我们所处的新世纪应该是一个以服务制胜的时代.doc

我们所处的新世纪应该是一个以服务制胜的时代。在激烈的市场竞争中，只有那些实施了科学的发展战略并使其服务具有核心竞争力的企业，才能吸引最为广大的顾客群体的信任和青睐。因此，塑造优秀的服务品牌，打造高效的服务平台，实际上就是为了赢得更多的顾客的关注。这样的市场竞争法则，在我们的电信企业中也是同样适用的。作为一个企业，要在市场中获得竞争的优势地位，必须以增强其内部凝聚力和外部竞争力为工作之重点。从某种意义上来讲，企业的内部凝聚力甚至决定着企业的外部竞争力。一个内部秩序井然，团结进取的企业团队，其参与市场角逐时的核心竞争力同样也是巨大的。我们电信作为一家国有大型企业，是名副其实的企业航母，核心竞争力当然也是我们参与激烈的市场竞争必不可少的要件。但是归根到底，这一巨型航母的驱动力的源泉仍然在于我们企业的内部员工，这取决于我们广大员工的集体精神风貌。因此，做好新形势下的企业内部的思想政治工作具有相当重要的意义。从大的范围来看，现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理时代，企业的生成发展、兴衰成败归根到底取决于人，取决于员工的积极性、主动性、创造性。人的行为又是受思想支配的，我们说“思想政治工作是一切经济工作的生命线”，要调动员工的积极性、主动性、创造性，就必须做好员工的思想工作。只有在企业做好思想政治工作，在员工心中树立起强烈的主人翁意识，充分调动他们的积极性和创造性，才能增强企业的内部凝聚力和外部竞争力。内部凝聚力就是一个企业的灵魂，是企业经过长期发展而积淀下来的一种团队精神，它是企业文化的一个重要组成部分。因此，在我们电信企业当中，也必须把加强和改进员工思想政治工作与更新服务理念、培育以团队精神为代表的企业文化的工作有机结合起来，经过不断探索、完善与创新，员工思想稳定,企业改革稳步推进，经营发展方能取得可喜的佳绩，方能在市场竞争中永葆青春和活力。一、步调一致的团队精神是一个企业的不朽灵魂一个企业要在市场角逐中立于不败之地，核心竞争力是其必不可少的要件，而核心竞争力又是以内部凝聚力为其产生之前提的。一个企业如果缺乏凝聚力，则成为一盘散沙，势必难以形成一股被整合了的核心竞争力。人是一个团队生命的基本组成元素，团队精神是一个企业整体核心竞争力的“灵魂”，是企业克敌制胜的法宝，是有效履行企业营销变革战略新层次、新高度、新视野使命的关键因素，是企业经营战略实施系统能力的充分展示，我们要正确的认识和把握人与企业的关系，认真地培养企业中各种类型的人才的团队精神，全面地提高企业整体营运的领导力、决策力、执行力。培养一支充滿团队精神的高绩效团队，应该是企业决策层的管理目标之一。要尽可能使该支队伍趋向于有着共同的目标和期望，有着相近或类似的观念、信念、价值和行为规则，以致得以形成一种共同的行为模式，团结共进，这需要企业全体人员的热心呵护。团结共进，众志成城，必须使企业的每个员工都能强烈地感受到自己是这一片雄伟城墙中的一块基石，是其中不可缺少的一份子。砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是我们企业的内部凝聚力。员工凝聚力是企业发展和集体创造力的源泉，只有步调一致，凝聚力的作用才能得到更有效的发挥。 那么如何实现如何步调一致呢？一个企业团队必须逐渐形成自身的行为习惯及行事规范。这种规范同时也表现出了这个团队的行为风格与准则。企业的规章制度、标准化的建立健全，在这方面可起辅助的作用，而这个部署的关键是团队的核心人物自身。典范作用是建立领导权威的最主要因素，通常我们所说的以身作则，就是这种含义。团队的领导通过自身的系列言行对规章制度、纪律的执行，逐步建立起领导的威信，从而保证管理中组织、指挥的有效性。员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围。当一个团队的成员为自己是宏伟城墙中的一份子而感到自豪和欣慰，个体的自我价值得到体现的时候，人人都愿意为自身及他人的发展而付出。在这个阶段保持和引导团队内的人际关系和谐共处、相互依存，尊重个性、彼此宽容，互敬互重、真诚待人，彼此信任、遵守信诺，相互帮助、互相关怀，能力互补、同舟共济，利益共享、责任共担的团队精神是非常重要的。这种精神就是一个企业的灵魂。当这样一种精神最终得到铸就，团队精神与企业凝聚力就必然得到弘扬和巩固。企业上下拧成一股绳，众志成城，步调一致，那么企业潜在的创造力必将得到充分的发挥，企业的整体目标必能顺利地实现。二、思想政治工作是建构企业团队精神的重要基石一个企业要有凝聚力，进行团队精神的建构必不可少。没有团队精神，就不可能有强大的内部凝聚力，而没有强大的内部凝聚力为支撑则难以形成强大的外部竞争力。一个企业最宝贵的财富，不是无形的技术，更不是有形的设备、厂房，而是充满着积极性和主动性的广大员工。有位著名的企业家曾作过形象的比喻：“企”没有了“人”就是“止”。一个企业若是离开了人，也就停止了发展，终结了生命。所以，企业的发展、企业的壮大与每一位员工息息相关。团队精神的树立，最重要的还是员工的集体主义观念的加强。我们要在每一个员工心中树立起强烈的归属感和责任感，让每一个员工都树立这样一种“电信兴，则我兴；电信荣，则我荣的“电信人”的荣辱观意识。我们电信企业作为国有大型企业，服务网点遍布全国，在岗员工无数，如何实现这样一个企业航母的长远发展？对策之一即：内部凝聚力的修炼。因此，团队精神的树立应该被作为一个长期化和制度化的系统工程来实施。实施这样的一个工程，在广大员工当中开展思想政治工作应该是培育我们电信企业的团队精神的一项行之有效的措施。企业最重要的财富是充满着积极进取、创新创造精神的广大员工。因此，培育企业的团队精神的工作，即思想政治工作，主要也是针对人的思想意识而做出的，是要做人的工作，同时也是种非强制性的说服教育和启发引导工作。人们对道理接受和奉行的自觉程度，也即思想政治工作对象是否认同思想政治工作的观点，并愿意践行，是检验思想政治工作成效的基本标准。只有把这样的团队意识深深植根于广大员工的心中，并最终得到他们的认同，才能在此基础上进一步建构起企业的团队精神，才能促进企业的内部凝聚力和外部竞争力的最终形成。因此，开展思想政治工作还要有很强的人本意识。三、铸就企业团队精神、开展内部思想政治工作应该坚持以人为本开展思想政治工作的目的之一就是要在企业中铸就一种整齐划一、步调一致的团队精神。离开了人，企业的思想政治工作则无从谈起。企业的思想政治工作，归根结底还是针对人的工作，而且是针对广大员工的思想意识的工作。因此，坚持以人为本，做好企业内部的思想政治工作，必须注意到以下几个方面的因素：首先，应该充分重视员工的不同需要。目前，在我们广大的服务性企业中，改革正在继续深入进行。员工队伍稳定与否关系到企业改革的成败，因此，思想政治工作是关键。员工是否接受和奉行思想政治工作灌输的道理，不仅取决于道理是否正确，而且还取决于其道理是否有利于自己，是否有用，也即接受和奉行这些道理能否给自己带来好处，包括是否有利于自己的健康成长和职业保障，是否有助于自己理想目标的实现；是否能够帮自己排解心中的烦恼、忧愁、困惑等各种不良情绪，获得心情愉悦的满足；以及是否能从中获取自己所需要的知识和方法等。关注员工的需要，就要注重回答和解决他们关心和感兴趣的问题，不能以管理者的个人意志为主导，而应该根据工作对象的需要来决定。即使是根据工作需要而进行的灌输，也要首先赢得对象在自身需要上的认同。讲道理要把其对社会、对企业、对别人、对工作的必要性，与对自己可能带来的现实的具体化的好处一致起来，接受和奉行这些道理不应是完全排斥个人的利益，而应是既能利人又能利己。工作中即要注重引导员工确立共同的理想和崇高的追求，又要承认人们多种需要的合理性。努力适应和满足员工的多种需要，是思想政治工作增强针对性有效的重要前提。其次，应该努力适应员工的心理感受。重视员工的心理感受就是对员工的一种尊重，更是增强思想政治工作有效性的基本要求。有时人们会对某些思想政治工作产生逆反心理，有时正面教育也会产生负面效果，如有些正确的道理，先进典型的事迹，一旦被推向极端和无限拔高之后，就令人难以置信，员工即便相信也不愿意去践行和仿效。某些思想上的要求是有条件的，如果忽略它的条件性，把特定情况下的特殊要求当作通常情况下一般要求，把对少数先进分子的要求当作对所有人的要求，把短时间内能够做到的事情作为必须长期坚持的要求，以及把提倡鼓励的当作强制性的要求，把不提倡不鼓励的便当作是一概反对禁止的等等，就会使本来正确的道理变得不近情理而使人难以接受。有些思想工作的出发点并没有错，道理也无不对，但是管理者采取居高临下的态度，简单粗暴的方式，训斥压服的口气，甚至采用讽刺、挖苦、揭短等精神虐待的方法，结果往往适得其反。忽略员工的心理感受，还可能导致人们把正面宣扬的事当作笑话，把真理当作谬论，把先进的典型当作傻子的负面效应。因此，努力适应员工的心理，这不仅是一个增强思想政治工作的有效性的方法问题，更是一个坚持“以人为本”做好思想政治工作的态度问题。再次，应该自觉尊重员工的个体差异。人的思想存在着多样化和差异性的重要特征。有时我们会对有的员工的某些想法感到不可思议，可有这些想法的员工自己却觉得是顺理成章的。这种差异往往阻碍思想的沟通和交流，影响工作的效果，因此，思想政治工作中便应该有一个换位思考的方法。从以人为本的角度来看，换位思考即包含着对员工的差异性的理解和尊重。在员工的多样化的思想中，既有原则性的是非差异，也有非原则性、无是非、可自由选择的差异；既有觉悟高低，认识层次不同的差异，也有挂不上觉悟、分不出层次，纯属于人性格特点或兴趣爱好不同的差异。比如，重物质创造和重视精神修养，崇拜先进模范和崇拜名人伟人，喜欢读理论书籍和喜欢读技术书籍，爱好写作和爱好音乐等等，恐怕不能说哪种选择更为高尚、更为先进些。对这种差异性，在思想政治工作中就应该尊重员工选择的自由，而不能强求一致。即便是对觉悟的高低，认识层次的不同，精神境界的差别，也应该是在承认其存在的必然性和合理性基础上进行引导，而不是一概否定式的批判。要转变对不同的思想追求都要分出是非高下的习惯性思维方式，转变受教育者的思想认识一定要与教育者保持完全一致的陈旧观念，转变学习先进典型从思想到行为都要一个标准模式的形式主义思维。因此，我们一定要杜绝在思想政治工作中搞消除个体差异的简单化做法，要把求同和存异有机的统一起来，营造出一个以人为本的思想政治工作的氛围和环境，以维护企业的稳定