毕节新鑫电脑医院单位IT维护服务方案.doc

24小时服务热线公电脑网络维护（外包）服务方案一、 前言 现今社会是信息与自动化办公极速发展的时代。发展到如今，各个单位的办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。而对应各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着困难。这些困难包括了： 1本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2本单位办公设备的维护量超出了员工的能力范围； 3增加办公设备的维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、电脑网络（IT）服务外包解决方案内容（一） 电脑及其他配套实施的维修在各机关/企事业单位整体网络出现任何硬件故障的时候，毕节新鑫电脑医院能做出快速反应，快速解决，让各机关/企事业单位的电脑网络在最短的时间恢复正常运转。（二） 软件安装与维护 重装WIN2000 WINXP WIN7 WIN8等各类操作系统；按各机关/企事业单位要求安装所需要的软件及调试；安装杀毒软件及升级；驱动程序调试；服务器架设调试等。（三） 电脑及其配套设备采购 各机关/企事业单位需要配置更新电脑和相关设备时，毕节新鑫电脑医院提供一手供应商价格，确保质优价廉。（四） 定期电脑清洁 因为电脑及其附属设备，是使用一段时间后，在表面和内部会有大量的灰尘积压，长期不清理容易造成死机、蓝屏 数据丢失等后果，定期专业的清洁可以保证长久、稳定的运行，保证工作效率。（五） 数据备份与恢复 毕节新鑫电脑医院提供分区表恢复、数据丢失恢复、硬件故障数据恢复、硬盘坏道数据恢复等。（六） 网络维护 针对各机关/企事业单位各种有线、无线局域网维护，保证网络迅速、稳定，帮助各机关/企事业单位为服务对象/客户创造更好的交流和服务平台，为各机关/企事业单位赢得良好口碑或竞争优势。（七） 综合布线 对各类有线、无线网络进行综合布线，以实现办公所需要的网络及文件、打印共享等。（八） 其他突发性情况的解决 各机关/企事业单位网络和网络设备出现突发性故障时，毕节新鑫电脑医院做出最快的故障响应，及时为各机关/企事业单位解决问题。（九） 定期检查 为各机关/企事业单位的设备网络定期检查，降低突发故障的出现频率，提高各机关/企事业单位电脑网络的安全和稳定性。三、 服务方式 为各机关/企事业单位量身打造的服务方式我们提供了以下几个方案： （一） 电话热线支持： 用户可随时拨打我们的服务热线监督电话：400-92-17179，我们有专业的技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。 （二） 远程网络支持： 用户可将问题通过QQ方式发给我们，我们将在第一时间内提供解决方案（三） 8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，承诺2小时内到达客户现场，通常情况下为及时响应，随时响应客户服务请求，处理系统故障。 （四） 特别服务方式：（需协商付费） A， 当客户在实施IT 项目时，需要提供短期的项目工程师、项目助理、 项目经理等需求时，我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施，故障处理、性能调优等服务。 B， 我们可以为客户提供 IT 设备的采购、集成、方案解决等工作，实现用户的使用要求。C，设备硬件及耗材部件损坏需要更换时，我们根据市场时价提供优质产品给您更换，配件更换费用由各机关/企事业单位承担。四、 服务流程： 我们的客户可以通过以下四种方式与我们的客服人员联系： 电话请求18076078787 在线请求：QQ 场解决 当电话支持无法解决客户问题时，我们会派工程师按照响应时间范围内到达客户现场处理解决问题。 第三方解决 当工程师无法解决问题时，交由项目经理处理问题。 五、服务承包方式及报价 服务价格标准为：（需要更换的硬件费用除外）：（一） 30元/台/月（二） 230元/台/年六、其他：我司可提供设备耗材（墨水、墨盒、碳粉、硒鼓、复印纸）的供应，产品保证质量，价格实惠，服务周到。新鑫网络科技有限公司简介以优质服务为宗旨，以确保质量为信念、以协助机关/企事业单位提高计算机管理水平和工作效率为目标。规范化的管理体系、优秀的技术人才、领先的计算机技术水平、加上多年来积累的丰富经验，是新鑫网络科技有限公司为机关/企事业单位提供优质服务的保障。 业务范围：计算机系统维护、局域网的建设、网站的制作与维护、数据库的维护及备份、应用软件的订制开发，信息化的建设和应用咨询等。 公司目标：协助机关/企事业单位充分使用计算机技术，提供全面的计算机及网络系统管理和维护的服务，使机关/企事业单位以最低的成本换来最稳定的系统性能。新鑫网络科技有限公司具备为机关/企事业单位提供全面技术服务的经验和实力，我们长期与机关/企事业单位接触，能深入了解机关/企事业单位对信息化技术的需求，为其提供与之相应的技术服务，并能与机关/企事业单位建立长期良好的信任