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自主管理课题撰写要求与规范 张鑫蓝领创新工作室 2017 10 20 目录 一 自主管理活动简介二 自主管理课题主要内容三 自主管理课题步骤简介 自选和指令型课题 四 怎么做创新型课题五 统计表在课题中的应用六 案例介绍 专业技术 主要指问题所涉及的专业范围 管理技术 主要指程序 证据 方法 技巧等 一 自主管理活动简介 1 自主管理活动管理技术 2 1 自主管理是在自己工作范围内 自愿组成小组 一般以班组为单位 2 2 根据公司及上级部门的方针目标和共同关心的问题 自主寻找课题或问题 2 3 运用 科学管理方法 和 专业知识 来研究解决问题 2 4 强调在有技术指导和支持下 全过程自主完成课题 并发表成果 2 自主管理小组活动的特点 一 自主管理活动简介 3 自主管理活动流程 课题登记 按程序活动 组成小组 发布 课题组长辅导员小组成员 PDCA循环方式 作业区分厂级厂部级公司级公司外 材料总结 课题登记后需经分厂领导审核及单位管理员审批后立项 并在系统中生成课题编号 组成小组 课题登记 组成小组 注册号 课题编号 按管理程序对登记的课题予以的统一编号 成立日期 JK小组最早成立时间 注册日期 本次课题登记注册时间 活动日期 自选题起到整个课题结束时间 含十个步骤 一 自主管理活动简介 课题类型 现场型 攻关型 管理型 服务型 创新型小组类型 现场型课题类型 现场管理型 现场攻关型 技术攻关型 小组名称 宝钢常规以行政班组 JK小组 如 工程质量检测站JK小组或选择针对质量问题而设立的有创意的名称 如 02吊汽车起重机前轮轮胎异常磨损攻关小组 3 1小组注册 一 自主管理活动简介 1 现场型课题这类课题通常以稳定生产工序质量 改进产品质量 降低消耗 改善生产环境为选题范围 课题较小 难度不大 活动周期较短 是小组成员力所能及的 比较容易出成果 经济效益不一定大 2 服务型课题这类课题通常以推动服务工作标准化 程序化 科学化 提高服务质量和效益为选题范围 课题较小 活动时间不长 见效较快 这类课题的成果虽然经济效益不一定大 但社会效益往往比较明显 一 自主管理活动简介 3 攻关型课题通常以解决技术关键问题为选题范围 课题难度大 活动周期较长 需投入较多的资源 通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代 4 管理型课题通常以提高业务工作质量 解决管理中存在的问题 提高管理水平为选题范围 课题有大有小 如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些 而涉及多个部门协作的课题就大些 课题难度不尽相同 效果也有较大差异 一 自主管理活动简介 课题分类及特点 特点 一 自主管理活动简介 3 2 课题实施小组按照自主管理活动的步骤组织课题实施 注重对活动中数据的收集 整理和分析 分厂领导 管理员和辅导员应定期检查 推进 课题从登记到措施实施完毕一般应在3 12个月内完成 措施实施完毕后在系统中录入原因分析 要因确认 对策制定及实施的阶段小结 若由于种种原因造成课题不能继续开展 课题组长在Bes系统中提出课题注销申请 经分厂领导审核后 由部门管理员确定是否注销或重新组织实施 一 自主管理活动简介 合理化建议 自主管理活动在宝钢的定位 一 自主管理活动简介 宝钢自主管理课题bes系统操作流程 二 自主管理课题主要内容 1 小组简介 人员 受教育情况 课题编号 活动次数等2 流程简介 工艺流程 课题背景 产品简介等3 选题理由 指令 指导 自选 为什么选题 活动计划等4 现状调查 目前现场情况的确认5 设定目标 定量 提供依据6 分析原因 分析到能采取措施为止7 确定主因并对其论证 事实和数据表示8 制订对策 要因对应 措施具体9 对策实施 过程表达清楚 以实施为主10 检查效果 与目标值比较 证实11 标准化 纳入标准的名称及条款 防止再发生12 总结及下一步打算 总结 分析 保持活动的连续性 自选自主管理课题活动流程 现状调查要为目标值的确定提供充足的依据提示 用好 图表 分析 二 自主管理课题主要内容 指令性自主管理课题活动流程 由于课题和目标值都是指令性的 就不需要先进行现状调查 应对目标的可行性进行分析 在分析过程中必须罗列大量数据进行分析 按层次分析 找出问题的症结 并说明目标能否实现 二 自主管理课题主要内容 1 小组成员简介 点评 1 政治面貌 2 小组成员的组成要适应课题内容 岗位职称 3 组内分工 三 课题步骤简介 问题解决型课题 三 课题步骤简介 问题解决型课题 组内分工内容建议 工艺管理 设备管理 现场管理 安全管理 设计制图 程序编制 技术指导 现场跟踪 数据收集 数据汇总 效果检验等等 组内分工 a 选题 今后课题 b 组长 组员 c 实施 课题小组的人数一般控制在3 10人 课题成员以操作人员为主体 可含岗位协力 组长可以民主推选产生 也可由上级任命 课题小组可聘请有关专家 技术人员 管理人员或有实践经验的人员担任辅导员 2008年后登记的课题要求由具备辅导员资格的人员担任 课题组长和辅导员要掌握自主管理相关知识和活动流程 三 课题步骤简介 问题解决型课题 制表 图 人 制表 图 日期 年月日 例 某QC小组活动进程甘特图 2 制定活动进程甘特图 活动计划 实施进度表 3 1 课题的选取方法主题的选定是自主管理活动的第一步 由于主题及其选定方法是以后活动能否顺利进行的重要关键所在 所以活动小组围绕工作单位当前的重要问题 或能提高工作单位整体力量的各个方面进行充分研讨 认真选定 很多时候课题内容与课题名称不符合 课题的选取 必须由活动小组成员自主地选取 其选取方法依下述条件选取 1 活动小组所属厂 作业区目标是什么 2 与其它公司 钢铁厂比较 有问题的东西是什么 3 公司今后应改善的问题是什么 4 与活动小组成员直接有关的身边障碍是什么 5 解决这些问题会不会使其它项目或其它工程获得改进 3 课题的选择 3 2 与工作场所大多数人员有关的问题 透过活动 能使活动小组成员能力提高与培养乐趣的问题 选取主题时 不但要考虑那些能提高个人能力的题目 更要考虑能促使工作场所全体人员能力提高的题目 若要选取这类的题目 平常即必须多向主管 工程技术人员请教 以便充分认识问题 3 3 选定主题时应注意的要点 要让活动小组全体成员更具体的选取项目 还须注意下列各点 a 与其他作业成绩关联时 要考虑全盘绩效的观念 例如一个作业本身的产出率与全体产出率的关系 或品质与成本间的关系等相互对立时 前提条件必须明确规定 或者必须把对立目标也一起决定下来 b 向高水准题目挑战进行活动之前 应先要确定身边的工作场所还有没有需解决而被遗漏的问题 及经常造成障碍的问题 c 不限于一个工作单位为活动范围时 应考虑从更大的观点 自相关工作单位或协力公司去选取题目 3 课题的选择 3 选择课题 d 从班组完成上级下达的任务 考核指标的难点来寻找课题 根据目标完成情况进行改善 如 降低不合格率 降低消耗 安全生产 提高效率 提高过程能力等 优点 给班组带来直接效果 能够得到领导的关心 从而创造很好的外部环境 e 从加强班组管理方面来寻找问题 如 根据管理方法 思路提出改善 提高综合工时利用率 对管理体系认证过程中不符合项的改进等f 长期困扰班组的问题 如 生产现场物流不畅 机组前几位缺陷等 根据工艺流程提出改善 优点 自己享受成果 自己解放自己 更好地调动小组成员的积极性 g 从现场文明 安全管理方面寻找课题 如 班组建设 班组生产环境的改善 安全方面等 根据现场环境情况提出改善 优点 建立文明 安全 心情舒畅的生产 服务 工作现场 h 从用户反馈 抱怨的意见中找课题 如 内部上 下工序之间的 供方 与 顾客 的关系 外部质量异议等 优点 容易得到领导的支持 用户反馈的意见和抱怨问题是企业各层管理者必须重视 并要解决的问题 厂部考核指标 缺陷发生率 2 5 脱脂机组生产现状 课题选定 厂部指令小组6个月完成 降低脱脂机组缺陷发生率 2006年6 12月脱脂机组缺陷发生率统计表 2006年6 12月脱脂机组缺陷发生率折线图 指令性课题 降低脱脂机组缺陷发生率 一 选题理由 制图人 制图时间 3 选择课题 例 降低热轧卷板用户投诉退费率 之选题理由 公司要求 用户投诉退费率控制在月10 以内 现状 选定课题 降低热轧卷板用户投诉退费率 2006年7 12月投诉退费率月平均值为21 用调查表选择课题 有依据 有来源 3 选择课题 用折线图选择课题 例 提高A10不锈钢管产品合格率 之选题理由 提高A10不锈钢管产品合格率 2006年A10不锈钢管产品合格率98 公司指标 存在问题 2005年7月份 2006年1月份产品合格率95 8 比上级要求差2 2 平均值95 8 选择课题 合格率100 制图人 制图时间 3 选择课题 课题的范围自主管理活动并非什么项目都可以作为课题 因为它是企业内的一种团体活动 所以 选择的课题应该与企业活动紧密相关 还有 并非只有大的题目与高水准的题目才可以做为对象 小题目同样也可以选为活动的对象 特别是开始时期内 从这一观点出发 仔细找找自己工作岗位上有什么可以改善的 那将会发现很多问题都可以成为我们的研究对象 小 提倡小课题 小项目 避免片面追求力不能及的 大而全 课题 实 活动目标明确 措施具体 QC方法运用适当 活动扎实 效果明显 活 活动形式灵活多样 对小组成员有吸引力 新 思想观念 活动形式 成果总结 发表等要不断创新 不墨守成规 3 4 自主管理活动的原则 3 选择课题 避免难于用特性值表达的课题 降低冶金焦水分 小组有这个水平 提高外购备件质量 跨部门管理 小组能解决 实现产品质量控制 什么产品 要达到什么要求 加 大帽子 口号式 一网打尽 创世界一流 高压管坯钢质量攻关 手段 目的 效果 提高线材质量 增加企业效益 大 空泛 精心操作 降低烧结矿的氧化亚铁 指标不清晰 3 5 自主管理课题名称确定的原则 课题名称内容要简洁 尽可能用一些量化的语言加以描述 选题要具体 明确 直截了当提出存在问题 避免空洞模糊 3 选择课题 围绕工作中有问题的事项大约可分为五大项 一 品质维持与提高 二 成本降低 能源节省 三 生产提高 维护加强 四 士气提高 五 安全确保 这些项目详细分析以后 可发现其涉及的问题很多 下表可做为选定主题时的参考 3 选择课题 课题名称必须要锁定一个地方的一个方面的一个指标课题名称 做什么事 要达到什么目的提高 降低 什么机组的什么率提高 降低 什么机组生产什么产品的什么率提高 降低 什么机组 次机组 生产什么产品 细分产品类 的什么率 3 选择课题 要把问题解决到什么程度 为效果检查提供依据说明 自定目标 对问题症结进行解决比例的预计和分析 测算出目标完成的计算值 但该目标值应略放宽些 以确保小组目标完成 指令目标 仅问题症结解决比例不足以达到指令目标值 可将其它因素补充列入 预计解决比例 测算能够符合指令目标值要求 不受问题症结的限制 4 设定目标 4 1 目标值设定的水平 目标要有一定挑战性 目标应是通过小组的努力可以达到的 如果现状与上级下达的指标或工艺设计要求相差很大时 可以将上级目标或工艺设计要求作为小组的活动目标值 注意 制定目标常用统计方法 调查表简易图表水平对比法 4 设定目标 目标要明确 量化 例1 目标 1 降低纸质合同单打印 2 精简合同单据管理流程 3 提高工作效率 4 2 设定目标注意事项 目标与课题问题相对应 为效果检查提供依据 目标值不必全部罗列 从属目标值在效果检查时连带说明 例 降低通讯电缆检修次数 课题之制定目标 小组制定目标 1 将通讯电缆检修次数由活动前30次 年降低到12次 年 2 节约检修成本2万元 年 4 设定目标 结论 经排列图排列得知 套筒质量差 是造成机组缺陷的A类因素 图一缺陷影响因素排列图 表1缺陷影响因素统计表 制表人 制表时间 0 325 650 1300 12345 N 1290 8 频数 吨 1157 9 59 4 21 9 45 2 6 5 累计百分比 50 100 975 25 75 89 7 94 3 97 8 99 5 A 0 制图人 制图时间 5 目标可行性分析 5 1 现状分析 对2006年6 12月脱脂机组缺陷项目归类 见表1 图1 5 目标可行性分析 6 原因分析 分析原因是小组活动的重要一环 小组成员要开阔思路 集思广益 寻找 收集产生问题的全部原因 6 1 分析原因应做到 针对问题的症结分析原因 展示问题的全貌 分析原因要彻底 不断问 why 要针对结果 把原因一层层展开分析到可以采取对策为止 要正确 恰当地选用工具 例 降低 邮局包裹邮寄退包率 课题之现状调查 对选题前06年1月 6月退包数据进行统计 第一层分析 2006年上半年月平均退包率为4 72 高于公司2 的指标值 制表人 制表时间 6 原因分析 对退包数据进行排列图统计如下 第二层分析 频数 件数 120 100 80 60 40 20 0 累计百分比 100 80 60 40 20 72 65 85 21 6 4 1 90 6 95 73 99 15 N 117 1 2 3 4 5 结论 通过排列图统计得出 违禁物 是包裹邮寄格率合低的问题症结 A类因素 A 0 制图人 制图时间 6 原因分析 4 掌握现状与课题目标之间关系 为制定目标提供依据同上例 设定目标依据 根据邮局规定 包裹内不允许掺杂任何违禁物 如果违禁物为零 则退包率将下降 117 1 72 65 2481 1 29 1 3 制定目标 将退包率由活动前4 72 下降到1 3 6 原因分析 参考上级下达的指标或标准的要求 顾客提出的需求等 通过水平对比 在设备条件 人员条件 环境条件等方面都差不多的情况下 与同行业已达到先进水平的企业进行比较 制定出也能达到该水平的目标 通过与自身历史上曾经达到过的最好水平比较 通过现状调查 找出症结所在 预计解决程度 测算能达到的水平 目标值设定的依据还可按照以下方面进行分析 6 原因分析 分析原因要展示全貌 例 提高包裹邮寄合格率 课题之原因分析 6 原因分析 分析原因要彻底 不断问 why 分析到能够直接采取对策为止 派线及时率低 人 制度执行不利 业务素质欠缺 机 网络不稳定 机器数量少 料 资金投入不足 方法 考核力度不强 AB角配置不到位 用户资料管理不善 环境 城乡结合 人员流动大 例 有效控制并降低待装户数量 之原因分析 6 原因分析 要逐层分析 环环相扣 不要一步到位 例 提高二连铸小时产量 课题之原因分析 机 润滑油不匹配 连铸机运输带传送故障多 6 原因分析 原因与结果间因果关系要明确 针对 电器故障多 分析原因 第一层分析 跳电 第二层分析 电压不稳定 第三层分析 设备负荷大 第四层分析 电缆输送等级低 这其中 跳电 是表面现象 电压不稳定 和 设备负荷大 则象我们在一层层剥笋壳 设想一下 电压不稳定 的影响因素太多 不会是末端原因 而 设备负荷大 涉及到产品产量的增加 企业的效益 小组成员无法对其作什么改进 采取什么对策 那么 只能对送电电缆进行更换 使得供电正常 这就是我们能够采取的直接对策 之如果对 电器故障多 直接分析为 电缆输送等级低 是否显得突然 摸不着头脑 6 原因分析 经过小组全体成员讨论 针对煅烧温度低的原因用系统图进行分析 如下图所示 图5 1 制图 时间 2007年3月 例 系统图常见问题 6 原因分析 1 责任心不强6 设计不合理2 操作不当7 原材料消耗大3 责任不落实8 设备老化4 技能水平差9 制度执行不严格5 考核不严10 设备保养不到位 这些是末端原因吗 6 原因分析 6 2 要因的摘出要设定目标值与检讨具体对策 首先必须分析现状 确定问题的所在 并找出阻碍达成目标的真正要因 因此 必须要把对主题有影响的所有要因统统摘取出来 寻找要因的步骤如下 1 为了集思广益 可利用脑力激荡法让大家充分表示意见 2 同时也要搜集主管的意见与各相关单位的情报 3 善用鱼骨图 特性要因图 将搜集来的要因加以整理 6 原因分析 6 3 重要要因的选别要因整理了以后 接着要把要因中有问题的或具有大影响的分析出来 因此 宜利用实绩材料 根据下列步骤来进行 一 资料 数据 按要因别加以分层 二 依层别用柏拉图 重点分析图 表示出来 三 从柏拉图的重要要因决定主要要因与次要要因 四 没有实绩资料时 可参考主管与关连者的意见 大家开会讨论决定主要要因 6 原因分析 6 4 主要要因的追求1 对主要要因须进一步追求具体的要因 在此阶段也要善用鱼骨图 2 对于主要要因要进一步将资料分层 绘出柏拉图 依情形 有时需要如此重复做几次 兹以下图说明 步骤一 问题为何 步骤二 问题的要因为何 6 原因分析 步骤 A的问题为何 步骤 问题A的要因为何 6 原因分析 3 像这样 彻底地调查真正影响问题的各项要因 4 各要因对于问题有何种程度的影响 要尽可能地定量调查 5 依情况 实绩材料要再进一步由各种不同角度加以分析 有时需要用工厂实验 特别是两种以上的要因互相影响时 必须用统计的方法 例如 相关分析等 除此之外 还可使用其他种种方法来进行这种分析 一般常用者有以下方法 1 鱼骨图 特性要因图 2 柏拉图 重点分析图 3 直方图4 散布图 相关分析图 5 查核表6 管制图7 层别法8 工业工程 I E 6 原因分析 不要把课题背景 企业概况 产品介绍 工艺流程等内容放在选题中 例 提高产品质量 攻克锌锅三大件难关 之选题理由 一 选题理由点评 1 工艺流程简介镀锌机组由法国VAI公司总承包进行技术改造 锌锅工艺段包括稳定辊 沉没辊 定位辊 气刀 象鼻子及锌锅本体 是热镀锌机组的重要组成部分 他们的运行状况对镀锌板的生产有着重大影响 带钢通过卧式炉的热处理由象鼻子进入锌锅 由沉没辊转向 在稳定辊和定位辊作用下经过吹气刀 完成热镀锌过程 再进行冷却和后续工艺 2 攻关之前状况简述冷轧厂热镀锌机组在2003年进行技术改造之后 产能由原设计年产15万吨提高到目前年产25万吨 产品结构由原生产普通建材用板 轻工业用板提高到生产高级家电板和部分汽车板 改造前锌锅三大件 沉没辊 稳定辊 定位辊 由电机驱动 改造后依靠带钢的张力和速度 三大件变为被动转动 在镀锌板生产中 锌锅三大件频繁出现 辊子跳动 辊子不转 轴承磨损快甚至辊颈断裂等问题 3 选题05年起锌锅段运行不稳定 镀锌板表面质量存在严重缺陷 种种问题影响镀锌机组的正常生产 造成备件成本急剧上升 严重影响了公司增加 双高 产品比例的战略 解决这些问题已经迫在眉睫 厂两级工会组织积极发动专业技术骨干 迅速成立专项技术攻关小组 将该问题列为厂级重点攻关项目 群策群力针对锌锅设备故障制约镀锌机组产能发挥 影响产品质量的这一行业性难题展开攻关 6 原因分析 过去 矿石远洋运输模式基本上主要以签定年度 合同 加少量长期合同 合同 相结合的方式 由此造成成本上升 其产生的原因是 1 每年在年初年末谈判锁定全年货量 市场风险大 船东掌握租家心态 造成租家谈判被动 特别是当下年钢材下降时 市场运价也随之下降 这是在高位锁定的年度COA运价对钢材的销售 雪上加霜 造成巨大成本压力 2 不利长期控制和降低成本 不利宝钢的长期战略发展 3 每年投入大量人力和时间制定方案 但十多年来的年度平均COA运价并没有优于同期市场平均运价 例 选题理由 不要在选题中分析原因 6 原因分析 7 1 确定主因的三个步骤 把因果图 系统图或关联图中的末端因素收集起来 识别出不可抗拒的因素或超出小组能力范围的因素 该类因素不作为主要原因进行解决 对末端因素逐条进行确认 用以找出真正影响问题的主要原因 7 确定主要原因 通过上一步骤对诸多问题进行分析 把影响问题的主要因素找出 排除次要因素 为制定对策提供依据 7 2 确认主要原因的一般程序 末端原因 确认方法 内容 确认标准 确认情况 收集原因数据 与标准比较 分析 符合标准 是要因 非要因 否 是 确认人 确认时间 说明1 确认过程收集数据必须说明 具体时间 连续样本量 2 对要因的判定还可再收集末端原因数据 来判断对问题症结影响程度 确定是否要因 7 确定主要原因 5月15日至17日期间 小组对现场使用美工刀裁剪圆护板的作业情况进行了调查 制表人 宋建玮制表时间 2012年5月22日 备注 符合标准的打 不符合标准的打 防锈纸不外露的打 防锈纸外露的打 在现场调查班次中 操作人员使用美工刀对20片圆护板进行裁剪 由于人工裁剪用力不均匀裁圆轨迹不受控 裁剪过大 造成其中4片圆护板达不到技术标准 导致圆护板安装后出现2次端面防锈纸外露的情况 7 确定主要原因 制表人 刘洋制表时间 2012年5月22日 小组成员对2012年1月到4月活动前的质量班报表上因圆护板裁剪使用美工刀造成裁剪过大造成端面防锈纸外露记录进行汇总 确认分析 通过现场调查和质量班报表的汇总分析 由于现场圆护板裁剪只有美工刀 人工用力不均匀造成圆护板裁剪过大轨迹不受控从而占端面防锈纸外露不合格的40 以上 备注 符合标准的打 不符合标准的打 防锈纸不外露的打 防锈纸外露的打 7 确定主要原因 7 3 确认要因常用的方法 现场验证 到现场通过试验 取得数据来证明 这对 方法 类的因素进行确认常常是很有效 如 对某个参数定得不合理的影响因素进行确认时 就应该到现场做一些试验 变动一下该参数 看它的结果有无明显差异 以确认该末端因素是不是真正影响问题的主要原因 7 确定主要原因 现场测试 测量 到现场通过亲自测试 测量 取得数据 与标准进行比较 看其符合程度来证明 这对 机 料 环 类因素进行确认时很有效 如 对机器的某一部位的精度差 环境某一指标高 可以借助仪器 仪表到现场实测取得数据 对材料方面的因素可到现场抽取一定数量的实物作为样本进行测试 取得数据 与标准比较来确认 调查 分析 对于 人 的方面的有些因素 不能用试验和测量的方法来取得数据 则可设计调查表 到现场进行调查 分析 取得数据来确认 数据查询 统计在确认每条末端原因是否要因时 应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定 而不是根据它是否容易解决来确定 注意 7 确定主要原因 不能以少数服从多数的方法确定要因 不能采用0 1打分法确定要因 不能从理论 经验上的分析论证方法确定要因 例 末端原因 设备主轴间隙大 论证为 该设备已投产运转了11年 轴承磨损必然严重 判断 是要因 不能以是否容易解决为原则确定要因 例 末端原因 面漆质量差确认情况为 要求材料部门把好进料关 可解决面漆质量差的问题判断 非要因 7 4 确认要因存在问题 7 确定主要原因 对要因的确认仅凭主观和表面现象判定 确认不置可否 例 末端因素 职工技能水平低 要因确认 只要加强技能培训 就能提高操作水平 结论 非要因例 末端因素 无考核机制 要因确认 只要建立考核制度 加大考核力度就能解决 结论 非要因 7 确定主要原因 例 提高不锈钢管产品质量 课题之要因确认 我们小组集体讨论评定后 确定四条为本次活动必须解决的要因 分别如下 1 业务素质低2 责任意识差3 工作方法落后4 设备老化 用小组讨论方法或对末端原因进行评估后打分来确认要因是不科学 不严谨的 7 确定主要原因 例 要因确认 点评 1 缺论证的步骤 未用数据分析判定2 建议不要用表格式 用图表等形式表现 7 5 确定主要原因常用统计方法 简易图表调查表散布图 7 确定主要原因 例 用调查表确定主要原因 末端原因 夜间无人值班 验证方法 现场调查验证标准 每晚必须安排1人值班验证情况 食堂夜间值班表 因管理人员少 周六 周日晚上无法安排仓库值班 夜间进货无人清点 食堂人员自行进库取物 易引起帐物差错和食品丢失 结论 双休日夜间无人值班 是重点原因验证人 验证时间 年月日 7 确定主要原因 例 降低基站重复故障出修率 之要因确认 末端原因 培训力度不够 用柱状图确定主要原因 7 确定主要原因 8 1 制订对策通常采用的步骤 提出对策 研究 确定所采取的对策和措施 并考虑其有效性 可实施性 持久性 制定对策表 按 5W1H 的原则 针对主要原因制定对策 8 制定对策 8 2 对策表的格式 对策 采取的最佳方案目标 对策采取后达到的目标值措施 如何做的方法 针对对策 方法可有多个 8 制定对策 5W1H 方法 8 制定对策 对策 目标 措施位置颠倒 对策 和 措施 混在一起 合项 目标 项中使用抽象的词语 如 尽量 争取 提高 加强 随时 等 没有能够直接检验的目标值 实施后难以验证实施效果 不是针对每一条要因逐条制订对策 措施未具体 细化 笼统一段话 责任人未体现出全员参与 完成时间 a 是课题活动时间的全过程 b 每个实施项完成时间完全一致 c 包含巩固期时间 8 3 制订对策表常见问题 8 制定对策 例 提高营业窗口服务质量 课题之对策表 1 顺序 2 时间一致 3 词语 4 混项 5 地点缺失 6 负责人 8 制定对策 例 降低基站重复故障出修率 课题之对策表 制表人 制表时间 8 制定对策 组织实施 小组成员应严格按照对策表制定的对策 计划进行实施 课题组长定期对实施进程进行检查 9 对策实施 对策 解决问题的方案措施 如何做 采取的方法 实施 具体做 并取得预计的效果 9 1 怎样实施对策 按 对策表 的要求逐一实施 并强调小组成员实施 每项对策的实施 要按照对策表中的 措施 栏目逐条实施 每项对策在实施完成后要收集数据 进行统计分析 并与对策表中制定的目标进行比较 以检查该项对策是否有效 如果确认没有达到对策表中所定目标时 要重新进行原因分析 评估措施或方案的有效性 每项对策实施后 除确认该条对策目标外 还需对是否影响安全 环境 质量 管理 费用及成本提高等方面进行检查 9 对策实施 9 2 注意 实施过程不要用过多的文字描述 长篇大论 最好用图 表 数据以及实施前后对比照片展示小组的活动过程 但实施过程要交代清楚 避免三言两语 轻描淡写 如 对轴承润滑油进行更换 使用后效果良好 每项实施后要与对策表中的小目标进行对比较 最好提交实施阶段的具体数据来证明实施效果 9 3 实施对策常用统计方法 PDPC法头脑风暴法分层法直方图矩阵图矢线图简易图表优选法正交试验设计流程图 9 对策实施 例 降低二期冷轧区域行道树病虫害发生率 制订对策及实施 六 制定对策 9 对策实施 1 1选用标准量具为了确保药剂配置时比例误差最小化 小组根据药剂配置时的实际情况 于2月28日选用了一套测量值分别为50ml 100ml 200ml 1000ml的量杯 主要用来药剂配置时原药液的量值确定 1 2制作大型清水量具药剂配置时清水的用量较大 且没有现成的大型量具来进行量值的确定 因此组员于3月3日用空的鼠药桶作为量具 并利用现有的量杯来确定桶内不同量值的刻度 最小为2000ml 最大为20000ml 每一刻度代表1000ml 从而确保了药剂配置时清水添加量的准确性 实施1 采用标准量具 9 对策实施 验证结果 采用标准量具后 根据小组成员对3月份的3次药剂配置时的比例误差来看 均小于1 达到了目标值 表五 采用标准量具后药剂配置比例误差统计情况 制表人 吉强制表时间 2011年3月4日 9 对策实施 正确方法 调整系统加药量根据水质分析报告以及循环水运行状况 适当调整系统加药 并规范取样标准 从根本上杜绝废水排放 根据水质分析报告以及循环水运行状况 经五次试验我们将加药量由原来的2kg 1000吨水增加到3kg 1000吨水 以提高水的ss 将每周取两次水样分析化验改为三次取样 建立新的规范取样 送样 分析流程 周1 3 5上午9 00取样 10分钟内 送样 隔天取样单 当班记录 日班分析 正常 不正常 增减药量 维持 验证结果 实施期内废水ss控制在20内 例 循环水废水回收再利用 要因项目 原设计防止水质恶化而排污 对策 调整系统加药量目标 水质按使用SS控制在20以内措施 1 对沉淀池加药重新调整 2 定期取样化验 3 跟踪循环水运行状况 地点 排水口 控制室责任人 王五时间进度 2006年3月1日 6月30日 9 对策实施 10 1 活动效果对比1 与目标值进行对比 看所制定的目标是否达成 达到 进入下个程序 未达到 回到原因分析步骤 2 活动前 活动中及活动后数据对比 一个阶段数据 检验实施效果 3 若现状调查使用过排列图等统计工具作问题症结 A类因素 的查找 则应在效果检查中收集活动后数据进行再次分类统计 以明确实施效果 10 检查效果 效果可以分为几种 确认应该具有时限 以下就此方面的问题加以说明 效果的确认时间 效果确认 常常被认为是在目标达成后才进行 实际上 与其在最后确认 反不如在活动过程中确认 更能查出目标能否达成 在活动过程中评估活动效果 目的在于显示实际值与目标值的推移情形 以考虑直接效果 其评价方法如下 10 2 效果确认的方法1 属于在厂 部 一级进行发表的课题a 属于在厂 部 一级进行成果发布的课题在结束后 要向厂 部 的自主管理管理委员会提交书面申报材料 请求进行检验 b 检验小组的组成检验小组的存在是临时性的 其成员 除了厂 部 自主管理管理委员会成员外 还可以由自主管理管理委员会根据课题属性临时指聘专业人员参与其中 c 检验方法通常必须的程序是 检验小组到被检验课题的现场对实物的运行情况和随机记录 如果有的话 进行实地了解 观察 检测和确认 属于成果所创造价值的计算 必须由财务部门的会计进行核算 并加盖财务印章 10 3 效果的种类效果可分为直接 间接 有形与无形等几种 1 直接效果 活动最终取得的结果 可以用 结果 过去的实绩 效果 来表示 这种效果有各种表示方法 重要的是要能用定量的方法表示出来 其尺度有数量 品质 交期 日程 费用等 如能以金额表示出来的话 更容易让人直觉地了解 经济效益计算 有详细的计算公式 若计算式复杂的话应加文字注解计算时间 一般为活动期间 包括巩固期 实际效益 产生效益 投入费用 须有相关部门评审确认 例 效果检查 经济效益 实施后单位时间产量 实施前单位时间产量 实际作业时间 工序效益系数 单位产品效益 有效作业率 成材率 开发费用 32 849 29 44 7944 22 15 250 90 69 99 6 100000 10000 81 73万元 通过这次活动 我们对影响生产辅助时间的主要因素进行了有效的控制 使SL机组小时产量有了明显提高 达到了预期目标 与活动前数据 目标比较数据略 2006年6至11月份SL机组平均小时产量达到了32 85 t h 注意知识产权及保密 2 间接效果对活动目标实施具体对策时 除了直接效果以外 可能还有别的效果产生 例如 当以减低氧气使用为目标时 产生的活动结果的同时 还会促使炉材 即耐火砖 的单位使用量也减低 像这种效果称为间接效果 这种效果也要用定量的方法表示出来 3 有形效果效果中可以直接定量化的 即用数量表示出来 称为有形效果 例如产出率 生产量及单位使用量等 无形效果检查时最好提供足够的依据 注意 4 无形效果所谓无形效果是指无法直接数量化 但它确实是由活动小组成员们在由于进行了自主管理活动而所获得和学习到的东西 诸如知识 技能 士气 凝聚力 责任感等等 自主管理活动的一大目的 就是要使活动小组全员获得这种精神上充实和愉快的无形效果 要确认自主管理活动的目的有没有真正达成 除了实在的有形效果意外 还可从我们本身是否获得了下列的体验来进行检测 对企业 如 知识产权 和社会的贡献本次活动中小组成员综合素质的提高 如 个人能力提高 QC知识掌握 解决问题信心 团队精神增强 班组晋升等 1 员工质量 问题 改进 问题意识的提高 2 员工个人能力的提高 3 QC知识的掌握 4 员工主动参与的热情 5 员工解决问题的信心 6 员工团队精神的增强 7 部门间沟通的顺畅 8 部门整体面貌的改善等 JK小组的无形成果 参考 例 无形效果 经实施炼钢成本有了大幅度的下降 在同行业中遥遥领先 通过本次自主管理活动 小组的每一个成员都获益良多 制图人 制图时间 其中 1 自主管理知识 2 成本意识 小组成员全体参加分厂举办的成本管理培训班 对制定成本预算及成本指标分解有了一定的了解 每月进行成本差异分析和跟踪 建立了作业区成本考核制度 职工的奖金50 与成本完成情况挂钩 3 团队精神 通过自主管理活动 带动了班组职工的协作精神以及团队精神 2006年年底 我们摘掉了二级班组的帽子 被工会评定为一级班组 4 解决问题的能力在活动期间 小组成员共提出合理化建议29条 实施21条 共创经济效益105万 5 个人能力 组长张 由自主管理课题中总结出了一条技术秘密 并带动小组成员认真提炼已完成建议中的 闪光点 组长张 被评为厂2006年创新标兵 王 的一篇论文被 杂志登录并评为二等奖 例 效果检查 经过半年的活动 我们课题的目标已圆满实现 产品异议处理周期从2006年7 94天降到2007年5 02天 半年内 地区公司负责处理异议168件 按每件异议总部委派 人 每人差旅费0 5万元计算 实现降本增效168万元 点评 1 2 3 按三个统计周期时间要求进行巩固效果的检验 例 提高销售服务质量 之效果检查 经实施 用户满意度对比如下 点评 用户满意度 a 用柱状图进行效果对比 顺利实现预期目标 筛分粉率对比 活动中 制图人 制图时间 4 检查效果常用统计方法 简易图表调查表排列图直方图控制图散布图水平对比法 b 用折线图进行效果对比 2006年 制图人 制图时间 2006年 制图人 制图时间 c 用直方图和过程能力指数进行效果对比 制图人 制图时间 d 问题症结对策前后对比排列图 N 180 N 80 制图人 制图时间 九 标准化 1 把已被时间证明了的有效措施内容纳入有关标准增补 变更 修改后的工作方法 工艺文件 作业标准 图纸 资料 管理制度等 并列出标准化文件名称及编号 2 经现场确认是否执行 主管部门 审批执行时间 3 巩固期内做好记录 进行统计 用数据说明巩固状况 巩固期须证明效果稳定 4 常用统计工具 数据表 流程图 折线图 柱状图等 在目前我们通常在课题完结后制定一系列的作业指导书 纳入质量管理体系文件 并提升出一些知识产权类材料 如专利 技术秘密等 十 总结及下一步打算 1 本次课题解决了哪些相关问题与未解决的问题 2 活动程序及方法应用方面总结与不足 小组人员自我测评 雷达图法 与活动后小组自我提高进行对比 3 提出下一次课题 持续开展活动 例 总结及今后打算 总结 通过开展活动 保证了发电机组用水需求 提高了小组成员的专业技术和岗位技能 提高了作业人员实际操作能力 但原B类问题 设备机组的周期制水能力低 在活动后期凸现 本次活动是小组成立后首次开展活动 小组成员学习掌握了JK活动基本知识 但也感受到小组成员活动水平参差不齐 存在JK统计技术与方法运用能力的不足 今后打算 提高高效过滤器周期制水量 4 1 用普通及简练的语言 写自己的故事 让别人看得懂 总结写实 提高升华 感性 理性 对以后工作起指导作用 四 自主管理课题PPT制作和发布注意事项 4 2 成果发表的注意事项 做好发表前的准备 基本熟练掌握 不要照本宣读 处理好发表时的细节 各步骤之间的衔接 PPt版面清晰 字大 多些版面无妨 可一目了然 注意处理好文字与背景的反差效果 忌 发表时要注重仪态 站位恰当 回答评委提问时简要 直截了当 不要过多解释 PPt版面不放与课题无关的动画 图案 小组成员亲自发表并控制好发表时间 五 如何做创新型课题 创新型与问题解决型的区别 1 定义的不同创新型立足于研制原来没有的产品 项目 软件 方法以及材料等问题解决型是在原有基础上的改进或提高2 结果不同创新型 从无到有 即活动前不存在的事件或产品 通过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点 问题解决型 原有基础上提高或降低 逐步达到更加完美的结果 创新型课题通常是JK小组成员运用新的思维方式 创新的方法 开发新产品 项目 新方法 实现预期目标的课题 由于课题是以往不曾有过的 因此无现状可调查 但是 为实现预定的目标可以有多种方案 由小组成员运用创新思维提出 并对各种方案进行分析论证和评价 必要时进行模拟试验 选择出最佳方案 然后付诸实施 因此 创新型课题与前述四类课题的活动程序有所不同 创新型 自主管理活动具体程序 1 成立小组 小组概况 人员构成 应由具相当学历 职称的人员组成 人员来源 可由跨部门的人员组成 小组简介 计划 实际完成 制定小组活动PDCA进度表 甘特图法 目的 控制小组活动节奏 制表 图 人 制表 图 日期 年月日 2 选择课题 课题背景课题来源 市场要求 用户潜在需求 与竞争对手比较 与先进水平比较 要求 通过相关方面进行查新后没有的 或待改进的项目 并提供相关资料 应是开发 研制什么新产品 新服务项目 新业务 新方法等 而不是什么指标水平的提高与降低方面 如 油井口防盗阀门的研制 研究提取数据的新方法 等创新型 开发 研发 研制 探索 开发 研发 研制 探索 3 确定课题目标 课题目标尽可能量化 1 可直接定量确定目标如 设备有性能指标 达到什么要求 工程进度上的时间要求 新的服务项目的经济指标等 如 研制三余度伺服阀 的目标 可靠性指标为0 999997 无故障时的主要性能指标共六项 略 2 难以直接定量表示 可以间接定量表示 如 油井口防盗阀门的研制 的目标可定为 盗油分子打不开阀门 工人开启方便 开启时间不超过五分钟 4 提出各种方案并确定最佳方案 提出方案要求 通过头脑风暴法尽可能多的提出各种方案 要点 1 不受常规思维 经验的束缚 不拘泥于该途径 方案 技术上是否可行 经济上是否合理 能力上能否做到等 只要是可能达到的预定目标 实现创新的途径 方法 均可提出来 2 采用亲和图法进行整理 去掉重复的 把一些虽不能形成一个独立方案的创意 或闪光点 归并在相应的方案中 形成若干个相对独立的方案 方案选择中易出现的问题 1 提出方案太少 只有一次或简单的二次选择比较机会 2 方案的可比性差 只是为比较而比较 3 没有将方案 总体 进行分解 4 没有对难点 分方案进行选择 通过实验对比 5 方案对比没有运用统计技术 6 在方案选择时采用评价打分法 举手表决 7 将方案单纯分为 购置 外委或自我开发 4 提出并选择最佳方案 方案论证 方法 做实验 调查 分析 要求 得出量化结果列表比较 方案选择 采用综合评分 方案汇总表 方案选优表 5 制订对策表 目的 是为了指导具体的实施要求 不能只针对一项方案笼统地制定 要具体化 如何具体化 1 先要将选定的准备实施的方案具体化 方法一 运用流程图描述该方案的具体步骤 方法二 运用PDPC法描述该方案实施的具体步骤 并预测每一步实施时可能遇到的问题及其对策 以保证该方案顺利实施下去 方法三 用系统图按手段 或要素 展开型将该方案具体化 每个QC小组可根据自己的需要和习惯选择其中之一 2 对策表仍需按 5W1H 的表头设计来制定 对策 应按最优方案的步骤或手段 要素 逐项列出 目标 应是每个步骤或手段所要达到的目标 要尽可能量化 措施 是指每一对策目标具体怎样实现 其它项与 问题解决型 课题的要求相同 3 要点 1 按分解方案逐一制定对策 2 针对对策逐项制定目标 3 措施针对具体对策展开 6 按对策表实施 要按对策表进行逐项措施的实验 逐项检查措施目标达到与否 要点 1 需要做的试验较多 2 可能出现 按制定的措施实施后与目标比较没达标 此时需要 小组成员再讨论提出一些补充措施并加以实施 直至达标 7 确认效果 要点 对照课题的目标检查实施结果 是否达到了预期目标 如达到 活动效果是好的 要经有关主管部门的确认 如没达到 进入提出方案阶段 进行再一次循环 8 标准化 标准化 设计图纸 工艺规程 管理制度 办法 等技术文件或管理文件进行相应的更改 整理 入库 目的 便于推广 9 创新课题总结及下一步打算与前面一致 制表 图 人 制表 图 日期 年月日 例 JK小组活动进度甘特图 甘特图 活动计划 实施进度表 五 自主管理课题常用统计方法的运用 自主管理小组活动程序常用统计方法一览表 注 特别有效 有效 常用统计方法 一 简易图表 二 调查表 三 分层法 四 排列图 五 头脑风暴法 六 亲和图 七 因果图 八 系统图 九 关联图 十 流程图 十一 水平对比法 1 折线图 波动图 变化图 推移图 用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动 变化 的情况 一 简易图表 目标2 活动前 活动中 活动后 月 例 用折线图进行活动前后对比2012年 废品率折线图 废品率 制图人 制图时间 2 柱状图 柱状图用长方形的高低来表示数据的大小 并对数据进行比较分析 不合格率目标柱状图 不合格率 现状 预期目标 23 8 9 制图人 制图时间 较常用在数据分析 目标设定和活动效果检查中 例 返修率活动前后对比 返修率 制图人 制图时间 3 饼分图 饼分图也叫圆形图 把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示 例 某产品质量故障项目构成饼分图 制图人 制图时间 制表 图 人 制表 图 日期 年月日 例 JK小组活动进度甘特图 4 甘特图 活动计划 实施进度表 5 雷达图雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形 常用来检查 包括自我检查和他人检查 工作成效 制图人 制图时间 二 调查表 概念 调查表 又称检查表或数据采集表 用来系统地收集资料和积累数据 确认事实并对数据进行粗略整理和简单分析的统计图表 目的 调查表有助于项目小组或研究人员有系统地记录和汇编历史的及正在观测的资料和数据 以便清楚地发现和显示其中蕴涵的模式和趋势 调查表应用步骤 1 明确收集资料的目的2 确定所需搜集的资料3 确定对所搜集资料的分析方法及负责人4 设计记录资料调查表的格式5 对先期收集和记录的资料进行检查6 必要时 对调查表格式进行评审和修改 产品抽样检验及外观不合格品项目调查表 表格式 调查者 王 地点 卷烟车间日期 年 月 日 例1 不合格品项目调查表 按零件实测值分布的调查表 调查人 李x调查日期 调查数 138调查方式 例2 质量分布调查表 汽车喷漆缺陷部位调查表 车型 检查者 检查处 调查目的 工序 调查数 车身 喷漆缺陷 2139辆 例3 缺陷位置调查表 图示法 制表人 制表时间 塑料制品外观质量调查表 调查人 李x时间 月日地点 某厂方式 实地观测 缺陷符号 疵点 气孔 成形 变形 其它 上午下午 上午下午 上午下午 上午下午 上午下午 上午下午 2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 机号 1 2 例4 矩阵调查表 非数字数据分析调查表 调查表是多种质量管理方法的基础 调查表在应用中常见错误 调查表设计不当 记录数据出错等 注 调查表的设计要与正确分层结合起来 调查表还可和其他统计方法结合使用 调查表注意事项 层 为解决某个问题所收集的数据资料 往往是综合性的 这些综合性的数据资料可按其来源 特性 属性分作两个以上的组 这每一组称作 层 分层法 按一定的标志 把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类 整理 汇总的一种方法 特点 常用于把错综复