林子力-如何建设医药企业文化.docx

如何建设医药企业文化林子力学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解中国成功企业的八个关键文化命题； 知道企业文化全面诊断的要点； 做好医药企业文化体系建设； 掌握医药企业文化建设的特色。如何建设医药企业文化一、中国成功企业的几个关键文化命题中国成功企业的关键文化命题主要有八个：第一，企业已经发展了一段时间，需要厘清和解读企业的历史，包括这一过程中的经验、教训、理念、作风、传统，并进行必要的升华。第二，通过企业文化思想建设实现统一认识，形成新契约，达到上下统一的状态。其中包括使命、愿景和目标（未来的图景及其可能实施的路径）描述及其三大论证（事实论证、逻辑论证和价值论证）。第三，从使命、愿景和目标中演绎出逻辑贯通的基本政策和制度体系，如基本经营政策、组织管理政策等。第四，从使命、愿景、基本政策和制度体系中演绎出各层级成员（包括单位、部门、干部和员工）的行为准则和作风要求。第五，通过企业文化建设进行企业形象和企业环境建设。第六，建立干部和员工的培训体系，将企业文化贯彻到员工的心中。第七，设计和运行文化活动、文化仪式和文化氛围。第八，企业文化的专题处理，包括商业过程的精神升华问题，员工富裕后的精神家园和工作动力问题，并购、合资与战略联盟中的文化冲突及整合问题，对利益相关者（如竞争者、供应商、经销商或用户）的文化“感染”及文化同化问题，国际化进程中的文化问题，“老人”的文化扬弃和“新人”的文化同化问题，与国际一流同业的文化差异比较问题，“党工群”工作与企业文化工作的关系问题。判断企业文化建设的阶段和程度的标准和依据有四个：第一，公司的使命、愿景、战略和基本政策是否清晰、成文；第二，企业文化所处阶段是表态上的认同，或是决策上的一致，或是真正的共识，抑或是集体无意识和形成本能；第三，公司的“文化模子”是否明确化、清晰化和成文化，是否能够经得起事实、逻辑和价值伦理上的论证和追究；第四，公司的干部培训体系是否已经建立。二、企业文化的全面诊断企业文化建设的第一个阶段要做的是文化全面诊断，确定方向。1.工作目标文化全面诊断阶段的目标有三个：第一，系统梳理文化的源流、现象和内涵，挖掘优秀的传统文化基因；第二，客观评价整个公司的价值观现状，了解员工心态；第三，基于未来分析企业经营现状和未来发展可能会对文化提出的要求，以及应如何赋予优秀文化基因更丰富的内涵。2.达到效果归结起来，文化全面诊断要达到三个效果：提炼优秀文化元素在提炼现有优秀文化元素的过程中，需要注意的问题包括：第一，本着对企业文化本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼和发扬光大现有企业文化资源的优势。第二，不图一劳永逸、完美无缺，但要真实客观、平实有用，建设具有企业特色和特征的新文化，这是企业文化提升的第一个基本方向。剔除与公司战略相悖的文化元素剔除与公司战略相悖的文化，需要对原有文化的扬弃点进行定义。也就是说，要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来的发展，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。适应市场竞争，导入先进文化元素基于未来竞争的要求，满足企业实现“关键性转变战略落地”的需要，为企业引进新的文化特征和文化要素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化。这是企业文化提升的又一个基本方向。3.结构问题在进行企业文化诊断时，经常会遇到结构上的问题，主要表现为精神层、制度层、表象层、社会层四个层次的脱节。第一，精神层和社会层脱节，表现为企业文化宣传强势，但是对待服务对象差强人意，存在很大落差；第二，精神层和制度层脱节，表现为宣称团队精神，但是在制度层面上，业绩考核却以个人为导向；第三，精神层和表象层脱节，表现为职工中间的不文明行为或者倡导以人为本，但是内部等级森严；第四，制度层和表象层脱节，表现为制度没有在表象层面上得以表达，形同虚设；第五，社会层和表象层脱节，表现为宣传上热热闹闹，服务上却令人不满意。要解决这些问题，也必须从四个层次入手。4.诊断工具在评价企业文化时，除了四个层面的基本方向分析外，还有一些基本评价框架，这就需要一定的工具辅助。比如，在某咨询机构的企业文化评价框架中，在诊断企业文化时，用到了竞争性价值的模型、价值观诊断矩阵（列出需要扬弃、保持、有待注入和谨慎对待的理念）以及能够测量员工职业价值观的测量工具。在企业文化诊断中，常用的工具有：问卷调查在评价企业文化的过程中，需要有问卷的辅助。需要注意的是，在问卷测量过程中，要直指企业的核心问题。比如，文化精神层测量中要有文化成因，使命、愿景和战略，企业精神，企业价值观体系；文化制度层测量中要关注组织公平与职责划分，绩效考核与薪酬管理，培训与职业发展，沟通制度等；文化环境测量中要包括文化宣贯渠道，企业治理结构，行业与市场，企业经营状况；文化效果测量中要包括职工满意度、职工忠诚度、职工行为等。企业文化评价报告在企业文化的评价报告中，要说清楚企业文化的历史演进，以及精神层、制度层、表象层、社会层的状况。三、企业文化体系建设企业文化建设的第二个阶段是文化体系建设。1.工作目标文化体系建设的目标主要有五个：第一，企业家要完成系统思考；第二，广泛发动员工参与，系统挖掘、总结和提炼文化要素，结晶为文字；第三，建立起制度层的员工行为规范；第四，确立运营管理活动的基本理念和优秀标准；第五，研究优秀员工的行为，树立员工学习的典范等。2.建设步骤思考清楚核心理念体系核心的理念体系要讨论的是企业的使命、愿景和核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则，并按照社会化原则，公开对企业内外做出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。核心理念体系的核心词有：使命与愿景。使命和愿景要解决的问题：要做成什么样的企业？企业的使命是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感和创业热情的目标是什么？使命又称任务陈述、纲领陈述，主要回答“企业的任务是什么”和“企业存在的根本目的和理由是什么”的问题，具有抽象性、长远性的特点和企业行业特征，同时具有美感和感召功能。它强调的是企业要为所服务的对象和社会做些什么，所以一般是对外的，而不是很单纯地为了赚钱。比如，默克制药的使命是保存和改善生命，惠普的使命是在技术上为人类进步和福利做贡献，麦肯锡的使命是帮助杰出的公司和政府取得更大的成功，沃尔玛的使命是使平民大众有机会购买富人的商品。愿景是愿望的景象，是员工发自内心的对未来的一种远期追求，主要回答“我渴望成为什么样的企业”（大家希望共同创造的未来景象是什么）的问题，侧重于企业在行业领域或市场上占据的地位。比如，福特公司的愿景是成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司，联想公司的愿景是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。核心价值观。核心价值观要解决的问题：企业要实现自身的使命、愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信念。价值立场和价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？核心价值观是判断真假、是非、善恶、对错、轻重的标准，是指导企业所有员工共同行为的根本原则和处事信条，是做人做事的最高标准，也是指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。比如，西门子的价值观是勇担责任、追求卓越和矢志创新。企业的核心价值观是企业文化的核心，其关键是要完成排序，它决定和影响着企业各项制度的价值和作用，为企业的生存和发展提供基本方向和行动指南。价值观是组织成员共享的价值体系，如果员工的价值理念和组织相吻合，其行为就能做到“从心所欲而不逾矩”。在管理过程中，管理者每天都面临着选择和平衡。比如，变革和稳定不能并存，保守和勇猛不能并存，低成本和高品质不能并存，创新的自主性、一贯性及严格控制不能并存，为未来投资和短期优异表现不能并存，靠高秩序的规划追求进步和机会主义式的摸索不能并存，为股东创造财富和为人类行善不能并存，理想主义和务实主义不能并存。在具体的管理过程中，排序很重要，所以对于管理者而言，通过价值观管理实现纲举目张很重要，也就是通过明晰的价值理念体系，完成一对管理矛盾问题的排序，提炼管理哲学，做好价值观管理，切忌“只讲辩证法，没有重点论”。比如，马云的阿里巴巴的排序是“客户第一，员工第二，股东第三”；海底捞的张勇说，“当我在与你们谈话时，你的手机响了，你的员工找你，我们就终止谈话，你优先处理你和你员工的事宜。当你和员工谈话时，顾客需要帮助时，你们首先要做的是立即去帮助顾客”；王石说，“做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是做权谋，做责任而不是放任”。【案例】价值观是天条宝洁的价值观中，最突出的是正直和信任。宝洁公司有一名女员工非常聪明能干，入职一年后就被评为最佳员工，获得公司60万元的贷款资助购房，后来这名女员工忽然被开除了，原因是：公司年会抽奖时，该女员工在两张奖券上都写上自己的名字，不幸两张奖券都被抽中了，但是公司事先公布的规则是每人只能有一张券。在这件事情上，宝洁损失了一位优秀的员工和在该员工身上所投资的数额不菲的培训资金，并且还需要处理麻烦的房产贷款关系，但是维护价值观事大，其他事小。在宝洁，员工出差如果多开发票回来报销，不论多少，一旦发现，势必开除；接受代理商的礼物，一律开除。面对类似的问题，无论涉及多大职位，宝洁从来没有姑息过。最严重的一次，一连开除了13个品牌经理，当时宝洁瞬间损失了中国区三分之二的品牌经理，造成了很大的负面影响。要知道，宝洁培养一个品牌经理的费用大概在500万元人民币。可见，企业文化很重要，其核心的内容和组成部分是核心价值观。杰克韦尔奇说：“对组织最具破坏力、最起到坏作用的，就是那些有能力、贡献大，但却又对组织文化没有真心认同的骨干人物。”系统做事原则。系统做事原则就是把企业的使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发、创新等关键领域的“做事原则”，并有效协调使之成为系统，确保各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。理念体系。理念体系是对企业经营和管理过程中，有关时间和空间、管事和管人等系统规律的总结、提炼与认识应用，分为经营理念和管理理念两部分。第一，经营理念。经营理念是企业管理者在长期的生产经营活动中形成的宏观的经营管理思维或原则，以及在经营活动中对外交往时的处事原则。【案例】宝洁汰渍的故事：理解消费者需求，让消费者满意1998年，汰渍洗衣粉18.6元一袋，严重滞销。1999年，纳爱斯崛起，占领了40%的市场份额。为了反击，汰渍中国团队带着真诚的心深入消费者，尤其是低收入人群。团队一连在消费者家里住了两周多，与消费者一起生活，帮他们干活，共同购物、散步、看电视，聊家常里短、喜爱的明星、关心的事情、使用各种产品的习惯、喜欢找什么人询问意见、一个月的开销怎样安排等。宝洁洗护类全球总裁也坚持按照消费者的收入水平生活了一个月，体验消费者的生活状态。通过理解消费者，宝洁汰渍推出了有针对性的具体经营策略，最终取得了成功。第二，管理理念。管理理念是处理内部关系的根本原则，是进行组织机构建设和各项内部机构架构的指导方针，包括领导管理哲学及其相关内容。与经营理念相比，管理理念更多是对内的。比如，势差论：差别产生势能，势能产生动力。创造势差对外主动寻找差距、树立标杆、比学赶超，对内合理拉开差距、打破平均、释放潜能；动力机制构建合理差别，营造文明竞争，创造不竭动力。再如，活水论：投石给水加氧，活水才能清流不息。投石加氧投石激浪，导入危机，加大压力，激发活力；鲶鱼效应天敌鲶鱼的到来，会使得懒惰的沙丁鱼拼命跑，引进一个，激活一片；干部交流流水不腐，状态常新，永葆青春。对管理的认识，要精细高效。精细化管理是科学决策、有利执行的真正来源，决策需要经验和直觉判断，但建立在事实与数据基础上新的思维方式，将使得决策更准确、更具有说服力。同时，还要关注细节、精密运作，改善管理必须从小事做起，从细微之处做起，从事经营更是细节决定成败，只有做到在每个细节上不遗余力的执行，做到低成本、高效率、低消耗、高收益，才能做到整体最优，实现全局的成功。管理应以效率和效果为目的，通过发现事物的本质规律，找到最直接、最有效的处理方法和工作方法，以简单、透明、动态、迅捷的原则，持续进行流程优化。此外，针对员工，会有工作理念。工作理念是员工在工作中自发总结的、能够对工作起指导、警示、鞭策作用的俗语、谚语，是员工对工作意义、目标和实现途径的认识。以执行为例，很多企业认为“问题就是资源”，“正确就是做正确的事，正确地做事”，“我是一切的根源”，“智慧比汗水更重要”，“协作是纵向缩短信息链，横向打破部门墙”。从企业文化核心理念体系推导出相对应的制度和行为规范企业文化要形成制度规定，才能常态化。以企业的文化价值观为例：如果企业的文化价值观倡导低权力距离（简单、直接），就应该规定：不给任何领导设专职秘书助理；下级不允许给上级拎包、开车门、扶电梯；严禁在公司内部使用“阅”“拟同意，转阅”等用语；反对开大会时让领导坐到主席台上面向员工；反对给领导排座次、出场顺序等。如果企业的文化价值观倡导普遍主义而不是特殊主义（对事不对人），就应该规定：禁止任何校友会、老乡会等以地缘感情为纽带的组织，禁止下级给上级送礼等。如果企业的文化价值观是以个人主义为本质，以集体主义为对立面，就要针对个人进行绩效评估，奖金、薪酬、晋升等都要拉开差距，对高管提倡“无功就是过”，在选拔一把手岗位和高管岗位时，宁选有优点、特点但也有明显缺点的，也不选没缺点、面面俱到但无突破力的。在招聘和人力资源管理上，要从企业文化推出员工胜任力模型，以此作为人力资源制度各环节的标准和基础。企业文化体系中有使命、愿景、价值观，因此就能界定出员工应该具备的价值观，员工具备怎样的重要能力，再分解到各种能力的特征是什么、具备各种能力的驱动要素是什么，再到各种能力、各个层次的表现如何量化。人力资源各环节要根据胜任力模型开展工作，保证人力资源和企业文化的一致性，也就是在员工的选拔与招聘、员工的培训课程开发、员工的考核和激励上，都要进行基本考虑。【案例】宝洁：基于PVP的员工考评和员工培养宝洁的每个职务都有明确的工作要求和标准，这些要求和标准层层追根溯源，全都来自于“Consumer Is Boss”（消费者是老板）的最高价值观，使得员工按照职务的要求和流程标准做事。在宝洁，大多数员工虽然记不住企业文化，也不明白工作标准背后的原理、用意和依据，但是只知道自己要做什么、怎么做、求助于谁，就不妨碍每日的工作都是朝着公司的价值观和使命、愿景前进。宝洁的标准职务流程与公司的价值观和使命、愿景丝丝相扣，既是铁的法律，也是精准的导航仪，有规范和指导员工日常行为的作用。久而久之，它们会转化为员工共同的认识、预期、取向和习惯，演变成为伦理和道德。渐渐地，即使没有人记得初始的原因和目的，但人人都在为实现公司的目标而工作。在这种文化下，异己之徒会感到压力和不适，只能通过重塑自我以期融入，或者出局。当文化落实到这样程度时，文化的过滤和自清功能会有效地实现对队伍的淘洗，留下来的都是性格相投、互为认同的同志，于是合作、协同、和谐、效率等组织中的“老大难”问题，在文化中得以真正“化”掉。正所谓：管理的最高境界是文化的管理，或者说无管理。延伸出企业形象三维标准。企业形象的三维标准是知名度、美誉度和文明度。知名度就是广告力度，是企业形象的中介，强调要有宣传力、亮相、传播，树立形象；美誉度就是顾客认可度，是企业形象的目标，强调要有事实力、产品影响、口碑和信誉；文明度就是基础坚度，是企业形象的根系，强调基因力、文化、管理和组织。外在标识CIS。根据企业文化延伸出外在标识，如统一的视觉特征、结晶的企业理念，包括统一化系统、身份系统、个性系统等。3.文化提炼和写作原则在提炼和写作文化时，要坚持如下原则：第一，发扬“大家文化大家建”的原则。员工（包括企业家）只有深入参与、系统思考，才能真正接受与执行。所以，要发动和引导广大员工从未来的战略出发，引发对企业文化的思考，实现思想再造。第二，归纳、总结、提炼、提升，文本定型。要把分散的观点经过科学分析，定型为规范的文本形态；把原生的现象、案例，经过深入挖掘，升华为理论阐述。第三，结合差距分析，在传统文化基因的基础上注入新的元素，然后形成文化的大纲和手册。写作思路提炼和写作文化大纲和手册文本时，应坚持如下思路：第一，特色鲜明。体现企业性质、历史发展、监管模式等特点，体现个性。第二，有效管用。价值定位准确，有效提升企业效能，为员工提供精神家园和价值归属。第三，形式活泼。语言表述通俗易懂、朗朗上口、易记易行，贴近生活和工作。第四，典范可行。用源自自身的优秀案例对理念进行阐释和解读，用反面案例进行警示。4.文化要素的征集活动意义在整个文化建设过程中，文化要素的征集是非常重要的工作，不仅可以挖掘员工的创造力，还能大幅提升员工的关注程度，使文化建设深入人心。活动内容文化要素征集活动应该包含四个内容：第一，使命，即企业为什么存在；第二，愿景，即愿望的景象；第三，核心价值观，即企业对是非、善恶、重要性的评价和优先性排序；第四，理念，即企业在内部管理和外部市场竞争中坚信什么、优先考虑什么，通常是一些策略性思维。注意事项在征集文化要素的过程中，要深入基层进行要义、涵义的讲解，使其知道如何进行提炼。四、企业文化实施推广企业文化建设的第三个阶段是文化实施推广。1.工作目标企业文化实施推广阶段的目标有三个：第一，开展文化大使等活动，使企业文化活化于行，增强员工的凝聚力和向心力。第二，将文化体系完整准确地传递给广大员工。第三，通过社会推广和网络宣传，树立良好的社会形象。2.企业文化落地的方法和路径企业文化实施推广的方式有很多，主要包括：企业文化培训与辅导比如，举办专家讲座，进行文化培训等。在进行企业文化培训和辅导时，要注重团队成长力和员工能力的再生。文化大使活动文化大使是企业文化建设的重要承担力量，所以要通过一系列举措确保文化大使的制度能够落到实处。大使选拔。选择愿意承担企业文化宣传和愿意就企业管理问题进行自主研究的职工，并对文化大使进行分组。大使培训。培训内容包括企业文化、企业管理基础知识、基本技能（如PPT的使用）、研究技能等。研究主题。即确立企业管理的关键主题等。其他活动。包括发动文化大使进行一些系统的宣传活动，如文化理念宣讲会和演讲比赛等。在文化理念宣讲会中，文化大使要做的工作包括：准备阶段，确定计划、宣讲题目、参加人员等；训练阶段，进行预演；正式宣讲时，做好现场的控场工作。在演讲比赛中，文化大使要确定演讲的主题，主题一般要和企业文化的价值理念相契合。学习型组织创建要把企业文化的落实贯彻到学习型组织的创建过程中，如理念导入、深入调研、学习提升、常态机制、宣传固化等方式。3.企业文化实施规划在落实企业文化的过程中，要制定实施计划。具体来说，应做到如下方面：第一，每年都有一个主题，开展有声有色的文化活动，由内向外进行打通和传播。第二，重视厂区