六.同心理—双赢的沟通(上).doc

6 学科有效沟通第二章 沟通原则2.3.1 同心理双赢的沟通审 批 签 字授课班级2授课时间讲授与PPT结合教学目的了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。教学重点和 难 点 重点：掌握同理心的步骤和准则 难点：同理心的误区复习提问什么是同理心？教 学 内 容、 方 法 和 过 程附 记复习提问导入新课 2.3.1 同心理双赢的沟通一、 什么是同心理 生活中处处存在沟通，但要在沟通达成双赢的结果却不容易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站在对方的立场上思考，了解对方内心的真实感受，并将自已的理解反馈给对方是至关紧要的，而同理心正是帮助我们实现双赢沟通的好帮手。1、 同理心与沟通 （1）什么是沟通 沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。（2）什么是同理心 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。 同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重，是一个人人格成熟和社会化的标志，也是人与人交往沟通的基础和基本技能。同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说 达成共识 实现双赢（3）缺乏同理心的表现： 1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论，而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。 2）在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。 3）对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意（4）同理心的作用： 说到听者想听，听到说者想说 达成共识 实现双赢2、 同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就别人；同理心就是同情。（1）同理心就是去了解别人： 同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不涉及他人内心的情感和感受。同理心是指个体不仅能够理智地理解别人的行为，可以站在他人的角度去考虑问题，不能感受这个事件给他人带来的内心体验，使自已进入对方的内心世界。（2）同理心就是迁就别人 同理心不等于赞同、迁就对方的行为和观点，跟别人的内心世界产生共鸣，并不是就此丧失自我的判断。同常具有同理心对周围的一切事物都会产生一种关心和了解的心理趋向。当与他人在认识上出现分歧时，具有同理心的人能够真诚地尊重对方，并容忍这种差异。当与他人在行为上出现摩撺时，具有同理心的人能善意地理解对方，并分担由此而产生的各种心理负担。（3）同理心就是同情 同情心是给予对方物质上的帮助及精神上的抚慰，它带有怜悯的成分，所表达的是一种不平等的人际关系。这常常是许多人所不能接受的。 同理心虽然是充分地理解对方，进入对方的精神世界，但并不是以居高临下的姿态包容对方，只示表示体察到对方的主观感受和看法。因此具有同理心的人会在回应对方的表达过程中说“是不否觉得”3、 同理心的适用对象（1）在处理职场事务时，富有同理心的人既懂得为周周的人着想，又能恰到好处地表现自我。（2）在婚姻家庭生活中，富有同理心的人可以成为伴侣的减压阀，传递自已的理解，为自已和对方都留下空间。（3）在朋友面前，富有同理心的人能够把个人的得失放在一边，真心地理解他人的难处，关怀他人，力所能及地解人所难。 4、同理心的作用（1）满足对方心理需求，深度尊重对方（2）化解人际矛盾，融洽人际关系（3）消除逆反情绪，避免沟通障碍（4）增加专业风范，展示个人魅力（5）快速达成共识，迅速解决问题二、心理心回应的步骤和准则 1、心理心回应的两步骤：辨识、反馈（1）辨识，即分辨出当事人的内心感受。 准确的辨识是同理心回应的基础。在生活中，很多人眼中看到的别人不过是他自已内心感觉投射。比如，如果自已内心淤集了负面情绪，可能就会把自已一些无意识的小问题解读成故意针对你。唯有准确地辨识，才能让你避免众多个人心理上的不良投身和误读。 同理心辨识的两个层次：表次同理心辨识、深层同理心辨识。（表层的同理心辨识是指站在别人的角度上去理解、了解对方的信息，听明白对方在说什么。深层的同理心辨识是指理解对方隐含的成分，真正听懂对方要表达的“意思”。 （2）反馈：就是以适当的方式将自已的了解传达给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。 恰当的反馈不仅能带给他人良好的心理感受，引起他人产生同理心并进行自我审视，还可以让你更加了解并清晰表达自已的想法，同时也帮助别人更好地来了解你。你们的关系因此发生良性调整和改变，相互的理解和包容大大增加。 2、同理心回应的两大准则（1）准则一：先处理心情，再处理事情。 当一个人心情没处理好的时候，关于他的事情也常常处理不好。（2）准则二：立场要坚定，态度要热情。 我们没胡必要放弃正确的立场而去迎合对方的心情。总结： 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说 达成共识 实现双赢。同理心的三个误