论宁波宏图三胞科技发展有限公司的店面管理.doc

宁波广播电视大学工商管理专业专科毕业论文论文题目宁波宏图三胞店面管理存在的问题分析与完善对策学生姓名： 唐智聪 学 号： 0933101451912 指导教师： 钱 江 专 业： 工商管理 年 级： 09秋 学 校： 鄞州电大 2011 年 9月摘 要一般两段，第一段概况介绍店面管理的重要性，第二段用第三人称方式介绍文章的框架结构，如“本文”关键词：目 录引言 1一、兴洋公司5S实施概况21.1兴洋公司5S实施原因 21.2 5S管理在兴洋的实施情况 21.3 5S管理在宁波兴洋的的实施成效3二、兴洋公司5S实施前存在的问题42.1原材料的采购盲目性42.2车间物品的堆放凌乱42.3各部门沟通协调不足42.4公司内部监控存在漏洞42.5业务员的素质不高5三、对兴洋公司5S实施的建议 63.1采购原材料等要有合理的计划63.2对工作场所物品加以收拾整理63.3各部门通过书面单等来加强协调63.4公司内部监控的加强73.5业务员素质的培养和提高7结论 8参考文献 9引 言宏图三胞2006年在宁波开设第一家IT连锁，是一家专业从事台式电脑、笔记本电脑、DIY电脑、服务器、网络与外设设备、OA办公商品、手机、数码、软件及各类IT数字消费商品、计算机书籍等边际产品，并提供全国增值联保服务的自营性连锁零售企业。宏图三胞进入宁波五年来，连锁足迹遍布宁波，余姚，慈溪，象山，舟山，宁海等宁波重点IT消费市场。依托独创的“WDM”连锁直销模式（Walmart连锁经营模式+Dell直销模式+McDonalds标准化服务管理模式），秉承“前路我创”、“稳健发展”的经营理念，宏图三胞成功打造了中国IT连锁卖场的领导品牌。在全国级历届权威测评中屡获殊荣，营业总额名列行业前茅，是国内IT零售行业中唯一一家同时荣获“中国商业名牌”、“中国消费电子产品售后服务十佳企业”、“品牌中国金谱奖中国零售行业年度十佳品牌”等权威殊荣的连锁企业。对于宏图三胞这样的连锁销售企业而言，店面管理是公司运营至关重要的一个环节，因此宁波宏图三胞科技发展有限公司也非常重视加强对于各个店面的有效管理，以期获得良好地发展效益。一、宁波宏图三胞科技发展有限公司的店面管理概况介绍店面从古至今在商业交往中都有着非常重要的地位，从消费者行为和购买偏好来看，很多消费者是在店面里看到商品以后才做出购买的决定。根据一份市场调查报告可知，很多人进商场只是随便逛逛，其中83.6的消费者是非计划性购买，而91.6的消费者是到了店面才决定购买商品的。而且店面是一个企业的形象，是其销售的最前端，是企业文化和理念的传播者，因此有着不可替代的重要作用。 1.1店面管理的基本内容宁波宏图三胞科技发展公司对于店面管理在具体的基本内容为：人员管理、市场宣传、活动落地、店容店貌、营销管理、安全管理、公共关系管理等七个方面。1.2店面管理机构宁波宏图三胞科技发展有限公司将店面管理分为：物流管理、服务管理、销售管理、运营管理、以及市场管理六个管理块。（1）物流管理：主要负责顾客的货物配送、各厂家产品的接收以及各店面的产品调拨。（2）服务管理：负责门店的咨询、投诉受理、销售服务等方面的管理工作，负责门店计算机、网络及信息系统的维护管理工作。（3）销售管理：组织现场销售，完成所售商品的销售计划。 （4）运营管理：落实门店的各项的规范类事务、行政管理事务管理及公共关系维护。（5）安全管理：负责店面人员、财产、商品的安全；完成门店的安保工作；协助对突发事件的处理；协助进行内务检查。（6）市场管理: 完成门店促销、专案等市场活动的现场执行，调研并提交企划活动评估报告。店面管理安全市场运营销售服务物流图1.2-1：宁波宏图三胞科技发展有限公司店面管理机构一览图1.3店面管理人员组成现在，宁波宏图三胞科技发展有限公司各店面管理部门人员的组成如下：（1）店长：1人，主要负责组织、协调、管理店面的各项工作，完成下达的经营计划、服度满意度指标。（2）销售主管：6人，在店长的领导下，组织现场销售，完成所售商品的销售计划。（3）销售员：20人，主要负责完成销售任务，理货、卫生、商品价签、POP制作及摆放、竞争对手调查。（4）服务主管以及服务人员：5人，在店长的领导下，负责门店的咨询、投诉受理、销售服务等方面的管理工作，负责门店计算机、网络及信息系统的维护管理工作。（5）运营主管：1人，负责协助店长落实门店的各项的规范类事务、行政管理事务管理及公共关系维护。（6）保安：1人，负责店面人员、财产、商品的安全；完成门店的安保工作；协助对突发事件的处理；协助进行内务检查。（7）企划执行：1人，完成门店促销、专案等市场活动的现场执行，调研并提交企划活动评估报告。（8）物流主管以及物流人员：3人，组织所属门店仓储、配送、承运工作，保障库存物资的安全及门店的物流效率，监督执行门店库物资管理规定。1.4店面管理的特点目前，宁波宏图三胞科技发展有限公司在宁波地区已经发展了五年时间，逐渐形成了具有自身特色的店面管理特点，具体如下：（1）注重细节宁波宏图三胞科技发展有限公司把店面工作分成以下十大块，涵盖了店面最基本的事务，如图1.4-1。（2）强调目标管理宁波宏图三胞科技发展有限公司的店面管理就是根据平台所制定的目标倒推自己所有事项，在倒推的过程中不断的调整，不断的改进，并发现店面管理的亮点，进行推广和发扬。这样能保证整个管理过程有条不紊，而不会出现重大的问题。（3）强调分工协作，强调专业性宁波宏图三胞科技发展有限公司的管理人员都是在相关部门有丰富经验的人组成，他们具有自己的专业性，但他们又在店长的领导下，互相协作，互相监督，一环扣一环，一荣俱荣，一损俱损。这样既保证了他们的专长得到发挥，又保证了店面的团队性。（4）强调企业文化“善意、厚道、讲理、明目”是宏图三胞一直以来的遵循的原则和企业文化。在店面管理中我们也市场强调这几点。在宏图三胞你不仅仅是在打工，不仅仅是赚钱，更是学会做人。在这样的情况下，宁波宏图三胞科技发展有限公司培养了一批批又一批的中坚分子，也为公司的稳定做出了贡献。门店经营管理晨会晚会上传下达保损防盗解决投诉店容店貌销售话述检查标价签、pop活动落地产品摆放任务分解图1.4-1：宁波宏图三胞科技发展有限公司店面管理工作细分图二、宁波宏图三胞店面管理存在的问题分析2.1店面执行力不够由于连锁企业店面事务比较多，而公司只能按照统一的标准来下达，这就要求店面的人员具有良好的执行力，以免具体事务在执行过程中发生大的偏差。但由于各人的理解能力不同，市场会在店面出现不同的偏差，更有一些店面觉得无所谓，造成店面执行力下降。2.2人员培训上的缺失由于IT界遵循的是摩尔定律，所以发展比较快，新的技术和产品层出不穷，所以在科技的浪潮中培训，显得尤为重要，而店面因为各种琐事较多，造成产品培训的缺失。同时由于店面个人沟通能力的缺失，造成在管理培训上也存在一定的缺失。2.3管理上的缺失由于店面的管理涉及到的部门比较多，而且店面接收指令时候各个上级部门也存在着不同的标准，这样造成店面管理当中各个主管会根据自己的上级部门来做事，而店长可能在店面管理当中也参杂了自己的经验和自己的管理方式，造成管理上的缺失。2.4沟通能力上的缺失在店面管理上有一个很大的问题就是与员工和顾客之间的沟通，有时候一个事情放在这个人是。2.5服务上的缺失由于现在的。这里保证有5个点的问题，每个点保证有两段，然后每个点都要结合具体企业增加一个部分，就是对策建议部分，针对第二部分的问题，一一对应的提出解决的措施建议，内容也必须结合具体企业总 结总结一般一段，对于前面所有内容的综述参考文献著作：1作者：赵俊杰，书名：对我国电子商务发展现状的分析与思考J，出版社：市场周刊，出版时间：2004年，第8期:140-1552作者：温国梁，白梅荣，曹永梅，书名：企业电子商务的现状及前景分析J，出版社：山东水利，出版时间：2004年第6期.3作者：隋燕，蒲云.，书名：我国电子