华为录音解决方案概述(宇高)V1.0.doc

华为录音解决方案密级：内部公开产品名称Product name密级Confidentiality levelSoftCo5816/9500内部公开产品版本Product versionTotal 16pages 共16页V100R002华为录音解决方案Prepared by 拟制金云飞 55245Date日期2009-12-2Reviewed by 评审赵仲恩、张凯、王月娥Date日期2010-2-5Approved by批准RDPDTDate日期yyyy-mm-ddHuawei Technologies Co., Ltd. 华为技术有限公司All rights reserved版权所有 侵权必究（TST05T01 V2.0/ IPD-PTM / for internal use only）（TST05T01 V2.0/ IPD-PTM / 仅供内部使用）Revision record 修订记录Date日期Revision Version修订版本CR ID CR号Section Number修改章节Change Description修改描述Author作者2009-12-21.00initial 初稿完成金云飞 552452010-2-51.00根据评审修改赵仲恩 55245目 录1概述61.1IP录音特点61.2模拟线录音特点61.3PSTN中继线录音特点62产品介绍62.1Softco 950062.2 SoftCo581672.3 POTS-32用户盒83IP录音93.1基于交换机端口镜像的IP录音93.2基于SBC的IP录音124模拟线录音135PSTN中继线录音146功能清单147参考资料16 图目录图1 基于交换机本地端口镜像的IP录音组网图 12图2 基于SBC的IP录音组网图 16图3 模拟线录音组网图 17图4 PSTN中继线录音组网图 18Error! Reference source not found.关键词：模拟线录音、IP录音、SBC、SoftCo摘 要：本文对SoftCo企业语音系统进行录音的解决方案进行描述，包括IP录音、模拟线录音和PSTN中继线录音。缩略语清单：Abbreviations缩略语Full spelling 英文全名Chinese explanation 中文解释SBCSession Border Controller会话边界控制器IADIntegrated Access Device综合接入设备IP-PBXIP-Private Branch ExchangeIP电话交换机SIPSession Initiation Protocol会话发起协议POTSPlain Old Telephone Service普通电话1 概述华为录音解决方案，为企业语音通信提供全程录音、部分录音、按需录音和监听功能。华为录音解决方案由华为自主研发的企业语音通信设备（SoftCo、SIP IAD、IP Phone、SBC等）和第三方录音设备构成。本解决方案中涉及的第三方录音设备厂家为宇高通讯设备有限公司。为了满足不同类型用户终端（IP Phone、SIP IAD、POTS、软终端）的需求，华为录音解决方案分为IP录音、模拟线录音和PSTN中继线录音。1.1 IP录音特点当需要录音的用户终端是IP Phone、软终端或者是IAD、UA5000下的模拟话机时，可以选用IP录音方案。IP录音方案可以适应集中式组网和分布式组网，组网灵活简单；不需要专门的录音线路；不会对被录音的通话线路的通话质量产生任何影响。IP录音方案需要SBC（如华为SessionEngine2000系列会话边界控制器）作为语音流的汇聚设备，或者使用带有端口镜像功能的高性能以太网交换机进行语音流汇聚。1.2 模拟线录音特点当需要录音的用户终端是SoftCo下POTS用户或者IAD、UA5000下的模拟话机时，可以选用模拟线录音方案。由于模拟线路的距离有限，模拟线录音方案只能对集中的用户线路进行录音。录音设备与被录音线路采用高阻并线方式连接，所以对被录音线路的通话质量没有影响。1.3 PSTN中继线录音特点当用户只需要对企业内部与PSTN之间的通话进行录音时，PSTN中继线录音方案就非常适合。即使企业内部用户数非常庞大，也只需部署数量较少的录音设备就能满足要求。2 产品介绍2.1 Softco 9500SoftCo9500采用6U（1U=44.45mm）标准机箱，宽436mm、深420mm、高264mm，其前面板示意图如图所示，后面板示意图如图所示。SoftCo9500前面板1指示灯2安装弯角SoftCo9500后面板1电源开关2电源模块3告警音消除按钮4风机盒5机箱插槽2.2 SoftCo5816SoftCo5816采用2U标准机箱，宽442mm、深345mm、高89mm，其前面板示意图如图所示，后面板示意图如图所示。SoftCo5816前面板1安装弯角2指示灯SoftCo5816后面板1用户扩展接口2业务网口3调试串口4插槽5模拟中继接口6模拟电话接口7告警音消除按钮8电源插座9电源开关10接地螺钉11防静电安装孔3 IP录音3.1 基于交换机端口镜像的IP录音当需要录音的终端设备是IP话机或者软终端，可以通过基于交换机的端口镜像功能来实现录音。如果需要对局域网内一个交换机进行录音，可以采用本地端口镜像录音方案；对局域网内多个交换机进行录音可以采用远程镜像录音方案。把连接IP话机和软终端PC的交换机端口作为被镜像端口，连接录音服务器的端口作为观察端口，把被镜像端口双向的数据包复制到观察端口，录音服务器根据sip信令来实现启动或者停止每一路通话的录音。如果需要录音的终端设备是IAD下的模拟用户，不能使用这种方式来录音，原因是IAD内部用户之间呼叫的信令不向外转发，信令无法被录音服务器获取，因此IAD内部两部话机之间的通话将不能被录音。如果终端设备时UA5000下的模拟用户，需要开启UA5000下的信令、媒体外转发（即UA5000下的用户A呼叫用户B，媒体不是在UA5000内部转发，而是通过外部路由器转发回UA5000再到用户B）功能，如果UA5000没有开启外转发功能，那么UA5000下的两部内部话机将不能被录音。此时只能使用基于SBC的IP录音或者模拟线录音来实现录音。宇高录音服务器单机容量是250路并发。3.1.1、本地端口镜像(适用于一个以太网交换机端口镜像)本地端口镜像通过本地镜像组的方式实现。源端口和目的端口在同一个本地镜像组中，设备将源端口的报文复制一份并转发到目的端口。图1 基于交换机本地端口镜像的IP录音组网图3.1.2、远程端口镜像（适用于多个以太网交换机的端口镜像）基于交换机远程端口镜像的IP录音组网图远程端口镜像通过远程源镜像组和远程目的镜像组互相配合的方式实现。远程端口镜像的应用如图所示。远程端口镜像应用示意图图中各设备的作用如下：源设备：源端口所在的设备，用户需要在源设备上创建远程源镜像组。本设备负责将源端口的报文复制一份，然后通过反射端口将报文在远程镜像VLAN中进行广播，传输给中间设备或目的设备。中间设备：网络中处于源设备和目的设备之间的设备。本设备负责将镜像报文传输给下一个中间设备或目的设备。如果源设备与目的设备直接相连，则不存在中间设备。用户需要确保远程镜像VLAN内源设备到目的设备的二层互通性。目的设备：远程镜像目的端口所在的设备，用户需要在目的设备上创建远程目的镜像组。目的设备收到报文后，比较报文的VLAN ID和远程目的镜像组的远程镜像VLAN是否相同，如果相同，则将该报文通过镜像目的端口转发给监控设备。目前支持远程镜像的华为交换机型号有：S2000-HI、S2000-EA、S3500EA、S3900、S5100-MI、S5500、S5600、S6500、S7800，建议需要进行远程镜像时选用以上交换机。3.2 基于SBC的IP录音图2 基于SBC的IP录音组网图除了SoftCo下的POTS用户，对其他类型的终端录音都可以采取这种方式，特别是用户比较分散或者有分支机构的场景。SBC开启信令、媒体全代理功能，作为信令流和媒体流的汇聚点。本方案中使用的SBC是华为SessionEngine2000系列会话边界控制器，SE2000系列SBC支持7K路的并发呼叫，并且支持双机备份功能。利用以太网交换机的端口镜像功能，只需对进出SBC的数据包进行双向监视，语音服务器连接在交换机的观察端口上，对所有通话进行录音。另外SessionEngine2000系列会话边界控制器（SBC）本身也提供端口镜像功能，也可以使用这个功能来实现录音。需要注意的是SE2000系列主控板上的端口不能被镜像或者作为观察端口。宇高录音服务器单机容量是250路并发。 4 模拟线录音图3 模拟线录音组网图模拟线录音通过录音服务器监视模拟线路上电压的变化精确地启动和停止录音。录音系统通过高阻录音卡，直接与模拟话机线路进行并接，对通话质量不会产生任何的影响。录音管理服务器同时对多台录音服务器进行管理。当用户环境中需要录音的用户终端都是模拟话机时，在配线架上用RJ11三通头进行并线录音，对原线路不产生任何影响。宇高模拟线录音系统分为：VCLog Ie模拟线录音：AI-Logix 录音卡+工控机，单机容量最大120路并发。VCLog Ix模拟线录音：三汇录音卡+工控机，单机容量最大120路并发。5 PSTN中继线录音图4 PSTN中继线录音组网图通过T型连接器，把录音服务器并接到与PSTN相连的E1线上，通过监听D信道的信令（PRA）来启动和停止录音。这种方式非常适合仅需对出入局呼叫录音的场合。这种方式的录音有一个比较大的限制是内部分机必须开启DID业务，否则入局呼叫时的被叫号码和出局时的主叫号码只能是总机号码，无法区分分机号码。VCLog Iv中继线录音：AI-Logix 中继录音卡+工控机，单机容量最大240路并发。需要说明的是，宇高录音管理服务器可以同时对30台录音服务器进行管理，单台录音服务器同时支持IP录音、模拟线录音、中继线录音，大大增加了录音方案的灵活性。6 功能清单HUAWEI录音解决方案除支持基本语音业务外，还提供各种录音特色业务，各特色业务的简要说明如下表所示。录音特色业务说明：功能清单业务说明录音功能录音方式l 全程录音（Total Recording）、选择录音(Selective Recording)、按需录音（Recording on Demand）语言类型l 中文、中文繁体、英文、日语录音启动方式l 模拟线录音：摘挂机（压控）、能量（声控）、DTMF（码控）l IP录音：VoIP信令录音压缩格式Microsoft GSM、88k PCM、 8K16k PCM、G.729录屏功能l 可设置多种录屏策略：按时启动和按需启动l 可实时监看座席端机器的状态，屏幕操作过程监听功能l 支持本地、远程实时监听，采用流媒体方式，不占用交换机监听资源l 支持左、右声道监听回删功能l 用于对录音、录屏资料删除l 支持本地和远程回删两种方式l 删除的主要策略为以时间为主，按照先入先出的方式进行回删，并且提供删除容量大小和删除数据库记录设置数据备份l 支持本地或网络备份，包括DVD-RAM、NAS、移动硬盘备份l 多种备份策略：按时间，通道数，录音起止时间等支持多种数据库l 支持My SQL、SQL Server、Oracle、Sybasel 创建新数据库表、修复损坏数据库或对于已坏而不能修复的数据库，可以从录音文件中将录音数据恢复到数据库中录音查询l 支持按录音时间、呼叫方向、主叫号码、被叫号码等多种方式查询l 支持通过HTTP、FTP方式下载本地或远程录音记录l 支持查询备份数据，如查询DVD-RAM、移动硬盘等备份设备中的录音数据安全管理登陆权限设置l 支持多级用户权限管理