入职指引_某保安服务有限公司员工入职培训教材

1 上海保安服务有限公司员工入职培训 保安行业概述保安员概述保安员基础工作保安应急处理技巧保安员的专业技能 2 保安服务保安服务是指为满足公民 法人和其他社会组织的安全需求 由依法设立的保安从业单位 包括保安服务公司和自行招用保安员的单位 提供的专业化 社会化安全防范服务及相关的服务 保安行业概述 保安服务业保安服务业是保安从业单位为个人或集体提供有偿安全服务的一个行业 是第三产业的有机组成部分 保安从业人员在服务经济社会发展和协调维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用 已经成为一只重要的社会安全防范力量 3 保安服务的起源与发展 保安行业概述 萌芽 南北朝时期 富豪商贾运送财物 明清时期 镖局产生雏形 清代 人员规模 业务范围 服务质量进入鼎盛时期 但是直到改革开放前 我国没有形成现代意义上的保安服务业 保安服务的兴起 由于投资企业越来越多 他们不愿沿用公安部门指导的保卫科来进行企业内部安全防范 国有 集体和乡镇企业经济实力不断增加 私营企业异军突起 随着企业内部体制改革的深入 缩减非生产性机构已成为一种趋势 日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范形势为之服务 经济的高速发展导致全国物质财产流动加速 城市人口成几十倍增长 警力不足的问题凸显出来 保安行业概述 5 我国保安服务业的产生 保安行业概述 20世纪80年代1984年12月 广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司 蛇口区保安服务公司90年代保安服务公司迅速发展 2000年2月 公安部制定 公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定 规定 五统一 的原则 统一领导统一审批统一培训统一经营统一服装 6 保安服务的任务和特点 类型 保安服务公司 外保 和自行招用保安员 内保 保安服务公司 专门从事有偿安全防范服务 维护客户单位安全的企业 自行招用保安员的单位 招用人员从事本单位门卫 巡逻 守护等安全防范工作的机关 团体 企业 事业单位等的统称 工作内容维护单位及服务区域的正常秩序 预防单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件 预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 保安行业概述 7 保安服务的作用 1 为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范服务 2 为各种大型活动提供临时性的人力保安服务 3 开办并经营各种社会安全防范产品 发展技术防范事业 4 向社会提供押运保安服务5 维护治安 保安行业概述 8 保安员概述 保安的含义 保障安全保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称 在中国称为保安 在美国称为 私人安全公司 日本称之为 警备会社 中国古代称为近身侍卫 如包青天的展护卫 及代客运送财物的镖局 保安员是指符合条件 经过考试合格 取得保安员证 为公民 法人和其他社会组织提供人身 财产 信息等安全防范服务的人员 保安 的含义 9 我国保安的划分等级 2007年1月1日起实行未取得资格初级 资格5级 中级 资格4级 高级 资格3级 保安师 资格2级 高级保安师 资格1级 保安员概述 10 保安员的权利和义务 保安员概述 权利 享受社会保险的权利接受安全教育和技能培训的权利签订劳动合同的权利享受劳动条件和劳动保护的权利受表彰奖励的权利正当防卫与紧急避险 保安员在履行职责过程中制止不法侵害及违法犯罪行为 进行正当防卫不负刑事责任 但要注意不能防卫过当 保安员依法采取紧急避险也不负刑事责任 11 济南报2011年 月 日热线消息 日凌晨 济南高新开发区一单位溜进2名歹徒 负责看守的保安发现后立即上前质问 没想到遭到歹徒拔刀的攻击 值班的五名保安就安防器材 警棍 灭火器 勇敢地与歹徒搏斗 在搏斗中 其中一名保安员手臂被刺伤 后在五名保安的合力攻击下 将歹徒打伤 失去抵抗能力 随后将歹徒制服 思考 保安员概述 12 紧急避险 据网上一则报道 某日晚上10时许 一群社会青年暗藏砍刀等凶器 自称是搬家公司要要进入某单位找某人 保安上前询问并请他出示相关证件 双方随即发生争执 该群男子拿出刀就攻击保安 当班保安从窗户逃走 受到轻伤 据一名现场目击者介绍 他开车途经此地时看见 这群男子在保安室乱砸乱砍 将玻璃窗 电脑等物件砸烂后 在警察来前快速离去 保安员概述 13 对发生在责任区内的刑事或治安案件有保护现场 保护证据和维护秩序的权利根据管理条例的规定 有权制止未经许可的人员 车辆进入责任区有权对出入责任区得人员 车辆及所携带的物品按照客户的要求进行检查有权通过公司经有关部门许可安装的监视系统监视所保护的对象有权佩戴由保安公司配备的通信设备和警棍 高压电棒等自卫设施 必要时可使用对违法犯罪人员有权抓获并扭送公安机关 保安员的权限 保安员概述 14 剥夺 限制公民人身自由搜查他人的身体或扣押他人合法证件 合法财物辱骂 殴打他人或教唆殴打他人私自为他人提供保安服务阻碍国家机关工作人员依法执行公务为客户追索各类债务或解决劳务纠纷其他违法法律 法规和规章的行为 保安员禁止的活动 保安员概述 15 保安员的法律常识 1 对治安 刑事案件等现行违法犯罪人员 有权抓获并扭送公安机关 但无拘留 关押 审讯 没收财产及罚款的权力 2 发生在管理服务区域内的刑事 治安案件 有权保护现场 保护证据 维护现场秩序以及提供与案件有关的情况 但无现场勘查的权力 3 出入酒店的工作人员其所携带的物品 按照酒店的制度 规定进行验证 验物 但无人身检查权 4 管理服务区域内进行安全防范检查 提出整改意见和合理化建议 5 勤中遇有违法犯罪人员不服制止 甚至行凶报复的 可采取正当防卫 但不得波及无辜人员或防卫过当 保安员概述 16 保安员概述 保安员的法律常识 6 对单位员工进行法制宣传 做好 四防 工作 防火 防盗 防破坏 防自然灾害事故 落实各项安全防范措施 发现隐患漏洞或其它不安全因素 及时上报有关部门 7 非法携带枪支 弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查 监视 并报告安保部及当地公安机关处理 8 有违反治安管理行为的人 有权劝阻 制止和批评教育 但没有对其处罚的权力 9 违法犯罪行为有权制止 但无处罚 裁决的权力 无权受理或处理民事纠纷 经济纠纷和劳动争议 10 对有违法犯罪的嫌疑人 可以监视 并向公安机关或保安部报告 但无侦查 扣押 搜查的权力 等等 17 保安员基础工作 保安员的礼仪修养 一 着装1 上岗着装保持干净整洁 扣好纽扣 不得敞开外衣 卷起裤脚 衣袖 领带必须结正 2 制服外衣衣袖 衣领处 制服衬衣领口 不得显露个人衣物 饰品 制服外不得显露与工作无关的个人物品 衣袋内不得装过大过厚物品 3 除因工作或经批准外 不准穿着或携带制服离开辖区 下班后不得穿制服 18 二 仪容仪表1精神振作 姿态端正 不准留长发 大鬓角 胡须2着装整洁 帽子戴正 扣好纽扣 不得敞衣露怀 卷袖挽裤腿 内衣不得外露 手机 锁匙扣3物品不得露于衣服外 衣服口袋不得装较大物品 4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具 保安员的礼仪修养 保安员基础工作 19 三 行为举止1举止文明 大方 端庄 稳健 2用语文明 谈话自然 3精神振作 姿态良好 抬头挺胸 不得弓腰驼背 不得东倒西歪 前倾后靠 不得伸懒腰 不袖手 背手叉腰或将手插入衣袋内 执勤时不准吸烟 吃零食 不得搭肩挽背 4不得哼歌曲 吹口哨 跺脚 5不得随地吐痰 乱丢杂物 6注意检查和保持仪表 但不得当众整理个人衣物 7不得将任何物品夹于腋下 不得敲桌椅或玩弄其他物品 保安员的礼仪修养 保安员基础工作 20 保安员的礼仪修养 保安员基础工作 21 自律原则 保安自律要求 保安员基础工作 22 其他 1 训练要求同上班 2 请假按相关规定 3 紧急情况必须事后提供相关证明 保安出勤要点 保安员基础工作 23 详细记录交岗者详细说明接岗者复述确认 交接原则 上班存在问题未完成事宜代为保管事宜关注重点临时指示 如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项 交接内容 保安交接班要点 保安员基础工作 24 保安工作失误处理 保安员基础工作 25 团队与激励机制 存在问题 因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同 做得好的或负责任的反而被打击 关系好的有被包庇的情况 私人感情有时左右做事的原则 改善方法 班会有批评 同时有表扬 并于考评中表现出来 当发现不对时 即时指正和提出批评 并告诫其他同事 由大家制定出奖惩和考评标准 并广泛征求大家的意见 保安员基础工作 26 岗位检查 存在问题 当现场保安提出问题时 队长给出的解决办法 有时并不一定能很好实施 只时例行查看 不问 不查 不讲 不帮 改善方法 应每次查岗时 必须完全实施三个步骤 并在离开前 分别给出肯定的评价 回到保安室时 应将问题记录在自已的本上 将必要之问题与其他同事分享和借鉴 保安员基础工作 27 沟通指引 保安员 队长 班长 客户方负责人或直属上司 存在问题 意见不一致 队长 保安员 保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈保安员得到的指示因人而异 没有统一标准 上司随意性大 新的制度 方法没有得到保安员的理解和必要的沟通 改善方法 定期举行小组沟通会每月举行一次例会 每月一次 记录各人之工作表现 为日后的评估作依据 对保安员的意见及时回复 保安员基础工作 28 每日检讨 存在问题 我们有每日工作报告 但同事看不到 他们认为他们查出的事情 未向上反映 他们不知道上司对他们的工作表现如何看待 表现差的被包容 表现好的受打击 改善方法 在班前 后会中对表现优秀的队员进行表扬 对于存在的问题及时进行监控与调整 定期 如每周 将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布 让大家知道一周的工作情况 保安员基础工作 29 门卫工作 具体工作是对进出客户指定大门的人员 车辆和物质进行安全管理 以维护客户单位的秩序 保障气人身财产安全 内容 保安员通过对客户单位出入口进行职守 验证 检查登记 维护客户安全查验出入人员的证件 办理登记手续 禁止无关人员进入对出入的人员车辆及其携带或装运的物品进行查验 防止客户单位财产流失及违禁物品流入指挥 疏导出入车辆 维护出入口得正常秩序及时发现不法行为人 截获赃物 做好安全防范工作协助客户单位做好来访人员接待的等工作 要求 1 执行制度要严格 2 查验人 物要仔细 3 处理问题要灵活 4 上岗执勤要文明 实施 1 验证2 检查3 观察4 紧急情况的处理 保安员基础工作 30 一般性访客一般来访人员 包括业务 见工 送样品 送货 提货 快递等 VIP 公司高层 所服务公司的客户 其他重要客人政府人员政府公务人员 如着制服者 政府高层等 门卫工作 保安员基础工作 31 当外人来访某部门人员时 应向对方说明 请登记一下来访资料 谢谢合作 请您直接上XX楼 再见 您好 请出示你的证件 1 2 3 4 请您佩戴好来访证 谢谢 门卫工作 保安员基础知识 32 凡开出公司的车辆 保安应执行程序和礼仪行使如下 打手势示意停车 看 放行条 查货 收单放行 行注目礼 并主动上前迎过去 应向对方说明 请出示 放行条 谢谢 如无放行对方没有则应说 请补办 放行条 谢谢合作 面带笑容 再做放行手势 目视车辆开出 门卫工作 保安员基础知识 33 如果保安员查货时发现 放行条 上的数量 实物与车上的不一 应向对方说 对不起 你的货物 放行条 不符 请再核实一下 谢谢 当客户 员工携带箱包出管辖区需检查时 应礼貌地说 您好 请打开您的箱包接受检查 可以了 多谢您的合作 门卫工作 保安员基础工作 34 巡逻工作 保安巡逻是保安员对特定区域 地段和目标进行巡视 检查 警戒的一种服务形式 其目的是为了预防 遏制和威慑违法犯罪 保障一定区域内的人身 财产及有关目标的安全 一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻两种 保安员基础工作 35 巡逻工作 区域巡逻的程序与要求制定 熟悉巡逻方案 接班 填写接班记录 按方案要求巡逻 填写巡逻记录 填写交班记录 巡逻中特殊情况的处理 区域巡逻的特点对象固定主动性强流动性大风险度高 区域巡逻的任务维护巡逻区域的秩序发现工作可疑情况 制止不法侵害排除各种不安全因素 防止治安灾害事故发生协助处置区域内的自然灾害事故保护现场 区域巡逻的方式步巡 骑巡 车巡 舟巡 区域巡逻中常见异常情况的处置异常气味异常的人异常物品异常设施设备 保安员基础工作 36 巡逻工作 人员密集场所是指单位面积内人员密度较大的场所 是向社会公众开放 供公众自由往来并进行各种社会活动的 一般分为室内人员密集场所和室外人员密集场所 保安员基础工作 37 内部暴力事件处理程序 保安应急处理技巧 38 外部暴力事件处理程序 保安应急处理技巧 39 违规违纪处理程序 违规违纪处理程序 保安应急处理技巧 40 消防报警铃响 有人报告 报警确认当值于控制屏上查看报警位置 通知相关人员现场确认 报警处理火灾 立即按火警程序响应记录 记录报警事件 消防报警处理 故障处理 通知检查 更换或维修商维修处理记录 记录故障事件 误报警 恢复报警系统记录 记录故障事件 保安应急处理技巧 41 防盗系统报警1 走火门被人推开时报警 2 当红外线感应到有人闯入时报警 3 其他情况报警 报警确认1 即时通知最近之保安报警地点保安确认 同时调其他保安补空位 2 报告班长 队长报警情况 3 不要第一时间将报警消除 除非已核实地点点等资料 报警处理与恢复1 查看现场状态 并即时报告领导2 即时询问现场可能看或听到的人员 3 对可能产生的后果和影响进行逐项清查 4 报告主管或相关人员 5 调看视频记录 6 协助领导事故调