空乘面试经验.doc

1)海南航空先排队等待审核，然后领一长表填写个人资料，表下边有你的编号一.初试10个人一组，进去以后就三句话：姓名，来自哪个学校，英语等级考官要对你感兴趣了会额外问你几句话之后出去等通知当时出结果淘汰率很高的哦很多一组10个人都被淘汰了我们那组过两个呵呵!然后剩下的人就可以离开了接着是身体初检：看看身体裸露部位有没有疤痕，有无腋臭，然后是身高体重过这关以后就是英语了英语也不难，接着就是回去等通知啦一般都是晚上12点以后来短信二.情景模拟仍然还是10个人一组，进去以后给你个实际问题然后小组讨论，最后选代表出来发言之后也是回去等通知三.综合面试就是老总来看，进去以后简单的饿介绍自己，老总会随机的问你问题，你也可以问他问题也会让你上前边，他会离很近看你之后也是回去等通知四.体检南航空姐大赛问答题及参考答案1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温!2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?6Q：一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做?答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利?答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端!8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办?答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.11Q：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质?答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了!Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力?答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.Q13：文凭时候能够代表知识水平?答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.（新浪小飞博客）国内航空面试问题履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。你为什么要做一名空姐?你对空姐的工作有哪些了解?你有哪些特长?在家里是否帮助父母做家务?在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理?你考虑过做空姐工作的辛苦吗?如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员?做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质?你在学习期间好朋友多吗?谈谈你对本公司的了解?公司都有哪些机型、航线?你为什么要报考本公司?如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司?面试主考官谈空姐招聘时的实用指导第一，请穿职业装来面试空姐的工作要求制服。来参加空姐面试，最好的面试服装也是制服，筒裙，高跟(凉)鞋。并不是所有的准空姐都知道这一点，每次主管面试工作的时候，都能看到穿牛仔裤、短裤、时装裙或者碎花短裙的面试者。穿不符合职业要求的服装来参加面试，给我们这些面试官的印象自然非常不好。空姐面试并不一定要求白衬衫黑筒裙，职业装的颜色大家可以自行调配。冬天的面试很冷，大家可以在制服外面套一件羽绒大衣保暖。第三，注意不要干扰面试宾馆、酒店等场所的正常工作并保持卫生除了亲友团的车辆会影响交通，每次空姐面试完，面试的宾馆附近的地面也都会一片狼藉。一大片亲友团们丢弃的烟蒂、面包纸、饼干包装和饮料瓶子，甚至还有到处吐的痰。我们的主管对此一直都非常生气。所以，注意面试千万不要带亲友团来。还有就是，航空公司理解高跟鞋不舒服，冬天冷，夏天热，容易留下疤痕，允许空姐们穿高跟凉鞋来面试或者拖鞋袋和衣服包来，在面试前后换鞋换衣服。甚至很多面试官也更欣赏会照顾自己的空姐(拎着拖鞋袋、衣服包入楼可能会被加分呢)。但是请不要在面试的酒店大厅的沙发上或者办公楼门口换鞋换衣服，酒店方面一直对此意见非常大。出了面试的酒店或写字楼，在离开保安区30米以外的地方换就比较好。第四，要甜美大方空姐是一份要负责接待客人的职业，冷傲型的空姐是各大航空公司都不欢迎的。另外航空公司也不喜欢多事的空姐，希望空姐能够落落大方。国内某航空公司把在北京的海选改在人来人往的东安市场，除了宣传自己公司形象，考验准空姐们面对公众是否能做到落落大方也是航空公司的一个重要考量。这点很多其他的国内航空公司也在考虑学习南航的先进经验，我听说吉祥和川航都将在明年开始通过选秀的方式招聘。第五，不要轻言放弃很少有空姐一面就可以被录取，很多被录取的空姐都经历过多次面试，8面10面之后被录取都不算什么。面试是一个不断积累经验和提高的过程。开始你可能不知道该穿什么服装，不知道要避免疤痕，甚至不会认真的读面试通知上的着装要求。但是慢慢的通过不断参加面试，认识新朋友，读更多的面经，你可能就会逐渐了解空姐究竟是一份怎样的职业，它的职业要求究竟是什么，这样你的被录取机会也会不断地增加了呢。阿联酋航空面试概要开始是一段很长很长时间的介绍，看看他们公司的宣传片，然后回答一些考生的提问(这期间有问题可以随意问，考官很乐意回答，多问问题会使气氛更轻松些，但是不计分，如果英语好的话可以在这个环节尽量发言，或许考官会对你留有印象呢)。考官一个是印度人，一个是埃及人。印度人的口音对于一个听惯了标准英文的人是很难辨认的，但是那天的考试中听她说话的机会比较多，所以在介绍阶段大家听下来直觉得后背发凉，脑袋发木。不过其实这一天每个人跟她当面对话的机会不是很多，所以不用太担心。印度人很和蔼，埃及人有点严肃。大家从一开始最好就表现出很好的态度，很认真的聆听，面带笑容，并且适时地与考官进行眼神交流，以便加深印象。进入正题，考试流程。当天有五十几个人来参加面试，被分为了四组。按照排序来。我被分在了第一组。分组完毕以后，三、四组的人被要求暂时离开考场，到外面等候。一、二组的人留在里面考试。每组的人围成一个圈坐在一起，考官出的第一道考题是：过一会儿向大家介绍一下你左边的考生。介绍三个信息：她叫什么名字;她家乡是哪里;她最爱吃什么。大家互相讨论。之后，考生开始讨论，考官在不远处的一张阿联酋航空的宣传海报旁边站着，要求每组的考生按号码顺序过去量身高。拖了鞋摸那张海报，能摸多高就多高。据说海报的上沿是212CM的标准。摸完之后考官会跟你进行一个简短的对话。我比较幸运赶上了埃及的考官，她的发音很标准，很容易懂。她问了问我了问我在做什么工作，以前在大学里学什么专业的。同时她在一张纸上给你打分。我个人认为这个环节一定要用比较好的英语的语音语调来给考官留下一个好的印象。在摸高的同时其他的考生就是在互相了解。等一组的每个人都摸高结束后，考官就来到大家围坐的圈旁边，要求结束讨论，开始按顺序发言介绍左边的考生。基本上都是按照她提出的三点来介绍，可以有些发挥，这个影响都不大。但是这个环节就能基本考察出考生运用语言的能力了。但截止到现在还不会刷人。等每个人都介绍完了，就进入了下一个问题。考官出了一个题目让大家讨论：谈谈nuclear energy的利与弊。我们组被要求讨论nuclear energy的好处，第二组当然就是讨论害处了。开始讨论之后，就有些人在旁边悄悄的问nuclear是什么意思啊?这就表现出平时的积累不够了。我们的小组非常团结，大家各抒己见，没有人抢话说，讨论一段时间后大家还适时地对讨论结果进行总结，整个气氛比较和谐。但是每个人自己都要争取发言的机会，因为你不说不会有人邀请你发言，所以一定要把握说话的机会，同时掌握好度。别人发言结束之后，要表现出赞许和同意，即使不同意他人的观点，也要在给予他人提议肯定的基础上提出自己的观点。记住，大家是一个集体，不要刻意地表现自己，显得太过锋芒毕露，只有和谐和共融的团队才有更大的进步空间。别人发言的时候一定要认真聆听，随时注意保持表情的自然和具有亲和力是很重要的。在大家讨论的过程中，两个考官都坐在比较远的地方，以至于我们怀疑她们是不是能清楚地看到我们的表现，但是她们也不是吃干饭的，每个人的一举一动她们都在留意，所以千万不可以为考官没有留意大家的表现而大意。讨论进行了很长时间，我觉得大概得有二十来分钟。结束讨论后，考官从每组选取两个代表来发言。被选举出来发言是很好的展现自己的机会，但是如果自己的语言能力不够扎实的话，在这个环节也会露馅的，所以有利有弊。而且并不是所有总结发言的人都说明有机会留下来，我们组的两个人发言人结果就一去一留。总结发言不必太长，因为其实讨论过程中考官基本已经给你打了分了。只要把小组讨论的观点阐述清楚就可以了。两个组都发言完毕了之后，我们就结束了第一轮的面试。我们被要求到外面等候，三、四组的人进来考(考试题目和前两组的不一样)。第一轮结束就到了中午，给了大家一个小时左右的时间自己去吃午饭。下午一来就进行第二轮的考试。第二轮是笔试。题目不太难，但是时间非常紧。本来我的卷子上写的是90分钟时间，但却被要求在60分钟时间内完成。难易程度据说最多四级水平。所以不必太担心，题型我就不做具体介绍了，功底还不错的都能对付，如果觉得自己还欠点火候就要加强笔试能力了。最后有一篇作文，题目是：说一件08北京奥运期间最令你难忘的事情。是不是发生在你自己身上的都可以。要求写满大概一页A4纸的字数。时间很紧，紧赶慢赶给做完了。这里面就有个考试技巧的问题，有个一起考试的朋友就是因为太要求质量，前面的问题有的不会就先做后面的题，结果前面空了挺多题，后来时间不够了他也没有及时地把没答完的试题随便填个答案上去，作文也没完成，最后很可惜的在这关被淘汰了。FASCO的人说最不应该在笔试这轮被淘汰，在上海考试的时候笔试大家都是全过，零淘汰率。所以大家如果对自己的笔试能力没信心的话还要多加训练了。笔试结束后还是过了一会儿的等待，然后每个人拿到一张纸，有淘汰的有留下的。最后就是第三轮的面试了。第三轮之前有长的准备时间，那时候考官在判卷子，大家就在讨论如何进行下一关的面试。FASCO的人告诉我们最后一关也是小组讨论，也是把剩下的人按照号码顺序分为两组。所以我们就开始自行的按号码分组，商量一会儿考试的时候应该用什么样的状态。最后大家一直讨论的结果就是不要抢话，不要急于否定他人的意见或建议，总之就是给每个人发言的机会，和谐讨论吧。随后大家就进了考场。考官发给我们没人一张纸，然后让大家每个人按顺序读上面的内容。可能是考察你的声音是否好听，发音是否标准吧。而那张纸上的内容也正式我们的考题。读了两遍之后大家也都明白了题目的意图。于是随后就开始了讨论。我们的题目是：假设有两个投资商要投资一部很卖座的好莱坞电影，而我们小组的成员被邀请来当这部电影的核心创作团队，我们需要解决一下几个问题：1、这部电影讲的是什么故事?2、男女主演选谁来当?为什么?3、故事的主线是什么?4、给这部电影取什么名字?这是个很有的发挥的讨论题目，我们小组的成员都各抒己见，讨论的很热烈，中间也没有出现没人发表意见的空挡，大家对于别人提出的好建议都表示充分的肯定，并且每个人都积极地想一些好的建议，总之配合的很流畅。大概讨论了半个小时，讨论结果我就不啰嗦了。最后选了一个人做总结发言，把大家讨论的结果陈述一下。这个环节就过去了。我们讨论结束后考官问我们觉得自己表现怎么样，我们都说很好。结果很意外的是考官也对我们的表现很满意，最后把我们小组的人全留了下来!大家在高兴之余都觉得特别难以置信。但是最后也总结出来：良好的团队配合是十分重要的。如果小组里的每个人都配合的很默契，气氛很和谐，讨论很热烈的话，大家可能会一起被留下来的!接着两个考官就分别坐到一边去，把每个人叫过去问了一些问题。很简单的问题，问问你除了英语还会不会其他语言?身上有没有伤疤什么的，很简短的就结束了。这一轮就是这些内容，接着我们出去，另外一组进去考。另外一组的题目是让他们讨论一下如果让你们设计改动一下我们的制服，你们会想怎么改?这个题目发挥的空间不太大，而且很多专业词汇大家也不会说，所以他们的讨论不是非常成功，通过面试后又让填了几张表，做了一份180多题的测试题，可以算是IQ和EQ的结合吧。时间比较紧，但是没做完也会给你时间完成的。这些不计分，只是想对你多些了解。所以不必紧张啦。这关完成以后这一天的考试就算完成啦。在接下来的三天时间里，两天通过面试的25名考生每个人被安排一个小时的时间再与考官进行一次面对面的谈话。这个谈话的时间长短不一定，有的聊了两个小时，有的半个小时就结束了。内容总体就是根据你在材料上写的过往的一些经历问你一些问题，主要是让你对一些经历过的事情举些例子，让她们了解你是个什么样的人。每个人的问题都不一样，所以也没什么可比性。不过我当时遇到让我举例子的时候确实遇到些小尴尬，因为总想不起来，所以还很紧张。不过这关她们也就是想对你多些了解啦。不用太紧张，尽量把最真实的自己告诉她们就好了。梦想在阿航英语水平篇面试