kpi绩效指标_绩效评价指标体系设计

1 回顾 1 绩效计划工作的关键点有哪些 2 绩效评价周期决策的影响因素有哪些 2 第三章绩效计划 学习目标 1 了解绩效计划工作的特征和关键点 2 掌握绩效评价指标体系的设计方法和步骤 3 理解绩效评价周期决策的影响因素 4 掌握绩效计划的制定方法 3 第三章绩效计划 第一节概述第二节绩效评价指标体系设计第三节评价周期决策第四节绩效计划的制定 4 战略性绩效管理系统模型 评价什么 评价结果如何应用 使用什么评价方法 谁来评价 多久评价一次 战略目的 开发目的 管理目的 绩效计划 绩效监控 绩效评价 绩效反馈 5 期中作业 一家优秀的制造型企业现改革绩效考核体系 需要将考核结果与薪酬体系挂钩 要求所有职位的考核指标能量化或行为化 请对以下岗位进行绩效评价指标设计 人力资源总监 生产主管 销售代表 行政助理 售后服务专员 6 第二节绩效评价指标体系设计 一 基本概念和基本原理 一 绩效评价指标的概念及构成 二 绩效评价指标的基本要求 三 绩效评价指标的分类二 如何设计绩效评价指标体系 一 基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用 二 绩效评价指标的选择原则 三 绩效评价指标的选择依据 四 绩效评价指标的选择方法 五 绩效评价指标体系的设计原则 六 构建绩效评价指标体系的路径 七 设计绩效评价指标体系的权重 一 基本概念和基本原理 评价指标 就是评价因子或评价项目 在评价过程中 人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估 而指向这些方面或要素的概念就是评价指标 一 绩效评价指标的概念及构成 表3 1指标卡模板 一 基本概念和基本原理 要具体说明的是评分标准和等级描述 它们实际上共同构成了绩效评价过程的标尺 评分标准的划分通常有四种方式 量词式等级式数量式定义式 一 绩效评价指标的概念及构成 表3 2 3 3数量式 离散型评价标尺 连续型评价标尺 评价指标 标志 尺度 一 基本概念和基本原理 表3 4定义式评价标尺 10 一 基本概念和基本原理 内涵明确 清晰具有独立性具有针对性易于衡量 二 绩效评价指标的基本要求 11 一 基本概念和基本原理 工作业绩和工作态度评价指标软指标和硬指标 特质 行为 结果 三类绩效评价指标 三 绩效评价指标的分类 一 基本概念和基本原理 三 绩效评价指标的分类 表3 5 特质 行为 结果 三类绩效评价指标对照表 13 二 如何设计绩效评价指标体系 1 系统评价理论其一 指标库实际上就是一个系统 其二 所评价的每一个职位就是一个小的子系统 其三 用于评价每一个职位的绩效评价指标同样也构成了一个系统 2 目标一致性理论其一 绩效评价指标体系与评价对象的系统运行目标的一致性 其二 绩效评价指标体系与绩效评价目的的一致性 其三 绩效评价的目的与评价对象的系统运行目标的一致性 一 基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用 14 一 绩效评价指标体系应引导被评价的员工完成所在职位要求完成的工作 达到组织规定的绩效目标和绩效标准 二 运用的绩效评价指标也应由若干个业绩评价指标和态度评价指标构成 从而全面地引导员工的行为 使员工全面地履行工作职责 以达到职位的绩效目标和绩效标准 1 当绩效评价的结果与薪酬密切挂钩时 评价指标应更多地强调对员工工作业绩的评价 2 而作为员工升迁的依据 绩效评价的结果应能够反映员工的工作潜力 15 二 如何设计绩效评价指标体系 目标一致性原则独立性与差异性原则可测性原则 二 绩效评价指标的选择原则 16 二 如何设计绩效评价指标体系 绩效评价的目的评价对象所承担的工作内容和绩效标准获取评价所需信息的便利程度 三 绩效评价指标的选择依据 17 二 如何设计绩效评价指标体系 工作分析法个案研究法问卷调查法专题访谈法经验总结法 四 绩效评价指标的选择方法 18 二 如何设计绩效评价指标体系 定量指标为主 定性指标为辅原则少而精原则 五 绩效评价指标体系的设计原则 六 构建绩效评价指标体系的路径 路径一 针对不同层级的目标设定相应的绩效评价指标路径二 针对不同职位的特点选择不同的绩效评价指标 19 二 如何设计绩效评价指标体系 六 构建绩效评价指标体系的路径 图3 2职位类型矩阵图 二 如何设计绩效评价指标体系 绩效指标确定之后 还需针对不同层级和职位设计相应的指标权重 决定各个评价指标权重的因素主要包括三个 一是评价的目的 二是评价对象的特征 三是企业文化的要求 影响指标权重的最重要的因素是绩效评价的目的 评价对象的特征决定了某个评价指标对于该对象整体工作绩效的影响程度 最后 企业文化倡导的行为或特征也会反映在绩效评价指标的选择和权重上 七 设计绩效评价指标体系的权重 21 第四节绩效计划的制定 一 制定绩效目标的SMART原则二 制定绩效目标的方法三 绩效计划举例 22 绩效计划应该至少能够回答以下四个问题 1 该完成什么工作 2 按照什么样的程序完成工作 3 何时完成工作 4 花费多少 使用那些资源 绩效计划的核心工作是确定各个职位在评价周期的绩效标准和该职位上每个员工的绩效目标 员工在绩效评价周期内应当达到的目标值 第四节绩效计划的制定 一 制定绩效目标的SMART原则 在制定绩效目标时应遵循以下五条原则 通常简称为SMART原则 这五条原则分别是 绩效目标应该是明确具体的 specific 绩效目标应该是可衡量的 measurable 绩效目标应该是有行为导向的 actionoriented 绩效目标应该是切实可行的 realistic S M A R 24 二 制定绩效目标的方法 管理者在制定绩效目标时应该注意以下点 三 绩效计划举例 绩效计划表格示例 三 绩效计划举例绩效 目标协议书示例 三 绩效计划举例绩效 绩效计划样表 职位名称 车间主任任职者签名 上级管理者签名 计划适用于至 年 月 日 28 小结与思考 1 选择绩效评价指标的原则和依据分别是什么 2 制定绩效目标的原则有哪些 29 期中作业 分小组对以下岗位进行绩效评价指标设计 人力资源总监 生产主管 销售代表 行政助理 售后服务专员要求 所有指标分为工作业绩指标和工作态度指标两大类 并且要确定权重指标总数范围5 12个 并且每个指标要有名称和定义 评价标尺4月10日交 并且在课堂上进行小组讨论 形成小组方案 人力资源总监的工作内容 全面统筹规划公司的人力资源战略 建立并完善人力资源管理体系 研究 设计人力资源管理模式 包含招聘 绩效 培训 薪酬及员工发展等体系的全面建设 制定和完善人力资源管理制度 向公司高层决策者提供有关人力资源战略 组织建设等方面的建议 并致力于提高公司的综合管理水平 塑造 维护 发展和传播企业文化 组织制定公司人力资源发展的各种计划 并监督实施各项计划 设计公司主管以上管理者的职业生涯规划 及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题 生产经理的工作内容 组织建立和完善生产指挥系统 编制生产计划 检查生产工作 确保生产任务的完成 根据生产运行计划 掌握生产进度 搞好各车间的协调 组织分配劳动力 平衡调度设备材料 每周一次定期召开生产会 分析生产形势 提出解决问题的办法和措施 根据生产需求 编制物资求采购供应计划 并认真实施 及时联系解决生产缺口物资 抓好设备管理 提出更新改造方案 定期组织维修保养 提高设备完好率和利用率 负责生产中的技术和质量保证工作 发现问题及时组织解决和处理 重大问题直接报总经理 定期组织安全环保检查 落实安全环保措施 督促整改问题 32 销售代表的工作内容 进行市场调研 整体定位与营运策划 规划并执行市场推广与市场拓展战略 开拓客户 上门拜访 完成销售指标 执行 监督所辖区域的市场推广和促销活动 联络 沟通产品目标客户 建立客户档案 与客户建立良好关系 市场调查和客户调查 分析市场销售的相关问题并及时解决 33 行政助理的工作内容 处理和维护主管日程 准备和完成各类文件报表 协助审核 修订行政管理规章制度 传达通知 分发文件 安排公司各种会务和组织各种员工活动 接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈 对公司各种文件和档案进行整理 归档 履行办公室日常职责 如办公用品采买 管理和分发 维护记