企业培训_寻找心灵的密码吴用版志愿者培训

当你在春天发现第一棵破土的嫩芽时 你是否感到惊喜 当你在夏日看到绿满大地时 你是否感到惬意 当你在阳光下 看到层层绿叶衬托下的鲜艳花朵时 你是否升起一层敬畏 当你在秋天看到绿叶枯黄 飘飘坠落时 你是否感到惋惜 绿色是生命的赞歌 绿色是幸福的天使 没有绿色 阳光将失去作用 没有绿色 生命将毫无意义 有人说 绿色是雨水的种子 将醇美的甘露化作一片爱意 有人说 绿色是阳光的种子 把宽厚慈祥化为茁壮的生命力 有人说 绿色是无私的化身 层层绿叶只为衬托花儿的美丽 山间的绿色 绿 沙漠里的生命 悬崖边的树 石缝中的小草 常春藤 常春藤 寻找心灵的密码 现代残疾人的心理特征 吴耀新含山中学心理健康教育中心2013年8月 我是谁 安徽师大教育硕士 国家二级职业心理咨询师从事班主任工作11年 发表相关论文数百篇市中小学心理健康指导委员会专家委员市第三届十佳青年教师 市优秀班主任市第三届语文学科带头人市 三名 工作室主持人多项省市级课题主持人 培训目标 知识目标 了解残疾对个体的影响认识残疾人的心理特点加深对残疾人的理解能力目标 能够与残疾人进行有效的沟通 在与残疾人交往和工作过程时 如果忽略了残疾人的心理特征 尤其是对残疾人居高临下 漠不关心或者缺乏耐心 爱心和诚心 违背残疾人的心理规律 那么志愿者工作肯定会遇到困难或者是被动的 甚至会碰壁 我们了解残疾人心理知识 尊重残疾人的人格 帮助他们实现人生价值 冷静清醒地分析残疾人心理问题的因果关系 消除残疾人在学习和工作上的紧张 孤独 无助和自卑心理 不仅为我们的志愿者工作创造一个好的 和谐的 积极氛围 而且也是我们对特殊教育事业的支持和贡献 一 现代残疾人观 1 残疾是人类发展进程中不可避免要付出的一种社会代价 2 残疾人有人的尊严和权利 有参与社会生活的愿望和能力 同样是社会财富的创造者 3 造成残疾人问题的主要原因不是残疾本身 而是外部障碍 4 人道主义 是处理人与人之间关系的基本道德规范 人权保障 是国家的责任 5 残疾人平等参与社会生活 有赖于社会各界的帮助 也取决于自身的努力 心理特征 生活条件 教育环境生理素质心理特征社会地位 实践活动人的心理是客观世界的反映 是在周围环境提供的刺激 感觉到 下发生和发展的 受先天素质和生理成熟程度的制约 环境和教育同样也是残疾个体发展的决定性条件 二 残疾人的心理特点 一 残疾人的一般心理特点1 容易产生自卑感2 常有孤独感3 比较敏感4 情绪反应强且不稳定5 渴望得到社会的关注和尊重6 富有同情心 一 盲人的心理特点 盲人运动员吴春苗和引导员 视力残疾人 视力残疾是指由于各种原因导致双眼视力障碍或视野缩小 而难以做到一般人所能从事的工作 学习或其他活动 包括盲 低视力两类 盲 最佳矫正视力0 05以下或视野半径小于10度低视力 最佳矫正视力0 05 0 3之间 视觉障碍对残疾青少年的影响 随时学习的机会受限制行动能力受限制与环境互动受限限制 视力残疾人的一般心理特点 1 感知觉特点 视力残疾限制了儿童感知的广度和深度 2 记忆特点 视力残疾人记忆能力较强 3 语言特点 1 识字容易 但理解部分词义有困难 2 阅读书面语言的速度较慢 4 思维特点 可能出现分析 推理 判断上的错误 视力残疾对个体个性可能产生不良影响 1 自我中心与特惠要求2 情绪困扰如不安全感 自卑感与孤独感 个性畏缩 自闭 忧虑 多幻想 视障残疾人心理调节与适应过程 平静期困惑期适应期自尊期 帮助视觉受损残疾人的策略 向视障残疾人打招呼时 首先表明自己的名字和身份 如果只说 喂 他们不能分辨出究竟是谁 尽量记住视障残疾人的名字 以便呼唤他们的名字来开始谈话 并让他们明白你在与他们说话 用正常的语调与他们交谈 但要离开或想终止谈话时 应该让他们知道你有此打算 不要让光线直接照射到视障残疾人的脸上 最好的方向是从他们的肩膀上照射下来 帮助视觉受损残疾人的策略 帮助视觉受损残疾人行走时 不要紧抓他们的手臂 推着他们向前走 志愿者应让他们挽着自己的手臂 跟随自己而行 指示方向时 要具体地说 左面 右面 不要说 这边 那边 如果遇到地面有高低不平的情况 如有楼梯 要说 现在上楼梯 或 现在下楼梯 不要剥夺视觉受损残疾人看电视的机会 因为电视可以使他们了解到一般人所处的世界 盲对个体感觉的影响 1 听觉功能有所增强盲人更加注意听觉信息 形成较高的听觉注意力 对声音信息的分析也更为细致 达到较高的听觉选择能力 常年累月的听觉经验积累 形成较高的听觉记忆力 如盲人运动员借助领跑员的声音引导进行赛跑 通过球里面小铃铛发车的声音判断球的走向 进行门球比赛 等 同时 听知觉的选择性要受到环境声音的干扰 因此 盲人运动员在比赛时要求观众保持安静 手机静音等 否则 盲人运动员可能将观众发出的声音误认为是裁判员的声音而做出犯规动作 盲对个体感觉的影响 2 触觉感受性高于普通人群由于盲人主动积极地利用双手 使得他们的触觉感受性比普通人群要高些 盲人依靠触知觉分辨物体的各种不同属性 如大小 形状 结构 温度 光滑度 硬度 重量 比例 距离 方向等 盲文又称点字 国际通用的点字由6个凸起的圆点为基本结构组成 是专供盲人摸读 书写的文字符号 1829年由法国盲人路易 布莱尔 1809 1852 发明 国际上用他的名字来命名盲文 Braille 盲对个体感觉的影响 3 空间知觉的形成盲人依靠听觉 触觉 嗅觉 运动觉等可以认识物体的空间关系和自己在空间的位置 形成空间知觉并指导自己的定向运动 例如 盲人跳远运动员凭借步幅移动的运动觉形成距离感 从而能够在自己最佳的距离内助跑和起跳 有些盲人虽然看不见 但在行走中遇到障碍物时能主动地回避绕开障碍 好像看见了一样 人们称这种能远距离感知障碍的 奇怪 现象为 障碍觉 这是一种对声音回声的辨别技巧 不要随意改变盲人的生活 学习 工作环境 盲对个体感觉的影响 4 部分或全部地丧失视觉由于只能感知部分视觉信息或感知到不太清晰的视觉信息 导致个体视觉经验的缺失或不完整 难以形成或形成不了完整的视觉表象 如盲人认识铜 他可以利用触摸来感知铜的硬度 温度 可以敲打铜块 听到铜所发出声音 但他不能感知铜的光泽 颜色 很难对事物形成完整的认知 因此 当别人说 铜色 古铜色 时 他就很难理解 不要轻易讲 盲人摸象 的故事 盲对个体注意的影响 1 盲人的听觉 触觉 嗅觉等有意注意有所加强而无意注意亦有所增多 其它感知觉通道利用率的提高 其有意注意加强 又由于这些通道的注意选择性均不如视觉通道 故其无意注意也随之增多 2 盲人对第一信号系统的注意相对减少而对第二信号系统的注意相对加强 视觉表象对盲人注意的吸引力相对减弱 语词的注意和感知通道应用频率高 3 盲人的注意稳定性相对较高 缺乏 或少有 视觉系统无意注意的干扰 盲人的注意稳定性相对较高 盲对个体记忆的影响 1 一般以听觉记忆和触觉记忆为主盲人的听觉表象 触觉表象 运动觉表象 嗅觉表象等比较鲜明和稳定 而且在这些方面比普通人有更好的发展 2 机械识记的能力较强盲人因为视觉缺陷而缺乏对事物的感性认识 常常需要识记一些需要识记而又不理解的东西 如物品存放的位置 衣服颜色与款式及面料的搭配等等 盲对个体想象的影响 1 听觉想象比较丰富 他人讲话的语调 文学作品中的语句 音乐的旋律等都能使他们展开丰富的想象 2 以视觉表象为材料的想象受到限制 由于个体的想象是以个体的生活经验为基础的 所以多数盲人很难产生色彩斑斓 景色如画的想象 3 想象常常带有个人和情感色彩 如听到亲切温和的声音 再加上受到宽松的对待 会将对方想象得很美丽 相反 听到严厉的声音 受到严格的对待 会将那个人想象得很丑陋 盲对个体思维的影响 1 用语言工具进行思维借助于第二信号系统进行形象或抽象思维 有的盲人常独自沉思默想 长期的动脑使他们思维更敏捷 2 用自己可以感知的事物进行推理盲人容易用物体的一部分或用自己已知的类似的事物来进行推理 不易抓住事物的本质特征 3 形象思维缺乏盲人由于缺少视觉表象 对事物的感知受到局限 以此作为依据进行分析推理就很容易产生错误的判断 盲对个体语言的影响 1 学语言的动机比较强烈通过语言来获取信息满足的需要比较迫切 词汇的掌握及口语的发展可能比普通人要快 2 模仿发音整合困难缺少了视觉在模仿发音过程中的整合作用 无法模仿正确的面部表情 不可避免地出现发音不准 颤音等现象 甚至在发音时出现面部上的多余动作 3 词与事物形象脱节由于感性经验的积累慢而词汇积累快 在词汇和事物表象之间发生脱节现象 不能理解 波涛汹涌 一望无际 白雪皑皑 雪白 等词汇 4 注重自己的表达注重自己表达并占据主要话题 而忽视了对方的沟通与参与 缺少体态语言 小结 视力残疾者的心理特点 1 部分或全部地丧失视觉 2 听觉和触觉功能得到增强 3 空间知觉的形成对盲人特别重要 4 在记忆方面 先天盲的视力残疾者完全没有视觉表象 他们对颜色 明暗 空间透视没有概念 6 在想象方面 虽然 视力残疾者以视觉表象为材料的想象受到限制 但他们将常人所不注意的声响信息或语词连贯起来 展开丰富的想象 掌握沟通技巧 对盲人避讳 瞎说 瞎猜 瞎想 瞎 等不文明不尊重的词句 免得刺伤他们的隐痛 第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息 让他有信任和安全感 来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意 掌握沟通技巧 对他 她 讲话时先说他 她 的名字 提示正在对他 她 说 并保持正常的语调和语音与他们讲话 指示方位要清楚准确 如 把水杯放在你自己的前面 而不是 把水杯放在那儿 在你左前方一米左右 而不是 在这里 别以为他们看不见而有时做些 小动作 其实他们有可能 看到 有可能听到 有可能猜到 不断向他 们 解释你所看到的一切或他关心的物品 掌握与盲人沟通的技巧 见到好几个盲人在场时 宜喊一遍名字都打招呼 让盲人等待的时候一定要让他有所倚靠 而不是让他觉得 孤苦伶仃 和有无依无靠的 广场恐怖症 鼓励盲人使用残存视力 志愿者要当他的 眼睛 而不是做他的 手 需要的是 借 你的眼并通过嘴翻译给他 而不是替他做他能做的事 与视力残疾者沟通误区举例 1 视力残疾就是看不见 有些志愿者一听说 视力残疾 马上就联想到 眼前漆黑一片 暗无天日 的景象 而实际情况并非如此 视力残疾包括盲和低视力两种 低视力有部分视力是毋庸置疑的 即使在 盲 类中 真正 全盲 的也只是极少数 大多数 盲人 都还有一些剩余视力 2 不少残疾人坐 立 行姿势带有 盲态 会让少数志愿者对接近视力残疾心存疑虑 其实视力残疾人和 困惑 由于许多视力残疾人眼部残疾使得外貌异常 或者在公共场合总是戴一副墨镜 加之行动不便 自己又看不到 有些视健全人一样 并不可怕 相反 他们作为视力有残疾的人生活在视觉社会里 处处都感到不方便 他们对这个世界也有一种恐惧心理 因此 双方的交流和理解非常重要 3 过度怜悯 视力残疾人 生活在黑暗之中 失明导致对环境信息获得的丧失和对环境有效控制能力的丧失 视力残疾人学习不便 生活艰辛 求职不易 使得视力残疾人这一弱势群体中的弱势群体更易为人们所怜悯与关注 其实 视力残疾人与健全人一样有自尊心 非常要强 并非处处事事依赖他人 对视力残疾人的同情之心是理解 关心 帮助他们的基础 但志愿者不能出于怜悯 以一种施舍的态度提供帮助 那样将会适得其反 二 肢体残疾人的心理特点 脑瘫足球运动员 二 肢体残疾人的特殊心理特点 肢体残疾包括 1 上肢或下肢因外伤 疾病致截肢或先天性短缺 2 上肢或下肢因外伤 疾病 发育异常造成畸形或功能障碍 3 脊柱因外伤 疾病 发育异常而造成畸形或功能障碍 4 中枢神经和周围神经因外伤 疾病 先天异常造成畸形 偏瘫 截瘫等躯干或四肢功能障碍 一般的心理过程 否认期 不 不可能 愤怒期 为什么是我 协商期 想方设法去改变 沮丧期 是的 是我 接受期 肢体残疾人的一般心理特点 肢体残疾人一般仅有肢体上的残疾或缺陷而心理上并无明显的特点和缺陷 他们在感知 注意 记忆 思维等认知过程方面与常人并无明显的区别 只是在个性特征方面存在着不同于正常人的突出特点 肢体残疾人的性格特点主要表现为心理创伤较重 如谈到与伤残相关的人和事会出现情绪反应 他们做事认真 刻苦 能自我克制 与肢体残疾人交往的一般技巧 1 充分尊重他们的人格2 要用正常的目光看待他们3 注意交谈的语气 方式4 谨慎谈及与伤残 生理缺陷有关的词语和内容 5 注意帮助他们的方式 听力残疾人的心理特点 听力 就是耳朵辨别声音的能力 人的听觉系统有外耳 中耳 内耳 听神经和大脑颞叶部位的听觉中枢几部分组成 听觉系统中任何一个部位出现问题都会影响到听觉的产生 听力残疾 是指由于各种原因导致双耳听力丧失或听力减退 以致听不到或听不清周围的声音 难与他人进行正常的语言交往活动 听力残疾人认知世界的独特性 你听到笑的声音 我看到微笑的脸 你听到快速的脚步 我看到律动的步姿 你听到警报器声响 我看到闪动的红光 你听到轻快的音乐 我感受到重复的鼓击 你听到树叶沙沙作响 我看到摇曳的叶子 你听到人们的歌唱 我看到手语歌在舞动 你的世界是充满声音 而我的世界是一片哑然 听力残疾人的心理特点 1 感知觉特点 听力残疾人因听力损伤而对事物的认识不完整 不准确 两种信号系统脱节 语言的形成与发展落后于生理的发展 也与他们的生活经验不同步 2 注意特点 声音刺激一般不易引起听力残疾人的注意 而来自视觉 触觉 振动觉的刺激可使他们容易产生和保持注意 3 记忆特点 听力残疾人的头脑中留下的视觉 触觉 运动觉的表象要比听觉表象多 但对语言材料的记忆要差一些 4 语言特点 听力残疾人有声语言发展滞后是他们心理发展的主要缺陷之一 5 思维特点 思维活动具有非常明显的形象性特点 注意事物的外在特征而忽视事物的本质特点 听力残疾人性格比较外向 倔强 耿直豪爽 好胜心强 做事专注 他们情绪反应强烈 而且多表现于外 容易与别人发生冲突 不掩饰自己对他人的态度 较为固执 不善于控制情绪 志愿者帮助听力损伤残疾人的策略 当志愿者和听力损伤残疾人谈话时 应时常和他们保持视线的接触 如果需要的话 可以轻拍他们的肩膀 或挥动一下手部或用其它手势 以吸引他们的注意 清楚地 缓慢地说话 但无需过分夸张口型 不要向他们高声大叫 当这个人可能依赖读你的嘴唇来理解谈话时 不要捂着你的嘴说话时不要左右走动 说话时我们应面对光源 如果听力损伤残疾人难以理解我们的说话 我们应该将原来的句子重新组织 而不是不断重复原来的句子 他们也可能需要动作的提示 如果他的话很难理解 可请他重复一遍 志愿者帮助听力损伤残疾人的策略 与听力言语残疾人交往时 要主动为对方解释或者翻译周围发生的事情 并坦然面对听力言语残疾人的眼神 如果听力损伤残疾人配有助听器 要检查助听器是否操作正常 同时留意他们是否正在使用它们 听觉受损残疾人可能害怕独自留在黑暗的环境中 应留意夜间要有足够的灯光 残疾人心理的冲突 独立性与依赖性的矛盾 独立意识 是指个体希望摆脱监督和管教的一种自我意识倾向 残疾人也希望以一个 成人 的角色进入社会 要求取得与成年人同等的权利 要求社会承认他们的社会资格他们不喜欢别人过多地指责 干扰和控制他们的言行 先天性或儿童早期致残者独立意识的强弱 与养育者的态度非常有关 行动困难带来的学习 就业困难 以及由此而带来的经济上不能独立等问题 使他们需要依赖别人的帮助才能解决某些力不从心的实际问题 残疾人心理的冲突 孤独与交往需求的矛盾 人和动物的最大区别是 除了物质需求外 还有精神需求 从心理上讲 每个人都希望别人能承认自己的价值 支持自己 接纳自己 喜欢自己 肢体残疾人虽处在孤独之中 但同样渴望与人交往 需要友谊和企求的被别人的理解 希望通过人际交往去认识世界 获得友谊 满足自己物质上和精神上的各种需要 语言障碍 社会人群的歧视 使得肢体残疾人把这种交往的欲望深深埋在心底 长期的积郁 使其的人际适应力下降 另一方面 肢体残疾人的人际关系的挫折感较强 容易由于交往受挫引发心理障碍 自尊与自卑的矛盾 自尊是个体健全心理的支柱 尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉 也包括他人对自己的认可与尊重 肢体残疾人同样也有自尊心 并非处处事事依赖他人 希望别人按照他们的实际形象来接受他们 希望自己掌握自己的生活 并和其他正常人一样拥有同等的就业机会 残疾人可能在生活和就业方面所遇到更多的困难 遭受更多的挫折 得不到足够的帮助 有的受到厌弃与歧视 或者得到不合时宜的怜悯 这些都会促使残疾人产生自卑情结 在自尊和自卑的矛盾发展中 相当一部分肢体残疾人显示不主动与人交往等内倾特征 表现出倔强和自我克制的性格特点 情绪与理智的矛盾 生活的艰辛 使肢体残疾人的快乐体验较少 而屡经挫折 使他们容易产生焦虑和抑郁症状 过多地注意自己 因而对别人的态度和评论都特别地敏感多疑 过分自我保护 尤其是容易计较别人对他们不恰当的称呼 对与自已一样残疾的同伴有特别深厚的同情心 相互之间感情十分融洽 这可能是因为有共同的缺陷 大家在一起更愿意倾吐自已的心里话 有利于交流生活 学习和工作的感受 肢体伤残 但其他器官尤其大脑健全 他们兴趣广泛 思路清楚想象丰富 有洞察力 内向 稳重 做事认真 具有严格的道德观念 常常思考丧失能力的困惑以及能力重建的问题 冷静的思考与情绪不稳定的矛盾碰撞 常常产生难以掩饰的焦虑情绪 性生理与性心理的矛盾 性心理的产生 既是一种自然本能的驱动 又是社会生活中两性交往活动影响的结果 肢体残疾人的性生理发育和心理反应与健全人一样 从本质上讲无根本的区别 肢体残疾人比健全人要更有毅力地面临所遇到的挫折和困难 一方面是肢体残疾青年的形体问题 另一方面是他们社交的圈子窄 结交异性并进而缔结婚姻的途径有限 调节性生理与性心理之间的矛盾的行为标准是性道德 性道德是社会道德渗透在两性生活方面的行为规范 是一定社会的人们 在长期共同生活和相互交往中形成 以习俗 习惯和传统等形式固定下来 靠人们自觉 自愿遵守的 也是衡量人类两性关系文化发展水平的重要标志 在不同的国家和地区 不同历史阶段 不同的家族和社会文化氛围 性道德是不同的 生理补偿与心理补偿 当身体的某一器官产生病变或有缺陷时 另一些器官的功能会相应加强 以弥补其功能的不足称之为生理补偿 有缺陷的人都有一种补偿缺陷的强烈要求 这种要求就是心理补偿的表现 在补偿心理的作用下 肢体残疾人为了补偿自身的生理缺陷所带来行动不便而采取一种补偿性行为 补偿行为如果发展到极端 可以形成 过度代偿 使尚保留完好的肢体器官的功能得到超水平的发展 甚至将缺陷转化为特长 将低能转化为高超的技艺 培养出超群的能力 从生理上看 身体在努力弥补缺陷 尽量使之平衡 从意志上讲 精神的极度投入 也使生命有了亮色 在生理补偿的基础上 善于发挥心理补偿 才如此造就了很多的成功人士 语言年龄与生理年龄的矛盾 语言年龄是指一个人的语言发育水平 生理年龄是指一个人的实际年龄 脑瘫患者的语言障碍表现为 呼吸 发音异常 构音运动异常 听觉障碍 语言年龄与生理年龄的矛盾使得脑瘫患者交流意欲障碍 对周围的事物 对他人的关心程度及向他人表达自己意愿的意志能力低下 在与环境的相互作用中难以养成主动性 容易陷入无能为力的状态 从而阻碍了本来具有的潜在能力的发挥 理想与现实的矛盾 面对现实 认真地思考 怎样安排自己今后的生活 对于多数肢体残疾人来说 残疾并没有把他们吓倒 而是给了他们发挥主观能动性 同残疾进行不屈斗争的条件 因而肢体残疾人常常表现出较为顽强的意志力 在意志品质方面得到更为充分的发展 正是由于许多肢残人有着坚忍不拔的品质 能够看清自我价值 分清优势劣势 重新定位自己 他们不仅能跟正常人一样学习 生活和工作 甚至还可能为社会做出比正常人更大的贡献 有些成为超越正常人的出类拔草的人物 如 罗斯福 保尔 柯察金 张海迪 桑兰等 小结 肢体残疾 脑瘫者的心理特点 一 独立性与依赖性 二 孤独与交往 三 自尊与自卑 四 情绪与理智 五 生理补偿与心理补偿 掌握与肢体残疾 脑瘫者沟通的技巧 1 要用正常的目光看待肢体残疾 脑瘫者 千万不要一看见他们就显示出恐惧 惊讶的样子来 2 不要把目光长时间停留在他们的残疾部位 3 不要只以同情的眼神看待他们 即使是四肢扭曲 不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出志愿者的怜悯心理来而有伤自尊 掌握与肢体残疾 脑瘫者沟通的技巧 4 绝对不能说 跛子 瘸子 瘫子 之类的词 即使是相处得非常熟悉 关系非常好的人 哪怕开玩笑也是不行的 5 和肢