企业培训_破解肢体语言培训

督导技巧 一 破解肢体语言 2020 2 19 读心神探片段 Foreword 在生活里 人们无时无刻不在猜测别人真正的想法 实际上 一个眼神的交流足以诠释心中所有的决策 一个肢体的小动作 也能够传达出发自内心的感受 如果你能够仔细观察 细心揣摩 完全可以洞察对方的真实意图 反过来说 我们也可能因为一些不经意的小动作 而让别人产生怀疑 甚至误解 Foreword 神奇的身体语言 CONTENTS POINT1正确解读肢体语言的重要性POINT2如何识别肢体语言POINT3如何分辨说谎者POINT4如何解除说谎者的心理伪装 心理学家认为 人无意中的肢体语言表达的是潜意识里的真实想法 也就是说 不光嘴巴能够说话 人的身体也能 说话 也可以像语言一样表达出各种各样的含义 而且身体语言往往比嘴里说出的语言更能反映出一个人的真实心理 与言语交流不同 我们的身体语言常常是不受意识控制的 是我们无意识的反应 有关研究证明 在人们沟通过程中 肢体语言所发挥的作用有时比语言本身还要大 因此 招聘者通过研究应聘者的肢体言语 对于掌握其性格 心理特征从而决定最终取舍 具有重要意义 第一章正确解读肢体语言的重要性 SPLENDIDWANTAIHOTEL 要确切了解肢体语言背后隐藏的 真相 就必须了解一些关于肢体语言的一般规则 第一 要正确理解对方的肢体语言 必须综合若干个动作或姿态进行分析 光研究一个孤立的动作 是不能做出正确判断的 比如 你只看对方眉毛的动作 不知道他在表达着什么 只有把眉毛 眼睛 鼻子 嘴和脸部的表情汇聚综合起来 才能真正洞察对方 一个个孤立的动作就像一个个单独的汉字 只有把单字组成词和句子 才能明白其中的意思 第二 肢体语言虽为人类所共有 但在表达上 也会因性别不同以及在经济 社会地位和文化教育等各方面所处境地的不同 而产生微妙的差异 所以在研究肢体语言时 我们必须把行动和他的语言结合起来判断 虽然有时嘴里所表达的和肢体所表现出来的会互相矛盾 但利用两者之间存在的不可分割的联系 可以帮我们辨别真伪 习惯性肢体语言暴露个性 边说边笑 性格开朗 对生活没什么苛刻的要求 很懂得 知足常乐 富有人情味 感情专一 人缘较好 喜爱平静的生活 掰手指节 精力旺盛 非常健谈 喜欢钻 牛角尖 对事业 工作环境比较挑剔 如果是他喜欢的事 他会不计任何代价地去完成 腿脚抖动 最明显的表现是自私 凡事都从利己出发 对别人很吝啬 对自己很大方 但是很善于思考 能经常提出一些令人意想不到的问题 第二章如何识别肢体语言 9 拍打头部 这个动作表示懊悔和自我谴责 这种人对人苛责 但对事业有一种开拓进取的精神 他们一般心直口快 为人真诚 富有同情心 愿意帮助他人 但常常受不住秘密 摆弄饰物 这种人多为女性 一般比较内向 不轻易使感情外露 做事认真踏实 大凡有座谈会 晚会或舞会 人们都散了 最后收拾打扫会场的总是他们 Bodylanguage 第二章如何识别肢体语言 耸肩摊手 表示自己无所谓 这类人大都为人热情且诚恳 富有想象力 会创造也会享受生活 他们追求生活在和睦 舒畅的环境中 常常低头 这类人属谨慎派 讨厌过分激烈 轻浮的事 孜孜勤劳 交朋友也很慎重 托腮 精神旺盛 讨厌错误的事情 工作时对松懈型的合作对象会很反感 抚弄头发 这类人很情绪化 常常会感到郁闷焦躁 对流行很敏感 但忽冷忽热 第二章如何识别肢体语言 Bodylanguage 靠着某样物体 性格冷酷 有责任感和韧性 属独自奋斗型 四处张望 属具有社交性格的乐天派 有顺应性 对什么事都有兴趣 对人有明显好恶感 摇晃头脑 这种人特别自信 以至于唯我独尊 他们很会在社交场合表现自己 对事业一往无前的精神常令人赞叹 Bodylanguage 第二章如何识别肢体语言 在各种商务会谈以及社交活动中 人们在见面之初或分别之时 大都会采用握手这种方式来问候对方或与之道别 其实从这个动作就可以知道他是怎样的人 A 用力握住对方的手 B 只握手指头的部分 C 以两只手握住对方 D 不停地上下摇动 Bodylanguage 第二章如何识别肢体语言 选择A的人 总爱在别人面前毫无顾虑地批评 且辩论能力非常强 善于对事情做条理式的分析 是一个难缠的批评高手 选择B的人 这种人从小就一直自我感觉良好 所以容易瞧不起人 而且他们多半比较感性 只要有人在第一印象中给他的感觉是负分 就算这个朋友日后再怎么努力 都很难翻身 选择C的人 通常不太会在背后批评别人或 打小报告 朋友有什么不对 他们多是当面说出来 属有话直说型 在他们的认知中 没有当面指正朋友的错误而使他日后被人耻笑 不是朋友应有的作为 选择D的人 会因为朋友有错而陷入极端痛苦中 因为他们觉得 如果朋友有错而不去提醒他 是没有道义的 可是如果当面指正 又怕伤了朋友的自尊心 如此 内心就会在左右为难的情况下 备受煎熬 Bodylanguage SPLENDIDWANTAIHOTEL 美国著名盲聋女作家海伦 凯乐写道 我接触过的手 虽然无音 却极有表现性 有的人握手能拒人千里 我握着他们冷冰冰的指尖 就想和凛冽的北风握手一样 也有些人的手充满阳光 他们握住你的手 能使你感到温暖 事实也的却如此 握手的力量 姿势 时间长短能够表达出握手人不同的态度和思想 例如 1 支配性握手对方掌心向下地把手伸出 这种握手方式无声地告诉你 他在此时高人一等的地位 表示在未来的接触里 他希望掌握控制权支配你 很难与接受者建立起平等的友好关系 2 顺从性握手对方掌心朝上伸出 而且大多力量弱 由此可以看出 他是一个顺从且缺乏个性的人 通过握手传达出对你的谦恭 顺从 第二章如何识别肢体语言 Bodylanguage 58 42 3 平等式握手对方的手掌直直伸出 整个握手过程中双方手掌都保持垂直 手指微用力 表达了彼此之间的尊重和默契 说明他是一个好动而且信心十足的人 4 手套式握手这是政治人物常用的握手方式 也被称为 政治家的握手 对方用双手将你的右手紧紧握住 想给你一个诚恳 热情 真挚的印象 5 抓指尖握手握手时伸手握住你的指尖 是为了和你保持一段空间距离 给人一种十分冷淡的感觉 事实上他是一个缺乏自信的人 只要你留心 就不难从握手中看出对方的目的 意图 也可以通过握手来确定你在对方心目中的地位 第二章如何识别肢体语言 Bodylanguage 第二章如何识别肢体语言 Bodylanguage 要想知道他要什么 给他点烟 美国心理学家分析 吸烟的时候是一个人的心灵无意识张开的时刻 如果你一直没有摸清楚对方在想什么 不如递给他一支烟 从他吸烟的姿势 抽烟的习惯 就可以抓住对方的心理特征 SPLENDIDWANTAIHOTEL 第二章如何识别肢体语言 夹在食指和中指的指尖上 这类人性情比较平静 踏实 爱表达自己 亲切自然 但是 他们容易随波逐流 缺乏决断力和意志力 夹在食指和中指的指缝里 这类人是行动主义者 自我意识很强 不太善于协调人际关系 因此容易引起别人的误解和反感 用拇指 食指和中指拿着 这类人性情较为冷淡 头脑聪明 工作作风干练 不过 有时他们的骄傲 自我会让人不快 用拇指与食指夹烟 抬高下巴抽烟者 具有男子气概和不服输等特性 在工作方面 一旦出现竞争者 他们就会燃气与对方竞争到底的欲望 即使是艰难的工作也会很感兴趣 1 持烟的方式 第二章如何识别肢体语言 2 吸烟的方式 叼在右端 这类人思维敏捷 能够迅速下决断 行动出手很大胆 叼在左端 思绪很多 计划性强 有城府 在嘴唇的中央向上衔着 这类人爱慕虚荣 即使有踏实的外表 也难免去做一些超出自己能力范围的事情 最后自食苦果 在嘴唇的中央向下衔着 他们的理性远远大于感性 做事绝不会强人所难 很踏实 香烟微微向下 且用下唇牢牢叨着 这类人适应性强 不太喜欢引人注目 是脚踏实地 逐步努力迈向成功之路的人 是标准的大器晚成型 但是做事欠缺主动性 第二章如何识别肢体语言 嘴上叼着烟 手的动作不停 这类人对自己非常自信 对自己的生活现状和工作比较满意 咬烟头 用唾液湿润烟卷 这类人性格中依然残留着不成熟的幼儿习惯 频频抽烟 而且叼烟的位置经常改变 这类人是急性子 容易生气 对人的好恶表现十分明显 嘴唇微微向上翘 无论从事何种工作 这类人都可能成为专家 具有克服麻烦和失败的能力 发展潜力很高 Bodylanguage 3 喷烟的方式 把烟喷向自己面前的人的方向 这类人乐于挑战 常会无视对方的存在 在对对方有攻击心理的时候会这样喷烟 把烟往下吹 表明他们对人际关系非常细心和在意 对人态度温和 属于温厚型 4 抖烟灰的方式 频繁地把烟灰抖到烟缸里 这类人做事认真 有一点神经质 烟灰很多才会抖落 这类人缺乏足够的精力 本质很小心翼翼 烟灰留得很长 这类人不自信 身心状况不佳 容易有自卑感 第二章如何识别肢体语言 5 掐灭烟的方式 敲打烟头 把有火的部分在烟缸里弄灭 这类人是慎重派 缺乏自己主张 把烟直接按在烟灰缸里捻灭 这类人不会感情用事 做任何事情都界限分明 把烟头折成两段弄灭 这类人性格开朗 但说话不算数的时候很多 火没掐灭也不在意 这种人爱撒娇 好恶明显 常以自我为中心 缺乏协调性 用茶水浇熄已丢在烟灰缸内的烟蒂 此类人有点神经质且忙于劳碌 容易因小事或某些不顺心而整天闷闷不乐 轻轻弹熄 此类人做事态度谨慎 善于倾听 待人温和 但不善于表达自己的意见 个性犹豫不决 不过在管理属下方面却相当在行 可成为优秀的领导人 有效的眼神交流 能很大程度地帮助建立和谐正面的人际关系 眼神方向的研究当双方在对话的时候 眼神的移动是有一定的模式可循的 如果眼神往右下方 那么对方正在进入感性的认知 如果眼神往左下方 那么对方正在和自己说话 如果眼神往左上方 那就表示对方正在回想发生过的事情 并且试图回想相关的影像 如果眼神往左移动 那对方正试图回想声音 如果眼神往右移动 对方正在重组声音片段 第二章如何识别肢体语言 Bodylanguage 英国专家的答案也许会让你大吃一惊 那就是我们的腿和脚 这个部位能揭示一个人的真正意图 是我们发现一个人思想的非语言信号时的首选部位 为什么腿和脚能够如此精确地反映我们的情绪呢 几百万年前 当人类还不会说话的时候 人类的腿和脚就已经能快速应对周围的威胁了 这种反应甚至无需理性思考 我们的边缘大脑可以确定腿和脚能够在需要时做出相应反应 停下来 逃走或踢向敌人 这种生存机制是我们从祖先那里继承而来的 至今仍在沿用 事实上 这古老的反应在我们的身体里已经根深蒂固了 即使现在 当我们遇到危险的事情或不能认同的事情时 我们的腿和脚依然会做出史前时代的那种反应 即先冻结 然后想办法逃开 最后如果没有其他选择 只能进入备战状态 第二章如何识别肢体语言 你知道人体哪个部位最诚实吗 TRUTH LIE 英国心理学家经过系列测试发现 人在撒谎时脚部的下意识动作都会明显增多 你有没有仔细观察过孩子的举动 外面有同学叫孩子下去玩 而你却要求他写完作业才能去 虽然在你的监视下 他的身体老老实实地坐在椅子上写作业 但只要你仔细观察就会发现 孩子藏在椅子下的双脚早已跃跃欲试 脚尖已经朝向门口 只等一写完作业 就立刻飞出门去 他的脚尖暴露了他的内心 第二章如何识别肢体语言 Bodylanguage 一位朋友去相亲 他讲着笑话希望能活跃一下气氛 给对方留下幽默的印象 但原本好笑的故事却因为朋友的紧张而被讲得全没了滋味 当时对面的女人很礼貌地听着 但饭后 那位朋友想再约女孩出去 女孩却总是找各种理由推脱 事实上 如果朋友在跟女孩见第一面的时候就仔细观察女孩的脚 就什么都清楚了 女孩听他讲故事的时候 始终保持着双腿交叉的姿势 而且身体向后倾 脚尖指向最近的一个出口 她的脚已经暴露了她对他的话题不感兴趣想早点走的心态 第二章如何识别肢体语言 Bodylanguage 越是远离头部的身体部位 我们越不会关注 大部分人都会有意识地控制面部表情和头部姿势 例如 假装若无其事的样子 强颜欢笑等等 可是除了脸部以外 双脚几乎完全被我们忽略掉了 这也就意味着人们的腿部和双脚是丰富的信息源 能够透露出人们内心的秘密 因为大部分人都对腿部和双脚的动作不太关注 根本不会考虑掩饰或者伪装这部分的肢体动作 一个人或许可以假装出镇定自若的表情 可是如果他的双脚不断地轻敲地板或者双腿一直微微晃动 那就说明在镇定自若的神情下 他的内心充满了想逃却逃不了的挫折感 双脚轻轻晃动隐藏着当事人企图逃离当前困境的愿望 当人们撒谎的时候 下半部分的肢体动作会大量增加 所以只要观察者能够看到撒谎者的整个身体 就能大大提高识破谎言的成功率 第二章如何识别肢体语言 七观法 识人 三国时期的诸葛亮在其 心书 一文中讲到如何读心识人时 提出了七条途径 问之以是非而观其志 即从其对是非的判断来考察对方将来的志向 看看是否胸有大志 穷之以辞辩而观其变 即提出尖锐的问题诘难他 看其能否随机应变 咨之以计谋而观其识 即就某方面的问题咨询对方的看法和对策 看他的知识经验如何 以及是否具备分析问题和解决问题的能力 告之以祸难而观其勇 即观察对方在困难面前的表现 看他有没有知难而进的勇气和处事不惊的良好心理素质 醉之以酒而观其性 即以美酒款待 看对方个人品德如何 是否两面三刀 阳奉阴违 临之以利而观其廉 即观察对方在金钱财富面前的表现 看其能否经得住物质利益的诱惑 是否能保持良好的心态 期之以事而观其信 即托付对方办事 看他信用如何 是一诺千金 还是信口开河 生活 就是智慧和谎言短兵相接的火线 我们必须有一双锐利的眼睛 识破这些狡猾的谎言 科研证明 人在说谎时生理上的确会发生变化 有一些是肉眼可以观察到的 如抓耳捞腮 腿脚抖动等一系列不自然动作 如何通过一个人的面部表情 肢体语言 语音语调来判断一个人是否在说谎 第三章如何分辨说谎者 怎样从对方的眼神和视线里探出对方的真心意图 和你谈话时 他的眼睛并不是看着你在说话进入正题的时候 如果对方时而移开眼光看向远处的话 不是他根本不关心你说些什么 就是正在计算某些事情 瞪着你不放时表示他的谎言或罪过即将被揭穿 是一种故作镇定的姿态 对方眼神闪烁不定的时候当某人内心正担忧某事却又无法真正坦白地说出来的时候 他就会有这样的眼神 可理解对方心里有自卑感 或正想欺骗你 如果对方眼睛突然明亮了起来 则表示你的话说中了他心里最急于表达的事情 1 撒谎者的表情特征 第三章如何分辨说谎者 他虽然可以控制自己的眼睛看着你 但无法控制自己的瞳孔 撒谎的人一般都会目光闪烁 游离 所以 他会努力克制自己眨眼的冲动 使眼部绷得很紧张 眨眼睛的频率会比平常明显少很多 他的眼珠几乎不会转动 眼角会轻微充血 与你的眼神交流也会更加频繁 以判断你是否相信了他 他在说谎时 内心难免会有情绪波动 这时 交感神经就会起作用 使瞳孔扩大 心跳加快 这一切变化都是人的主管意志无法控制的 例如 当一名男子面对着心爱的女子时 他可以做到不漏声色 但他的爱意会使得他内心不由自主地产生波澜 瞳孔也会随之扩散 当然 我们不能把目光当作辨别谎言的唯一依据 而必须结合其他的手势与线索作出综合判断 用手遮住下巴一个人在说话时下意识地用手遮住嘴巴 表示他很可能在说谎 有的人会假装咳嗽来掩饰自己遮住嘴巴的手势 而如果在你说话的时候 其他人遮着自己的嘴 表示他认为你可能隐瞒了某些事情 2 撒谎者的身体小动作 第三章如何分辨说谎者 47 oftherespondentsaremaleand52 arefemale Note 1 refusedtoidentify 触摸鼻子触摸鼻子的手势一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下 有时甚至只是略微轻触 几乎令人难以察觉 但必须结合其他身体语言来进行解读 有时候人们做出这个动作只是因为花粉过敏或者感冒 科学家发现 当人们撒谎时 一种名为儿茶酚胺的化学物质会被释放出来 从而引起鼻腔内部的细胞肿胀 血压也会因为撒谎而上升 人们的鼻子在撒谎的过程中会因血流量上升而增大 这种现象命名为 皮诺基奥效应 血压增强导致鼻子膨胀 从而使鼻腔有刺痒的感觉 于是人们就会频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的不适感 同样 当一个人处在不安 焦虑或者愤怒的情绪之中时 他的鼻腔血管也会膨胀 摩擦眼睛大脑企图通过摩擦眼睛的手势阻止眼睛目睹欺骗 怀疑和令人不愉快的事情 或者是避免面对那个正在遭受欺骗的人 男人在做这个手势时往往会使劲揉搓眼睛 而且如果他试图掩盖一个弥天大谎 则很可能把脸转向别处 相比而言 女人较少会做出摩擦眼睛的手势 她们一般只是在眼睛下方轻轻一碰 抓挠耳朵当人们觉得自己已经听得够多了 或者想要开口说话时 可能会做出抓绕耳朵的动作 意味着当事人处在焦虑的状态中 反映出听话人 非礼勿听 的企图 拉拽衣领撒谎者一旦感觉到听话人的怀疑 增强的血压就会是脖子不断冒汗 于是 撒谎者就会通过拉拽衣服来使脖子舒服点 抓挠脖子用食指抓挠脖子侧面位于耳垂下方的那块区域 这个手势是疑惑或不确定的表现 Trust Value 3 谎言的 标志性句式 不提及自身和姓名人们在说谎时会自然地感到不舒服 他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去 比如你问你的朋友他昨晚为什么不来参加订好的晚餐 他抱怨说他的汽车抛锚了 不得不等着把它修好 说谎者会用 车坏了 代替 我的车坏了 所以 如果向某人提问时 他总是反复地省略 我 那就有怀疑他的理由了 撒谎者也很少使用他们在谎言中牵扯到的人的姓名 人在撒谎时会尽量避免使用人称代词 叙述语调也会比较单一 因为人称代词通常是为了强调真实性 第三章如何分辨说谎者 说谎者从不忘记记住一个时间段的所有细节是很困难的 人们很少能记住发生的所有事情 他们通常会反复纠正自己 把思绪理顺 所以他们会说 我回家 然后坐在电视前 噢 不是 我先给我妈打了个电话 然后才坐在电视机前面的 但是说谎者在陈述时是不会犯这样的错误的 因为他们已经在头脑中把假定情景中的一切都想好了 他们绝不会说 等一下 我说错了 声量和声调突变说谎时音调升高往往是说谎者心虚的表现 如果我们仔细倾听就会发现 对方此时的音调比正常的高 尖而且非常激动 说完话后会使劲咽唾沫 而且语速会很快 会下意识地使用手臂或者物体将自己与对方之间形成障碍 以掩饰自己的焦虑 三 如何分辨说谎者 第三章如何分辨说谎者 SNSUsingBOOMING 即兴说谎语速慢 边说边想 眼睛不看你 盯着别的事物 如天花板 桌子 地面等 说话比较含糊 没有细节 表情和肢体都很僵硬 背书似的说谎因为是早已编好的谎话 所以语速比平常快 再说一遍时 基本和曾经说过的话一模一样 表达上几乎一字不差 重复质问者的话作为答复甲 你去过她家吗 撒谎者 我没有去过她家 我哪有时间 急切地想辩解 未撒谎者 没有 对方在回答你时 回答得很干脆 语句简短 那么通常都是真实的 撒谎者则正好相反 他们想的是立刻进行辩解 让你信服 撒谎者一般不对问题作直接答复 他们会采取暗示的方式 而非直接地否定或肯定 回答问题时会补充各种不必要的细节 并且 他们对谈话过程中出现的沉默会感到不舒服 第三章如何分辨说谎者 转换话题如果你确定某人正在撒谎 那么当你转换话题时 对方会非常乐意并感到无比轻松 而正常人则会对突然转换话题感到迷惑 并希望再次回到之前的话题 甲 先不谈这件事情 我们明天干嘛 撒谎者 你想做什么呢 身体下意识地放松 未撒谎者 怎么不谈 今天得把这件事讲清楚了 第三章如何分辨说谎者 1 让对方说出真心话 最好的方法是让他生气说谎的人一定会先将自己的心武装起来 如果你正面跟他冲突 他一定会强词夺理反击回来 例如你对说谎者说 你有什么话干脆直说好了 不用跟我兜圈子撒谎 这样去攻击他 是不会产生效果的 而应该在对方有些动摇的时候 找出他的弱点去集中攻击 把重点放在如何使他接触心中的武装上 第四章如何解除说谎者的心里伪装 1 要使对方有安全感如果对方是为了保护自己而说谎 最好这样说 你把实话说出来 不要紧 事情并不像你想象得那么严重 首先必须使他对你产生信赖 利用循循善诱的方法比强硬逼供更容易达到目的 让对方感觉 我实在不敢也不愿对这种人说谎 还有一种技巧是故意把自己装成很容易上当的样子 是对方在没有戒心的情况下很自然