eq情商_职业心态调整与责任训练教材

职业心态调整与责任训练 林俞丞 为什么要强调职业化 你的员工绩效怎么样 一组让你哭的数字 企业中员工85 时间的工作和盈利无关 只有15 的时间在做和客户有关的工作5 的人不工作而是在制造矛盾 无事生非 破坏性干10 的人正在等什么 不想干20 的人在为增加库存而工作 蛮干 胡干 盲干10 的人没对公司作出贡献 负效劳动40 的人正在低标准的工作 干不好15 的人属正常范围但绩效不高你认为这是哪家企业 你知道你的企业为什么亏损了吗 员工不职业造成的损失 中国员工人均劳动生产率只有美国的1 25 日本的1 26中国优秀公司员工每天平均实足工作时间只有2小时38分钟中国公司由于员工偷懒和偷利行为每年损失利润70 以上如果每个环节执行率80 在十个环节五级管理的企业中总体执行率是4 4 案例 刘永行的韩国面粉厂之行 23吨 人VS1 6吨 人 美国学者的研究表明 绝大多数人在工作中仅发挥了10 30 左右的能力 如果受到充分的职业化素质教育与培训 就能发挥其能力的50 80 第一章 独立商业人格与100 责任 在你的医院里是不是总有这样的员工 有任务却不愿行动 因为要看别人怎么做 从众 随大流 总是心态不平衡 因为热衷于内部比较 看别人得到多 付出少 不做 做不出结果 因为心中没有原则 只对任务负责 发传真案例 不肯对工作负责任 因为期望别人承担 归罪于外 归功于内 中国企业实现职业化最大障碍 社会人的依赖人格 1 职业化之大敌 依赖人格 依赖人格之问题 旭阳财务涨工资 等 不到万不得已不去做靠 能别人做就依靠别人做要 不给足条件坚决不做怨 做错了不是我的错逃 凡事能不做就不做推 这又是你的错 把责任推给别人我爸是李刚现象 富士康十三跳 2 职业化的人格格局小李的故事提倡唐僧精神D 讲课用视频 谢坤山 mpg 3 修炼独立商业人格 商业人格有两个标准 职业人心态 成年人逻辑商业人格有两个要素 靠原则做事 用结果交换商业本质 客户 结果 交换 影响圈和关注圈 我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事 情境案例 公司小李的故事 在东方公司有一个青年小李 非常勤奋 每天都工作到很晚 交给他的工作总是能很好的完成 一次 公司推广一个新项目 急需印制2000份宣传册 小李主动请缨负责宣传册的印制 他首先找了三家设计公司 进行了询价和比较 最终挑中了一家 接下来的几天 他忙里忙外 不断地在印刷厂 设计公司和公司之间协调各项事务 每天的工作时间都超过12个小时 宣传册终于完工了 交付后发现 宣传册上有关公司的介绍有错误 原来是小李在原始的稿件上的笔误 这时 时间已经非常紧张 只好将宣传册加速印制 重新装订 为此公司损失了一万五千多元 按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30 公司按制度给予小李处罚 公司大多数人都为小李报怨 你是小李 你选择 1 抱怨公司不公平 从此自暴自弃2 感觉公司的制度有不合理之处 提出修正意见3 检讨自身不足 再接再厉4 和领导谈谈 征求领导意见 请求指导5 其他 情境案例 马上就快到时间了 晚上8点你们还有课程 你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地 倒霉 当你驶上高架桥时 堵车了 老天爷又不识趣的下起了大雨 你心急如焚 经过侦察 你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥 但你前面至少堵了2 30辆车 你怎么办 你选择A 等待并给交警打电话B 骂 抱怨 并向车上学员解释请求原谅C 看看别人是不是有更好办法D 和司机交涉 并威胁他不能按时到罚款E 自己下去努力找出路 情境案例 你是某车间的管理人员 工作很忙 可偏偏你们集团生产部的人还很不识相 动不动就打乱你们的工作节奏要那些你认为无关紧要的资料 不马上给还不行 这帮人动不动就利用手中的考核权利考核你 简直烦死了 这不 这群没有执行力的家伙又要上个月的生产数据 明明上个月都已经给他了 自己就是不保存 随用随调 拿我们当保姆了啊 光是因为这些部门的事情就耽误了我们很多宝贵的生产时间 想想真是烦啊 别人不执行耽误了我们的执行了这责任算谁的啊选择 遇到这种情况你怎么办 A 继续抱怨B 告状 找领导要求把他们这种情况考虑在考核中C 忍了 不和小人一般见识D 看看有没有积极的办法解决这个问题E 和对方沟通 共同想办法解决 假设 某天 你准备过马路 绿灯亮了 刚走到马路中间 一辆汽车急驰过来非常非常地不幸 你被当场撞死 谁承担责任 假设 谁承担最大的后果 谁承担最大的责任 消极的逻辑 法官的逻辑 谁的责任 闯红灯的那个司机 判刑 枪毙 积极的逻辑 自己的逻辑 谁的责任 我承担最大的后果 我就要对自己负最大的责任 哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车 判断一件事情要不要负责任的两个问题 你承担了什么后果 你有办法改善吗 案例 某技术员的抱怨案例 什么是100 自我负责 100 自我负责是只要参与的每一件事 只有我的责任 没有 我们的责任 与环境无关 与他人无关 与条件无关 没有任何借口 只对生命负责 对结果负责 不要再当小媳妇 腐蚀责任的病毒 消极的想法手指向他人提出杀伤力的烂问题不行动 第二章 务实高效 用结果证明价值 如果我们的员工都这样 我们的企业又会如何 任务 挖井结果 挖井并且有水出来 二 培育结果思维 管理者首先就是要培育结果思维韩信案例VS小张相亲 结果思维测试案例 防止坠毁 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动 题目是 在一个充气不足的热气球上 载着三位关系世界兴亡命运的科学家 第一位是环保专家 他的研究可拯救无数人们 免于因环境污染而面临死亡的恶运 第二位是核子专家 他有能力防止全球性的核子战争 使地球免于遭受灭亡的绝境 第三位是粮食专家 他能在不毛之地 运用专业知识成功地种植食物 使几千万人脱离饥荒而亡的命运 此刻热气球即将坠毁 必须丢出一个人以减轻载重 使其余的两人得以活存 请问该丢下哪一位科学家 结果改变命运 周星驰核弹D 讲课用视频 周星弛01 mpg 什么是结果 二 培育结果思维 情境案例 买火车票的故事 今年五一节 XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会 每逢节日 铁路客运就非常紧张 旅游旺地更是如此4月27号 预售的第一天 一大早 公司老板就派小刘去火车站买车票 过了很久 小刘满头大汗的回来了 说 售票处人太多了 我挤了半天 排了3个小时才轮到我 但是窗口的所有火车票 包括软卧 硬卧 硬座都卖完了 没办法 我只好回来了 老板非常生气 将小刘训了一顿 说他真不会办事 小刘感到很是委屈 心想 我辛苦了一早上 的确是没票了 为什么还要怨我 1 老板为什么会批评小刘 老板想要的结果是什么 2 如果你是小刘 老板派你去火车站去买票 遇到这种情况 请问你会怎么做 小张怎么做的 老板又派小张去火车站看看 小张过了好长一段时间才回来 他的回答是 火车票确实卖完了 我调查了其他一些方法 请老板决策 买高价票 每张要多花100元 现有15张如果找关系 我有一个朋友在火车站派出所 可将10人送上车 但晚上没地方休息可以中途转火车 北京到济南有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 济南去青岛有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 如果可以坐飞机 XX日有X班飞机 时间分别是 如果可以坐汽车 包车费用是XXX元 豪华大巴每天有X次 时间分别是 票价XX元 案例 种树的故事 他高兴 因为他做了他认为对的事情 结果是客户需要的有价值的产出 三 培育结果思维 结果是什么 第三章 协同高效 相互信任的团队精神 有一个狩猎队把一群羚羊赶到了悬崖边准备活捉 几分钟后羚羊群分成了两群 老的一群 年轻的一群 一只老羚羊走出羊群 向年轻的羊群叫了一声 一只年轻羚羊应声跟老羚羊走到悬崖边 年轻羚羊后退了几步 突然奔跑着向悬崖跳去 随即老羚羊也紧跟着后面飞跃出去 只是老羚羊跃起的高度要低一些 当年轻羚羊在空中向下坠时 奇迹出现了 老羚羊的身子刚好出现在年轻羚羊的蹄下 而年轻羚羊在老羚羊背上猛地一蹬 下坠的身体又突然升高并轻巧的落到对面悬崖边 而老羚羊像一只断翅的鸟 笔直的坠入山涧 试跳成功紧接着 一对对羚羊腾空而起 没有拥挤 没有争夺 秩序井然 快速飞跃 顿时山涧上划出了一道道令人眼花缭乱的弧线 那弧线是一座以老羚羊的死亡做桥墩的生命桥 为什么要打造团队 快速轻松达成目标 工作更有价值生活更有品质 成功靠个人还是团队 靠个人只能小成就靠团队才能大成就 1 个人与团队是 舟 与 船 的关系2 每个团队都可选择当 猫 还是 虎 3 没有完美的个人只有完美的团队 凝聚产生力量团结诞生兴旺 建设狼性协作团队 D 讲课用视频 狼性原则与狗性原则 flv狼性协作原则自我牺牲团结合作支持伙伴乐于付出勇于包容 第四章 执着求进 一切为了达成目标 坚韧执行是我军优良作风 艰苦奋斗 坚韧执行上甘岭给美军的震撼星星之火可以燎原真正的执行团队打不垮 拖不烂 坚韧力 永不言弃 坚忍不拔 D 讲课用视频 永不放棄 橄榄球 mpg被拒绝的概率是被接受的10倍执行考验的就是你的抗打击能力给你一个抵抗挫折的方法 成功往往就在比别人多坚持的那一下检测自己的放弃指数痛苦与快乐 找到坚持下去的内在驱动力 第五章 持续更新 让自己获得内生成长 我们在什么时代 每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切 彼得 杜拉克这个世界正在彻底转变 这种巨大变动每隔两个世纪才会发生 汤姆 彼得斯更多智力含量 更少物质材料 3M公司唯一的生产资本是人的想象力 微软公司这个年代只有两种人 应时而动的和已经死亡的 大卫 怀斯 持续更新成为习惯 1 人类的四大天赋才能 身体才能 PQ 智力才能 IQ 情感才能 EQ 精神才能 SQ 2 四大天赋才能运用的自我评价 这个时代的忠诚 象独立承包商一样思考和工作 工欲善其事 必先利其器 维持身体健康涤除心灵的尘埃不要停止自我教育历练待人处事之道你可以帮助他人成长 自我更新的四大策略 提升体商提升智商提升情商提升灵商 不断更新 你正在争取无往而不胜的竞争力 你将要创造你自己的工作并抛弃你自己的无权感 而且抛弃你在面临侧向或者后退发展时的胆怯 这就是当今的时代 没有任何东西 人或者组织 能够保持哪怕是万分之一秒的静止和停滞 第六章 职业操守 敬业与忠诚 一 规则意识二 敬业精神三 忠诚品质 真正的职业球员是如何看待规则的 海伍德甩着肘子砸在姚明肋上 姚明一个踉跄好不容易站住 摊开手看看裁判 裁判毫无反应 姚明站起身来向球场另一端跑去 继续比赛 赛后 美记者采访姚明希望姚明向裁判表达态度时更狠一些 姚明说 有没有犯规由裁判决定 无论我是否出血 是否被戳到眼睛 如果哨子没响就没有犯规 我不想多说什么 这是裁判的工作 我的工作不是抱怨 我的精力集中在进球 蓝板和防守上 我看比赛录象时只注意如何改进自己 不注意是否被犯规 别人犯错不是我犯错的理由 别人犯规也不是我不进球不得分的理由 球迷要的是你进球得分 裁判可以吹你犯规 但你没有权力吹他们犯规 这就是裁判的角色 不要和他们吵 赛后和他们谈一谈 做好自己的事情就行了 坚决服从规则是一种美德 别人犯错不是你犯错的理由个人的成功源自对原则的坚守 规则执行的破窗效应职业人坚决执行并维护规则维护规则就是维护自己的利益互动 职业道德规范大讨论 案例 公司渐渐做大了 管理也变的正规了起来 以前那种随意性的管理模式逐渐被精细化管理所替代 现在每年都要做年度预算 采用预算管理 效果也确实是不错 对于商贸企业而言 预算管理的最重要一项就是库存管理 要考核采购和门店的库存周转天数 下达库存周转的目标值 各门店接到指标后 照例要向下分解到各柜组 作为柜组的一项重要考核指标 但就是再分解时出了问题 由于时间紧工作忙 忙中出粗 某门店向下分解库存周转指标时 出现了令人啼笑皆非的错误 10年该柜组库存周转天数为平均90天 而11年该柜组接到的目标值是200天 这个目标定下来以后层层上报 负责审核的营运部由于工作太忙也没有仔细审核并发现错误 直到老总仔细眼看核对时才发现了这一严重问题 及时采取了纠正措施才没有造成进一步的损失 但这样的事情难道非要老总去发现并纠正吗 老总又怎么能够总是能及时发现所有问题呢 案例讨论 1 为什么会出现此类问题 出现此类问题的根源是什么 2 此类问题的解决应该从哪里着手 职业 为别人而工作 事业 是人生的总经理 是命运的设计师 无论未来从事何种工作 一定要全力以赴 一丝不苟 能做到这一点 就不会为自己的工作操心 因为世界上到处是散漫粗心的人 那些全力以赴的人到处都缺 轶名 收入圈 能力圈 忠诚就是职场竞争力 马金龙的故事一次课程给我的震撼 第七章 践行职业行为 1 主动积极 小李的故事每天多做一点点主动向前迈一步主动执行 马上行动 员工胜任力层次 主动性 等候指示1分询问有何工作2分请示 然后主动做3分拿出方