第一 代表企业形象.doc

第一 代表企业形象n 塑造组织形象n 传播沟通信息n 提高办事效率n “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子第二 提升个人素质n “为人子,方少时，亲师友,习礼仪”三字经n “不学礼，无以立” 孔子n 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n 个人道德水准和教养的尺度n 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 NO Protocol，NO Successful Cause 没有礼仪，就没有事业的成功！n礼仪的定义礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 现代礼仪的分类n 政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。n 商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。n 服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。n 社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。n 国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。礼仪的核心尊重n 自尊-首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n 其次是尊重自己的职业。n 第三要尊重自己的公司。n 形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。n 职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔挺，有饭吃吗？有钱赚吗？n 公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感，这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！n 所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！尊重他人的三原则-n 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。n 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重n 尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养n商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 个人职业形 仪表礼仪 仪态礼仪接听电话基本观念-电话扮演内外联系工作的第一线角儿，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为、 将心比心 判断与应变、三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”，应对自然确当。接电话者的应对顺序-电话铃响之后，三声内回答-报上接电话人姓名、部门名称-弄清对方是谁-打招呼-电话会谈-总结-祝福语，放下话筒n 接打电话前先排除嘈杂的声音n 切忌拿起电话就“喂n “国顺公司，您好！我是李瑶。”n 代接电话时避免贸然猜测对方姓名n 注意讲话速度和语调n 电话四周避免放置容易打翻的物品n 外出中：“xx正好外出，请问我能帮助您吗？”n 休假：“xx今天正好休假，x日才上班，请问我能帮助您吗？”n 上洗手间：“xx正好不在座位上，大约x分钟后回来，请问我能帮助您吗？”n 讲电话中：“xx正好在讲电话，可能要等x分钟，请问我能帮助您吗？”n 出差：“刚好出差，预定在x日回来，请问我能帮助您吗？”宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）用餐坐次n 左高右低 （中餐）n 三人以中为上n 面门为上n 观景为佳n 临墙为好中餐举止禁忌（一）1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不乱吐、不整理衣饰。5、剔牙时用嘴挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置。8、不要把筷子伸