企业培训_员工培训与开发教材

1 员工培训与开发 2 故事一则 父子两住山上 每天都要赶牛车下山卖柴 老父较有经验 坐镇驾车 山路崎岖 弯道特多 儿子眼神较好 总是在要转弯时提醒道 爹 转弯啦 有一次父亲因病没有下山 儿子一人驾车 到了弯道 牛怎么也不肯转弯 儿子用尽各种方法 下车又推又拉 用青草诱之 牛一动不动 到底是怎么回事 儿子百思不得其解 最后只有一个办法了 他左右看看无人 贴近牛的耳朵大声叫道 爹 转弯啦 牛应声而动 牛用条件反射的方式活着 而人则以习惯生活 一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯 当好的习惯积累多了 自然会有一个好的人生 3 培训与开发的基本知识培训管理培训方法的选择培训制度的建立与选择 4 培训与开发的基本知识 一 培训与开发的含义员工培训与开发是指通过教学或实验等方法促使员工在知识 技术 品德 动机 态度和行为等方面有所改进和提高 保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的的工作与任务 从某种意义上说 它是企业人力资本增值的重要途径 5 二 培训与开发的目的 延续学校教育 满足工作需要适应社会 经济 科技和教育的发展与变化提高员工整体素质 增强企业竞争力满足员工自我成长与实现自我价值 6 三 培训与开发的意义 人力资源开发的重要途径 能满足企业发展对高素质人才的需要 能满足员工自身发展的需要 是提高企业效益的重要手段 降低损耗 提高效率 转变态度 降低事故率 是一项最合算 最经济的投资 是企业持续发展的保证 7 第一节培训管理 第一单元培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估 8 培训需求分析 实施培训 制定培训计划希望达到的结果培训方式培训纪律受训对象培训方法培训时间培训地点 确立目标 培训效果转移 评价培训效果 培训控制 受训者先测 确定标准 员工培训操作过程示意图 9 第一单元培训需求的分析 谁最需要 为什么培训 培训什么 一 培训需求分析的作用指导性 确定培训目标 设计培训计划 有效地实施培训的前提 1 有利于找出差距确立培训目标2 有利于找出问题解决方法 多样性培训策略3 进行前瞻性预测分析 培训计划的前提4 培训成本的预算 不进行培训的损失 培训成本 5 有利于促进企业各方达成共识 参与 目前KSA 理想KSA 对比 10 第一单元培训需求的分析 谁最需要 为什么培训 培训什么 二 培训需求分析的内容 不同层次 方面 时期 1 层次分析分类 战略 组织 个人层次培训需求分析2 对象分析分类 新员工 在职员工培训需求分析3 阶段分析分类 目前 未来培训需求分析 11 12 13 美国通用电气公司人事部门为新员工的主管准备的导向活动检查清单 实例 某公司新员工培训制度 DOC 14 15 三 培训需求分析的实施程序 1 做好培训前期的准备工作 建立员工背景档案 同各部门保持密切联系 向主管领导反映情况 准备培训需求调查 16 2 制定培训需求调查计划 调查工作的行动方案 调查工作的目标 合适的调查方法 调查的内容 17 3 实施培训需求调查工作 提出培训需求动议或愿望 调查 申报 汇总需求动议 分析培训需求 汇总 确认 提出培训动态 由培训部门发出制定计划的通知 请各责任人针对相应岗位需要提出培训愿望 调查来自不同部门个人的需求信息 整理 汇总 报告 全方位 整体 组织计划部门 相关岗位 相关部门 培训组织管理部门 列出清单 排序 制定初步计划及预算方案 18 4 分析与输出培训需求结果 对培训需求调查信息归类 整理 分析 总结 撰写分析报告 19 四 撰写员工培训需求分析报告 目的 对培训动议 需求结果作出解释 提供评估结论 以确定是否需要培训及培训什么 内容 需求分析实施背景 目的 性质 方法 过程 结果 提供参考意见 附录 报告摘要 20 五 培训需求信息的收集方法 面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷法 21 22 六 培训需求分析模型 循环评估模型积极与消极的培训者 连续反馈 周而复始地估计培训需要 从组织 作业 个人层面分析全面性任务分析模型找出组织及成员理想与现实差距 核心是通过工作任务和知识技能分析 形成任务目录技能目录 作为制定培训策略的依据 步骤p125 绩效差距分析模型发现问题阶段 预先分析 需求分析前瞻性培训需求分析模型 23 七 培训需求信息调查工作注意问题 了解员工现状寻找存在问题确定其期望培训效果分析调查资料 找出培训需求 个别 普遍需求 24 第二单元培训规划的制定 一 培训规划内容 评估手段的选择 实施过程的设计 培训内容 培训项目 培训资源的筹备 培训成本预算 25 二 年度培训计划的构成 一次具体的培训计划主要包括以下内容 培训目的 Why 培训负责人 Who 培训对象 Whom 如新员工 大学毕业生晋升的管理人员 技术人等 培训内容 What 培训时间 期限 When 具体的培训计划应确定培训的大致时间范围 如10月上旬等 培训地点 Where 如企业内部组织培训或参加外部培训等 培训方法 How 如授课法 案例讨论法 角色扮演法 研讨法 视听教学法等 培训方式 如脱产 不脱产等 培训纪律 即培训要求与规章制度等 预算 根据培训的类型 内容等各方面因素编制培训费用预算 计划的目的 原则 培训需求 培训目的 培训对象 内容 时间 地点 形式 外派 内部组织 外聘老师 内部人员 半脱产 脱产 业余 教师 组织人 考核方式 笔试 面试 操作 计划变更方式 培训费预算 签发人 26 三 制定培训规划的步骤与方法 一 培训需求分析目的 找差距 确定是否要培训 哪些人需要哪些培训结果 多少人未达到 超过绩效水平 百分比 差距存在于哪一领域方法 主观判断与客观定量结合 实证 二 工作说明客观全面可靠的工作活动说明一份工作活动一览表直接观察 熟练工的自我介绍 27 三 任务分析明确工作对培训提出的要求一份任务分类表方法一 列出员工实际表现 分类 分析技术构成方法二 列出员工心理活动 分类 分析技术构成 四 排序发现多种任务间内在联系学习流程图 所有的学习活动 步骤依次排列 依赖于任务说明的结果的检查和分析 28 五 陈述目标使培训达到预定目标结果 员工面临情境 使用的辅助工具 对每种情景做出的反应行为 行为结果标准设计者依靠工作说明的结果进行转换 就成了目标 六 设计测验培训开始结束时检验培训规划是否符合要求代表实际工作绩效 具有可预测性测试学 七 制定培训策略根据工作对培训的要求 规定培训类型规定受训者参加培训的性质类型特征回顾前面步骤结果 分析必须适应的问题环境 29 八 设计培训内容转化成具体的培训内容和程序才能被执行运用一份培训教案根据工作要求确定培训内容性质和类型 分析 分解成细节 确定先后顺序 选择适宜的工具 方式 九 实验根据实验结果改善加以改进的培训规划多轮实验中变换实验方法和工具 30 第三单元培训组织与实施 一 培训前对培训师要求做好准备工作决定如何在学员之间分组对 培训者指南 中提到的材料检查二 培训师的培训与开发授课技巧培训 教学工具的使用 教学内容的培训 教学效果进行评估 31 培训计划 学员 培训师的选择 时间 场地安排 教材讲义的准备 培训经费 评估方法的选择 实施过程 P135 前期准备 通知参加人员 后勤 确认时间 相关资料 培训师培训实施 课前工作 开始的介绍工作 器材维护保管知识技能的传授 对学习回顾总结培训后工作 三 培训课程的实施与管理 32 四 企业外部培训实施 申请 签订合同 不要影响工作五 培训计划实施的控制六 实现培训资源的充分利用变受训者为培训者培训时间的开发利用培训空间的充分利用 33 我们是怎样认知的 34 第四单元培训效果评估 一 培训效果信息的种类 确定培训效果信息的前提条件 P139十类 二 培训效果信息收集渠道生产管理计划部门 培训组织实施时机选择和培训目的受训人员 最重要渠道之一管理部门和主管领导 最直接公正的信息渠道培训师 了解受训人组成需求的关键三 培训效果评估指标认知成果 学到了什么 笔试技能成果 技能学习与转移 观察法情感成果 态度 动机 对培训项目的反应 对设施教师内容的感觉 对多样化的忍耐力 学习动机 安全态度 顾客服务定位 调查绩效成果 由于员工流动率事故发生率的下降导致成本降低 产量提高 产品质量 顾客服务水平的改善 投资回报率 货币收益与成本的比较 35 四 培训效果信息收集方法 1 通过资料2 观察3 访问4 调查 表3 2 五 培训效果信息的整理与分析分类 归档 统计 绘制直方图 分布曲线图 36 六 培训效果跟踪与监控 1 培训前对培训效果的预期训前状况摸底 与训后对比2 培训中受训者与培训内容相关度 先定内容后选择受训者 或相反受训者对培训项目的认知程度 参与热情持久性 表现为出勤率及教学合作态度培训内容实际提供的与规划的培训内容的差异培训进度与中间效果培训环境培训机构和人员 37 3 培训效果评估受训者学到了什么 工作发生多大改进 企业经营绩效发生多大改进 4 培训效率评估详细的项目评估报告 取得高层领导支持 行政支持与资金保证 38 第二节培训方法的选择 一 一 直接传授型培训法 适用于知识类培训讲授法专题讲座法研讨法二 实践型培训法 适用于一掌握技能为目的的培训 通过在实际工作岗位或真实的工作环境中 亲身操作 体验掌握所需知识技能 实用性强 经济 有效 分为工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法 三 参与型培训法自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法敏感性训练法管理者训练法四 态度型培训法 针对行为调整和心理训练角色扮演法拓展训练五 科技时代的培训方法网上培训虚拟培训六 其他方法 39 40 41 42 43 44 科技时代的培训方式 P155 45 第二节培训方法的选择 二 一 选择培训方法的程序确定培训活动的领域分析培训方法的适用性根据培训要求优选培训方法 46 二 几种常用培训方法的应用 一 案例分析法培训前的准备工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写的步骤 47 二 事件处理法的程序准备阶段实施阶段实施要点 5W1H 三 头脑风暴法的程序准备热身明确问题记录参加者的思想畅谈阶段解决问题 互动讨论 企业存在的原因是什么 48 第三节培训制度的建立与推行 一 企业培训制度 一 培训制度的内涵 即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律 规章 制度及政策的总和 二 企业培训制度的构成 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度和培训风险管理制度 二 岗位培训制度 一 是企业培训制度最基本和最重要的组成部分 二 构成 培训立法及相应的政策岗位培训各个环节的规范化 49 三 起草与修订培训制度的要求 一 培训制度的战略性 二 培训制度的长期性 三 培训制度的适用性 50 四 企业培训制度的基本内容五 各项培训管理制度的起草六 培训制度的推行与完善 名企培训制度举例 51 海尔的培训 全方位 全过程 全员培训 重点培训骨干人才 培训形式多样化 岗前培训岗位培训 重点是业务能力的培养 集团中高层管理人员都必须要接受海尔大学培训部的安排定期到海尔大学授课 否则要被索赔并不能参加职位升迁 个人生涯培训 包括员工 专业人员与管理人员 实行培训与上岗资格相结合 转岗培训 培养复合型人才 半脱产培训 中高层管理人员参加MBA培训 工程骨干人员到高等院校进修 出国考察培训 派员参加各种专题研讨会 专题学术会议 科技博览会 有时还采取让科技人员出国进修的方式对人才进行培训 案例 52 松下公司的