企业培训_某啤酒公司制订和实施在岗培训教材

OJT指导教师课程 制订和实施在岗培训 2 背景介绍 全公司推广 3 简介 本课程的目的是让学员熟悉制订课程方案和开展在岗培训的正确方法及技巧 本课程包括以下四个模块 模块一 OJT总体介绍 原则 流程及管理要求 模块二 编制OJT课程方案模块三 成人学员的学习特点模块四 实施OJT培训 4 课程目标 课程结束后 学员能够 解释开展在岗培训的指导方针 描述制订在岗培训课程方案的过程 解释成人学员的学习特点 实施课堂培训和在岗培训 5 模块一 OJT计划总体介绍 6 纲要 本模块的目的是让学员建立对OJT的总体认识 理解OJT培训的实施意图 目标 以及所应遵循的指导方针 包括 1 什么是OJT 实施OJT的目的 2 OJT计划的步骤 流程 3 OJT计划中的角色与职责 4 OJT与传统技能传授方式的关系 7 目标 课程结束之后 学员能够解释OJT的含义描述OJT计划解释OJT计划的角色及职责解释OJT课程方案各个主要部分的目的和作用解释OJT计划与传统师带徒的联系与区别 8 一 什么是OJT OJT onthejobtraining 在岗培训 是一种岗位技能培训方式 最显著的特点 是在岗位上一边工作一边学习的培训 操作岗位OJT目标 培养可以独立 安全 高效运作设备的熟练操作人员 9 我们以前做的 员工分配到岗位 和师傅一起顶班工作 自己顶班工作 传统的OJT典型形式 师傅带徒弟 非正式 即兴 模糊 10 我们将要做的 结构化 结构化的 师傅带徒弟 在岗培训 S OJT 11 1 岗位技能差距分析 2 1选拔OJT指导教师 2 2培训OJT指导教师 选拔主培训师 培训主培训师 3 1准备OJT培训方案 3 2开展OJT培训并验证效果 4 监督进展 与方案进行对比 取得最佳实践 培训方案 来自其它啤酒厂的资料 一个S OJT培训计划是这样的 员工分配到岗位 和师傅一起顶班工作 自己顶班工作 传统师带徒 12 OJT目标 一个S OJT培训计划是这样的 OJT目标 为员工提供安全操作设备的知识与技能提高操作绩效和灵活性 13 OJT的适用范围 一个S OJT培训计划是这样的 新员工上岗培训更新和拓展资深员工职业素养 14 二 OJT计划的关键要素 1 岗位技能差距分析 2 1选拔OJT指导教师 2 2培训OJT指导教师 选拔主培训师 培训主培训师 3 1准备OJT培训方案 3 2开展OJT培训并验证效果 4 监督进展 与方案进行对比 取得最佳实践 培训方案 来自其它啤酒厂的资料 15 1 差距分析的制订过程 高效轮班生产所需的技能 目前的员工技能水平 差距 通过自我评估调查和管理分析来确定 根据生产经验和管理分析来确定 用于发现岗位技能差距 确定哪些岗位 哪些人员需要培训 包括个人培训方案 部门培训方案 1 2 3 16 例 百威公司的GAP分析模板 工作岗位记工表 17 例 百威公司的GAP分析模板 可调配员工数 需要的员工数 汇总记工表 18 GAP分析 用途可以建立一个缩小差距的计划有助于确定需要多少位OJT指导老师来缩小差距用于评估过程 19 20 主培训师 资格 具有演讲技巧懂得成人学习的特点熟悉OJT的管理流程 主培训师标准训练 演讲技巧成人学习理论课程设授技巧OJT培训 2 选拨和培训OJT指导老师 21 OJT培训师 资格 专业技术领域知识与经验丰富很强的人际沟通及倾听技巧主动积极很强的职业道德受人尊重 接受OJT培训师专业认证训练 演讲技巧成人学习理论OJT的运作流程OJT课程计划设计 2 选拨和培训OJT指导老师 22 A B公司的OJT指导老师选择程序 提前报名 通过E mail 公告板等方式征集 报名人员通过讨论会形式沟通有关OJT事宜 职责等 培训经理 培训协调员 部门经理 主培训师等共同讨论是否合适 二厂OJT指导老师选择程序 部门推荐 个人自愿人力资源部审核基本资格条件后通过 23 3 OJT课程方案 包括三级文档 第一级 流程图第二级 课程指南第三级 实际培训资料 24 OJT课程方案 使用标准化课程方案及资料至少包括以下好处 遵循更合理的传授方式与顺序 更易于学员接受 学员可以据此对指导老师教授的内容进行复习回顾 整理书面资料的过程 同时是OJT指导老师积累知识 改进提升的过程 书面化的资料等容易回顾改进与纠偏 25 结构化的培训方案是前人实践的结晶 两次世界大战推动了结构化OJT的应用 一战时期 艾伦四步培训法二战时期 TWI七步培训流程 1 有工作能力的工人往往因为比较熟悉而低估他在早期阶段面临的困难 因此会在培训新工人时无意识地忘记提出这些困难 2 工作中必须遵循的生产顺序并非总是最好的技能培训顺序 最好通过渐进的步骤学习构成完全合格的工人的独立技能 引自 关于透镜磨工研究的 26 结构化的培训方案是前人实践的结晶 两次世界大战推动了结构化OJT的应用 一战时期 艾伦四步培训法二战时期 TWI七步培训流程 27 OJT课程方案 岗位必需承担的任务培训的优先顺序培训地点以及培训长度课程的指导内容参考资料工作 任务检查清单 28 OJT课程方案的三级文档 流程图 课程指南 测试题库 标准作业指导书 安全手册 质量技术标准 设备保养标准 工具书 记录 一级文档 二级文档 三级文档 29 4 文档记录和跟踪 文档记录的主要作用 根据方案监督培训进展的情况 是否需要修改差距分析 是否需要修改OJT课程方案 文档记录可包括 OJT培训计划及跟踪表 工作 任务清单 培训实施记录 E HR OJT课程方案修改 30 回顾 差距分析 31 三 OJT计划中的角色与职责 部门部长 操作人员 主培训师 部门培训协调员 分管助理 HR培训协调员 OJT导师 32 培训主管部门 负责工厂OJT项目的总体策划和政策制定批准主培训师和OJT指导教师的人选批准所有OJT课程方案监督OJT授课质量和和工作 任务清单的质量确保正确的OJT文档记录和跟踪开展OJT指导教师培训 检查OJT课程方案和提出建议 使OJT指导教师水平不断提高 33 选拔OJT指导教师 确定工作岗位和各工作岗位的等级 组织制订和实施部门生产培训方案 检查时间安排 文档记录 跟踪情况和OJT的质量批准OJT课程方案 部门领导 34 部门培训协调员 监督OJT计划与培训方案的一致性监督OJT授课的质量维护和检查OJT课程方案确保OJT的正确记录和跟踪监督员工完成各个培训方案的进展情况 35 确保员工接受必要的OJT对OJT指导教师人选提出建议监督OJT计划 确保岗位技能资格要求准确与OJT指导教师 部门培训协调员及学员共同协调OJT的进展情况监督生产培训方案目标的完成情况 并提出意见和建议与OJT指导老师一起评估学员培训结果 工段长 36 OJT指导教师 完成OJT指导教师培训课程制订OJT课程方案与主培训师 部门培训协调员 培训经理和工段长共同关注每位学员的培训进展情况指导整个OJT培训 协助OJT学员熟悉岗位 指导学员达到必要的工作任务熟练程度 确保学员能够完全理解工作 任务的各个方面 培养他们安全 高效完成任务的能力与工段长一起评估学员的培训结果 37 参训员工 积极对待培训认识到OJT的重要性对所参加的学习负责全程记录自己在OJT过程中的进展情况做笔记 问问题 对所学内容感兴趣找机会执行不常有的OJT任务 按照制订的质量等级 安全 高效地执行工作 任务清单中的任务 38 高 低 传统的在岗培训 标准化的在岗培训 OJT计划旨在克服师带徒方式的随意性 以提高技能培训的学习效能 四 OJT与 师傅带徒弟 39 OJT是一种量体裁衣的培训方式 根据培训对象和目的不同 考虑到生产任务的紧迫 可以对授课计划进行灵活策划 而且OJT本身的系统性和计划性可以使目标的完成比我们以前的方式更有效率 长期目标需要技能全面 能处理异常的操作高手 短期目标需要在短时间内即可独立顶岗的操作工 OJT 40 现在岗上缺人手 什么课程方案 又是任务清单的 OJT复杂又烦琐 短期内解决不了问题 我们需要短平快 我们岗位上的员工都是干了十几年的老员工 没有新人 因此没有必要做OJT 有这样两种认识 OJT是个好东西 但是 四 OJT与 师傅带徒弟 41 为什么实施OJT 差异再大不就是个操作技能吗 我们有更重要的事情要做 我们每天都有忙什么 关注什么 42 人是系统中的第一要素 所有管理要求的实现最终要落地于执行层 操作一致性是工厂经营目标实现的基础 质量 生产效率 安全 消耗等目标归根结底都来自规范准确高效的操作 为什么实施OJT 43 OJT培训的目标 员工能力水平提高 提高生产率降低次品率减少消耗更好保护自身及设备安全降低设备故障率 44 OJT在百威 OJT对我们的成功至关重要 所以我们必须正式规定OJT的规划 开展 费用和跟踪方法 45 模块二 制订OJT培训方案 46 目的 本模块讲述制订OJT课程方案的过程 包括 OJT课程方案三级文档编制的要点 OJT课程方案的制定流程 OJT课程方案的检查与审核 OJT培训方案的实施 47 目标 课程结束之后 学员能够 解释OJT课程方案中所用的三级文档 描述如何确认课程方案和流程图讲述OJT课程方案中参考资料的使用情况解释OJT课程方案的检查和批准过程 48 一 OJT课程方案三级文档编制的要点 岗位必需承担的任务培训的优先顺序培训地点以及培训长度课程的指导内容参考资料工作 任务检查清单 目标 确认岗位工作任务并有针对性的培训 49 OJT课程方案 包括三级文档 第一级 流程图第二级 课程指南第三级 实际培训资料 50 一 OJT课程方案三级文档编制的要点 第一级文档 流程图流程图展示的是岗位培训 OJT 的设计思路 将整个岗位的培训内容按由简到繁顺序串起来 确保不会有遗漏 以及教授过程的循序渐进 要点 针对工作岗位建立任务清单 并按照学员理解和学习的难易程度进行排序 流程图中的每一个方框代表一个课程 每一竖排的课程序列是彼此关联 以特定顺序发生的一个 任务块 岗位上相对独立的不同任务块以并列方式排列 岗位入门最基础需要掌握的 任务块 放在其它任务块之上 51 一 OJT课程方案三级文档编制的要点 第一级文档 流程图流程图展示的是岗位培训 OJT 的设计思路 将整个岗位的培训内容按由简到繁顺序串起来 确保不会有遗漏 以及教授过程的循序渐进 格式要求 标题课程编号培训方式代码总课时数 52 OJT课程方案制订中需要强调的 工作任务分类 要体现系统性不宜过粗 也不宜过细 根据经验 岗位实际进行分类 灵活性 把握原则 如何使学员更有效率地掌握岗位技能 1 一个好的流程图看上去 结构清晰 有序 内容完整 不拖沓 53 OJT课程方案制订中需要强调的 培训的首选顺序先基础后提升先重要后次要先常规后异常先频繁后偶尔先具体后抽象 2 54 OJT课程方案制订中需要强调的 培训方式的安排一般情况下 一个课程序列包括一个课堂知识课程 一个最初执行课程 一个实践课程和一个工作 任务清单课程 即 CR OL OP OP 说说 看看 做做 验验 3 55 一 OJT课程方案三级文档编制的要点 第二级文档 课程指南课程指南是对流程图的进一步展开 它描述了各课程中每项具体任务和讲授的学习 绩效目标 之工作任务清单 工作 任务清单用来评估在正常条件下 学员安全 高效地执行与工作岗位某阶段有关的任务的能力 分类 安全 常规 操作 工作 任务清单 是OJT的最终目标 将作为OJT完成情况的衡量尺度进行跟踪 56 一 OJT课程方案三级文档编制的要点 第二级文档 课程指南课程指南是对流程图的进一步展开 它描述了各课程中每项具体任务和讲授的学习 绩效目标 要点 流程图中每一方框 课程 对应一个课程指南 要素 目标 活动 安全 结束培训标准 参考资料课程指南在用词上注意避免用无法测量 评判的词语 57 一 OJT课程方案三级文档编制的要点 讲述验瓶机的安全防护措施解释验瓶机控制面板的各控制键的作用描述硅胶添加操作步骤 列出活性炭罐杀菌过程各项工艺控制参数 指出贴标机的主要组件以及每个组件的用途 熟悉杀菌过程 了解糖化工艺卫生规程 掌握灌装机异常情况时的处理方法 NO YES 58 OJT课程方案制订中需要强调的 尽管OJT指导教师可以改变模板中的授课顺序 但有关安全操作机器的入门课堂培训始终应当安排在实践培训之前 4 59 OJT课程方案制订中需要强调的 告诉受训人为什么要这样做 不这样做会有什么效果 仅教会受训人怎么做是不够的 也是可怕的 HOW WHY 5 60 OJT课程方案制订中需要强调的 用于验证的工作 任务清单要粗细适宜 把握原则 完整 全面 达到高效操作的工作标准 具体明确 可以用 是 否 来判断合格程度 6 61 一 OJT课程方案三级文档编制的要点 第三级文档 实际培训资料第三级文档是真正的培训资料 它的来源很广泛 要根据课程培训目标选择实际培训资料 并决定所需的深度与广度 要点 获取可用的参考资料 将参考资料与课程目标进行比较 确定参考资料是否符合课程目标 所有教授的内容均要求有书面性资料的支持 包括老师自身经验的总结 62 63 OJT课程方案制订中需要强调的 不培训学员用不到的任务和知识不要试图培训那些并不会分配他们的任务 并不是把每种参考资料都完整地包含在内 而是要以学习目标为依据进行筛选 留下 需要了解 的内容 而将 最好应了解 的内容放到以后学习 OJT的任务清单所列出的是培养一个可以安全 独立 高效运作设备的合格操作人员所必需的技能 知识要求 7 64 OJT课程方案制订中需要强调的 注意课程内容的出处 或授课依据 参考资料是用来支持课程目标的 不可本末倒置 8 65 二 OJT课程方案的制定流程 如何制定一个岗位的OJT课程方案 之前我们有什么 SOP以往培训资料设备手册总公司其他生产厂的课程方案模板 66 二 OJT课程方案的制定流程 定制OJT课程方案模板 使之符合岗位要求 选择 制订支持OJT课程的培训资料 67 制订OJT课程方案第一步 是 否 确定岗位必须承担的任务 开始 归类 确定培训优先顺序 依次确定每一任务块所应包含的知识和技能点 确定课程安排及每一课程的培训目标 知识技能点是否全面 适宜 接第二步 68 制订OJT课程方案第二步 是 否 接第一步 组织编制或以其他途径获取所需参考资料 依据每一课程的培训目标 获取可用的参考资料 现有参考资料是否涵盖所有课程目标 整理所需参考资料 并将它们合并到课程指南中 结束 69 三 OJT课程方案的检查与审核 培训主管部门和相应的实施部门必须对制定或修改的OJT课程方案进行检查和批准 培训主管部门 审核重点是逻辑性 将确认所建议的培训顺序是否适当 以及与工厂制订的其它方案是否一致等 实施部门经理 审核重点是有效性 须确认方案中是否包含了分配给该岗位的所有任务 以及相对于任务的复杂程度 其设置和时间估计是否合理等 70 四 OJT培训方案的实施 4 选拔培训OJT指导老师 2 制定OJT项目工作计划 1 成立OJT工作小组 3 面对未来的组织结构设计与差异分析 5 确定标准化的岗位培训内容 6 制定OJT培训及跟踪计划 7 签定OJT培训合同 8 实施OJT培训 9 OJT培训效果验证 10 培训实施过程的纠正和OJT方案完善 准备阶段 实施阶段 分析阶段 完善阶段 71 OJT培训的实施过程 实施前的学员技能评价 制定岗位OJT授课计划 授课计划的执行与控制 实施后的文档记录跟踪 编制岗位OJT课程方案 培训OJT指导老师 72 学习时间 工作能力 胜任 新手 S OJT 传统的OJT 师带徒 优秀 2周 2月 73 一面维持正常生产 一面实施培训 须两者兼顾 生产安排的不确定性和不均衡性使培训计划安排实施较难 OJT课程方案的策划和培训资料的准备大多占用指导老师的业余时间进行 结构化的OJT在初期操作上比传统师带徒复杂 如何推进 74 对投入产出过程的理解 新项目的推进肯定要有超出常规的付出 特别是在推进初期 我们应该有这样的认识和准备 协调生产任务和其他管理活动 为OJT项目提供必需的资源支持 75 模块三 成人学员 76 不好的沟通可能会这样 77 目的 本模块介绍了成人学员的学习特点 通过了解人们的学习方式 可以更具针对性地进行指导 包括 1 学习的定义2 成人的学习过程和培训教师开展帮助的途径3 个体差异对学习的影响4 成人学员培训指导方针 78 目标 定义术语 学习 描述我们处理信息的方式解释影响学习的因素指出成人学员的具体特点 说明这些特点在培训中的重要性确定针对这些成人学员特点的指导技巧 79 1 何谓学习 它是一种可以观察和衡量的 相对持久的行为改变 内容 技能 知识 态度 行为活动 记忆 80 1 何谓学习 学习是一个自然过程当有具体的目标时 学习效果会更好培训的难题就在于 将课程内容转化成可以通过行动来观察的学习效果 81 学习的转移 学习的转移 重现 长期记忆 编码 短期记忆 大脑记忆 接收 2 成人的学习过程 选择性感知 82 83 学习策略 了解我们的学习方式非常重要 这有助于我们帮助他人进行在职学习 被人们广为接受的两种理论是行为主义和认知 84 学习策略 行为主义 输出 反应 输入 刺激 产生 85 行为主义要点 依序学习以产生所期望的可观察的行为 学习应该循序渐进 逐步增强 从简单到复杂 大部分技能都可分解为一系列较小的 简单的任务 奖励所期望的反应 鼓励实践 重复 确立典范 为学员制造有效的联系 学习 反应 的动机来自于外部激励 兴趣 要达到目标的愿望等 86 学习策略 认知 思考 感知 反应 87 认知要点 注重观察不到的 精神的过程 思维可以在已知信息与新信息之间建立联系 培训为有效地组织信息和融合新信息提供了途径 从简单到复杂的依序学习有助于学员整合信息 学习由相关活动组成 其总和大于各个部分的总和 88 3 个体差异对学习的影响 感知或学习类型身体差异认知差异精神活动的差异个人差异 89 感知差异 视觉 图画 影像 景象 图标 示意图 图形 图表 照片听觉 话语 音乐 声音 口音 对话感 触 觉 情感 气味 味道 触觉实验 疼痛或舒适 65 的人属于视觉型学员20 的人属于听觉型学员15 的人属于触觉型学员 90 视觉型学员 提供图片 绘图 教学挂图和指示图 使用剪贴图说明要点使用色彩视觉型学员需要看见讲话的人用例子 练习阐明您的观点 用语言口头描绘图像视觉型学员喜欢从培训课堂上能带走的讲义 手册和教具 91 听觉型学员 相应策略 传统的授课鼓励讨论鼓励学员做笔记听觉型学员通常进行精神对话使用书面材料支持指导 92 触觉型学员 传统的技能培训效果不错鼓励学员记笔记开展一些在知识运用方面有帮助的活动身体活动能够使学员更容易接受视觉或听觉信息 93 身体差异 身高或肌肉力量色盲手和眼的协调能力听力和视力 94 认知能力 口头表达能力计数能力推理记忆力创造力 95 精神运动能力 机械能力灵巧协调反应空间能力 96 个人特点和环境 兴趣情绪状态和个人环境动机经验 97 个人的变化 改变会破坏现状 让人产生一种不稳定的感觉对于那些没参加过培训 或正在学习新任务或岗位知识的学员来说 这种情况很困难 改变会影响人以下几种感觉 自信心 完成某项工作的信心 能力 做好某项工作的信心 控制 对工作 环境的影响力 舒适 感觉轻松 有才能 98 4 成人学员与儿童学员 他们有哪些相似之处呢 他们有哪些不同呢 学习风格经验期望测试自尊心目标 儿童成人 99 成人的学习方式 如果他想学或需要学通过将学习的过程与过去 现在或将来的经验相结合将学到的东西付诸实践在有帮助和指导的条件下 100 成人学员 有经验能自我指导 有自治力面向任务容易气馁在新环境中表现不安 拘谨在学习能力方面缺乏信心不愿改变期望得到良好指导缺乏新近的学习经历 101 成人学员培训指导方针 要体谅成人学员的焦虑情绪设法减少学习失败的风险对他们取得的成果表示尊敬适当地给予额外帮助建立一个自己能完全掌控的学习环境人们更容易记住鲜明生动 振奋人心的学习人们喜欢重复令人愉悦的体验注重第一印象容易忘记没有实践过的技能和不能学以致用的知识 102 模块四 实施培训 103 目的 本模块介绍进行课堂培训和现场岗位培训的技巧和方法 1 培训教师的角色与责任 2 有效培训的方法和技巧 3 OJT实施的步骤 104 目标 描述优秀培训教师的特点讨论影响培训成效的因素描述表达的三大要素回顾OJT授课的步骤 105 1 培训教师的角色与责任 一个优秀的培训教师具有哪些特质 反之呢 106 1 培训教师的角色与责任 培训教师的角色为学员的学习过程提供指导和帮助对任务的学习实施指导 提供支持让学员感觉舒适 示范高效的行为 107 1 培训教师的角色与责任 灌输 训练 指点 培养 108 OJT培训师 1 培训教师的角色与责任 培训专家 操作能手 同事 长者 朋友 109 1 培训教师的角色与责任 培训教师的责任积极地接近新学员 了解他们的学习任务 工作环境以及以往的工作经历 经验 培训教师必须尊重差异性 承担培训的责任 视它为与工作同等重要的事 不仅要解释 如何做 而且还应解释 为什么这样做 解释这个任务或职能对生产的重要性 110 1 培训教师的角色与责任 培训教师的责任关注学员的言行与感受 积极倾听 收集反馈 成为积极的典范避免先入为主 不先假定学员知道什么或能做什么 参与制订方案 111 学员的角色 以积极的态度工作或执行任务乐于学习认识到OJT的重要性参加OJT时要有理解资料的必要基本技能对自己的学习承担责任对所学的知识感兴趣营造积极的工作氛围 112 2 有效的培训方法与技巧 准备培训进行培训使用视觉教具 113 准备培训 5个W 在准备培训之前 你必须明确地回答5个问题 为什么 WHY 什么 WHAT 谁 WHO 何时 WHEN 何地 WHERE 114 准备培训 培训内容的组织 开场主体结尾 115 准备培训 培训内容的组织 开场 介绍主题 建立共识概述课程内容 强调课程中或结束后要取得的结果 抓住观众的兴趣各种方式 故事 问题 名言 经验 砰 116 准备培训 培训内容的组织 主体 支持论点的资料 事实 实例逻辑性的叙述 专题模式 时间顺序模式 空间模式 难度增加模式 事件链模式 化繁为简解释 演示 练习 指导 117 准备培训 培训内容的组织 结尾 重述主题 再次强调重点强调要点回扣开始的主题后续工作总是以对学习过程简明 有感染力的总结结束课程 砰 118 反复练习多练习开场与结语每次演练时选择一种演讲技巧着重练习 演练 演练 演练 准备培训 119 准备培训 其他课程时间安排 环境 通风和温度 环境干扰 安排座位提前到达培训地点 准备材料和设备 做自身准备工作 振作精神 打扮 调整姿态及呼吸 120 语言的 Verbal 声音的 Vocal 视觉的 Visual 在授课中 学员对你的印象一般基于三个要素 进行培训 有效演讲的三要素 121 语言 你所说的内容 字句子问题语言内容的组织方式 122 声音 你所说的方式 音量音质吐字连贯性语音语调语速 123 视觉 形体语言 仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式 124 声音和语言语言使用学员能够听懂的表达方式保证所有人都能听懂您的话使用形象生动的语言注意发音不要使用侮辱性语言 流行词汇和猥亵性语言 进行培训 125 声音和语言语音语调要生动 自然 富有变化语速以听众能够听清为准不用俚语 生僻字 注意自已的口头语声音的大小以所有人都能听见为准避免声音有气无力 语调呆板 一直讲得很快 进行培训 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话 126 进行培训 有效运用身体语言眼睛与受训者保持目光接触接触到每个人 停留3 5秒寻找面带微笑的观众不可四处游移 127 有效运用身体语言表情自信热情面带微笑幽默风趣 进行培训 128 有效运用身体语言手势恰当运用手势动作在腰部以上手臂自然垂直身侧不可放置背后没有小动作及不良手势 进行培训 避免 重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫 欲做欲不做过多或太夸张 129 有效运用身体语言身体仪表得体 整齐 清洁 利落 自信姿势端正 身体站直 双脚站稳恰当移动时刻面对观众 进行培训 130 有效运用身体语言 进行培训 总之 动作应轻松 舒展 神态要自信 果断 自然就是最好 131 进行培训 紧张和忧虑情绪的处理在公众场合讲话时 人体内的肾上腺素水平会升高 积极引导就会富有活力和激情 而消极引导就会表现为紧张不安 132 减缓紧张情绪 紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功 谨记 稍作停顿 深呼吸转移注意力积极态度 相信自己会成功假定最好 最坏的情况充分准备并加以练习 看招 进行培训 133 进行培训 使用有效的提问技巧提高学员的兴趣增加参与程度刺激学员积极思考提供一些共性信息让学员结合实践经验来学习强调和强化学习要点检验培训的效果 134 进行培训 处理问题积极倾听 并当场回答 复述该问题如果您不知道答案时 不要假装知道 让小组学员参与回答 接替 与 返回 135 使用视觉教具 活动挂图讲义幻灯片录像带 必须经常练习使用视觉教具 并确保它们正常工作视觉教具应该是授课的有益补充 而不会干扰您或听众 136 回顾 10点建议 眼睛不要总盯着笔记看 除引语外 其他内容都不要念 如果你不紧张 那么肯定是出问题了 夸大身体动作及口头强调 经常停顿 沉默对你来说比对听众长得多 要热情 如果连你都没有热情 他们为什么要有呢 要有非常的耐心 重复 重复 重复 不要试图在技术精确性上赢得诺贝尔奖KISS KeepItSimpleandStupid 让它简单 易懂点 137 培训 效果 金字塔 10 20 5 10 20 40 40 60 60 80 138 OJT的优点和缺点 优点真实的生活环境团队建设节省了时间和准备工作由非培训教师进行培训 缺点干扰和妨碍培训仅限于小组内需要细致的准备工作由非培训教师进行培训 139 在岗培训的 天龙八部 1 准备进行OJT2 让学员放松3 任务示范4 解释要点