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文档简介

第一步，变量属性整理。SPSS中，左下角是有两个视图的，数据视图，是可以看出每个变量的值，而变量视图，是用来定义变量的属性。我们这次用到的分析方法，便利起见，是要在变量视图里，将客户回答1-5所代表的变量，“度量标准”改为名义。（最右边一列，只是改A1-Q15_6以及品牌、分公司等会用到的变量）。如下图第二步，把一些不必要的变量删掉。在变量视图里，将每个商业过程中甄别类的题目，或者原因追问类的题目都删掉。只保留有效得分的题目。如，类似Q2_a类的题目都删了。第三步，为方便统计把代表满意，或同意倾向的数据替换成一个特定的数据。（为避免混淆，必须是目前数据中没有的）我个人习惯替换成6或者其他任意数，甚至100。如果替换成6，到时候就只统计6所占的比例。这个问卷中，就是把Q2到Q15_6中的3/4/5，即非常好/很好/好的数据替换成统一的数（以6为例）。在数据视图里，打开菜单栏的转换重新编码为相同变量在弹出的对话框里的最左边那列，把需要替换的变量名，Q2到Q15_6加到右边的数字变量框里。（可以用shift键按住一起选中后加进去）然后点“旧值和新值”定义好旧值和新值的变化规则。然后点“继续”。再点确定。系统就会把数据替换。第四步，统计比例在数据视图里，打开菜单栏的分析 表设定表弹出的框框类似excel透视表先做全市的满意度。只区分品牌.将代表品牌的变量Question 108拖到列（上面），将Q2Q15_6拖到行（左边）。点中Question 108后，选下面的“N%摘要统计量”。（或者双击Question 108区域）在摘要统计里，在左边的统计量找到列N%，加入右边的选择框里，点应用选择。然后就会运算出结果数据了。可以在结果框内，点ctrl+c，复制后黏贴到excel里，方便筛选。再做分公司的满意度同样是分析 表设定表，将代表分公司的变量，拉到上面的列，品牌的上面。也
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