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文档简介

如何有效培训银行员工 我们为什么要做培训工作 客户经理工作范围及职责 负责完成分配的业务计划负责具体网点的维护及网点开发负责具体网点的资料和单证的传送负责具体网点的日常培训和业务辅导负责具体网点的宣传和业务咨询负责市场信息的收集 培训是银行保险业务开展过程中必不可少的步骤 培训是我们把业务做好必不可少的手段 培训是一个不间断的过程 集中式培训 支行培训日常业务培训 座谈会式讲座式演练式答疑式 培训的分类 分行级 行长 相关部门领导 经办人支行级 行长 相关科室领导 经办人 主任分理处 网点级 主任 一线柜员 客户经理 培训的对象 成人教育的特点 我听过 我会忘了 我看过 我会记住 只有我亲身体验过 我才会应用 培训的流程 1 培训的预约2 培训之前的准备工作3 培训的组织实施4 培训效果评估与追踪 培训的预约 分析在什么时间 地点 培训银行人员最有效A业绩低迷时 提高销售积极性B网点人员销售热情高涨时 以研讨式培训 激励柜员C同业公司竞争激烈时 以休闲式培训 突出泰康的优势D新产品上市时 培训之前的准备工作 1 了解培训需求2 了解培训规模3 了解培训对象4 了解培训场地5 准备培训资料 培训道具 支行培训网点培训 培训的组织实施 支行培训 特点 人多 嘈杂 时间长 我们想达到的目的 引起大家对该项业务的重视让客户经理在众人面前露个脸为下一步沟通作铺垫 我们的策略 制作精美的幻灯片把自己好好包装一下掌握培训技巧 在培训时 能够从容不迫地站起身来 当众作一个清晰 连贯的报告 仅此而已 掌握培训技巧 卓越展示的一大秘诀 你要假设自己是一个神气的债主 所有的听众都欠你的钱 正要求你宽限几天 你根本不会怕他们 掌握培训技巧 完美的展示 表情 声音 内容 掌握培训技巧 采取不同模式 从来没有代理过保险的银行有代理经验但没有代理过类似产品的银行有代理经验且代理过类似产品的银行 网点的培训 特点 人少 专心 能交流 我们想要达到的目的 要让柜员掌握该掌握的东西消除柜员心中的疑虑发现准标杆网点 准明星柜员 我们的策略 把产品讲透把银行人员该有的利益讲透传授话术渗透理念 培训效果评估与追踪 培训效果评估的方法 培训效果追踪的重点 培训效果追踪的方法 培训效果评估的方法 询问法 抽奖式问卷调查法 培训效果追踪的重点 判断选择重点柜员 确定追踪的时间段 确定追踪的方法 运用追踪业绩的工具 培训效果追踪的方法 激励法 现场咨询法 电话回访法 休闲聊天法 培训现场常见现象及应对措施 银行人员接打电话 相互聊天 来回走动 日常的培训出现在我们和银行人员每一次的交往
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