企业培训_关于pmp考前培训

ByDaiLian Page1 PMP考前培训2003 4杭州 10 18 2002 ByDaiLian Page2 什么是项目 PMBOK1 2 具体目标 明确定义 现实可行的目标 clearlydefinedrealisticobjectives 临时性或一次性 Temporary 明确的开始与结束 独特性 Unique 创造独特的产品 服务或结果 相关的活动并消耗资源 Interrelatedactivitiesandconsumeresources 问题 项目的4个特征中最重要的2个是什么 项目与日常运营的共性与区别 ByDaiLian Page3 项目有始有终 Temporary 开始和结束独特的 Unique 产品或服务 由人来实施受制于有限的资源需要计划 实施和控制 运营重复的 repetive 进行的 ongoing 项目与运营 Operation 的关系 ByDaiLian Page4 渐进细化 ProgressiveElaboration PMBOK1 2 3 是临时性与独特性的综合 渐进 按步骤进行 稳步增加细化 仔细地将内容的细节全面展开 问题 以下哪一个不能被渐进细化 A 范围B 风险C 项目产品D 项目服务 ByDaiLian Page5 质量 Quality Objective requirements 成本 Cost Budget 时间 Time Schedule 牵一发而动全身 范围 风险 项目的三个约束条件 ByDaiLian Page6 项目管理的定义 什么是项目管理通过使用知识 技能 工具和方法来组织 计划 实施并监控项目活动 使之满足项目需要 源 PMBOK2000 项目管理的特点过程 管理系统 方法的集合 有效的计划和控制 是对项目 项目群 项目组合的管理 项目管理既是管理科学 也是管理艺术 ByDaiLian Page7 子项目 Subproject PMBOK1 5 项目中某一部分 在一定水平上是独立运作的时候 就称之为 子项目 可内 Projectteam 可外 Subcontractor 以一个单独阶段或项目过程为基础 例如 根据过程分 实施人员技能分 工种技术内容分 程序自动测试 ByDaiLian Page8 大型项目 项目群 program PMBOK1 5 一组相关项目 有Ongoingoperations 运维例如 飞机生产出版报刊杂志单一项目就是项目群的子项目 在很多情况下可以互用 ByDaiLian Page9 项目组合管理 PortfolioManagement 公司战略与可用资源有机结合的一种投资管理战略 InvestmentManagementStrategycoordinatingorganization sstrategicandavailableresources 选择和支持某些产品生产线项目或大型项目 通过这些项目把公司战略与资源联系在一起 Selectionandsupportofspecificproductlineprojectsandprogramsthatlinktheorganizationsstrategicplan investments ByDaiLian Page10 项目管理办公室 PMO 负责协调许多项目及不同产品交织一起的大型项目 可作为组织的一个部门 设立标准并主要负责以下事物 采购 风险 WBSDictionary绩效评估资源管理题外话 CAPMPMPAutoCAQSoftwareDevelopmentPMP 3500Hr 75QuestionsPMO ByDaiLian Page11 项目生命周期 概念 Concept 开发 Development 实施 Implementation 结束 Termination 问题 冲突在项目生命周期中最多的阶段是 冲突在项目生命周期中次多的阶段是 必须是4个阶段吗 ByDaiLian Page12 时间 人员 风险 机会 开始 结束 项目干系人对项目的影响随着时间的推移变得越来越微弱 成功的概率随着时间的推移越来越大每个阶段的结束以预先定义的可交付成果为标志 风险最大影响时段 项目生命周期的特性 I 成本 ByDaiLian Page13 项目生命周期的需要注意其他的方面 PhaseendReview 又叫Phaseexits Stagegates Killpoints继续吗 Go nogo CorrectiveActionLessonslearned 区别projectlifecycle和productlifecycle ByDaiLian Page14 项目经理沟通方向及关系 项目经理 赞助人老板 项目团队 同事其他PM 顾客供应商 职能部门经理 媒体政府大众 ByDaiLian Page15 项目组织结构对项目的影响 ByDaiLian Page16 项目管理5个过程 基本思路贯穿在项目的每一个环节 ByDaiLian Page17 制约因素ConstrainsPMBOK4 1 1 4 Applicablerestrictionaffecttheperformanceoftheproject limitteam soptiononscope staffing schedule 问题 我们能改变制约因素吗 我们能回避制约因素吗 制约因素的几个可能的来源是什么 ByDaiLian Page18 假设 Assumptions PMBOK4 1 1 5 forplanningpurposeconsideredtobeTrue RealorCertainProjectteamfrequentlyIdentify Document andValidateassumptionsaspartofPlanningProcess ByDaiLian Page19 项目计划与项目绩效基线PMBOK4 1 3 1 项目计划 Formal approveddocumentusedtomanageprojectexecution Changeovertime Includesalot 项目绩效基线 ScopeTimeCostChangedupontheapprovedchangesonscopeofwork deliverable ByDaiLian Page20 计划实施的工具和技术PMBOK4 2 2 一般管理技术 产品技能和知识 resourceplanningandstaffacquisition 工作授权体系 Workauthorizationsystem 批准项目工作的一个正式程序 用来确保 按照恰当的时间 顺序完成工作 状态评审会PMIS组织程序 ByDaiLian Page21 计划实施 工作结果WorkResultPMBOK4 2 3 1 定义 为完成项目所执行活动的各种结果 Outcomesofactivitiesperformedtoaccomplishtheproject 提供如下信息 Deliverables 哪个完成 哪个没有Qualitystandard 满足程度如何Costincurred Committed 源自绩效报告 CanbeTangibleorIntangible ButalwaysMeasurable ByDaiLian Page22 计划实施 变更请求ChangeRequestPMBOK4 2 3 2 通常在项目工作完成时被识别 例如 对范围 成本 进度的变更申请 多种形式 oral written direct indirect externally internallyinitiated legal optional但是 必须是正式的 Formal ByDaiLian Page23 集成变更控制PMBOK4 3 IntegratedChangeControls 关心的是 对引起变更的因素施加影响 以保证这些变更是征得同意的 确定变更已经发生 当变更实际发生时进行管理 注意 以上3条适用于具体变更控制过程 如 Scope cost time 要做的是 维护performancemeasurementbaseline完整性确保productscope的变更在Projectscope中反映协调各知识领域的变更 通过 拒绝新的变更 批准变更并修订项目基线 ByDaiLian Page24 变更控制系统PMBOK4 3 2 1 ChangeControlSystem 由以下内容组成 正式 文档化的程序 包括正式项目文件变更的步骤 规定如何对项目绩效进行监督和评估 包括 文书工作 Paperwork 跟踪制度和流程 Trackingsystemsandprocesses 授权变更所需的批准级别 Approvallevelnecessaryforauthorizingchanges 控制小组 CCB ERB TRB TAB 自动 批准变更 ByDaiLian Page25 配置管理PMBOK4 3 2 1 ConfigurationManagement 任何文档化的程序 用于对以下方面进行技术和行政的指挥与监督 识别工作项或系统的物理特性和功能特征 并形成文档 控制这些特征的任何变更 记录并报告这些变更及实施状态 审计这些工作项和系统以证实其与需求一致 很多领域是变更控制系统的子集 也可能指对变更进行的任何系统的管理 不能 自动 批准变更 ByDaiLian Page26 产品描述ProductDescriptionPMBOK5 1 1 1 把项目将要创造的产品或服务的特征编制成文档 应将产品或服务与商业需求或其他导致项目产生原因之间的关系编制成文档 可以随项目的进行渐进细化 在项目初期 belessdetail highlevel 然后 但是 又要detailedenoughfor projectplanning当Seller按照与Buyer订立的Contract执行时 最初的产品描述一般由Buyer提供 ByDaiLian Page27 项目选择方法PMBOK5 1 2 1ProjectSelectionMethod 方法 效益测量法 Benefitmeasurementmethods EconomicModel scoringmodel 约束优化法 Constrainedoptimizationmethods MathematicalModel 决策模型DecisionModel GeneralTechniques decisiontrees forcedchoice SpecificTechniques AnalyticHierarchyProcess LogicalFrameworkAnalysis ApplycomplexprojectselectioncriteriainaSophisticatedmode separateprojectphase FeasibilityStudyphase DecisionModel ByDaiLian Page28 赢利能力的计算 ProfitabilityCalculation 投资报酬率 ROI Operatingincome Investment现值 PV FV 1 r n净现值 NPV 内部收益率 IRR 使投资现值之和等于收入现值之和的折现率 回收期 Paybackperiod ByDaiLian Page29 项目章程ProjectCharterPMBOK5 1 3 1 定义 Adocumentthatformallyauthorizesaproject 内容 Officiallyestablishestheproject Assigntheprojectmanagerandauthorizestheuseoforganization sresourcestoaccomplishprojectactivities Providesageneraldescriptionofprojectobjectiveandbusinessreasonforproject 问题 以下哪个是销售方 seller 的项目章程 Contract3 StatementofrequirementScopestatement4 StatementofObjective ByDaiLian Page30 项目经理的指派PMBOK5 1 3 2ProjectManager sAssignment 项目可行 越早越好 最迟不得晚于Execution Preferable早于项目计划编制完成前 问题 以上哪个最好 Oneansweringprinciple onlychoosethebestfitanswer ByDaiLian Page31 范围说明ScopeStatementPMBOK5 1 3 1 ProvidesadocumentedbasisforMakingfutureprojectdecisionConfirmingordevelopingcommonunderstandingofprojectscopeamongthestakeholders Willberevisedorrefinedtoreflectapprovedscopechanges Includesorreferenceto 项目论证 Projectjustification Businessneeds abasisfortradeoffs Project sproduct productdescription 5 1 1 1 Projectdeliverables alistofsummarylevelSub products Projectobjectives quantifiablecriteriatomeasuresuccessatleast CostScheduleQuality SMARTObjective ByDaiLian Page32 Involvessubdividingthemajorprojectdeliverablesorsub deliverables smaller moremanageableunitsUntilsufficientdetaileddefineddeliverablestoSupportdevelopingActivity 分解DecompositionPMBOK5 2 2 2 Step1 识别主要可交付成果Identifymajordeliverables Step2 Decideifadequatecostanddurationestimatecanbedeveloped Step3 Identifyconstituentcomponents 组成元素 Step4 Verifythecorrectness ByDaiLian Page33 工作分解结构WBSPMBOK5 3 3 1 面向可交付成果而对项目元素的分组 它组织并定义了整个项目范围 Deliverable oriented Notactivityoriented WorknotinWBSisoutsidescopeofproject Uniqueidentifier CodeofaccountWorkpackage LowestlevelitemofWBS CanbedecomposedinaSubprojectWBS somebooks 80hours WBSdictionary workcomponentdescriptions typicallyinclude workpackage scheduledates Costbudget staffassignment ByDaiLian Page34 工作分解结构与其他结构的区别PMBOK5 3 3 1 CWBS ContractualWBS 合同工作分解结构定义卖方提供给买方报告的层次 不如WBS详细 OBS Organizationbreakdownstructure 组织分解结构显示工作被分配到组织单元 RBS Resourcebreakdownstructure 资源分解结构OBS的一种变异 将工作元素分配到个人 BOM BillofMaterial 材料清单制造产品所需零部件等的分级层次 PBS ProjectbreakdownStructure 项目分解结构即WBS 用于某些将BOM称为WBS的领域 ByDaiLian Page35 范围核实ScopeVerificationPMBOK5 4 是项目干系人正式接受 FormalAcceptance 项目的过程 需要审查Deliverables和Workresults 以确保正确圆满完成 项目提前终止 则应对项目完成程度建立文档 注意区别 范围核实与质量控制 范围核实 关心工作结果的 接受Acceptance 质量控制 关心工作结果的 正确性Correctness Inspection Review productreviews audits walkthrough ByDaiLian Page36 变更申请ChangeRequestPMBOK5 5 1 3 多种形式 oral written direct indirect externally internallyinitiated legal optional但是 必须是正式的 Formal 引起变更申请的原因 外部事件定义Productscope时的错误或遗漏 error omission 定义Projectscope时的错误或遗漏 error omission Value addingchange 尤其在Optional时 Risk contingencyplanorworkaroundplan 11 6 3 3 ByDaiLian Page37 ActivityDefinition活动定义PMBOK6 1 分解 Decomposition6 1 2 1 将工作包细分为 更小 更易于管理的活动 Activity 与范围定义中分解的区别 Output不同 deliverable activity 活动清单 6 1 3 1 项目执行的所有活动 WBS的延伸 每个活动要有描述 WBS更新 6 1 3 3 又叫精细化Refinement ByDaiLian Page38 Dependencies依赖关系PMBOK6 2 Mandatory强制Ofteninvolvephysicalortechnologicallimitations basedonthenatureofworkbeingdone 也叫硬逻辑 硬依赖关系 Discretionary任意Bestpractice软逻辑SoftLogic desirableandcustomary basedonexperience 优先Preferential preferredormandatedbyacustomer also needoftheprojectsponsor ExternalProjectactivitywithnonprojectactivity ByDaiLian Page39 前导图法PMBOK6 2 2 1PrecedenceDiagrammingMethod AON ActivityonNode Node activity Arrow dependenciesOnetimeestimateLeadandLagFourrelationships TASK1 TASK2 TASK1 TASK2 TASK1 TASK2 TASK1 TASK2 ByDaiLian Page40 箭线图法PMBOK6 2 2 2ArrowDiagrammingMethod AOA ActivityonArrow 双代号网络图 活动在箭线上 有虚拟活动DummyActivity 一般用虚线表示 0duration NoLagOnerelationship Finishtostart A B C D E F G ByDaiLian Page41 计划评审技术PERTPMBOK6 4 2 1 Threetimeestimate悲观值Pessimistic最可能值MostLikely乐观值OptimisticWeightedAverage Optimistic 4 Mostlikely Pessimistic 6Standarddeviation 标准差 Pessimistic Optimistic 6 BetaDistribution MostLikely PERTWeightedAverage ByDaiLian Page42 关键路径法CPMPMBOK6 4 2 1 Onetimeestimate MostlikelyCalculateforwardpass backwardpassFloat Slack时差Freefloat EarlyFinish Earlystartofsuccessoractivity 不影响任何紧随活动的ES TotalFloat Earlyfinish Latefinish 不影响项目完工日期 CriticalPathLongestShortestZero ByDaiLian Page43 条件图法PMBOK6 2 2 3ConditionalDiagrammingMethod GERT 图形评审技术允许回路 LOOP 如 重复多次进行一项测试 或条件分枝 Conditionalbranches 如 只有当检测出错误时才进行设计更新 的存在 这是PDM和ADM所不允许的 ConditionalandprobabilistictreatmentSystemDynamicsModels 系统动态模型 ByDaiLian Page44 工期 7TaskA ES EF LS LF 工期 6TaskC ES EF LS LF 工期 3TaskG ES EF LS LF 工期 3TaskB ES EF LS LF 工期 3TaskD ES EF LS LF 工期 2TaskF ES EF LS LF 工期 3TaskE ES EF LS LF 工期 2TaskH ES EF LS LF 开始 结束 计算 ByDaiLian Page45 子网络SubNets FragnetsPMBOK6 2 2 4 网络模板 Networktemplates 使制图过程更便捷 可包括整个项目 也可是其中一部分 网络的一部分称为 子网络 特别用于网络中有重叠或相似内容时 例如 盖楼的每一层 医药临床等 ByDaiLian Page46 赶工Crashing 成本与进度的平衡 折衷 costandscheduletradeoff 确定如何用最小的成本获得最大的工期压缩 通常成本增加 快速跟进Fasttracking 将前后顺序变为平行 changesequencetoparallel 通常风险增加 工期压缩DurationCompressionPMBOK6 4 2 2 ByDaiLian Page47 ResourceLeveling Smoothing Allocation 用在resourcesconstraintcircumstances 将稀缺资源先分配到关键路径上 AllocatescareresourcestotheCriticalPathActivitiesfirst 通常导致比最初进度更长的工期 Oftenresultthelongerdurationthanpreliminaryschedule 资源重新分配 ResourceReallocation 用在timeconstraintcircumstances将资源从非关键路径上重新分配到关键路径上 以弥补已经落今后的进度 或尽可能接近原定工期 Resourcesreallocatedfromnon criticaltocriticalactivitiestobringthescheduleback orascloseaspossibletoitsoriginallyintendedoverallduration Extendhours weekends multipleshifts Increaseproductivitybyusingdifferenttechnologiesandmachinery 启发式资源平衡法PMBOK6 4 2 4ResourceLevelingHeuristics ByDaiLian Page48 启发式资源平衡法PMBOK6 4 2 4ResourceLevelingHeuristics 资源逆向分配 Reverseresourceallocationscheduling 有限或关键资源 Finiteandcriticalresource 从项目结束时间逆推进度 Scheduledbackwardsfromendingdate 关键路径资源计划CriticalChainresourcePlanning Atechniquemodifiesthescheduletoaccountforlimitedresources Question Addmorepeopleonataskcanincreaseordecreasetheproductivity ByDaiLian Page49 进度更新ScheduleUpdatesPMBOK6 5 3 1 更新Update ModificationtoscheduleMayorMayNotrequiretoadjustmentstootheraspectsofprojectPlan 修订Revision SpecialcategoryofUpdate Changetothestartandfinishdatesinapprovedprojectschedule Generallyinresponsetothescopechangesorchangestoestimate 重新确定基线Rebaselining Whilescheduleseveredelay theoriginalperformancemeasurementbaselinenotapplicableBecareful sincethehistoricaldatawillbelost ByDaiLian Page50 成本管理 CostManagement What scostmanagement Including InitiatetheprojectEstimatingOrganizingControllingAnalyzingReportingForecastingTakingnecessarycorrectiveactionwhenrequired ByDaiLian Page51 关于成本管理的问题 成本管理的目的 确保在批准的预算内完成项目的各个过程 成本管理的方法 资源计划 成本的估算 预算 控制谁对成本在不同时间有不同的需求 管理层 实施结果 奖励与识别 买方 不同的合同类型下 针对不同的管理需要 成本有哪些类型 可控 不可控 固定 变动 直接 间接 如何控制与管理变更 纠正措施 S曲线 挣值 ByDaiLian Page52 成本估算技术 CostEstimatingTechniques 模拟 类比 估算AnalogousEstimating topdown usingactualcostsfrompreviousprojectasbasisforestimateReliablewhenpreviousprojectsaresimilarandindividualshaveexpertise formofexpertjudgment参数模型ParametricModeling usesprojectcharacteristicsinmathematicalmodelstopredictcosts e g buildinghouses Reliablewhenhistoricalinformationisaccurate parametersarequantifiable andmodelisscalable2types Regressionanalysis LearningCurve从下至上的估算BottomUpEstimating rollingupindividualactivitiesintoprojecttotal smallerworkactivitieshavemoreaccuracy计算机工具Computerizedtools spreadsheets software ByDaiLian Page53 估算的准确性 AccuracyofEstimates 量级估算OrderofMagnitudeEstimate 25 to75 Withoutdetaileddata Bestguess usuallymadeduringInitiationPhaseOtherNames guesstimates Conceptual Preliminary预算估算BudgetEstimate 10 to25 Morebetterdata usuallymadeduringthePlanningphaseOtherNames Appropriation Control andDesign确定估算DefinitiveEstimate 5 to10 Welldefineddata usuallybottomup OtherNames Check Lumpsum Tender Postcontractchanges ByDaiLian Page54 估算的准确性 CostEstimates 量级估算OrderofMagnitude ballparkestimate Duringinitialevaluation预算估算Budget Usedtoobtainfundsandprojectapproval 确定估算Definitive Proposals bidevaluation contractchangeetc OrderofMagnitude DefinitiveEstimate BudgetEstimate 75 25 25 10 10 5 ByDaiLian Page55 生命周期成本 Lifecyclecosting 开发成本Developmentcost生产成本Productioncost运维成本Operating Maintenancecost处置成本DiscardcostDisposalcostwhileproductpasseditspointofusefulness e g 电池 化学品etc ByDaiLian Page56 TimeValueofMoney PV amountofpaymentinNyearsdividedby 1 interest nNPV SumofPVofinflowandoutflowNPV 0 goNPV 0 considerNPV 0 nogoIRR thatrateofdiscountatwhichthesumofthepositivepresentvaluesisequaltothesumofthenegativepresentvalues ORcostequalrevenueandprojectisabreakeven ByDaiLian Page57 相关财务术语及概念的介绍 AccountingStandardsDistinguishPriceandCost PresentValue valuetodayoffuturecashflowsNetPresentValue totalbenefits incomeorrevenue lessthecosts NPVisthesumofeachpresentvalueofeachincome revenueitemInternalRateofReturn IRR companymayselectprojectbasedonhighestIRRPaybackPeriod numberoftimeperiodsittakestorecovertheinvestmentintheprojectbeforegeneratingrevenuesOpportunityCost opportunitygivenupbyselectingoneprojectoveranotherSunkCosts expendedcosts SunkcostsshouldnotbeconsideredwhendeterminingtocontinuewithatroubledprojectVariableCost coststhatchangewiththeamountofproductionortheamountofwork materials wages FixedCost non recurringcoststhatdonotchange ByDaiLian Page58 相关财务术语及概念的介绍 续 AccountingStandards Con t DirectCost directlyattributabletoprojectwork travel wages materials IndirectCost overheaditemsorcostsforthebenefitofmorethanoneproject taxes fringebenefits Depreciation assetslosevalueovertimeStraightLinedepreciation sameamountistakeneachyearAcceleratedDepreciation 2formsDoubleDecliningBalanceSumoftheYearsDigitsLifeCycleCosting includesoperationsandmaintenancephasesCostBenefitAnalysis analysistherelationbetweencostandbenefit2 10Net30 Paymentterms ByDaiLian Page59 储备 Reserves 目的 当风险事件发生时降低或减少成本超支或进度拖延的机会 ManagementReservesUnknownUnknownsManagementlevel NotintheBAC Oftenduetothescopechangeandrequirethechangeofthecostbaseline ContingencyReservesKnownUnknownsProjectlevel intheBACMaybepartofundistributedbaseline orassignedtoaspecificactivity Inotherwards itiswithintheproject sapprovedbaseline Intendtoreducetheimpactofmissingcost scheduleobjectives ByDaiLian Page60 进展报告 ProgressReporting Establishedtoovercomeproblemofmakingsubjectiveestimatesofanactivity sEV Includes 50 50Rule 20 80Rule 0 100Rule ByDaiLian Page61 挣值 EarnedValue 是绩效测量最常用的方法 综合了范围 成本和进度计划测量 3个关键值 PV PlanedValue BCWS BudgetCostofWorkScheduled EV EarnedValue BCWP BudgetCostofWorkPerformed AC ActualCost ACWP ActualCostofWorkPerformed ByDaiLian Page62 两个差异 成本差异 CV EV AC进度差异 SV EV PV例 CV EV AC 100SV EV PV 200为什么会有差异 ByDaiLian Page63 两个绩效指数 成本绩效指数 CPI EV AC进度绩效指数 SPI EV PV例 CPI EV AC 800 900 0 89意味着 每花1元产出的工作价值0 89元 SPI EV PV 800 1000 0 8同样 每花1元产出的工作价值0 8元 ByDaiLian Page64 两个完成指数 任务完成指数 PC EV BAC成本消耗指数 PS AC BAC例 PC EV BAC 800 10000 8 意味着 已经完成总工作量的8 PS AC BAC 1100 10000 11 同样 已经消耗项目总预算成本的11 ByDaiLian Page65 完成时的估算EstimateatCompletion EAC 根据目前进展状况来预测项目完成时的总成本 3种方法 EAC BAC CPI Default EAC AC BAC EVEAC AC ETC ByDaiLian Page66 SampleQuestion ByDaiLian Page67 SampleQuestion Answer CVEV AC 7 SVEV PV 2 CPIEV AC 0 72 SPIEV PV 0 90 EACBAC CPI 138 89 EAC2AC BAC EV 107 ETCEAC AC 113 89 PCEV BAC 18 PSAC BAC 25 TCPI BAC EV BAC AC 1 093 ByDaiLian Page68 小窍门 Tips EV在大多数公式中都在前面 计算差异 EV在前 计算指数 EV在上 分子 公式与成本相关 用AC 公式与进度相关 用PV 正数好 负数坏 EV AC 节约 EVBV 超前 EV BV 滞后 ETC指从今以后一段时间 EAC指工作结束那个点 ByDaiLian Page69 Quality质量 Quality 实体中与它满足明确需要和隐含需要的能力相关的所有特性的总和 Totalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds Fivemisunderstandingsaboutquality Qualitymeansgoodnessorluxury Qualityisintangibleandnotmeasurable QualityisExpensive Qualityproblemisoriginatedbyworkers Qualityoriginateinqualitydepartment 区别质量与等级 如酒店星级区别质量与镀金 Goldplating ByDaiLian Page70 质量目标QualityGoals 质量的目标是 适合于使用Fitnessforuse 产品或服务能否使用 Istheproductorservicecapableofbeingused 适合于目的Fitnessforpurpose 产品或服务达到了设计目标 Doestheproductorservicemeetitsintendedpurpose 顾客满意Customersatisfaction 产品或服务满足了顾客的期望 Doestheproductorservicemeetthecustomer sexpectations 符合需求Conformancetotherequirements 产品或服务是否符合要求 Doestheproductorserviceconformtotherequirements ByDaiLian Page71 质量责任ResponsibilityforQuality 高层管理Topmanagement负责组织的质量 ResponsibleforQualityoftheOrganization项目经理Projectmanager负责项目的质量 ResponsibleforQualityoftheprojectIndividualemployee负责其所做工作的质量 Responsibleforthetaskstheyperformed ByDaiLian Page72 QualityPlanning质量计划PMBOK8 1 1 确定与项目有关的质量标准并确定达到标准的方法 质量政策 Qualitypolicy 有组织的最高层正式发布的关于质量的总宗旨和总方向 如果组织没有正式质量政策 项目团队应该为项目指定质量政策 项目团队有责任确保干系人全面获知质量政策 范围说明 Scopestatement 产品描述 Productdescription 标准和规范 Standardandregulation ByDaiLian Page73 实验设计DesignofExperimentsPMBOK8 1 2 4 一种统计方法 帮助识别哪些因素将影响某种变量 多用于项目产品上 如 汽车设计中确定哪种悬置与车轮的搭配效果最好 并且价位合理 项目中的用途 成本与进度tradeoff 高级工程师的费用高但用时少 低级工程师则相反 将高级和低级工程师进行多种组合 已确定最佳 ByDaiLian Page74 QualityCost 质量成本PMBOK8 1 2 5 质量成本指为了达到产品 服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本 包括符合要求的成本和不符合要求的成本 CostofConformance non conformance 典型项目一般设定项目价值的3 5 作为质量管理的成本 质量成本类型QualityCostCategory 预防成本PreventionCost costtoplanandexecuteaprojectsothatitwillbeerror free鉴定成本AppraisalCost costofevaluatingtheprocessesandtheoutputsoftheprocessestoensuretheproductiserror free内部失败 故障 成本InternalFailureCost costincurredtocorrectanidentifieddefectbeforethecustomerreceivestheproduct外部失败 故障 成本ExternalFailureCost costincurredduetoerrorsdetectedbythecustomer Thisincludeswarrantycost fieldservicepersonneltrainingcost complainthandling andfuturebusinesslosses 测量与检测设备成本Measurementan