京东物流配送模式的分析.doc

关于京东商城物流配送模式分析 关于京东商城物流配送模式的分析 1摘要近年来，随着人民生活水平的不断提高，网络、PC设备的普遍，网购越来成为人们生活中必不可少的不粉，物流配送和电子商务在这样的大环境下得到了前所未有的发展。物流配送是物流活动中的一种非单一的业务形式，它与商流、物流、资金流紧密结合，并且主要包括了商流活动、物流活动和资金流活动，可以说它是包括了物流活动中大多数必要因素的一种业务形式。电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开房的网络环境下，基于浏览球/服务器应用方式，买卖双方不谋面的进行各种商贸活动，实现消费者网上购物、商户之间的网上交易和在、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，分析京东商城的的物流配送模式及其在京东商城发展中的重要性。关键字：京东商城 物流配送 电子商务 配送效率 第三方物流 自营物流 目录1.物流配送概述11.1物流配送内涵11.2物流配送模式分类11.2.1企业自营物流模式11.2.2第三方物流模式11.2.3物流一体化21.2.4共同配送模式22.物流配送与电子商务发展的关系23.京东商城的物流模式43.1京东商城自营配送模式43.2京东商城采用第三方物流模式54.京东商城物流模式的利弊分析54.1京东商城自营物流的利弊分析54.1.1京东商城自营物流的优点54.1.2京东商城自营物流的缺点64.2京东商城采用第三方物流的利弊分析64.2.1京东商城采用第三方物流的优点64.2.2京东商城采用第三方物流的缺点75.京东商城物流模式在京东商城发展中的重要性76.京东商城未来物流配送系统设想87.如何提高电子商务的配送效率97.1加强物流基础设施的建设，作好总体物流规划97.2要加强网络化建设97.3加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度97.4加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平107.5大力培育高层次的电子商务物流配送人才101.物流配送概述1.1物流配送内涵物流配送是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。物流配送从商品流通的经营方式看是一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化。1.2物流配送模式分类在B2C电子商务中，企业的物流配送模式主要有四种：企业自营物流模式、第三方物流模式、物流一体化、共同配送模式。1.2.1企业自营物流模式企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。1.2.2第三方物流模式第三方物流随着物流业的发展而发展，为了适应电子商务的发展需求而采用的一种新的物流模式，是物流专业化的重要形式。“第三方”是区别于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。第三方物流既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它既不拥有商品，也不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束，以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平，第三方物流是现代物流服务发展的趋势所在。1.2.3物流一体化物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一处理后，按部门订单要求配送到店铺。在这种模式下，用户之间广泛交流供应信息，从而起到调剂余缺、合理利用、共享资源的作用。在电子商务时代，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，国内海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。1.2.4共同配送模式共同配送是为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许多个物流企业联合在一起进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。主要包括两种运作形式：一是由一个物流企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送；二是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。2.物流配送与电子商务发展的关系在物流配送与电子商务高速发展发展的过程中，二者的关系呈现出一种互相促进，但又互相制约的形式。现代物流中的配送是电子商务中的重要电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流，商流、资金流、物流，前三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现，但作为四流中最为特殊的一种物流则是物质实体的流动过程。所以，现代物流配送对实现电子商务的保证。只有实现合理化现代化的物流配送，才能降低配送成本，优化库存结构，减少资金占压所点生产日期，保障电子商务的高效进行。电子商务师推动现代物流配送发展的重要力量。电子商务师现代物流配送基础，虽然电子商务本身不能实现最终的物流，但它以一种最直接的方式指导物的流量，流向，和物流时间。它在促进物流发展趋势的同事也从中促进了物流的发展。物流配送与电子发展的现状是物流成为电子商务发展的瓶颈。电子商务的物流瓶颈问题，在我国现在主要表现是没在网上实现物流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对食物的转移提供低成本的，适时地，适量的转移服务，配送的成本过高，速度过满是偶尔涉足电子商务的买房最为不满的问题。物流瓶颈问题可以从两方面去认识：第一，互联网无法解决物流问题。在这种情况下，无赖的流通时间和流通成本，绝大部分被五六所占有，因此，物流对未来的经济发展那会起到非诚大的决定和制约作用。第二，物流本身发展的之后。网络经济没电子商务的迅猛发展势头，会加剧物流瓶颈的作用，这问题，表面上看是我国物流服务问题，其背后的原因是我国为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。物流配送和电子商务的进一步持续发展需要多方面的协调，首先应当加强物流基础设施建设，制定物流产业发展政策，现代物流体系建立的前提是现金的物流基础设施，因而政府应该统筹规划，建立相对晚上的现代物流网路系统，继续加大物流基础设施的投资力度促进我国物流业的发展和整体水平的提高。此外，还要大力发展第三方物流，避免资源重复浪费，当下物流配送行业，第三方物流发展迅速，申通、中通、韵达等企业已经具有一定的规模，但是我国的物流配送行业还是处于一种比较无序的状态，应当建立健全相关的行业规范，为行业的发展铺平道路。还要建立物流公共信息平台，发展第四方物流，由于信息的绝对数量增加，信息发生地点，处理地点，传达对象，分散在广大地区，二五六与信息要同时进行流动，因此要循序反应物流信息，就必须建立现代化的物流信息管理平台，对物流信息进行收集，加工，整理以便于对物流过程进行控制，预测和决策。最后，物流商务和物流配送必须共同合作，通过制度创新充分挖掘利用和利用现有物流配送体系的资源优势。随着Internet 的迅猛发展和全球经济一体化，电子商务把地球变小了，所有的商品买卖都可以虚拟成一个大的市场，在任何地点，任何时间都可以买到世界上的任何一种商品。但是电子商务作为一种快捷的交易方式，只有将虚拟活动与实体形式的有效结合才能具有整体优势。而现代物流配送提高电子商务的效率，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，是电子商务的供应链集成，电子商务的发展离不开现代物流配送的支持，现代物流哦诶送必须与电子商务协调发展，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。3.京东商城的物流模式3.1京东商城自营配送模式（2010年12月）京东商城12月30日宣布，其“品牌直销”频道正式上线，公司开放平台正式开始运营。而百度旗下购物网站乐酷天也与曲美家具达成战略合作，后者正式进驻并开设官方旗舰店。凡客诚品旗下V+网站也将在2011年加大和服装品牌的合作。京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四座城市建设大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日到达。2009年京东商城宣布建立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流苍术中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。 也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指每天11点前下订单，下午到达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。3.2京东商城采用第三方物流模式京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是400多元。但若与当地厂商合作，在其租赁库房，每件的配送成本只有48元，则能省下90%。而厂商拥有自己的合作伙伴，并都建有自己的服务网点。与厂商的合作不仅能够节约成本，同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传。 在逆向物流方面，京东公司也采取与快递公司合作的模式。2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换，京东商城都提供免费上门取件服务。而这一服务本来是由京东自己承担，只能在40个城市提供此服务。现今，京东与圆通快递合作，将此服务扩大到全国。 京东商城在经营的过程中，还意识到高校的学生也是主要顾客。但是在为高校学生做配送服务时，发现这一顾客群有相同的特点：（1）白天在上课，不能保证签收货品；（2）学校保安不让快递人员进学校，无法及时的联系到收货人。针对以上两点，京东商城便在各个高校设立了“高校代理”。将货品送到高校代理手中，由其来代为安排送到各个顾客手中，防止因配送时间误差而导致的错误配送问题。4.京东商城物流模式的利弊分析4.1京东商城自营物流的利弊分析4.1.1京东商城自营物流的优点（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东商城配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队来做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。（2）保证特殊时期业务稳定每到国家规定的节假日，特别是春节期间，大部分快递公司会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利的完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。4.1.2京东商城自营物流的缺点（1）投资过大，增加风险自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。而只有当京东在某城市的日订单量到达1万以上，投资买地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到5000个以上才算合算。这种情况下，企业过大的投资，也就意味着伴随着更大的风险。（2）缺乏灵活性自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大，短时间内成本都收不回来，便会造成企业的资金缺乏灵活性。4.2京东商城采用第三方物流的利弊分析4.2.1京东商城采用第三方物流的优点（1）减少物流成本支出在京东商城建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。（2）使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，物流中心的处理能力逐渐跟不上其增长速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业回归自己的核心业务，专注于自身的业务发展。4.2.2京东商城采用第三方物流的缺点（1）京东无法监控第三方物流京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。（2）不能保证配送服务的质量京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。5.京东商城物流模式在京东商城发展中的重要性对京东商城来说，采用以自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式较为合理，自营可以增加配送的速度，节省仓储成本、采购成本等；第三方物流可以节省运输成本。及时这样，物流瓶颈仍然制约着京东商城的发展，也是京东一直在解决的问题。随着电子商务的发展，网络消费高涨，京东商城依然无法实现“211限时达”的承诺，及时是“次日达”也无法保证实现，从而受到消费者的质疑和抱怨。京东商城的物流发展速度明显滞后其庞大的销售量。因此我们可以看出物流配送在京东商城的发展中扮演着关键性的角色。充分改进物流配送机制将缓解物流瓶颈的阻碍，是商城的顾客满意，销售量更上一层；若是还不对物流配送机制有所改进，肯定会引起更多顾客的不满，影响商城的销量甚至是信誉。由此可见，一个企业发展中物流配送的重要，解决好这一瓶颈将会使京东商城的发展创造新的辉煌。6.京东商城未来物流配送系统设想 从客户浏览商品开始，这些信息来自京东全国各个仓储的分信息系统，需要仓库根据货物的进出不断更新和录入，这些信息系统包括商品的详细情况，包括价格、数目、质量等。同时，京东要一个区域性的数据终端，每当客户下订单以后，这个区域的数据终端会从总的数据终端下载并识别相应的商品的信息，总的数据终端包含着全国的商品信息，这些信息由京东在全国的各个仓储信息系统上传。区域数据终端会将先在所在区域的仓储中寻找相应的产品，如果相应的产品有库存信息，则会由区域的数据终端将客户的订单由网络传到这个仓库那里，该仓库的信息系统会收到订单，并将订单交由物流部门，由于京东采用的是自营的物流体系，因此省去了联系第三方物流的过程，直接由本公司的货车来该仓库将这个订单以及同期进行的其他订单所包含的产品一起装车，这些产品会在每个大的区域有一个集散中心，这个集散中心会有该区域所有客户所下的订单和商品，在客户下订单的同时，集散中心会同步收到订单，并有一个系统将这些订单智能化按地区进行划分，并实时监控货车的整个运送过程。在货车到达以后，按订单分好的类别将这些商品进行分类，在确认订单与商品核实之后，将货物装上这个集散中心根据订单调来的货车以及现有的货车上，并将货物发往每个小的地区集散地，在此同时要将订单同时发往这些集散地的信息系统上，并实时监控整个过程，直到货车到达以后，确认货物准确无误，安全到达，信息会反馈，经由小集散地直至大的集散中心，再反馈给总的信息系统，总的信息系统会及时更新商品的信息，以便其他客户继续购买行为。小的集散地会将货物进行分拣后再由物流人员送到客户手中，完成交易。另一种情况就是在下单以后，如果区域的数据终端在所属的区域仓库中没有该商品的信息，就会在总的数据终端下载并识别全国范围内所有仓库的该商品信息，并且根据到达集散地的路程以及整个过程所需时间计算出最佳的货源，也就是物流成本最经济的仓库货源，然后将订单发至该仓库，继续上述的过程。7.如何提高电子商务的配送效率7.1加强物流基础设施的建设，作好总体物流规划 不论是WTO的加入，还是电子商务的要求，我国建立现代物流体系已是必然趋势，而现代物流体系建立的前提是必须要有先进的物流基础设施。因此，国家应该加强在物流基础设施方面的投资力度，并从宏观方面入手，制订出物流业发展的近期规划、中期规划和长期的战略规划，将有限的资金合理规划，权衡使用，改变目前我国物流业各部门互不协调、重复建设的现状。充分利用大中城市的地理优势和经济实力，建立一些大型的物流中心和配送中心，形成一个比较完整的全国性物流网络或物流联盟，从而增强我国物流企业与国外物流企业竞争的能力。7.2要加强网络化建设 网络化在信息化上的基础上进行，网络化一方面要求整个物流配送体系网络化，包括物流配送中心、供应商、制造商和消费者，另一方面还要求各组织内部也网络化，这样可做到物流全过程的实时控制。可通过EDI技术和Internet技术来建立物流配送信息网络和组织内部网。7.3加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度 为支持和推动电子商务物流配送行业的发展，政府应当在政策法规上加强支持力度。为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有