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文档简介

国家职业资格考试 企业人力资源管理师 3级 考试培训 人力资源规划 主讲 冉军Tel mal ranjun1023 2012年人力资源考前培训 PLANNINGFORHR 人力资源管理工作的内容和任务 企业远景 经营宗旨 核心价值观 企业经营战略 企业文化 人力资源规划 工作分析和设计 开发管理 招聘计划招聘实施人员配置 维持管理 招聘管理 薪酬管理 培训规划职业计划培训管理 工资报酬奖金津贴保险福利 劳资关系员工激励员工档案 企业文化 绩效管理 绩效系统绩效制度绩效评价 第一章人力资源规划 工作岗位分析与设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制 相关知识15 能力要求15 PLANNINGFORHR 本章学习重点 掌握岗位分析的基本原理及分析步骤掌握工作说明书的内容掌握人力资源规划的概念 内涵及内容重点掌握人力资源制度规划分析企业内外部环境 编写人力资源规划书掌握人力资源费用的预算及控制 本章结构特点及内在联系 第一节 工作岗位分析与设计 人力资源规划的基础性工作 第二节 企业劳动定员管理 人力资源规划内容之一 即人员规划 第三节 人力资源管理制度规划 人力资源规划内容之一 即制度规划 第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 人力资源规划内容之一 即费用规划 补 战略规划 高级 组织规划 二级 历年考题 试题分布情况 单项选择题9个38 46题多项选择题6个94 99题 第一节工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 学习目标 通过学习 掌握工作岗位分析的基本原理 岗位信息的来源 工作说明书的内容 以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤 知识要求 一 人力资源规划的基本概念 XP1 05 5简答题 070538 070594 080538 120538 120594 人力资源规划的内容 YP1 战略规划 核心 关键规划组织规划 对企业整体框架的设计制度规划 总规划目标实现的重要保证人员规划 对企业人员总量 构成 流动的整体规划 包括人力资源现状分析 企业定员 人员需求与供给预测和人员供需平衡 费用规划 人工成本管理费规划 包括人力资源费用预算 核算 审核 结算 以及人力资源费用控制 070539 071138 091194 070540 070595 081140 071194 081194 101138 101194 110538 111138 120539 历年考题 一 人力资源规划概念与内容 070538 广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称 是 的统一 P1A A 战略计划与战术计划 B 战略规划与组织规划 C 人员计划与组织规划 D 费用计划与人员计划080538 120538 被称为人力资源管理活动的纽带的是 P2B A 制度规划 B 人力资源规划 C 战略规划 D 工作岗位分析070594 120594 从规划的期限上看 人力资源规划可分为 P1ACE A 长期规划 B 人力资源费用规划 C 中期计划 D 企业组织变革规划 E 短期计划071194 101194 从内容上看 人力资源规划可分为 ACDEP1 A 组织规划 B 企业组织变革规划 C 人员规划 D 人力资源费用规划 E 战略规划081194 人力资源规划的内容包括 ABCP1 A 人员规划 B 制度规划 C 战略规划 D 薪酬规划 E 部门规划071138 101138 110538 是对企业总体框架的设计 P1B A 战略规划 B 组织规划 C 人员规划 D 岗位规划 历年考题 一 人力资源规划概念与内容 111138 保证了人力资源总规划目标的实现 P1C A 费用规划 B 组织规划 C 制度规划 D 战略规划070539 是对企业人力资源开发和利用的大政方针 政策和策略的规定 A 人力资源培训规划 B 人力资源费用计划P1C C 人力资源战略规划 D 人力资源制度规划070540 是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 P2C A 人员规划 B 制度规划 C 费用规划 D 战略规划081140 120539 以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是 A 人力资源费用预算 B 人力资源费用控制CP2 C 人力资源费用监督 D 人力资源费用结算070595 人力资源费用规划的内容包括 P2ABCDE A 人力资源费用的预算 B 人力资源费用的审核 C 人力资源费用的核算 D 人力资源费用的控制 E 人力资源费用的结算091194 在人力资源规划中 人员规划的内容包括 P2ABCE A 企业劳动定员 B 人力资源现状分析 C 人员供需平衡 D 人力资源费用控制 E 人员需求与供给预测 人力资源规划与企业规划 工业工程组织发展HRD HRIS劳动关系人事行政部门 工作岗位分析信息 人力资源规划 生产作业规划 工作绩效 薪酬 福利 人力测评分析系统 人员补充 挑选 分配 工作岗位研究 HRIS管理 组织发展管理 人 机系统 职业规划技能开发 培训需求 课程设计 人力资源规划与管理活动系统的关系 知识要求 二 工作岗位分析概述 YP2 3 工作岗位分析的作用为招聘 选拔 任用合格的员工奠定了基础为员工的考评 晋升提供了依据它是企业单位改进工作设计 优化劳动环境的必要条件是制定有效的人力资源规划 进行各类人才供给和需求预测的重要前提是工作岗位评价的基础 而工作岗位评价又是建立 健全企业单位薪酬制度的重要步骤 有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划 工作岗位分析概念是对各类工作岗位的性质任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究 并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程 工作岗位分析的内容对岗位存在的时空间范围作出科学的界定 后对岗位内在活动的内容进行系统的分析根据岗位自身特点 明确岗位对员工的素质要求 提出本岗位员工应具备的资格和条件将上诉岗位分析的研究成果 按照一定的程序和标准 以文字和图表的形式加以表述 最终制定出工作说明 岗位规范等人事文件 070541 081195 071139 071140 080594 091138 使人力资源管理的 人尽其才 岗得其人 能位匹配 的基本原则得以实现 100538 101139 101140 120594 历年考题 二 工作岗位分析概述 081195 工作岗位分析是对岗位的 进行系统研究 并制定出岗位人事规范的过程 ABCDP2 A 性质任务 B 职责权限 C 岗位关系 D 劳动环境 E 员工社会关系071139 101139 工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和 P3B A 培训制度 B 工作说明书 C 工资制度 D 任务计划表080594 120594 以下关于工作岗位分析的说法正确的有 P3BDE A 能够使企业提高年度绩效 B 为员工考评 晋升提供了依据 C 能够分出职务的高低 职位的优劣 D 有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 E 是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提 历年考题 二 工作岗位分析概述 091138 以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是 P3C A 为岗位评价奠定了重要基础 B 为员工的素质测评提供依据 C 使员工明确自己的工作职责 D 能揭示出工作中的薄弱环节070541 为招聘 选拔 任用合格的员工奠定了基础 P3C A 人员需求计划 B 人员供给计划 C 工作岗位分析 D 工作岗位调查100538 以下不属于人力资源管理基本原则的是 DP3 A 人尽其才 B 能位匹配 C 岗得其人 D 因人设岗071140 101140 为企业员工的考核 晋升提供了依据 P3A A 工作岗位分析 B 工作岗位设计 C 人员流动统计 D 人员需求计划 任务 权限 责任 能力 技能 知识 工作分析 工作规范 工作说明 HR规划 人员招聘 人员选拔 HR开发 绩效评估 薪酬设计 安全与健康 员工升迁 均等就业 工作分析对HR各方面的影响 知识要求 三 工作岗位分析信息的主要来源 XP4 书面资料任职者的报告可以通过访谈 工作日志等方法得到任职者的报告同事的报告直接的观察除此之外 岗位分析的资料还可以来自于下属 顾客和用户等处 071195 101195 071195 101195 工作岗位分析信息的主要来源有 ABCDEP4A 直接观察B 事件访谈C 工作日志D 书面资料E 同事报告 知识要求 四 岗位规范和工作说明书 YP4 一 岗位规范 XP4 6 2 岗位规范的主要内容1 岗位劳动规则 即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范 包括 时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则2 定员定额标准3 岗位培训规范4 岗位员工规范 1 岗位规范概念亦称劳动规范 岗位规则或岗位标准 它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为 素质要求等所作的统一规定 包括编制 定员标准各类岗位人员标准时间定额标准产量定额标准双重定额标准 070596 100594 080595 101196 071196 110539 历年考题 四 岗位规范和工作说明书 P4 110539 是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为 素质要求等所作的统一规定 P39C A 岗位评价 B 工作分析 C 岗位规范 D 劳动制度080595 岗位规范中 定员定额标准的内容包括 ABCDE A 编制定员标准 B 产量定额标准P5 C 时间定额标准 D 编制定额标准 E 各类岗位人员标准071196 101196 定员定额标准的内容包括 CDEP5 A 岗位培训标准 B 岗位员工规范 C 时间定额标准 D 双重定额标准 E 产量定额标准070596 100594 岗位劳动规则的内容包括 P4ABCE A 时间规则 B 行为规则 C 组织规则 D 费用规则 E 协作规则 知识要求 四 岗位规范和工作说明书 YP4 一 岗位规范 XP4 6 3 岗位规范的结构模式管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力规范生产岗位操作规范其他种类的岗位规范 职责要求 对本岗位的主要职责作出简要概括和说明知识要求 胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平能力要求 胜任本岗位工作应具备的各种能力素质经历要求 能胜任本岗位工作 一般应具有的一定年限的实际工作经验 从事低一级岗位的工作经历 以及从事过与之相关的工作岗位工作的经历 岗位的职责和主要任务岗位各项任务的数量和质量要求 以及完成期限完成各项任务的程序和操作方法与相关岗位的协调配合程序 应知 胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识应会 胜任本岗位工作应具备的技术能力工作实例 指导性培训计划 即对岗位人员进行培训的总体性计划参考性培训大纲和推荐教材 090594 091195 080539 081138 111195 111194 历年考题 四 岗位规范和工作说明书 P4 090594 岗位规范的结构模式包括 P5ABCE A 管理岗位培训规范 B 生产岗位操作规范 C 管理岗位知识能力规范 D 管理岗位考核规范 E 生产岗位技术业务能力规范091195 根据岗位规范的具体内容 岗位规范的基本形式包括 规范 A 管理岗位培训 B 生产岗位工作P5ABE C 管理岗位考核 D 生产岗位考核 E 生产岗位技能080539 管理岗位培训规范的内容不包括 P5A A 经历要求 B 指导性培训计划 C 推荐教材 D 参考性培训大纲081138 生产岗位操作规范的内容不包括 AP5 A 工作实例 B 与相关岗位的协调配合程度 C 岗位的职责和主要任务 D 完成各项任务的程序和操作方法111194 管理岗位知识能力规范的内容包括 P5ACDE A 职责要求 B 年龄要求 C 知识要求 D 经历要求 E 能力要求111195 以下属于管理岗位培训规范内容的是 P5BDE A 知识要求 B 指导性培训计划 C 经历要求 D 参考性培训大纲 E 推荐教材 知识要求 四 岗位规范和工作说明书 YP4 二 工作说明书 XP6 7 1 工作说明书概念是组织对各类岗位的性质和特征 工作任务 责任权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定 2 工作说明书的分类岗位工作说明书 以岗位为对象所编写的工作说明书部门工作说明书 以某一部门或单位为对象编写的工作说明书 公司工作说明书 即以公司为对象编写的工作说明书 3 工作说明书的内容基础资料 岗位名称 等级 编码 定员标准 直接上下级 分析日期岗位职责监督与岗位关系工作内容和要求工作权限劳动条件和环境工作时间资历身体条件心理品质要求专业知识和技能要求绩效考评 07 510 11方案设计题 081139 090595 080596 100596 110540 历年考题 四 岗位规范和工作说明书 P6 081139 是组织对各类岗位工作的任务 员工的任职资格等事项所作的统一规定 BP6 A 岗位分析 B 工作说明书 C 岗位规范 D 劳动说明书080596 工作说明书的内容包括 ACDEP6 A 监督与岗位关系 B 性别要求 C 劳动条件和环境 D 绩效考评 E 身体条件和资历100595 工作说明书的内容包括 P6BDE A 资料 B 岗位基本资料 C 政治面貌 D 心理品质要求 E 工作内容和要求090595 工作说明书中说明岗位的基本资料 如 P6ACD A 岗位名称 B 工作权限 C 岗位等级 D 定员标准 E 工作内容110540 根据说明对象的不同 对工作说明书所进行的分类不包括 P6D A 公司工作说明书 B 部门工作说明书 C 岗位工作说明书 D 行业工作说明书 如何考核 该岗位应该做的工作 该岗位需要的能力 工作说明书定义哪些内容 历年考题 工作说明书方案设计 P6 例 某公司人力资源部门经理的工作说明书的主要内容如下 1 负责公司的劳资管理 并按效率考察情况实施奖罚 2 负责统计 评估公司人力资源需求情况 制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工 3 按实际情况完善公司 员工工作绩效考核制度 4 负责向总经理提交人员鉴定 评价的结果 5 负责管理人事档案 6 负责本部门员工工作绩效效考核 7 负责完成总经理交代的其他任务 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单 内容不完整 内容描述不正确 请为该公司人力资源部门经理重新编写一份工作说明书 方案设计题2007 05 22分 2010 11 17分 历年考题 工作说明书方案设计 P6 评分标准 P6 17分 人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容 1 基本资料 主要包括岗位名称 岗位等级 亦即岗位评价的结果 岗位编码 定员标准 直接上 下级和编制日期等方面的识别信息 2分 2 岗位职责 主要包括职责概述和职责范围 1分 3 监督与岗位关系 说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系 1分 4 工作内容和要求 对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明 1分 5 工作权限 1分 6 劳动条件和环境 1分 7 工作时间 1分 8 资历 由工作经验和学历条件两个方面构成 2分 9 身体条件 1分 10 心理品质要求 1分 11 专业知识和技能要求 1分 岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分 其中 1 岗位职责的全面性 是否包含所有重要职责 1分 2 岗位职责的系统性 是否按照由主及次 由前至后的顺序撰写 1分 3 岗位职责的准确性 内容描述是否准确 1分 4 职责表述的规范性 文字表述是否规范 1分 人力资源部经理工作说明书 知识要求 四 岗位规范和工作说明书 YP4 二 岗位规范与工作说明书的区别 ZP7 090538 091139 091196 111139 120540 历年考题 090538 岗位规范和工作说明书的区别不包括 DP7 A 涉及的内容不同 B 结构形式不同 C 突出的主题不同 D 劳动者091139 以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是 P7A A 岗位规范的结构形式呈现多样化 B 工作说明书不受标准化原则的限制 C 岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 D 岗位规范与工作说明书的内容有所交叉111139 120540 以下关于工作说明书和岗位规划的说法错误的是 A 工作说明书内容可繁可简 B 岗位规范的结构形式呈现多样化 C 岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉P7B D 工作说明书是以岗位的 事 和 物 为中心091196 以下关于工作说明书的说法正确的是 P6 7ABCE A 内容可繁可简 B 身体条件包括体格和体力两项要求 C 资历是由工作经验和学历条件构成 D 工作权限可以不必与工作责任相一致 E 岗位职责主要包括职责概述和职责范围 能力要求 一 工作岗位分析的程序 XP7 三个阶段准备阶段 具体任务 了解情况 建立联系 设计岗位调查方案 规定调查的范围 对象和方法调查阶段 根据调查方案 对岗位进行调查研究总结分析阶段 分析调查结果 撰写工作说明书 岗位规范等 2008 05简答在工作岗位分析准备阶段 主要应该做好哪些工作 10分 2008 11简答工作岗位调查设计方案的构成P7 8 10分 111196 111196 工作岗位分析准备阶段的具体任务包括 P7ABE A 规定调查的范围 B 了解情况 C 设计岗位调整的方案 D 写实测定 E 规定调查的对象和方法 能力要求 一 工作岗位分析的程序 XP7 2008 05简答在工作岗位分析准备阶段 主要应该做好哪些工作 10分 2008 11简答工作岗位调查设计方案的构成P7 8 10分 初步了解设计调查方案获得员工支持分解完成组织学习 调查阶段 问卷调查访谈法直接观察法小组集体讨论 总结分析 分析归纳形成文字图表岗位说明书岗位规范 主要程序 分析产出结果 充分准备 实施调查 准备阶段 能力要求 一 工作岗位分析的程序 XP7 1 准备阶段 1 根据工作岗位分析的总目标 总任务 对企业各类岗位的现状进行初步了解 掌握各种基本数据和资料 2 设计岗位调查方案明确岗位调查的目标确定调查的对象和单位 关系到调查结果的完整性和准确性确定调查项目确定调查表格和填写说明确定调查时间 地点和方法 能采用重点调查 抽样调查方式 就不必进行全面调查 3 为了搞好工作岗位分析 还应做好员工的思想工作 说明该工作岗位分析的目的和意义 建立友好合作的关系 使有关员工对岗位分析有良好的心理准备 4 根据工作岗位分析的任务 程序 分解成若干工作单元和环节 以便逐项完成 5 组织有关人员 学习并掌握调查的内容 熟悉具体的实施步骤和调查方法 必要时可先对若干重点岗位进行初步调查 以取得经验 090539 090539 以下关于工作岗位分析的说法错误的是 CP8 A 尽可能进行全面调查以保证调查质量 B 为搞好岗位分析 应做好员工的思想工作 C 正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 D 调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现 110594 110594 以下关于工作岗位分析的说法正确的有 P8ABE A 为搞好岗位分析工作 要与员工建立友好合作关系 B 能采用重点调查 抽样调查方式 就不必进行全面调查 C 为节省时问 不必要组织有关人员学习掌握调查的内容 D 工作岗位分析的任务 程序不能分成小的单元逐项完成 E 必要时可先对若干重点岗位进行初步调查 以取得经验 能力要求 一 工作岗位分析的程序 XP7 2 调查阶段任务 根据调查方案 对岗位进行细致的调查研究 方法 访谈 问卷 观察 小组集体讨论内容 岗位的内涵 岗位的名称岗位的任务岗位的职责岗位的相互关系工作强度工作条件及环境 关于岗位 任职条件 知识水平工作经历能力要求身体素质 关于任职者 能力要求 一 工作岗位分析的程序 XP7 3 总结分析阶段撰写出工作说明书 岗位规范等人力资源管理的规章制度 岗位分析的产出 能力要求 二 起草和修改工作说明书的具体步骤 XP9 起草初稿 讨论定稿 审批定稿 0705三级方案设计题 能力要求 二 起草和修改工作说明书的具体步骤 XP9 岗位说明书编制的步骤 以部门为单位组织员工填写岗位描述问卷 一线主管或部门经理分析 编写岗位说明书草稿 分管领导人力资源部讨论 人力资源部统一汇总 整理 修改 确定 4定稿 3修改完善 2初稿设计 1岗位信息调查 工作说明书实例 人力资源部经理工作说明书一 基本资料岗位名称 人力资源部经理岗位等级 岗位编码 HR000201所属部门 人力资源部直接上级 总经理直接下级 定员标准 1人分析日期 2008年10月二 岗位职责 一 概述 二 工作职责1 负责人力资源发展规划的制定与完善 2 负责人力资源管理系统的建立与完善 3 负责人员的招聘与人才的储备 4 负责各种绩效管理制度的制定 5 负责处理员工劳动关系6 完成公司交付的其他任务 三 监督与岗位关系 一 所受监督与所施监督l 所受监督 总经理2 所施监督 下属人力资源管理人员 工作说明书实例 人力资源部经理工作说明书 二 与其他岗位关系1 内部联系2 外部联系四 工作内容和要求工作内容工作要求1 建立人力资源发展规划2 人力资源规划应符合公司发展目标 五 工作权限六 劳动条件和环境七 工作时间本岗位实行每周40小时的标准工时制 八 任职资格l 学历 具有本科以上文化程度2 工作经验 具有三年以上人力资源管理的相关工作经验九 身体条件十 心理品质要求十一 专业知识和技能要求十二 绩效考评 第一节工作岗位分析与设计 第二单元 工作岗位设计 学习目标 通过学习 理解工作岗位设计的基本原则和内容 掌握工作岗位设计的基本方法 知识要求 一 决定工作岗位存在的前提 ZP13 14 工作岗位是组织系统的基本单元 每个工作岗位都应因组织特定目标的完成而存在 工作岗位作为系统的一部分 其功能的发挥受诸多因素的影响 教材8个方面的影响因素 1 相关的技术状态2 劳动条件和劳动环境的状况3 服务 加工的劳动对象的复杂性 多样性的影响 4 本部门对岗位任务和目标的定位 主管对本岗位工作的分配指派 以及领导行为的影响 5 本岗位不同时段 不同经历任职者思想意识 主观判断 个人意志等 对岗位工作任务和目标所产生的反作用 6 企业生产业务系统的决策 对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响 7 工业工程师 劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响 8 软环境条件的影响岗位的形成 一是约定俗成 二是系统设计 要发挥工作岗位的作用 就要科学精心设计具体岗位 而不是仅凭 约定俗成 或经验 091140 080597 091140 工作岗位设计的影响因素不包括 P13 14A A 管理信息系统 B 软环境条件 C 劳动环境条件 D 职能性技术专家 080597 影响工作岗位的因素有 P13ABCDE A 相关的技术状态 B 历界任职者的个人意志 C 劳动对象的复杂性 D 部门对岗位目标的定位 E 企业生产业务系统的决策 知识要求 二 工作岗位设计的基本原则 YP15 110541 090596 090596 以下关于工作岗位设计的说法正确的有 P15ABDE A 要遵循明确任务目标的原则 B 岗位应以 事 物 为中心设置 C 因人设岗 是设置岗位的基本原则 D 组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 E 岗位的权限是赋予岗位员工对人 财 物的支配使用权 100596 在进行岗位设计时 必须首先明确每一岗位的 P15ACE A 责任 B 监督 C 权限 D 任职者的资格 E 利益 100596 11054l 工作岗位设计的基本原则不包括 P15D A 明确任务目标 B 责权利相对应 C 合理分工协作 D 互助合作目标 知识要求 三 改进岗位设计的基本内容 YP16 18 1 工作扩大化和丰富化 防止工作单调 情绪低落 注意二者的区别与联系 前者任务结构 后者内容 2 工作满负荷 防止人员浪费 但要防止过度3 工时制度 双重意义 企业效益VS员工身心健康 4 劳动环境优化 人 机 环境 080540 080540 改进岗位设计可以从很多方面入手 但不包括 CP17 18 A 岗位工作的满负荷 B 岗位的工时制度 C 岗位员工的知识化 D 劳动环境的优化 知识要求 三 改进岗位设计的基本内容 YP16 18 1岗位工作扩大化与丰富化 1 工作扩大化横向扩大工作纵向扩大工作 2 工作丰富化含义 在岗位现有工作的基础上 通过充实工作内容 增加岗位的技术和技能的含量 使岗位的工作更加多样化 充实化 消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪 从心理生理上满足员工的合理要求 将属于分工很细的作业操作合并 由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 在单调的作业中增加一些变动因素 分担部分辅助工作采用包干负责制 由一人或一个小组负责一件完整的工作降低流水线传动速度 延长加工周期 用多项操作代替单项操作 100540 100540 改进岗位设计中 横向扩大工作的手段不包括 P16B A 采用包干负责制 B 生产工人参与制定计划 C 用多项操作替代单项操作 D 在单调的作业中增加一些变动因素 将经营管理人员的部分职能转由生产者承担 工作范围沿组织形式的方向垂直扩大 110542 110542 纵向工作扩大化的主要内容是 P16D A 延长加工产品的周期 B 小组负责完成一件工作 C 多项操作代替一项操作 D 将管理者的部分职能转由生产者承担111140 是纵向工作扩大化的重要内容 P40B A 小组负责完成一件工作 B 多项操作提到单项操作 C 降低生产流水线传动速度 D 生产者分担部分管理职能 111140 知识要求 三 改进岗位设计的基本内容 YP16 18 工作丰富化应注意考虑达到以下要求 1 任务的多样化 实现 一专多能 2 明确任务的意义 3 任务的整体性 4 赋予必要的自主权 5 注意信息的沟通与反馈工作丰富化的意义 为员工的发展提供了更广阔的空间使员工有更多的实现个人价值 展示自己才能的机会 提高岗位工作效率增强员工在生理上 心理上的满足感 070597 090540 080541 080541 以下关于工作丰富化的说法错误的是 DP17 A 促进员工综合素质的提高 B 有利于提高岗位的工作敢率 C 增强员工在生理 心理上的满足感 D 使员工完成任务的内容和手段发生变更 090540 岗位丰富化的作用不包括 BP17 A 为员工发展提供了更广阔的空间 B 使工作的范围和责任增加 C 使员工有更多机会实现个人价值 D 有利于提高岗位工作效率 070597 为了使岗位工作丰富化 应该考虑的因素有 P17ABCDE A 任务整体性 B 任务多样化 c 任务的意义 D 赋予自主权 E 沟通与反馈 知识要求 三 改进岗位设计的基本内容 YP16 18 工作扩大化和工作丰富化区别工作扩大化是通过增加任务 扩大岗位任务结构 使员工完成任务的内容 形式和手段发生变更 工作丰富化是通过岗位工作内容的充实 使岗位的工作变得丰富多彩 更有利于员工的身心健康 091141 091141 以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是 P17B A 前者增加任务 B 后者扩大岗位任务结构 C 后者更有利于促进员工综合素质的提高 D 前者使员工完成任务的内容 形式和手段发生变更 知识要求 三 改进岗位设计的基本内容 YP16 18 4 劳动环境的优化劳动环境的优化应考虑以下因素 1 影响劳动环境的物质因素 工作地的组织 照明与色彩 设备 仪表和操纵器的配置 2 影响劳动环境的自然因素 具体包括 空气 温度 湿度 噪声以及厂区绿化等因素 071141 101141 071141 101141 影响劳动环境的因素不包括 P18C A 温度与湿度 B 工作地组织 C 工作丰富化 D 照明与色彩 关于环境优化的几个数据 据有关资料报道 凡是环境优美的场所 劳动效率可提高15 到35 工伤事故可减少40 至50 色彩的正确使用 不仅能减轻人眼的疲劳 提高识别的速度和能力 保证生产操作的安全 而且还能使环境变得美观 舒适 给人带来心情上的轻松 愉快感 实验证明 70分贝的噪音 就有损害听觉的危险 音强超过90分贝的噪音 将会影响人的听觉 并能导致暂时耳聋 120分贝以上的噪音 将会危害人的生命 长期生活 工作在60分贝以上的噪音中 会导致高血压 头痛 溃疡等疾病 据统计 有种植杉 刺槐 榆树 些薇 臭椿 香樟 茉莉等植物的地区 空气中含菌量要比没有绿化的环境减少50 多据前苏联有关资料统计 仅仅由于工作地点正确安放工具和零件 就可提高工作效率5 10 知识要求 四 改进工作岗位设计的意义 ZP18 091142 分工与协作的需要提高工作效率 增加产出的需要员工生理 心理健康的需要 企业工作岗位分析的中心任务 实现 位得其人 人尽其才 适材适所 人事相宜 工作岗位分析的最终成果 工作说明书岗位规范职务晋升图 071197 091142 从企业整个生产过程来看 工作岗位的设计无需满足 的需要 A 企业劳动分工与协作 B 提高生产率增加产出P18C C 员工发挥自己的技术专长 D 劳动者从事劳动活动在生理上心理上 071197 工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据 实现 BCDE18 A 物尽其用 B 适才适所 C 人尽其才 D 人事相宜 E 位得其人 能力要求 工作岗位分析的基本方法 XP19 24 一 传统的方法研究技术 XP19 22 方法研究特点 检查和消除岗位员工的不合理操作 以提高工作效率的技术 包括程序分析与动作研究两项具体技术方法研究的具体工作步骤 一般包括选择 记录 分析 改进和实施等五个阶段 1 选择研究对象 2 用直接观察方法记录全部事实 3 分析观察记录的事实 找出改善的方案 4 通过分析 研究出一套实用 经济 有 效的新方法 5 贯彻执行新方法 能力要求 传统的方法研究技术 XP19 22 1 程序分析 它采用分析工具 1 作业程序图 作业程序图是显示产品在加工制作过程中 各个作业以及保证其效果的检验程序的图表 2 流程图 按照表示方式的不同 可分为单柱型和多栏型 3 线图即流线图 是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程 4 人一机程序图 亦称联合程序图 它是显示机手并动的操作程序图 5 多作业程序图 它是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图 6 操作人程序图 亦称左右手操作程序图 它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图 2 动作研究所谓的动作经济原理 是指实现动作动作经济原则 用以改善工作方法 可以分为 人体利用 工作地布置和工作条件的改善 工具和设备设计等三个方面 081196 100539 100539 以下关于方法研究技术说法正确的是 P19B A 流线图分为单柱型和多栏型 B 作业程序图是分析生产程序的工具 C 操作程序图比流程图更详细更具体 D 流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程 081141 081141 以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是 BP19 20 A 流程图是分析生产程序的工具 B 操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 C 人一机程序图是显示机手并动的操作程序图 D 多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系 081196 120596 动作经济原理是指实现动作经济原则 用以改善工作方法 可分为 方面 ABDEP21 A 人体利用 B 工具和设备设计 C 多作业分析 D 工作条件的改善 E 工作地布置 120596 能力要求 工作岗位分析的基本方法 XP19 24 二 现代工效学的方法 XP22 特点 研究人 机器 环境的有效结合 即劳动者在安全 健康 舒适的环境下工作 提高劳动效率 研究对象和内容人体测量的方法和标准 劳动者作业区域 场所与作业设备 仪器 用具设计原理 原则和标准研究 劳动者劳动强度与能量代谢问题 劳动者的作业能力和作业疲劳问题研究 人的感知特征和反应特征研究 显示装置与控制系统设计原理及标准研究 作业环境研究 人机环境系统研究 劳动安全与心理卫生问题研究 能力要求 工作岗位分析的基本方法 XP19 24 三 其他可以借鉴的方法 工业工程 IE YP23 24 特点 研究人 原材料 设备等构成的集成系统的效率问题 目标 目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用 降低成本 保证质量和安全 提高生产率 获得最佳效益 功能 规划 设计 评价 创新研究对象 是人 原材料 设备等资源构成的生产经营管理或工作系统 它所采用的研究方法汇集了数学 自然科学 社会科学等学科的研究方法 它的研究任务是设计和构建一个完整的人一机一环境系统 并保障其有效运行 它的基本目标是对系统进行设计 改进 评价 并不断创新 使其永远充满活力 081142 081142 以下关于工业工程的说法错误的是 CP24 A 研究对象是人 原材料 设备等资源构成的工作系统 B 基本目标是对系统进行设计 改进 评价 并不断创新 C 研究方法汇集了数学 生物学 工程学 卫生学的研究方法 D 研究任务是构建一个完整的 人 机 环境 系统并保障其有效运行 1205简答题1 简要说明工业工程 IE 的基本功能及其内容 14分 第二节企业劳动定员管理 第一单元 企业定员人数的核算方法 学习目标 通过学习 理解工作岗位设计的基本原则和内容 掌握工作岗位设计的基本方法 知识要求 一 企业定员的基本概念 XP24 25 企业定员概念 企业在一定的生产技术条件下 为保证生产经营活动正常进行 按一定素质要求 对需配备各类人员所预先规定的限额 制定企业用人标准 即需要加强企业定编 定岗 定员 定额工作 促进企业劳动组织的科学化定员范围 从事各类活动的一般员工各类初 中级经营管理人员专业技术人员高层领导者定员范围与用工形式无关 其员工人数应根据企业生产经营活动特点和实际的可能来确定 090597 090597 企业要制定用人标准 即需要加强 工作 促进企业劳动组织的科学化 P25ABCD A 定编 B 定额 C 定岗 D 定员 E 定薪 110595 企业定员的范围包括 P25BCDE A 临时员工 B 高层领导者 C 技术人员 D 初 中级管理人员 E 一般员工 110595 知识要求 一 企业定员的基本概念 XP24 25 定员与编制 编制概念 编制是指国家机关 企事业单位 社会团体及其他工作单位中 各类组织机构的设置以及人员数量定额 结构和职务的配置 内容 机构编制 人员编制 机构编制是对组织机构的名称 职能 职责范围和分工 规模 结构 以及总机构 分支机构设置的限定 人员编制是对工作组织中各类岗位的数量 职务的分配 以及人员的数量及其结构所作的统一规定 分类人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为 行政编制 企业编制 军事编制等 100597 091143 091143 以下关于企业定员的说法错误的是 P24 26D A 编制包括机构编制和政府编制 B 它与劳动定额的内涵完全一致 C 企业定员亦称劳动定员或人员编制 D 使用劳动力的一种数量和质量界限 100597 按照社会实体单位的性质和特点 人员编制可分为 P25ABC A 行政编制 B 企业编制 C 军事编制 D 事业编制 E 政府编制 知识要求 一 企业定员的基本概念 XP24 25 劳动定员与劳动定额区别P25 26 080543 080543 以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 P26A A 应用范围相同 B 劳动时间采用的单位长度不同 C 概念内涵相同 D 都是对人力消耗所规定的限额110543 以下关于劳动定员与定额的说法错误的是 P25A A 劳动定员与劳动定额的内涵不同 C 劳动定员是劳动定额的一种特殊形式 B 企业定员是对劳动力使用的限额 D 劳动定额采用的劳动时间单位是 工时 工日 等111143 以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 P25 26A A 二者的应用范围相同 B 二者的计量单位不同 C 二者的内涵完全一致 D 劳动定额采用的劳动时间单位是 工时 工日 110543 111143 知识要求 二 企业定员的作用 YP26 27 090541 100541 091197 090541 企业定员管理的作用不包括 DP26 A 合理的劳动定员是企业用人的科学标准 B 科学的定员是企业内部员工调配的主要依据 C 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 D 合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益 100541 以下关于企业定员管理的说法不正确的是 P26 27B A 合理的劳动定员能提高劳动生产率 C 劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性 B 定员必须生产效率最大化为依据 D 合理的劳动定员能使企业各工作岗位任务量实现满负荷运转 091197 以下关于企业定员的说法正确的是 P25 27CDE A 定员范围与用工形式有关 B 定员的对象不包括一般员工 c 合理的劳动定员能提高劳动生产率 D 劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 知识要求 三 企业定员的原则 YP27 28 企业定员的核心是 保持先进合理的定员水平 就是各类人员定员数量的高低宽紧程度 原则必须以企业生产经营目标为依据必须以精简 高效 节约为目标各类人员的比例关系要协调要做到人尽其才 人事相宜 了解劳动者的基本状况 进行工作岗位分析要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 内部环境 包括企业领导和广大员工思想认识的统一 以及相应的规章制度 如企业用人 考勤 退职退休 奖惩和劳动力余缺调剂制度等 外部环境 包括企业真正成为独立的商品生产者 使企业的经营成果真正与员工的经济利益相联系 同时还要建立劳务市场 使劳动者有选择职业的权力 企业有选择劳动者的权力 定员标准要适时修订 080598 080542 2009 05综合题 一 2 核定定员时应该考虑哪些影响因素 即定员的原则 12分 080598 120598 为了做到人尽其才 人事相宜 进行定员时应做 方面的分析 A 考勤制度B 用人制度C 定员标准D 工作岗位E 劳动者基本状况DEP28 080542 以下关于企业定员的说法错误的是 P27 28D A 在一定时期内具有相对稳定性 B 定员标准通过主观努力要能够达到 C 定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 D 定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者 111141 111141 以下不属于企业定员的内部环境的是 P28B A 考勤制度 B 企业成为独立的商品生产者 C 奖惩制度 D 退职退休制度120541 以下不属于企业定员的内部环境的是 P28D A 考勤制度 B 退职退休制度 C 奖惩制度 D 企业与员工具有双向选择权 120541 120598 能力要求 一 核定用人数量的基本方法 XP28 32 基本依据 思路 人数 工作量 工作效率五种传统定员方法1 按劳动效率定员2 按设备定员3 按岗位定员4 按比例定员5 按组织机构 职责范围和业务分工定员 掌握每种方法的适用条件 计算公式 尤其是例题解题思路 能力要求 一 核定用人数量的基本方法 XP28 32 能力要求 一 核定用人数量的基本方法 XP28 32 1 按劳动效率定员 根据生产任务和工人的劳动效率 以及出勤率来计算定员人数定员人数 计划期生产任务总量 工人劳动效率 出勤率 计划期生产任务总量 劳动定额 定额完成率 出勤率注意事项 该公式适用于手工操作的工种 或品种单一 变化较小 产量较大的产品 公式中劳动定额一般为产量定额 也可以换算为工时定额 工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算工时定额与产量定额的关系式是 班产量定额 工作时间 工作定额 070542 081143 100542 110544 120598 历年考题 070542 根据生产总量 工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于 P28C A 按机器设备定员 B 按比例定员 C 按劳动效率定员 D 按岗位定员100542 某工种生产产品的品种单一 变化较小而产量较大时 宜采用 来计算定员人数 P29A A 产量定额 B 单项定额 C 工时定额 D 综合定额081143 以下关于劳动定额的说法不正确的是 CP29 A 班产量定额 工作时间 工时定额 B 基本形式有工时定额和产量定额 C 工人劳动效率 劳动定额 定额完成率 D 采用产量定额或工时定额的计算定员数时 其结果是相同的110544 以下关于劳动效率定员法的错误表述是 P28B A 以手工操作为主的工种更适合采用此方法 B 它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位 C 工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算 D 它是根据工作任务总量和劳动定额核算定员人数的方法120598 按劳动效率定员 即根据 来计算定员人数 P28BDE A 劳动时间 B 出勤率 C 看管定额 D 工人的劳动效率 E 生产任务总量 能力要求 一 核定用人数量的基本方法 XP28 32 1 按劳动效率定员定员人数 每种产品年总产量 单位产品工时定额 年制度工日 8 定额完成率 出勤率注意事项 该公式的劳动定额属于工时定额 即计划期任务是按年规定的 而产量定额是按班规定的情况 每天的工作时间为8小时 每年的制度工日为251天 365 52 2 10 251 2008年以后为250天 365 52 2 11 250天 07 11计算题11 11计算题 能力要求 一 核定用人数量的基本方法 XP28 32 例题 2007 11考试题某企业主要生产A B C三种产品 三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表1所示 预计该企业在2008年的定额完成率为110 废品率为3 员工出勤率为95 表12008年产品订单 请计算该企业2008年生产人员的定员人数 15分 能力要求 一 核定用人数量的基本方法 XP28 32 例题 2007 11考试题 1 2008年A产品生产任务总量 100 30 3000 小时 3分 2 2008年B产品生产任务总量 200 50 10000 小时 3分 3 2008年C产品生产任务总量 300 60 18000 小时 3分 4 2008年定员人数 生产任务总量 6分 年制度工日 8 定额完成率 出勤率 1 废品率 100 30 200 50 300 60 15 人 251 8 110 95 1 3 若将A B C产品生产任务总量的计算直接代入定员计算公式中 也可给相应分数 能力要求 一 核定用人数量的基本方法 XP28 32 2 按设备定员根据设备需要开动的台数和开动的班次 工人看管定额 以及出勤率来计算定员人数属于效率定员的一种特殊形式适用于机械操作为主 使用同类型设备 采用多机床看管的工种 不同设备需要开动台数 采用不同的计算方法设备开动的台数和班次 并不一定是实有设备数计算公式 定员人数 需要开动设备的台数 每台设备开动班次 工人看管定额 出勤率例如 某车间为完成生产任务需开动自动车床40台 每台开动班次为4班 看管定额为每人看管2台 出勤率为96 则该工种定员人数为 定员人数 40 4 2 0 96 84人 2009 05综合题 一 1 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数 8分 09 11计算题 081197 按设备定员 即根据 来计算定员人数 P30ABCD A 出勤率 B 设备需要开动班次 C 工人看管定额 D 设备需要开动的台数 E 生产任务

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