人际沟通试题.doc

总复习请同学们在全面复习的基础上注意补充的习题和黑体字内容补充：微笑的功能：传情达意、改善关系、优化形象、促进沟通简答：1、 人际沟通与护理工作有何关系？P42、 简述远程教育的三种模式？P1463、 护患交谈中的常用语言包括那些？P774、 在人际认知形成过程中会出现那些心理反应？P34语言沟通的技巧？非语言沟通的内容、作用？护患关系的三个时期及具体工作内容？如何与沮丧病人沟通？人际沟通试题 形成性考核1一、填空题（每空1分，共30分） 1、根据沟通的行为活动不同，可将沟通分为以下几种类型： 内在 传播 、 人际传播 、 组织传播 、 群体传播 、 大众传播 2、沟通的构成要素包括 信息背景 、 信息发出者 、 信息 、 信道 、 信息接受者 及 反馈 等。 3、沟通的特点主要有 社会性 、 互动性 、 实用性 、动态性 、 关系性 、 习得性 、 不可逆性 等。 4、人际沟通的特征有 积极互动 、 符号共识 、 目的明确 、 情境制约 等。 5、人际沟通在护理工作中的作用有 连结作用 、 精神作用 、 调节作用 等。 6、按沟通意识分类，沟通分为 有意沟通 与 无意沟通 。 7、信息失真主要表现为 添加 、 省略 、 改变 三个方面。 二、名词解释（每题6分，共30分） 1、沟通 P52、人际沟通 P113、人际沟通中的信息失真 P154、语言沟通 P115、单向沟通 P12三、简答题（每题6分，共30分） 1、沟通的功能有哪些？ P9-102、医护人员学习人际沟通课程，培养人际沟通能力的现实意义是什么？ P19-203、护患交谈包括哪几个层次？ P134、影响人际沟通的因素有哪几个方面？ P15-185、护士应该怎样培养人际沟通能力？ P12 四、案例思考（共10分） P22案例：护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作，今天是她第一天上班，见到科主任和护士长后她紧张得说不出话，也忘了做自我介绍，当同事们亲切地和她问好时，她只是木讷地点点头；患者看到病房来了一位新护士，微笑着与她打招呼，她也不知道该不该笑，最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕，同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想，我只要理论好、技术精就行了，会不会讲话并不重要。 思考回答：小彭的想法对吗？她应该怎样培养自己的沟通能力？形成性考核2一、填空题（每空1分，共40分）1、人际关系的特点有 社会性 、复杂性 、 多重性 、 目的性 、 等。2、人际认知的特征有 知觉信息的选择性 、 认知行为的互动性 和 印象形成的片面性 ；人际认知的内容包括 自我认知、他人认知 、 和 人际环境认知 。3、人际吸引的过程有 注意 、 认同 、 接纳 和 交往 。4、人际吸引的规律有 接近吸引律 、 互惠吸引律 、 互补吸引律 、 对等 吸引律 、 光环 吸引律 、 诱发 吸引律 。5、现代护士的角色功能主要包括 照顾者 、 计划者 、 管理者 、 教育者 、 协调者 、 代言者 、 研究者 等七个方面。6、护患关系的基本模式有 主动被动模式 、 指导合作型模式、 、 共同参与 型模式 等。7、新型护患关系的特点有 内容多元化 、 利益经济化 、 服务社会化 、 责任法律化 等。8、护士在与患者家属沟通中的角色作用有 热情的接者 、 主动的介绍者 、 耐心的解答者 、 热情的帮助者 、 护理的指导者 等五个方面。 二、名词解释（每题5分，共25分）1、人际关系 P242、人际认知 P303、第一印象 P324、首因效应 P345、护患关系 P47三、简答题（每题5分，共25分）1、 第一印象的特点有哪些？ P322、 建立良好人际关系的策略有哪些？P423、患者有哪些角色特征？P514、影响护患关系的因素有哪些？P555、医护关系中的影响因素有几个方面？P62四、案例思考题（共10分）案例：护士正在护士办公室里低头写案例。医生：“张护士，我有几个口头医嘱，请你帮我写下来。”护士：“对不起，你没看到我正在忙吗，我写完这份病例还约了5床的患者谈话，实在没有时间，你的医嘱你不会自己写啊。”医生：“护士写什么病例，写病历是医生的事，转抄医嘱才是你们护士的工作，你为什么不做了？”护士：“我们正在开展整体护理，要把更多的时间留给患者，医嘱你们医生自己可以写，如果你能替我写护理病历，我就帮你开医嘱。”思考回答：护士在与医生的沟通中，有哪些不妥之处？如果你是护士，你会怎么处理？形成性考核3一、填空题（每空1分，共41分）1、语言沟通的类型 口头语言沟通 与 书面语言沟通 。2、护患交谈中的常用语言有 指导性语言 、 解释性语言 、劝说性语言 、 鼓励性语言 、 疏导性语言 、 安慰性语言 、 暗示性语言 等。3、护士应具备的一般语言修养为 礼貌性 、 真诚性 、 规范性 、 逻辑性 与 简洁性 。4、倾听的策略有 主动倾听 、 核实 、 回应 。5、非语言沟通的特点 真实性 、 多意性 、 相似性 、 组合性 与 心理性 。6、护士的非语言沟通的基本要求为 尊重患者 、 适度得体 、 敏捷稳重 与 因人而异 。7、护士言谈技巧中的提问技巧将提问的方式分为 开放式提问 与 闭合式提问 ，提问的注意事项包括 选择合适的时机 、提的问题要恰当 、 遵循提问原则 、 避免误导 。8、非语言沟通中的人体语主要包括 面目表情 、 目光 、 手势 、 体态 与 体触 。9、护士服饰的要求为 护士帽 、 口罩 、 护士服 、 护士鞋 。微笑的功能有：传情达意、改善关系、优化形象、促进沟通二、名词解释（每题5分，共25分）1、语言沟通 P702、倾听P843、非语言沟通P954、仪表P985、界域P105三、简答题（每题5分，共25分）1、口头语言沟通的优点与局限是什么？P702、护士应具备的专业性语言修养有哪些？823、非语言沟通的作用有哪些？P974、什么是护士服饰的TPO原则？ P995、护士的目光交流技巧有哪些？P102四、案例思考题（共9分）案例：倾听的艺术不仅在社交上很重要，在护理工作中也同样重要。护士小董每次与患者交谈时都很注意听。一天晚班，护士小董又在与手术后的刘师傅交谈，刘师傅忽然对她说：“董护士，我们病房的患者都觉得你对我们特别好。”小董得到患者的认可心里十分感动，就主动问道：“为什么你们会有这种感觉？其实每个护士对你们都很好。”刘师傅回答说：“不是这样的，我这么说是因为我们发现，我们无论什么时候同你说话，你都会放下手中的工作注意地听我们说。”思考回答：结合这个案例，请你谈一谈用心聆听别人的谈话会在别人心中引起什么样的效果？你认为经常在开会时抢着发言的习惯有什么坏处？形成性考核4一、填空题（每空1分，共40分）1、治疗性沟通的四个阶段为 准备与计划段 、 交谈开始阶段 、 交谈进行阶段 、交谈结束 。2、影响治疗性沟通的护士因素包括 职业情感性 、 专业知识与技能 、 沟通技巧 ，患者因素包括 疾病程度 、 个人经历 、 文化程度 、 心理状态 、 生活习惯 。3、护理书面语言沟通的作用有 储存与沟通 、 考核与评价 、 教学与科研 、 法律依据 。4、护理书面语言沟通中记录内容的缺陷包括 重点不突出 、 缺乏连续性 、 内容不完善 、 缺乏一致性 。5、演讲的特点 广泛性 、 鼓动性 、 针对性 、 艺术性 。6、演讲语言的表达技巧有 学会用声 、 掌握重音 、 注重语速 、 运用停顿 、 变化语调 ；演讲体态语言主要包括 表情 、 眼神 、 手势 、 动作等 。7、医学及相关领域应用较为广泛的集中主要网络媒介包括 远程会诊 、 网络化远程教育 、 医院信息系统 、 网上办公 、 电子邮件 、 网上聊天 、 电子商务 。二、名词解释（每题6分，共24分）1、治疗性沟通 P1112、多元文化护理3、演讲P1354、远程会诊P146三、简答题（每题6分，共24分）1、患者投诉的主要原因及与投诉患者的沟通技巧？P1222、跨文化护理沟通的策略有哪些？P1283、护理书面语言沟通的常见错误有哪些？P133-1354、如何与愤怒患者进行沟通？P118四、案例思考题（共12分）案例：患者李某，肝硬化8年，近日因病情加重住院治疗。经过住院治疗患者的病