏的才华 要想蛋壳里的雏鹰一样敢于破壳而出 这样会发现一个全新的世界 第六颗用上所有的力量 刘备通过小男孩筑路游戏 悟出 用上自己全部的力量不等于用上所有的力量在自己无力解决问题时 向别人求助遇到困难的解决之道一张纸左边写出所有的困难 右边写出可以有的上的所有资源和力量无论遇到怎样的困难和挫折 大声问自己 你真的用上所有的力量了吗 第七课让心灵充满激情 张飞杯水讲道 混水变清的方法 清水 积极的思想混水 消极的思想沉淀法不可取 忧郁藏心底过滤法不可取 堵塞 短时间解决之道 注入清水替代混水让清水不断冲刷自己的心灵 用积极思想替代自己的消极思想只要你不怀疑 积极思想自然源源不断张飞题字 不要怀疑成功 永远激情澎湃 评说 如何理解自己的生活和客观条件完全决定自己的态度你的态度越积极 你的决心越大 你就能调动所有的资源和力量 成功的概率就越大成功就在过程的另一端等着你态度决定一切 第二章能把梳子卖给和尚吗 信而安之 阴以图之 此笑里藏刀之计 公岂可不察之 隋 与杨谅书 把梳子卖给和尚 ABC岗前培训A ASSERTIVE主见 不是井底之蛙的固执 而是良好的个人素质 以及形成的自信心B BEAUTIFUL美丽 并非虚有其表的漂亮 而是训练有素的职业表现 能给顾客喜欢的第一印象 C CREATIVE创意 随时从生活中加入有意义 有发展的 新的 进步的刺激变量 从而使工作更有意义 ABC就是效能 把梳子卖给和尚 把梳子卖给和尚的故事三人买梳子甲先生1把执著型乙先生10把观察能力引导销售丙先生1000把大胆创新 有效策划 开发新需求 吕布 高薪诱惑 找人垫资 999把 把梳子卖给和尚 己所不欲 勿施于人 为恶者必灭 评说 把梳子卖给和尚实际在鼓励商业欺诈 并暗藏另外一种商业欺诈信之则为螳螂不信却在宣扬 则为阴险的黄雀你的创业信条决定了你的命运 你需要一种高尚的创业信条 这是成功管理者必备的重要条件 第三章箍水桶的学问 夫主讲之法 务揽英雄之心 赏禄有功 通志于众 故 与众同好 靡不成 与众同恶 靡不倾 太公兵法 刘备的箍水桶理论 箍水桶理论一只木桶能装多少水 取决于最短的一块 而不是最长的一块新水桶理论木桶装水多少还取决于木板与木板之间结合的一否紧密 创建高效团队的五大要诀 1 营造一种支持性的人力资源环境管理层营造支持性环境倡导多为集体考虑问题留有足够的时间交流对成员取得的成绩表示信心鼓励团队合作 创建高效团队的五大要诀 2 团队成员的自豪感团队成员的自豪感是为团队奉献的精神动力鼓励各部门和项目组营造一种英雄主义的亚文化 创建高效团队的五大要诀 3 让每一个成员的才能与角色相匹配团队成员能够自发的作出反应 采取适当的行动完成团队的目标 每一位成员的能力和角色匹配 要求全力以赴4 设定具有挑战性的团队目标主管的职责是激励团队向目标努力 而不是强调个人工作量设定一个挑战性的目标 让成员全力以赴实现目标 创建高效团队的五大要诀 5 正确的绩效评剧评估的目的判断他是否称职帮助员工分析自己的优劣 找出原因 激发潜能 激励的目的 激发员工的创造力和团队合作精神 让钞票变得富有感情色彩 他是一个箍桶匠 管理的穿透力透过管理者的部署 使下属能够主动完成工作的能力 实际上就是管理者对下属的真实领导力 强调下属工作的主动性和领导力的真实性具有管理穿透力的人看成 帅才 他是一个箍桶匠 陶潜 评价一个人是否 帅才 的标准1 有威信是第一个层面2 信息管理是第二个层面平庸的管理者信息 独 享 显示高人一等 拥有乾坤独断的决策力理智的管理者让员工更清楚认识周边的实际情况3 有效的沟通是第三个层面减少摩擦 与部属坦诚沟通 体谅部属 增强部属的认同和支持4 相互信赖是第四个层面信赖可以使部属相信跟随你是有价值的 评说 部属与领导的价值观相一致 才会与领导者同生共死 表现出献身精神 企业越来越需要员工的献身精神员工的献身精神稀罕的几乎成了神化箍水桶是一种以人为本的哲学作为一个管理者 你需要箍好这只水桶 第四章管理是一种控制性的游戏 军国之要也 察众心 施百务 危者安之 惧者欢之 叛者还之 冤着原之 素者察之 卑者察之 强者抑之 敌者残之 贪者丰之 欲者使之 畏者隐之 谋者近之 诡者覆之 毁者复之 反者废之 横者挫之 满者损之 归者招之 太公兵法 陈登的正邪之论 中国古语 邪人用正法 正法也邪 正人用邪法 邪法也正 也就是 为了正当的目的 可以不择手段 陶谦三让徐州 把自己的事业交给了刘备 新官上任三把火 通常的三把火 不可取增加工资 对财务不了解改善工作环境 需要投资作员工满意度调查 担心调查引发难以收拾得局面调查报告要达到的目的 把员工的注意力从他们恼火的事情上转移 并引导他们注意那些看起来是他们自己做错了的地方 新官上任三把火 员工调查问卷A 自讨苦吃的问卷 根据问题给出答案1 你认为公司在管理上存在哪些问题 2 你认为新任总经理在能力上有哪些不足的地方 你希望总经理怎么做 3 你认为哪些同事在能力或品德上有问题 公司应该怎么处理 你的工资够用吗 如果不够 你希望达到什么标准 新官上任三把火 员工调查问卷B 让人害羞的问卷 清在你选择的答案后面划 1 与领导齐心协力的员工才是好员工 对吗 对不对2 有时候你并不了解领导的良苦用心 对吗 对不对3 忠诚的员工总是对公司的未来充满信心 是吗 是不是4 在过去的一年里 你是一个称职的员工吗 是不是5 为了公司的前途 你愿意牺牲个人的利益吗 是不是 权威的重要性 陈登 要学会做领导 做领导和不属不一样领导通常是一天三转上午为着轮子转下午围着盘子转晚上围着裙子转请客吃饭也是为了工作 这是管理者的一句大实话 权威的重要性 陈登 管理者的权威比公司的活期更重要没有了权威 就没有了员工们遵守的职场规则 活期就会变成水蒸气散发掉管理是一种控制性的游戏正人用邪法就是一种控制性的游戏理论 权威的重要性 控制和权威是必要的吗 当然所以然我国古代孟子把人分为两类一类人制定规则 另一类人遵守规则 治人者致人而不致于人 所谓致人的致 即为控制领导应该有足够的控制力让员工学会遵守规则一方面尊敬领导 服服帖帖另一方面积极勤奋的工作 这才是活气 治人者如何致人 思想决定行为 管理及既然是一场控制性的游戏 那么该以什么样的心态参与游戏 理解游戏 治人者如何致人 论管理游戏规则1 管理是一场控制性的游戏 足够聪明才会赢 否则听天由命2 为了胜出 你要制定游戏规则 职场规范 职务权限 行为规范 奖惩制度 3 在游戏面前 你只有两种选择1 确定你会赢 全力争胜2 不参与游戏 治人者如何致人 论管理的游戏规则4 若只是希望而非确信 那么赢得决定权就不在你的手中 获胜的一员要比对手强烈5 若你能控制自己 你就能战胜所有的人6 为了能赢你可以和别人联合起来共赢 共赢游戏中总有人会输 若你聪明 输的那个就不会是你 7 你是所有人的对手 所有人是你的对手 要学会利用和清除 防止被利用和清除 治人者如何致人 论管理的游戏规则8 游戏中的所有人都在捕捉别人的弱点 加以利用 要信念坚定 充满警觉9 因为足够聪明故意表现出某些弱点 可以让对手松懈10 为了取胜 你要学会利用情感 防止被别人利用 治人者如何致人 论管理的游戏规则11 所谓做人其实就是如何跟对手打交道 你是自己的最大对手 12 为了顺利的赢得游戏 不要受困于游戏规则 要善加利用游戏规则 评说 一个称职的君主 必须有狮子般的威严 狐狸般的狡诈 拥有世俗美德的君主 通常会丧失有效的控制 导致毁灭失败只要结果对正义达成有帮助 违反世俗的 罪行 是允许的作君主领导的 要懂得如何牺牲别人管理者 又有承受骂名的勇气 这样有助于保证管理目标和实效的达成 第五章胡萝卜的种类与用途 小功不赏 则大功不立小怨不赦 则大怨必生 素书六章 兔子和胡萝卜的故事 军无财 士不来 军无赏 士不往奖励员工是应该的 但不可随心所欲应该建立奖惩制度 兔子和胡萝卜的故事 故事1 兔王遇到的难题一群兔子在兔王带领下过的丰衣足食其乐融融外出兔子带回食物越来越少有偷懒者2 奖励的必要性为了消除干多干少一样的消极影响宣布表现好的可以得到特别奖励的胡萝卜 兔子和胡萝卜的故事 故事3 随意奖励引起不满一只小灰兔得到第一根胡萝卜引起轩然大波 兔王没想到效果适得其反大家来质问原因兔王曰 我认为它不错4 兔子们变脸只要在领导面前表现就会得到奖励团队的优良传统遭到严重打击 兔子与胡萝卜的故事 故事5 有了规矩才能成方圆建立规范的考核制度 食物必须得到验收兔子们的效率得到提高6 注意奖励制度的改革新问题 附近的食物被过度开采 每人愿意寻找新事物源短期的功利主义 不能可持续发展 兔子与胡萝卜的故事 故事7 当规矩被破坏之后小灰兔没有完成任务 他的好朋友都都主动帮助他兔王赞扬都都助人为乐并给都都双倍的奖励 兔王破坏了奖励制度变脸风再起8 胡萝卜失去了作用没有高额的奖励 每人出力工作兔王无奈提高奖励额度 任务还是不能完成兔子曰 既然胡萝卜已经到手 为什么还要努力工作 兔子与胡萝卜的故事 故事启示对一个饥饿的人 第一碗饭是救命 第二碗饭是满足 第三碗饭是毒药 过多的奖励会使员工骄奢淫逸胡萝卜不仅仅只有物质的 要理解胡萝卜的含义 否则无法激励员工 有多少需求就有多少胡萝卜 胡萝卜的含义激励员工努力完成工作任务的方法和方式能起到激励作用的任何方法都是胡萝卜 有多少需求就有多少胡萝卜 胡萝卜的种类马斯洛的层次需求理论第一层生理需求第二层安全需求第三层社交需求第四层尊重需求第五层自我实现的需求 自我实现的需求尊重需求社交需求安全需求生理需求 有多少需求就有多少胡萝卜 员工的层次需求加薪职位上的提升多发奖金获得特别授权去完成一项艰巨任务受到赏识得到与领导见面的机会得到办公室陪送的饮料按时发工资 有多少需求就有多少胡萝卜 员工需求给我们的启示人要生存他的需求会影响到他的行为 只有为满足的需求才能作为激励工具人的需求按照重要性拍成一定的次序在第一级的需求得到满足后 人们会追求高一级的需求 成为推动继续努力的内在动力 有多少需求就有多少胡萝卜 给员工胡萝卜的方法真正了解员工需要的是何种胡萝卜在员工最需要的时候给他 时机还要劝说员工抛开一些自私的短期目标 把注意力放到公司的长远发展上来不要随便花钱 山不让寸土 始能成其大 还不舍涓滴 始能成其深 一些不需要花钱的胡萝卜 麋竺 贪钱的员工不是好员工 不贪钱的管理者不是好的管理者 不要随便给需要花钱的胡萝卜不要随便花钱 一些不花钱的胡萝卜 十种不花钱的胡萝卜第一种天女散花美丽的神化做法 随便转转 这里夸奖一句 那里表扬一下效果 是员工的内啡呔增加 加倍工作第二种表示关怀关怀部属的私人生活可以让部属不要钱而多干活 关键时候可以使他们去从事异常艰巨的地工作恩之所至 士卒赴死 一些不花钱的胡萝卜 十种不花钱的胡萝卜第三种假装关怀若你对员工的私生活不感兴趣可以用此招方法 开车经过员工100米时 大吼一声 你家里还好吗 时机 逢年过节 短期非常有效第四种具有特殊意义的礼物郑重其事 不一个不很值钱的礼物将给员工这样的三个好处 1 礼物很值钱2 激励他满头苦干3 使其他同事嫉妒 一些不花钱的胡萝卜 十种不花钱的胡萝卜第五种让工作充满挑战性的刺激可以把一件普通的事 说的很难 员工完成后把他们夸的乡英雄让员工指导这件事只有他才有能力做好第六种颁发奖状奖状的作用满足员工的荣誉感他用辛勤的劳动换来这张纸 以后还会继续用辛勤劳动换取 其他人也应该用劳动换取 一些不花钱的胡萝卜 十种不花钱的胡萝卜第七种和员工一起共进午餐员工和你一起共进午餐 会有一种幸福的错觉而你则可以通过员工了解基层的信息一举两得第八种给员工自己制定工作目标的机会让员工自己制定计划 员工会努力证明自己的计划是对的 让员工上套子让员工制定出你想要得工作目标 一些不花钱的胡萝卜 十种不花钱的胡萝卜第九种鼓励他们的献身精神不提倡员工按时下班鼓励员工超时工作和带病工作你可获取更多的剩余价值把 免费的加班时间 叫为 敬业精神的突出表现 第十种策划员工之间的竞争若能策划竞争 你的员工回一个比一个敬业 一个比一个可爱你需要一个员工作榜样 而榜样的作用是无穷的 一些不需要花钱的胡萝卜 在管理世界胡萝卜的游戏无处不在 无论所见 所得或运用之妙 完全存乎一心 让胡萝卜游戏振作公司的士气 刘备的活学活用第一步按照不同的档次 向员工陈列展示各种令人兴奋的胡萝卜第二步员工又优异表现时 经由公司同时或上司提名可以获得一个荣誉点数第三步集合足够的点数 可以兑换现金 奖品 也可以继续累计兑换更大的将品 效果 成功吸引公司员工的注意 积极性空前 评说 如果没有激励 员工的时期无法振作 目标不可能实现 一个以人为本的企业中 胡萝卜无处不在胡萝卜政策是 古已有之 于今为烈 第六章老母鸡的烦恼 汉高祖曰 夫运筹帷幄之中 决胜千里之外 吾不如子房 镇国家 抚百姓 给饷馈 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之军 战必胜 攻必克 我不如韩信 三人者 皆人杰也 吾能用之 故吾所以有天下 长短经 大体第一 刘邦为什么能成为弱势大赢家 能够授权 所谓授权 就是通过别人来完成工作的一种管理方法一个卓越的管理者通过授权可以让整个团队团结起来 利害起来 这就是刘邦可以打败项羽的原因 应该以刘邦的团队打败了项羽 刘邦为什么可以成为弱势大赢家 史记 中的精彩对话上问曰 如我能将几何信曰 陛下不过十万上曰 于君如何 信曰 臣多多益善耳 上笑曰 多多益善 何为我所禽 信曰 陛下不能将兵 而善将将 此乃信之所以为陛下禽也 刘邦何以成为弱势大赢家 将将 知人善任知人是前提 善任是知人的目的作为领导不仅要有知人之明 还要有善任之能所谓善任 就是授权的艺术 实现有效授权的九大障碍 授权的最大障碍在管理者自身 克服困难确有难度陈登 授权的九大障碍障碍一不信任员工担心部属是否会像自己一样尽职尽责 事实很简单 通过你的信任 鼓励和培养 部属会成为你信赖的人 实现有效授权的九大障碍 授权的九大障碍障碍二害怕失去对业务的控制只要保持沟通协调的顺畅 通过 关键会议 定时汇报 管理述职 进行控制在安排任务是尽可能向部属交代清楚 一些处理的细节完全可以授权部属处理 部属会找出更好的处理方法 有效授权的九大障碍 授权的就达障碍障碍三过分强调自己在组织中的重要性你的部属是你拥有的最大财富看在工资的份上 你也应该让他们的能力充分发挥障碍四以为自己可以做得比别人好花时间把自己的工作方法交给部属 这很合算别人也可做的和自己一样好你可以节省大量的时间做更重要的事 有效授权的九大障碍 授权的九大障碍障碍五害怕削弱自己在组织中的地位答案是否定的如果更加积极 主动地工作 您会更能发挥团队的力量 从而使自己的地位有机会得到进一步巩固和提高障碍六喜欢与部属抢攻管理者要扮演幕后支持者和策划者的角色只有能忍受幕后的寂寞 你的部属才会有勇冠千军的壮举否则你会众叛亲离 有效授权的九大障碍 授权的九大障碍障碍七认为授权降低灵活性只有一件事情 自己处理更灵活若多件事情同时发生 授权出去 自己统帅全局 思路会更灵活 把自己的时间放在最有生产力的地方障碍八害怕影响员工的正常工作强将手下无弱兵 部署无能 责任在你老鹰将自己的孩子推向悬崖边 迫使其学飞行你对员工的体恤 会导致员工没有施展自己才能的机会 有效授权的九大障碍 授权的九大障碍障碍九他们不了解公司的发展的规划公司的远景目标依赖于所有员工的地努力管理者需要不断的将公司的发展规划告诉员工总结 面对市场竞争的日益激烈 面对日益壮大的公司规模 面对管理活动的日益纷繁 必须选会授权 只有这样 才可以建立一只高绩效的团队 实现公司目标 给胡萝卜时 不能扔了大棒 作为一个企业的主管 无论授权到了何种程度 必须明确 授权不等于放权 而是通过授权让自己的权利更具效能放权公司可能会改姓授权的一个中心两个基本点一个中心 明确你要授权的任务 有没有必要授权两个基本点 对授权的对象进行必要的监控 对授权这提供必要的协助 有效授权的七大要点 七大要点一制定授权计划二克服授权障碍 授权带给自己的不安全感和不信任感三寻找合适的候选人四进行有效沟通五提高授权技巧 怎样授权更有效率六监控工作进展 确保授权者朝着目标前进七评价工作进展 评说 授权不仅是激励进取的胡萝卜 而是一片菜地刘邦的 将将 是授权艺术的经典有效的授权会使公司和员工实现双赢称职的管理者只做自己该做的事 不做部属该做的事有效授权是你该做的一件重要的大事 第七章刘备的菜市场理论 柔软能迩 淳德允元 而难任人 蛮夷率服 尚书 舜典 假装勤奋的六大高招 且看着六大高招第一招手拿文件到处走第二招时时刻刻敲电脑第三招办公桌上堆如山第四招唉声叹气装烦恼第五招若您在办公室 他一定比你工作的更晚 拼劲十足留印象第六招深奥词汇满口挂 买菜与卖菜 买菜方法作人力资源管理者经常用罚款的方式克扣员工的工资员工用假装勤奋的方法跟您过招卖菜方法作人力资源管理者让员工为了得到菜的营养 帮你种菜 员工可以分享公司营业绩效适时适事的通过胡萝卜进行激励 评说 经济学家的薪酬管理 就是用最低的人力成本去购买最高的营业绩效要注意的三个问题一劳动力是个特殊的商品 要顾及人的尊严二提供劳力的人提供的不仅是老板的工资还有职业生活的快乐三每一个员工都希望和老板分享营业绩效 因为其中浸透着他们的情感把 绩效分享 作为薪酬管理的主题 劳资关系就变为伙伴关系 利益相连 目标一直 第八章曹操煮酒论人才 知士而又术焉 微察问之 以观其辞 穷之以辞 以观其变 与之间谋 以观其诚 明白显问 以观其德 远使以财 以观其廉 试之以色 以观其贞 告之以难 以观其勇 嘴之以酒 以观其态 长短经 知人第五 英雄的性格特征 名言 所项决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 所谓命运 其实就是人自己的性格使然性格测评可以知道一个人的优劣 可以扬长避短 知道员工的优点可以知人善任 知道对手的弱点 可以避实就虚 英雄的性格特征 性格测评的方法四类性格 活泼型 力量型 完美型 和平型完美型 色厉胆薄 好谋武断 干大事而惜身 见小利而忘命力量型 霸道 急躁 鲁莽 缺乏耐心活泼型 喜欢空谈 光说不练 容易情绪化和平型 胆小怕事 缺乏热情和责任心 懒惰 马虎 英雄的性格特征 英雄的性格特征完美 力量型性格英气兼而有之 雄气兼而有之 故称英雄 真正的英雄 有深度 爱思考 善于分析 有创造力 有条理 注意细节 这是完美型的特征英雄还要有 眼界高远 目标明确 行动果敢 意志坚强 这时力量型的特征真正的英雄 胸怀大志 腹有良谋 不藏宇宙之机 吞吐天地之志 具有杰出的智慧和领袖魅力 英雄的性格弱点 善于发挥性格上的优点 懂得克服性格上的弱点 吕布事件的启示 人才测评的作用第一可以用他来选拔人才第二可以帮助人才发挥优点和克服缺点 从而造就他在职业生涯的成功第三可以把人才的个人前途与企业的发展结合起来 让人才的个人追求和企业的发展目标获得共同实现吕布之事就是由于刘备不懂人才测评 让企业和个人双输 评说 人力资源的首要要找对人才找对人才的三个步骤第一界定职位所需的主要工作任务第二界定所需人才要具备的条件 包括职业性向 资历 体格第三让候选与他所负责的职务相匹配人才和职位要匹配 第九章关公的脸谱 石可破也 而不可夺其坚 丹可磨也 而不可夺赤 坚与赤 性之有也 性也者 所受于天也 非择取而为之也 豪士之自好者 其不可漫以污也 亦犹此也 吕氏春秋 第十章袁绍的管理学手记 人君以敬天为心 则必不敢慢其臣 人臣以敬天为心 则必不敢欺其君 君臣一德而天功亮 天功良而治化成 清 乾隆 御制日知荟说 袁绍的管理学手记 总经理花招定律如果你会耍花招 既就会被人们夸奖为精明 能干 有水平如果你什么都不干 董事会就会换一个会耍花招的总经理 袁绍的管理学手记 10种容易出成绩的管理工作1评价员工的人品缺点 显示自己识别人才的眼力2征集合理化提案 通过点评提案显得别人弱智3写工作总结 包括年度 季度 月度 周总结4开会 公司已从开会中壮大的 开会找解决方案 从众多方案中选择方案5抓好员工的职业化教育6重新布置办公室7研究领导形象8出国考察9更换部门名称10喋喋不休说话 袁绍的管理者手记 总经理的工作指南1显示自己对大局的洞察力2漫无边际的闲聊3把任务分给那些那个棒槌就认 针 的傻瓜4避免回答任何问题 如有疑问 引导他们自己找答案 袁绍的管理学手记 员工培训的必要性1 如果员工感觉哪儿不对劲 一定是他还没进入状态2 在公司里要有英明的领导 还要有回拍马屁的员工3 拍马屁者可以建立融洽的团队文化4 培训就是要不会拍马屁的学会拍马屁5 公司团队文化建设就是马屁工程的建设 袁绍的管理学手记 评说智士不为暗主谋忠言之所以逆耳 因为它在矫正你的某些错误每一个公司都是一群意气相投的人的公司 但不见的能留下优秀人才 第十一章曹丕的办公室恋情 曹丕的办公室恋情 有人说 每天下班按时回家的是穷鬼 晚上10点回家的是酒鬼 午夜时分回家的是色鬼 凌晨四点回家的是赌鬼 那女搭配干活不累 是条不需要严整的真理办公室这个空间容易滋生艳情人们也总是喜欢注意和传播男女之事男人的一生中 有十年的时间被浪费了 5年在等女人脱衣服 5年在等女人穿衣服 曹丕的办公室恋情 曹操拟定 关于办公室恋情的管理规定 1 所有员工 一旦发生恋情必须牢记 发乎情 止乎礼 2 打情骂俏已经够让人陶醉 不可逾越这一分寸3 爱情禁果 取之三思4 保持距离 以策安全5 不要挑逗异性上司6 不要挑逗异性部属7 理智看待对方 不要一时冲动 毁了前程事业8 有夫之妇和有妇之夫者 一律不得有所牵连 评说 办公室恋情容易导致工作伦理扭曲在一个团队中 管理者的权威应在工作中建立而非床榻间办公室恋情为情色祸水大多办公室恋情以恋情始 以悲情终管理者与部属的恋情慎之又慎 第十二章猎人的狗力资源管理 设官分职 君之体也 委任责成 君之体也 好谋无倦 君之体也 宽以得众 君之体也 含垢藏疾 君之体也 君有君人之体 其臣畏而爱之 此帝王所以成业也 长短经 大体第一 一只想当总裁的狗 曹操讲故事春秋时代 秦国北部狩猎区 打猎可以借狗 楚国人曾雇用过 钟点工 狗名 此狗厉害 越明年 点名要 钟点工 此狗已无生气 何也 因燕国人 与其改名唤作 总裁 结果名换则然也 现实生活中也有 钟点工 衰而 总裁 旺的情况 猎人的狗力资源管理 杨修的故事猎人管狗和老板关人有异曲同工之妙1 猎狗逐兔 久逐不得 牧羊犬讥猎狗 不得力 兔比尔小 反快于汝 何也 猎狗曰 尔何以知之 兔奔为命 吾逐只为饭耳 猎人若有所思 我欲得更多猎物 需用智 管理灵感生 2 猎人购狗多只 凡猎取食物者 赏少许骨头 否则不予 狗儿各个争先 猎人收获颇丰 因狗儿不愿旁观他人饱餐3 越几日 狗儿发现 捕幼兔易而大兔难 然赏赐之物一致 于是 捕幼兔者众 大兔不得 猎人问狗 何以无大兔 狗儿同声曰 奖无异 孰愿出力 大头耳 猎人闻之思变 以捕兔重量计 以此行赏 众狗皆有所获 猎人甚喜 狗不如人也4 然 好景不长 狗儿捕兔数量锐减 且熟练者犹如此 猎人问狗儿 何也 狗儿答 我等青春年少皆奉予尔 然终将老 若我等老迈 汝犹能赐骨否 猎人思之有理 改革赏则 若捕兔满定数者 年迈犹有赐骨 狗儿闻之 奋勇 皆达标 5 一狗悟道 我付出之多 得之甚寡 不成比也 怎如我另立门户 做老板呼 管理演进的五个阶段 管理演进的五个阶段1 缺乏科学管理 管理火苗被点染 2 激励机制诞生3 绩效考核 论功行赏4 利润分享和养老金计划5 猎狗也需要创业机会 管理学演进的五个阶段 管理学演进的五个阶段鼓励创业与其让能者离去 不如内部创业 支持有创业精神的员工创业员工获得机会 企业获得利润理解美一只想当总裁的狗 评说 一个真相 真正的工作激情并非来自金钱 而来自于对工作的热爱 让员工在公司的发展框架内作自己想做的工作 企业要获得员工的风险精神 要为员工创造机条件 让其有成就感 自我实现的感觉 帮助员工做好职业规划 第十三张职场中如鱼得水的生存智慧 文字曰 凡人之道 心欲小 志欲大 智欲圆 行欲方 能欲多 事欲少 长短经 德表十一 笑脸的奥秘 刘备成功之道成功秘诀 皆书于脸上 经典的笑脸 完美职业形象的五个忠告 完美职业形象的五个忠告 第一不要在工作的时间说闲话 听闲话第二不要偷懒第三不要将公司的财务带回家 不贪小便宜可以给你带来廉洁的美名第四不要另类打扮 否则会制造出和业务不相称的工作氛围第五不要利用上班的时间处理私人事务 注意工作生活中的细节忠告 平凡的人物在重要的时刻 重要的人物在平凡的时刻都可以不拘小节 笑傲职场江湖的五种兵器 勇于负责是受人称道的职场表现之一善于从工作中发现快乐是第二秘诀用积极的态度面对生活是第三秘诀强烈的团队意识是第四秘诀养成终身学习的习惯是第五个秘诀 拯救职场人员的五种方案 1号 职场讨厌虫 流言传播者拯救方案 流言至于智者 学会守口如瓶 不做小人2号 职场讨厌虫 牢骚大王调整自己的心态 用积极的思维来想问题 解决问题 形象比喻如拉肚子3号 职场讨厌虫 自以为是的半瓶醋要理解沉默是金的深刻含义 知道得越多讲的会越少 勇于认错4号 职场讨厌虫 媚上欺下的马屁精对同事一视同仁 抱以真诚的尊重和欣赏 要知道 真人不露相 5号 职场讨厌虫 搔首弄姿的狐狸精办公室是个拒绝色情的地方 请停止放电 痛恨职场美女的五个理由 第一美女 天生优越感 工作易受照顾 犯错也是 美丽 的错误 能力退化第二社会腐败 不正之风都是美女做的雷管 若美女绝种 则男人一定不坏矣第三美女让高档化妆品和服装有了销路 事实上美女是善于 画皮 的魔鬼和寄生虫第四美女当街 易造成交通事故 诸君可有开车压线 走路撞线杆的经历第五若因美女和上司争风吃醋 会遭到莫须有的迫害 有史为鉴 董卓 吕布 曹丕 曹植 靠真才实学上进的美女除外 评说 新人入职不仅要学会工作还要学会和同事相处办公室政治 是公司文化的体现为了让办公室政治产生积极的影响 要身体力行创造一种健康的公司文化 和谐 融洽 友爱 互助 第十四章让时间快速增值的锦囊妙计 昔黄帝的力牧而为五帝先 夏禹得咎繇而为三王祖 齐桓公的管仲而为五伯长 朕自居藩邸 公为腹心 遂得廓清宇内 君临天下 唐太宗集 爱上一个美少女 男人痛恨美女的两个理由第一类 以美女自诩 而自己并不欣赏的第二类 自己很欣赏 但却得不到的还有一类 自己很欣赏 但不知道能否得到的第三类人人皆爱美女 恨则必有其因 让时间快速增值的先决条件 刘备三顾茅庐求得是让时间快速增值的良策让时间快速增值的三个前提条件1 明确的目标 目标必须有人相信 目标要有使命感 只要这一目标实现 则财色名利兼收 2 可行的方法 3 时间上的计划男人靠政府世界来征服女人 女人靠征服男人来征服世界 让时间快速增值的战略构想 诸葛亮 让时间快速增值 通俗说 就是在短时间内赚到很多钱唯一办法就是抢占先机 收城掠地还是要首先确定目标制定战略构想 让时间快速增值的战略构想 骆驼与帐篷的故事风沙弥漫的大漠 骆驼四处觅家 觅得一座属于别人的帐篷 骆驼伸进头 以求取暖 主人应之 后求臂膀入 复应之 复求整体入 主人犹豫 主人无奈 转身腾位 骆驼得以全入 并取掌控权 遂将主人逐出 一次骆驼兵法 可取天下之财 称中国首富 恐孙尚香呼 让时间快速增值的管理技巧 有战略 还需知如何实现战略时间管理的三个层次低层次的管理技巧 着重使用便条和备忘录 在忙碌中自行调配时间和精力中层次的管理技巧 强调行事历和日程表 已经加强注意规划的重要性 高层次的管理技巧 研究对事物的分类处理 按轻重缓急优先处理 诸葛铁桶讲法 道具 铁桶 碎石 石块 细沙 水 矩阵 诸葛铁桶讲法 操作入石块 真正有效率人入碎石 时刻有压力 总在处理紧急事情 入细沙 缺乏自制力 短期行为严重 巧言令色 人际关系浮泛入水 难以维生时间应多关注石块型的事务 碎石自然少 评说 每个人都是一样的24小时每个人的24小时都有不同的过法每个人的时间价值是不一样的时间不可以储存 但可以规划管理办事的效率和拥有的财富成正比 第十五章管理老板的勇气 士不可辱则大 大则尊于富贵 清 顺治 资政要览 丑女孩是一杯茶 诸葛散文烟比做才女 就比做美女 茶则是清馨的丑女丑女无媚俗的容颜 可她的人品象茶一样清丽 美女做出一桩桩戏剧性的丑行 而丑女仍在坚守自己的美德一位美女如果洗净了铅华 就会在丑女面前惭愧的无地自容丑女在等待有心人来品尝 而会品茶的人则会享受一辈子的清福 用驭夫术管理老板 员工和老板之间的关系和女人与男人之间的关系一样 负责的女人应学会管理丈夫 称职的员工为了公司发展应该学会管理老板老板拥有公司财产 与员工共享公司财产离婚可以分割财产 解除合同可以索取自己利益公司必须为员工缴纳养老金 家长必须赡养其他家庭成员 为什么要管理老板 阿丑论文摘录公司是所有员工共享的公共组织 而不是老板个人的私产管理老板需要员工具有勇气 力量 操守 责任和使命感 管理老板的员工要提升自己综合素质老板久无人管理 会造成独断专行 进而扭曲决策过程 损害公司利益强力部属管理强力老板员工管理老板有利于老板的利益 员工的利益 应该怎么做 阿丑三段论第一作为员工应该明确了解老板的价值所在 珍惜他为公司做出的重要贡献第二了解哪些因素正在消耗他的创造力 幽默感和创造力 替老板分忧第三正式权力对老板的负面作用 权力是人腐败 绝对权力是人绝对腐败 能正确的繁殖黑暗 不应该做什么 第一永远忠诚于公司 直到离开第二永远不要让老板感到意外 即使令人愉快的意外 任何产生不信任的举动都是危险的第三永远不要贬低老板 不要认为老板素质低 能力低的不能成为老板 过高的评价老板和其他人你不会有任何危险 做一个勇敢的部属 管理老板需要勇气管理老板确有风险管理老板的至高境界 让老板感不到你的管理 而你确能对老板进行管理好的员工是一盏指路的明灯 评说 每一位员工知道老板错了 却眼睁睁看着事情搞砸 缺少勇气被压力困扰的领导者 在内心深处渴望贤良的员工辅佐管理老板就是帮助老板善用自己手中的权力 这是团队合作必须的积极互动 第十六章 做一个勇敢的部属 妙语连珠华勇敢 勇敢的四层含义1 三种在团队中互动的层面勇于负责勇于任事勇于挑战2 一种个体层面勇于选择离开 做一个优秀的自己 勇于负责 故事 勇于负责的阿黄 库管员阿黄 老虎有库管缺 阿黄赴聘 虎问 如何以胜任 黄答 我心细且责任感强 虎曰 汝之前任皆因不称职而丢命 汝意已决 黄答曰 我不知前任失职之因 然我决意左优秀之自我 既为库管 则必优秀 虎欣然允之 入夜 群鼠入库窃肉 遇阿黄 众鼠惊慌失措 其一曰 拒之何 其前任曾不能奈我何 谈判 鼠曰 汝若人我等行之 则美味与君共享 黄断然拒之 汝欲霉运乎 让汝等窃肉 违我追求 且虎知之 吾必成案上肉 如此则如我之前任 身败名裂 死无葬身之地 数曰 子将如何 黄曰 我必尽责 一拘汝等 二申费用与虎修漏洞 做一个优秀的自己 勇于负责 勇敢意味着责任意味着做一个优秀的自己 做一个仙鹤式的人才 勇于任事 故事 勇于任事的丹顶鹤丹顶鹤被狮子提名任宰相 此乃天大新闻 记者山鸡觅得丹顶鹤之友梅花鹿 欲请其安排采访新任宰相 梅花鹿问 何以要采访之 山鸡答 吾等皆为鸟类 我想一见宰相风采梅花鹿笑曰 其必不接受汝之采访山鸡 何也梅花鹿曰 其从未受访 其认为荣耀皆归上司 其有 三不理念 中 不与上司挣名 不与部属挣功 不与同僚挣利 此乃其为官之道也山鸡再问 宰相一职 素为狐狸所任 何以此次丹顶鹤取而代之 其所长者何 梅花鹿曰 世人皆为其不食人间烟火 不务实 不谦虚 清高自负 此皆误传 山鸡曰 然也 众人皆不解 若其不务实 何以任宰相 因此 有人曰 其表面清高 实则拍马优于狐狸 其三不理念 说明其马屁情结久已梅花鹿怒曰 岂有此理 三不理念 马屁情结 无聊山鸡 难怪世人 众人皆谓伴狮子者两种人也 一为忍气吞声者 二则溜须拍马者梅花鹿曰 人皆知狮子暴烈 却不知其因 一国之君 日理万机 压力如山 身心俱疲 何来好脾气 然丹顶鹤异于前二者 其敢于任事 积极支持狮子 狮子曾曰 对于国家 丹顶鹤之功不在我下 本次荣任宰相 实则因其勇于任事的杰出人品 山鸡 勇于任事意味什么 梅花鹿曰 于一组织 领导承内外压力之迫对理念和判断力都会有严峻压力 一个勇于任事的部属必须做到 1 主动承担更多的责任以减轻领导者的责任 2 知道通过妥善的规划让领导的一集中精力处理最具投资回报率的工作 3 主动考虑领导有哪些项目可以由自己来分劳 那些项目可以跟领导最大的支援 山鸡疑惑 勇于任事与讨好卖乖之间如何辨别 我犹未明也 梅花鹿 用于任事之部属在于降低领导压力 其目的是团队的利益 而溜须拍马之徒 则为一己私利 故而 狐狸和丹顶鹤不可同日而语山鸡顿悟 执笔 从狐狸道丹顶鹤 梅花鹿解读新时代的宰相功能 勇于任事 三不理念1 不与上司挣名2 不与属下挣功3 不与同僚挣利勇于任事这样做1 主动承担更多责任 减轻领导负担 2 为领导妥善规划 让领导作最有投资回报率的工作3 主动承担力所能及的项目 给领导最大的支持 如何与领导相处 增加与领导接触的机会的八句笺言让领导者感觉到每次接触都有价值高度重视沟通上的技巧选择好主题 并充分准备为领导者提供建设性和启发性的谈话 让领导感觉有收获坦率直言的态度能赢得领导信任提供解决问题的方案 找点子和构想了解领导喜欢的沟通方法成功的接触领导者 不仅意味着对领导的关心和支持 而且意味着对我们的支持 使自己获得施展抱负的机会 勇于挑战领导的过错 做一个勇敢部属的最重要的环节 用于向领导提出异议几种观点 自私 短视和愚昧认为向领导提出异议是很危险的事情聪明的员工会避免反对领导正确的观点领导无法了解自己的错误会将整个组织带向危险的境地称职的领导应该学会用合适的方法 来帮助领导改正错误 勇于挑战领导的过错 案例初秋之夜 小和尚在四处散心发现墙角有把椅子 心想可能有人外出夜班守候 发现有人翻墙而入 是执法僧师叔惠明小和尚想找办法阻止师叔他夜 惠明估计重施 小和尚移走椅子 躬身守候 不久师叔入 踩小和尚背落地诧异 悟空怎么是你 顿不知所措小和尚曰 师叔 你好重 你把我踩痛了 若无其事的睡觉去了 从此 惠明再也不敢翻墙而出 此时别人不知 惠明由执法僧 主持终成一代宗师 他难忘的事小和尚的背人生在世 最重要的是做个优秀的自己 永远不要为自己的善举感到后悔 为人部属的职业信条 中国古代哲学 义者不为不仁者死 智者不为暗主谋主不可无德 无德则臣叛勇敢部属的第四个层次 勇敢的选择离开相聚和分离是生命中的两大常态 有的是为了个人的成长 有的是为了组织的成长 为人部属的职业信条 为人部属的职业信条为团队服务 分担团队的成败责任坚持最高品德标准是我的职责个人成败操之在我 必须从经验中不断学习 优点和缺点都使自己造成的 可以通过改变自己来改变命运以成年人的心态 与领导互相支持 彼此勉励人非圣贤 孰能无过 以同理心来对待团队的领导者 为人部属的职业信条 为人部属的职业信条2共同的目标是我们最好的导师帮助领导善用权利领导滥权 助其改之自己滥权 以他人为榜样来矫正若滥权领导依旧我行我素 我停止支持只要忠于自我 就能坚持自己的职业生涯 时刻保持头脑清醒多一个担当的部属 团队多一份动力 世界多一份美好 勇气是现在式 我当前该怎么做 评说 主管和公司不再向父母照顾我们了我们必须学会照顾自己追求团队合作 实则为同舟共济的责任做一个勇敢的部属不见得是我们顺利到达目标勇敢本身是一种值得尊敬的职业操守 第十七章料敌制胜的促销管理 夫未战而庙算胜者 得算多也 未战而庙算不胜者 得算少也 多算胜 少算不胜 而况于不算乎 吾以此观之 胜负见矣 孙子兵法 负责 庙算 的职能部门 市场部和销售部的区别销售部赚钱市场部花钱市场部花钱是为了销售部赚钱通过市场部运作 可以清楚掌握市场动态 可以知己知彼 保证营销战略的成功开展诸葛建市场部 负责 庙算 的职能部门 市场部和销售部的职能区别销售部负责 寻找客户 市场部负责 寻找什么样的顾客 销售部负责 卖 市场部负责 怎么卖的更好 销售部负责 赚钱 市场部负责 怎样才能赚到钱 市场部的基本职能包括市场调研营销策划营销战略策划 公关活动策划 促销策划 广告策划广告管理设置市场部的两大益处市场竞争方面的益处 是一个负责庙算的部门市场部的庙算可以避免盲人瞎马打乱仗的混乱局面 博望坡军事初用兵 诸葛促销法请美女请当红艺人 F4偶像 陪你去看流星雨落在这地球上 让你的脸靠在我肩膀 要你相信皇族彩电值得你拥有 你会感觉物美又价廉 送现金礼券明确的主题词 中秋一轮月 皇族一片心 皇族彩电 争做全国第一品牌 皇族有礼 意外惊喜 促销换来销售量的大幅攀升 未雨绸缪的企划理念 诸葛 促销可以达到的五个目的1 有效加速新品入市的过程2 通过最初的消费者带动连续购买3 刺激成交 提高销售额4 有效的挑战和击败竞争对手5 带动关联产品的销售促销 是一种短期的战术行为容易造成顾客对价格的敏感可能掀起促销大战和价格大战拼的是实力 谁实力雄厚 谁能坚持到最后 胜利只能是惨胜 未雨绸缪的企划理念 战略上的决策 用培训换市场有效的培训可以获得人才上的强大实力 从而创造满意的绩效 促进员工的能力开发促进员工的行为调整促进员工的心理训练 评说 评说我们已经进入到全员营销的时代人力资源的目的是为了支持高效率的市场营销 第十八章攻心为上的泡妞兵法 凡伐国之道 攻心为上 攻城为下 攻心为胜上 并升为下 是故 圣人之伐国攻敌也 务在先服其心 长短经 攻心五四 何谓 攻心为上 做生意和追女人的诀窍 攻心为上何谓攻心为上攻心为上 就是提供个性化的服务首先对顾客进行分类 对不同类型的顾客提供个性化的服务让其动心泡妞 也如此 先要摸清其性格类型 然后针对性的施展示爱绝招营销活动就是单相思 讨顾客欢心和讨女人欢心是一回事 女人和顾客的23个经典类比 1 漂亮的女人让男人把持不住 漂亮的商品让女人把持不住 于是 一部份男人制造商品 一部份男人为商品买单 2 精明的男人当面赞美女人 精明的商家当面赞美顾客 而暗地里 男人骂女人 商家骂顾客3 男人对到手的女人不在乎 商家对到手的顾客不在乎 女人对到手的爱情会觉得不值钱 顾客对到手的商品觉得不值钱4 其实 女人很在乎男人 顾客很在乎商家 在乎你的关心 不在乎你的伤心 5 现代婚姻的特点 男人做家务 女人负责让男人有家务可做 现代商业的特点 商家负责做生意 顾客负责让商家有生意可做 女人和顾客的23个经典类比 6 丈夫守则 第一条 老婆永远是对的 第二条 当老婆犯了错时 请参照第一条 顾客服务守则 第一条 顾客永远是对的 第二条 当顾客犯了错时 请参照第一条 7 女人在选男人中的男人 顾客在选名牌中的名牌8 爱一个人需要很多理由 恨一个人只需要一个理由 选择一个名牌需要很多理由 放弃一个名牌只需要一个理由 9 化妆的女人是为了男人的讨好 逛商场的顾客是为了得到商家的讨好 10 你可以和你爱的女人无话不谈 除了谈钱 你可以和你的顾客彼此忠诚 除了利润 女人和顾客的23个经典类比 11 男人欣赏女人的臀部 女人欣赏男人臀部上的皮夹 在商家的眼里 男人就是女人臀部上的皮夹 12 已婚的男人脸上变化多端 商场的售后服务变化多端 13 男人像女人提供爱情誓言 商家向顾客提供质量保证 可能都是假的 14 商家总是想像顾客掏钱的样子 男人总是想像女人脱衣的样子 于是男人付出了钱 女人付出了性 15 有些男人的目标总是下一个女人 所有商家的目标都是下一个顾客 女人和顾客的23个经典类比 16 不相信海誓山盟的女人必定有一段不幸的爱情经历 不想新商品质量的顾客必定有一段不幸的购物经历17低声下气的男人结婚了 他很高兴 可她不高兴 降价的商品卖出去了 商家很高兴 可是顾客不会高兴 18 在家里 女人骂老公是冒牌 在外面 夸老公是名牌 名牌产品被顾客挑的像冒牌 冒牌产品被商家炫耀的像名牌19 男人的命运在女人手里 商品的命运在顾客手里20 不要试图让顾客认错 就像不要试图让女人认错一样 女人和顾客的23个经典类比 21 顾客至于商家 犹如女人至于男人 会在乎你的情话 也会在乎你的谎花22 顾客喜欢就会接受你的商品 女人喜欢就会接受你的人23 攻心为上的市场营销和攻心为上的泡妞兵法 4C VS 4P 刘备的4P理论 以产品为中心的推销时代的理论产品 product价格 price渠道 place促销 promotion诸葛亮提出4C理论 以顾客为中心的营销时代的理论顾客需求 customerneedsandwants成本 cost便利 convenience沟通 communication 4C VS 4P 4C和4P的区别一个是炫耀自己的产品 一个是讨好顾客女人并不需要仪表人才的男人 女人真正需要的是男人能能够给她想要的利益喜欢谈情说爱 会接受风流才子喜欢权势 会接受官宦子弟喜欢财富 会接受商界巨贾顾客真正需要的是商家能够给它的某种利益而非产品本身 所以要了解顾客真正的底层需求顾客买衣服 实则买漂亮顾客买家具 实则买舒适 快乐的生活顾客买药品 实则买健康顾客买电视 实则买文化信息顾客买保险 实则买安全 关注顾客的12个动情点 攻心为上的市场营销 顾客的12个动情点1 希望借此控制社会动态2 为了重新评估生活3 创作生活的信息4 为了提高社会生活5 为了改善生活质量6 对群体归属的追求7 对有趣 新奇 有刺激或特殊功能的追求8 给生活带来便利9 为了享受到最好产品10 追求一种赢的快感11 表达爱的机会12 增加生活智慧的机会 顾客的12个动情点 顾客购买任何东西都是出于以下两个动机追求快乐 追求购买以后的痛苦逃避痛苦 逃避现在的痛苦 逃避痛苦 追求快乐以顾客的动情点为主题 展开每一次营销工作 赢得女孩芳心的测试问卷 顾客喜欢就会接受你的商品 女人喜欢就会接受你的人顾客不经意间表现出他的动情点 女人会不经意间表现出她的 爱情消费观 爱情消费观1 对爱情的理解2 对婚姻生活的追求3 对生活伴侣的选择条