国际合作与战略管理.ppt

InternationalCooperation StrategicManagement WhatisaJointVentureAjointventure JV isabusinessenterpriseinvolvingtwoormorelegallydistinctpartnercompanies eachofwhichplaysmorethanmerelyaninvestmentroleintheenterprise AJVisconsideredinternationalifatleastonepartnerisheadquarteredoutsidethecountryofoperation oriftheventureoperatessignificantlyinmorethanonecountry 国际合作与战略管理 何为合资合资公司是由两个或两个以上的合作公司组成的企业 各方在企业中不仅仅是出资 合资公司中的一方如果总部设在国外 或者合资公司不止在一个国家进行经营 则认为该合资公司为国际性合资公司 InternationalCooperation StrategicManagement WhyJointVentures Astherearegoodbusinessandaccountingreasonstocreateajointventure JV withacompanythathascomplementarycapabilitiesandresources suchasdistributionchannels technology orfinance jointventuresarebecominganincreasinglycommonwayforcompaniestoformstrategicalliances Inajointventure twoormore partner companiesagreetosharecapital technology humanresources risksandrewardsinaformationofanewentityundersharedcontrol 国际合作与战略管理 为什么要合资 有好的商业前景并且公司有相应的能力与资源 如分销渠道 技术或融资 合资已经成为企业战略联盟的一种常见方式 在合资公司中 两个或更多的企业分享资金 技术 人力资源 分担风险并且从这个共同管理的新的实体中获利 InternationalCooperation StrategicManagement StrategicmotivesforJVformationWhydocompaniesforminternationaljointventures Traditionally toenterthemarketsofcountrieswithrestrictionsonforeigninvestment Recently drivenbyrapidlychangingmarketconditions 国际合作与战略管理 建立国际性合资公司的战略目的为什么建立国际性合资公司 传统意义上来讲 外商投资进入一个国家的市场有一定的限制 最近 受快速变化的市场情况的影响 InternationalCooperation StrategicManagement ThenumberofJVs bothhorizontal occurringbetweencompetingcompanies andvertical occurringbetweencompaniesoccupyingdifferentpositionswithinthevalue chain hasrisendramaticallyduringthepast20to30years Thegreateststimulus theemergenceofglobalcompetition Otherinfluencesinclude Rapidtechnologicaldevelopment Highcostofresearchanddevelopment Theconcentrationofplayersinmatureindustries Governmentpoliciesinvariouscountriesandregions 国际合作与战略管理 合资公司的数量在过去的20 30年间快速增长 包括横向增长 竞争公司之间 以及纵向增长 价值链内处于不同阵地的公司之间 最大的促进因素 全球竞争的加剧 其它影响因素包括 科学技术的迅猛发展 研发的高成本 商家对成熟行业的共同关注 不同国家和地区的政府政策 InternationalCooperation StrategicManagement ThemotivesforJVformationinorderofimportance Marketpenetration expansionInternationalexpansion internationalization MaintainmarketpositioninexistingmarketEconomiesofscaleAlliancewithsupplier distributionchannelProductdiversification 国际合作与战略管理 建立合资公司的目的 市场渗透 扩张 国际性扩张 国际化 维持在现有市场的地位 因经营规模扩张而得到的经济节约 与供应商与分销商联盟 产品多样化 InternationalCooperation StrategicManagement ThemotivesforJVformationinorderofimportance SpreadingriskassociatedwithinvestmentPaybackoninvestmentExchangeofexistingtechnologySharingR DcostsDevelopnewtechnologyAlliancetoconformtogovernmentpolicyAlliancewithcompetitortoreducecompetition 国际合作与战略管理 建立合资公司的目的 分散投资风险 获取投资回报 交流现有技术 共享R D成本 开发新技术 联合遵守政府政策 与竞争者联盟以减少竞争 InternationalCooperation StrategicManagement BenefitsofJointVenturesProvidecompanieswiththeopportunitytoobtainnewcapacityandexpertiseAllowcompaniestoenterintorelatedbusinessesornewgeographicmarketsorobtainnewtechnologicalknowledgeHavearelativelyshortlifespan 5 7years andthereforedonotrepresentalong termcommitmentIntheeraofdivestureandconsolidation offeracreativewayforcompaniestoexitfromnon corebusinesses companiescangraduallyseparateabusinessfromtherestoftheorganization andultimately sellittotheotherpartnercompany appr 80 ofalljointventuresendinasalebyonepartnertotheother 国际合作与战略管理 合资公司的优势提供给公司获取新能力和新技术的良机使公司能够进入相关的业务领域或者进入一个全新的业务领域或是获取新的技术知识有一个相对较短的生命周期 5 7年 因此不代理长期委托在剥离与合并的时期 为公司提供一种新的退出非核心业务的方法 公司可以逐步的分离一项业务并最终将它卖给合作伙伴 约80 的合资公司最后由一个合伙人将其卖给另一个合伙人 InternationalCooperation StrategicManagement ImportantFactorstobeConsideredBeforeaJointVentureisFormedScreeningofprospectivepartnersJointdevelopmentofadetailedbusinessplanandshortlistingasetofprospectivepartnersbasedontheircontributiontodevelopingabusinessplanDuediligence checkingthecredentialsoftheotherparty trustandverify trusttheinformationyoureceivefromfromtheprospectivepartner butit sgoodbusinesspracticetoverifythefactsthroughinterviewswiththirdparties Developmentofanexitstrategyandtermsofdissolutionofthejointventure 国际合作与战略管理 建立合资公司前应考虑的几个重要问题 甄别未来的合作伙伴共同实施一个具体的商业计划 根据各自的表现列出未来合作伙伴的清单信誉背景调查 验证合作伙伴的各种证明 信任及校验 相信你从合作伙伴那里得来的信息 但是通过与第三方的交流以便再次得到验证是一种好的商业习惯 完善退出战略以及合资企业解散条款 InternationalCooperation StrategicManagement ImportantFactorstobeConsideredBeforeaJointVentureisFormedmostappropriatestructure e g mostjointventuresinvolvingfastgrowingcompaniesarestructuredasstrategiccorporatepartnerships availabilityofappreciatedordepreciatedpropertybeingcontributedtothejointventure bymisunderstandingthesignificanceofappreciatedproperty companiescanfundamentallyweakentheeconomicsofthedealforthemselvesandtheirpartners specialallocationsofincome gain lossordeductiontobemadeamongthepartnerscompensationtothemembersthatprovideservices 国际合作与战略管理 建立合资公司前应考虑的几个重要问题 最合适的组织结构 例如 大多数的合资企业都包括处于快速发展阶段的公司作为战略合作伙伴 投入到合资公司中的增值财产与贬值财产的实用性 对增值财产的错误理解可能会导致对自己以及对合作伙伴的交易的损失合作伙伴之间在收益与损失之间的分配方式对提供服务者的报酬 InternationalCooperation StrategicManagement HumanResourcesStrategyWhilejointventuresaredrivenbybusinessneedsandareimplementedinaccordancewithabusinessplanorstrategywhichisgenerallystatedinfinancialterms itistheresponsibilityofthehumanresourcesfunctiontotranslatethebusinessplaninto people terms Forajointventuretobesuccessful seniormanagementmustaddressimportanthumanresourcesissuesandanswerthefollowingquestions Whatwillbeyourbusinessstrategy Howwillitimpactthepeopleofyourorganization 国际合作与战略管理 人力资源策略合资企业受商业需求的驱动并根据商业计划书或企业战略进行运营 人力资源部门负责将商业计划分配给人 对于一个成功的合资企业来说 高级管理必须参与重要的人力资源管理事务并回答以下问题 你的商业战略是什么 它如何对你组织内的员工产生影响 InternationalCooperation StrategicManagement HumanResourcesStrategyWhatcompetences knowledge expertise interpersonalskills willberequiredtomakethejointventuresuccessful Whattypeofpeopleshouldworkinthejointventure Howwillyoucreateahybridculturethatovercomescross culturalbarriers Howwillyoubridgethegapbetweenforeignandlocalmanagement Whatstructures processes andhumanresourcesprogramsshouldyouimplementinthejointventuretosupporttheorganizationalgoals 国际合作与战略管理 人力资源策略成功的运营一个合资企业需要什么能力 知识 专业技能 交往能力 什么样的人适合在合资企业中工作 如何营造一种融合的文化氛围来消除跨文化壁垒 如何逾越国外管理与本土管理的鸿沟 你将在合资企业中采取什么样的组织结构 过程以及实施什么样的规划来支持组织目标的实现 InternationalCooperation StrategicManagement HumanResources HR ActionStepstoPrepareforaSuccessfulJVBusinessStrategyBeginwithasound well articulatedstrategy Beforemovingforward determineandexplainwhyyouwishtoenterintoajointventure whyyouhavechosenyourpartner s andwhatyouhopetoachieve Defineinvolvement managerial capital etc ofthepartnercompaniesandhowlongtheJVwilllast Putinplacestrategiestodefinegovernance accountability decision makingprocess andconflict andissue resolutionprocedures Ensurebuy inandparticipationatthehighestlevel Consideroutcomes whatcouldcauseyoutoterminatethejointventure andwhatisthepreferredexitstrategy 国际合作与战略管理 为实现一个成功的合资企业 人力资源所采取的行动步骤商业计划首先要有一个缜密的战略计划 在行动之前 确定并解释为什么要成立合资企业 为什么要选择这个合作伙伴以及我们希望达到什么样的目标 定义合作伙伴的所有权 管理上的 资金 等 以及该合资企业的寿命 定义管理 责任以及决策过程并说明解决冲突及各类问题的程序 确保大宗买卖以及高层事物的各方参与 考虑结果 什么会导致你终止合资企业 什么是你首选的退出方式 InternationalCooperation StrategicManagement HumanResources HR StrategyDevelopHRstrategiesthatalignandsupportthegoalsoftheJV developadistinctidentityandculturefortheneworganization communicateaggressivelytoemployees andestablishdistinctcareerpaths management andameansofreturnforemployeestransferringtotheJV Createcompensation incentive andretentionprogramstiedtothesuccessoftheJV MaintainopencommunicationbetweentheHRdepartmentsofthepartnersandtheJV 国际合作与战略管理 人力资源策略发展支持合资企业目标并与之一致的人力资源战略 建立清晰的企业文化并积极在员工中推行 建立清晰的职业发展路径以及与企业的成功息息相关的补偿机制 激励机制以及保持机制 并保持与合作伙伴人力资源部门的沟通与联系 InternationalCooperation StrategicManagement LeadershipDefineaprocessforleadershipselectionthat sseenasfairandcredible andnametop tierleadershipassoonaspossible Lookforkeyindicatorsofleadershippotentialssuchasbehavior pastexperience andmeasurableoutputs 国际合作与战略管理 领导层提供一种选择领导人的公平可信的方法 可尽快的任命高层领导 关注一些潜在的关键特征 如行为举止 工作经验 工作业绩等 InternationalCooperation StrategicManagement CommunicationToengageandmotivateyouremployees communicationshouldbefrequentandusedtocreateacommonvision establishaconnectionwithleadership explainthenewrules supporttheindividualtransitionprocess aidinretention andultimately definetheneworganizationintermsof We insteadofan It or They Shareasmuchinformationasyoucan andnevermakefalsepromises 国际合作与战略管理 沟通为激励员工 沟通是日行工作中必不可少的一项工作 建立与领导层之间的联系 解释新的规章制度 服务于员工的升迁 使公司具有一种凝聚力 并最终使员工在新的合资公司使用 我们 这样的术语 而不是 他 或是 他们 和员工们分享你的信息 永远不要做出不能兑现的承诺 InternationalCooperation StrategicManagement TalentMaketheidentification retention andmotivationofthekeytalentatoppriority Knowtheemployees motivatorsandde motivators Structureprogramstoensureretention 国际合作与战略管理 人才给与重要人才在认同 保留以及激励方面的优先考虑 了解员工的促进因素与非促进因素建立起确保可留住员工的计划 InternationalCooperation StrategicManagement PartnerselectionAcompanywillonlybenefitfromaJVifthepartneritselectshastheskillsandknowledgetohelpitmeetitsstrategicobjectives Partnerselectionisespeciallysignificantindynamicandcomplexmarkets becausetherightpartnercanmaketheventuremoreadaptable improvethestrategy environmentconfigurationforbothcompanies andreduceuncertainty 国际合作与战略管理 选择合作伙伴如果所选择的合作伙伴能够帮助公司达到合资公司的战略目标 那么此公司将能从中获利 合作伙伴的选择在动态的及复杂的市场中尤为重要 因为一个好的合作伙伴将使这个合资公司更具适应性 提高两个公司的战略环境配置并减少不确定性 InternationalCooperation StrategicManagement PartnerselectionplaysapivotalroleinJVformation Acompany smotiveswilldeterminethetypeofpartneritselects Ifonlyafewpartnerswiththerightcharacteristicsareavailable thismayaffectthescopeandobjectivesoftheJV Severalofthemostimportantcriteriaareaccesstoknowledge trust reputationandstatus 国际合作与战略管理 选择合作伙伴在建立合资公司的过程中起着关键的作用 企业的动机将决定它所选的合作伙伴的类型 如果仅仅有很少的合作伙伴满足要求 将会影响到合资公司的规模和目标 几个重要的标准都有权得到知识 信任 声誉以及地位 InternationalCooperation StrategicManagement LocalPartnersKnowledgeoflocalmarket Familiaritywithgovernmentbureaucraciesandregulations Understandingoflocallabormarkets Existingmanufacturingfacilities ForeignPartners1 Advancedprocessandproducttechnologies2 Managementknow how and3 Accesstoexportmarkets BothPartners lowercapitalthangoingitalone 国际合作与战略管理 当地的合作伙伴对当地市场的了解 熟悉政府机构以及政策法规 了解当地劳动市场 拥有制造业设备 国外的合作伙伴先进的流程及产品技术 管理技巧 拥有出口市场 合资双方 都比自己经营要降低成本 InternationalCooperation StrategicManagement Broadlyspeaking partnerselectionisbasedontwocriteria Task relatedcriteriaPartner relatedcriteria 国际合作与战略管理 一般来讲 选择合作伙伴有以下两个标准 任务相关标准 合伙人相关标准 InternationalCooperation StrategicManagement Task relatedcriteriaarethestrategiccompetenciestowhichapotentialpartnerprovidesaccess Productknowledge Marketknowledge Regulatoryknowledge Distributionchannels Partner relatedcriteriaaretheorganizationalfeaturesthatdeterminethedesirabilityofcollaboration Collaborativeknow how Howcloselythepartner sbusinessrelatestoyourown andSizeofthepartnercompany 国际合作与战略管理 任务相关标准是一个合作者所表现出的战略方面的能力 产品知识 市场知识 管理的知识 分销渠道 合伙人相关标准是组织性特征体现合作的愿望 合作诀窍 合作伙伴业务与你业务的相关程度 合作伙伴公司的规模 InternationalCooperation StrategicManagement Task relatedandpartner relatedcriteriacanberankedinthefollowingorderofimportance Task relatedcriteria AccesstolocalmarketknowledgeAccesstolinkswithmajorsuppliers buyersAccesstodistributionchannelsAccesstolocalculturalknowledgeAccesstoproduct specificknowledge 国际合作与战略管理 任务相关标准与合伙人相关标准按照重要程度排序如下 任务相关标准 有权知道本地市场的相关情况有权与重要的供应商与买家联系有权利用分销渠道有权知道当地市场的文化背景有权知道产品详细而准确的知识 InternationalCooperation StrategicManagement Task relatedcriteria AccesstolocalregulatoryknowledgeAccesstotechnologyAccesstocapitalAccesstomaterials naturalresourcesAccesstoproductionknowledge 国际合作与战略管理 任务相关标准 有权知道当地的管理知识有权利用技术有权使用资金有权使用原料以及天然资源有权知道生产知识 InternationalCooperation StrategicManagement Partner relatedcriteria TrustbetweentopmanagementteamsRelatednessofpartnerbusinessPartner sreputationPartner sfinancialstatusPartner scompanysizeDegreeoffavourablepastexperiencewithpartner 国际合作与战略管理 合伙人相关标准 高层管理团队之间互相信任与合伙人业务之间的相关性合作者的声誉合作者的财务状况合作者的公司规模过去与合作者合作的顺利程度 InternationalCooperation StrategicManagement Partner relatedcriteria Marketing distributioncapabilitiesPartner sinternationalexperienceExperienceintechnologyapplicationPotentialfornewtechnologydevelopmentPartner stechnologicalsophisticationPartner sabilitytonegotiatewithlocalgovernment 国际合作与战略管理 合伙人相关标准 买卖 分销能力合伙人的国际性经验技术运用方面的经验新技术发展潜力合作者的科技混含性合作者与当地政府的沟通能力 InternationalCooperation StrategicManagement WhatisCulture Concernedwithbeliefsandvaluesonthebasisofwhichpeopleinterpretexperiencesandbehaveindividuallyandingroups Agrouporcommunitywithwhichyousharecommonexperiencesthatshapethewayyouunderstandtheworld Lens throughwhichyouviewtheworld Centraltowhatyousee Howyoumakesenseofwhatyousee Howyouexpressyourself Thesameperson canbelongtoseveraldifferentculturesdependingoncertainfactors birthplace nationality ethnicity familystatus gender age language education physicalcondition sexualorientation religion profession placeofworkanditscorporateculture 国际合作与战略管理 什么是文化 与人们作为诠释经历 修身的基础的信仰和价值观念相关的 个人或团体的 以你理解世界的方式与之分享共同经历的团体或社会 你看世界所使用的 镜头 抓住你所看到的问题的核心对你所看到的而言 重要的是你如何理解它你如何表达自己 因此 同一个人可能属于不同的文化 根据不同的特点 出生地 国籍 种族 家庭情况 性别 年龄 语言 教育 身体条件 性取向 宗教 职业 工作地及其公司文化 InternationalCooperation StrategicManagement FourCulturalDimensionsCultures bothnationalandorganizational differalongmanydimensions Fourofthemostimportantare Directness gettothepointvs implythemessages Hierarchy followordersvs engageindebate Consensus dissentisacceptedvs unanimityisneeded Individualism individualwinnersvs teameffectiveness 国际合作与战略管理 四种文化特点文化 无论是国家的或组织的 在很多特点上都各不相同 最重要的四点有 直接 切入重点VS 婉转暗示 阶级 习惯服从vs 喜欢争论 一致性 允许不同意见vs 需要全体一致的意见 个人主义 个人英雄主义vs 团队效益 InternationalCooperation StrategicManagement SixFundamentalPatternsofCulturalDifferenceDifferentcommunicationstylesDifferentattitudestowardsconflictDifferentapproachestocompletingtasksDifferentdecision makingstylesDifferentattitudestowardsdisclosureDifferentapproachestoknowing 国际合作与战略管理 文化差异的六种基本类型不同的沟通方式对待矛盾的不同态度完成任务的不同手段不同的决策风格对曝光的不同态度不同的认识方法 InternationalCooperation StrategicManagement Cross CulturalCommunication HopesandFearsHopes thepossibilityofdialoguelearningsomethingnewdevelopingfriendshipsunderstandingdifferentpointsofviewFears beingjudgedmiscommunicationpatronizingorhurtingothersintentionally 国际合作与战略管理 跨文化交流 希望与恐惧希望 对话的可能性学习新鲜事物培养友谊理解不同观点恐惧 被评判错误传达故意伤害其他人或盛气凌人 InternationalCooperation StrategicManagement Cross CulturalCommunicationChallengesCultureisoftenattherootofcommunicationchallenges Exploringhistoricalexperiencesandthewaysinwhichvariousculturalgroupshaverelatedtoeachotheriskeytoopeningchannelsforcross culturalcommunication Becomingmoreawareofculturaldifferences aswellasexploringculturalsimilarities canhelpyoucommunicatewithothersmoreeffectively Nexttimeyoufindyourselfinaconfusingsituation askyourselfhowculturemaybeshapingyourownreactions andtrytoseetheworldfromtheother spointofview 国际合作与战略管理 跨文化交流的挑战文化经常是交流挑战的根源 探索以往的经验及各种文化团体相互关联的方式是打开跨文化交流渠道的关键 更加了解文化差异并且探索文化间的相似之处 可以帮助你更加有效的与人沟通 下一次 当自己处在一个比较尴尬的境地的时候 问问自己文化是怎样决定了你的反应 并试着去从别人的角度看世界 InternationalCooperation StrategicManagement CultureShockFailuretoidentifyculturalissuesandtakeactioncanleadtoacultureshock Inorderofpriority themostcommonsymptoms feelingisolatedanxietyandworryreductioninjobperformancehighnervousenergyhelplessnessNotcopingwithcultureshocksymptomswhentheyappearcanleadtoaverynegativesituation 国际合作与战略管理 文化冲击无法识别文化问题并采取相应的行动会导致文化冲击 按照优先顺序 最普遍的症状有 感觉孤立焦虑不安工作表现下降精神高度紧张无助文化冲击的症状出现而不加以处理会导致非常被动的局面 InternationalCooperation StrategicManagement Tactistheabilitytodescribeothersastheyseethemselves AbrahamLincoln 国际合作与战略管理 外交手腕就是把别人说成他们自己眼里的样子的能力 亚伯拉罕 林肯 InternationalCooperation StrategicManagement GuidelinesforMulticulturalCollaborationLearnfromgeneralizationsaboutotherculturesDon tusegeneralizationstostereotype Tounderstandbetter Appreciateothermultifacetedhumanbeings Practice practice practice Don tassumethatyoursistheonly rightway tocommunicateKeepquestioningyourassumptions Communicatetrust Buildrapportbytalkinginyourclient spreferredmode Searchforwaystomakethecommunicationwork donotsearchforwhoshouldreceivetheblameforthebreakdown 国际合作与战略管理 跨文化合作的指导原则从其他文化的普遍性中学习不要把普遍性用于制定成规 更好地去理解 欣赏其他多元的人们 实践实践再实践 不要认定自己的才是 唯一正确 的沟通方式不断质疑自己的假设 互相信任 用顾客更愿意接受的方式谈话以建立融洽的关系 寻找能够有效沟通的方法 不要一味寻找应该受到责备的一方 InternationalCooperation StrategicManagement GuidelinesforMulticulturalCollaborationListenactivelyandempathetically Trytoputyourselfintheotherperson sshoes Honorothers opinionsaboutwhatisgoingon Suspendjudgment andbeobjective Honestacknowledgmentofthemistreatmentthathastakenplaceonthebasisofculturaldifferenceisvitalforeffectivecommunication Usethisasanopportunitytodeveloptrust Awarenessofcurrentpowerimbalancesisnecessarytounderstandeachotherandworktogether Rememberthatculturalnormsmaynotapplytothebehaviorofanyparticularindividual Weareallmorecomplicatedthananyculturalnormcouldsuggest 国际合作与战略管理 跨文化合作的指导原则主动的满怀同情的倾听 试着把自己放在他人的位置上考虑问题 尊重其他人对事情的看法 不急于下结论 要客观 坦诚由于文化差异造成的过失对有效的沟通至关重要 把它作为培养信任的好机会 明白现存的力量不平衡对于相互理解及合作是必要的 记住文化标准可能不适合某一特定个体的行为 大家都比文化标准暗示的复杂得多 InternationalCooperation StrategicManagement RespectDifferencesandWorkTogetherWhenwedonotunderstand peopletendtointerprettheothersinvolvedas abnormal weird or wrong Awarenessofculturaldifferencesandrecognizingwhereculturaldifferencesareatworkisthefirststeptowardunderstandingeachother Noright nowrong justdifferentcreatesapositiveworkingenvironment 国际合作与战略管理 尊重差异 协同工作我们不能理解时会倾向于把其他有关人等说成 不正常 怪异 或 不正确 在工作中意识到文化差异 并认识到文化差异的所在是通向相互理解的第一步 无所谓对与错 只是建立不同的积极的工作环境 InternationalCooperation StrategicManagement HarnessingthePowerofDiversityYourcompetitiveadvantageinanorganizationalandculturalcontextisbyseekingtoleverage ratherthandiminish oppositeforces Integratingopposites asopposedtoidentifyinganddrivingthemout unleashespower Thisistrueonbothapersonallevel thebalancedmanagerismoreeffectivethanhisorherpeeratoneendofthecontrolspectrum andonorganizationallevelaswell 国际合作与战略管理 驾驭差异所产生的动力你的竞争优势 无论是组织还是文化 在于利用对立的力量而不是减小差异 使对立统一 发挥它的力量 而不是相反的 把它们定位为矛盾 消灭它们 这无论在个人层面上 还是在组织的层面上都是正确的 一个平衡的经理人总是比他 她走极端的同僚更加的有效 InternationalCooperation StrategicManagement DiversityDefinitionDiversity aworkplacethatincludespeoplefromvariousbackgroundsandcultures and ordiversebusinesses 国际合作与战略管理 驾驭差异所产生的动力差异 就是一个工作场所包括来自不同背景和文化的人 以及 或者 不同的商业 InternationalCooperation StrategicManagement UnleashingthePowerofIntegratedOppositesdevelopinnovativeservicesandproductsfordiversecustomergroupsSha