最美柜员.doc

最美柜员如今，社会上关注了很多“最美”的定义。出现了一位位在平凡岗位上突现的人物。他们被社会重新定义了新的名字，最美司机，最美妈妈，最美老师，他们有的不是惊艳的外表，超俗的谈吐，光鲜亮丽的生活。而是一颗颗最真挚可爱的心灵。能感染、感化着这个即将淡漠的人群。在关注的同时，我也常常围绕一个问题思考，什么是最美，怎样做才属于美。美的定义是广泛的，美的认识是有层次的，是代表着一个社会的质量的体现，是标志着我们广大劳动人民群众对平凡岗位新的认识。我是1992年入行，踏上了盛开着理想的鲜花铺着温暖阳光的路途，也伴随着形形色色的烦恼和忧伤，从此与“人民币”结下了不解之缘。经历了由城市信用社到南昌银行的巨大变革。在二十多年的职业生涯中，我从事过综合，会计，出纳，储蓄多个工作岗位。也深刻培养了我“严谨工作，甘于奉献”工作理念。随着生活节奏的不断的加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题。我作为一名工作在银行一线的老员工，深知我们的一举一动都代表银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。全面专业知识，浇灌业务硕果。随着南昌银行改革的深入，规范化服务的实施，对银行前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面业务知识，更需要给客户提供优质的，个性化，情感化，高层次的服务，同时还需要具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。记得还是我行刚刚开始销售理财产品时，知晓的客户并不多，了解的更是屈指可数。一天，一位一直在我行办理业务的客户，恰巧在我手上办理转账业务，这位姓章的客户是做物流的，公司账上经常有几百万的流动资金，看到这种情形，我给该客户详细介绍了我行刚刚推出的短期的理财产品，（优盛理财）并且和其他行的同类产品比较，我行产品优势，听了我的介绍后该客户在我行一次性购买了几百万的优盛理财产品，成为当时我行理财大户。通过此次理财产品的购买，该客户获得超出预期的收益,该客户后来也成为了我行忠诚度高的钻石客户。客户一言，思绪万千。那是2012年六月的某一天，我所在网点来了位取大额现金的客户，在叫到她号的时候，我站起来亲切跟她好“您好！请问您办理什么业务？客户说要在定期存单里取10万元，余下的5万元存到卡里。当我打开存单后，发现客户的存单还未到期，于是我提醒客户说“刘女士，您的存单还到期，如果现在取出会损失不少利息，您确定要支取吗？在争得客户同意后，我开始迅速办理业务，办理完成后，我把10万元现金、卡及回单整理整齐后交给客户，并拿好取款袋提醒客户务必保管好您的现金。然后站起来跟客户说：请慢走，欢迎您下次再来”。这时客户笑着离开，离开时，刘女士说了一句“在您们南昌银行办理业务，你们的服务让我感动”，听完客户这句话，带给我很大的触动，同时也陷入深深的思考当中，客户之所以会说出这样一句话，是因为她在接受服务过程中得到了最大尊重。客户的一句话让我明白她对我们服务的满意，客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时真的很简单，一句话，一个动作，一个眼神就能够成就。忽略的平凡，平凡中的伟大。为了圆满完成三年规划战略目标，作为一名一线的柜员，不管是风和日丽，还是倾盆大雨，我坐在玻璃窗里，反反复复做着不是很复杂却很繁琐的工作，我每天苦练柜员“七步曲”，看上去简单的操作，平凡的事情，却是这种让人忽略的平凡，却要负出辛勤汉水，没有惊天动地的事迹，没有声明显赫的地位，也没有腰缠万贯的财富，有的只是我每天的坚守与奉献。因为有时优质服务，真得很难！每天面对上百个客户，办理上百个业务，既要保持住高效的无差错的快速业务办理，又要随时做到贴心的服务，对我们每个一线柜员都是很大的挑战。日子在平凡而又激烈中度过，说它平凡是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有惊涛骇浪，只是默默地给大地生灵带去一丝丝凉爽，说它激烈，因为随着经济全球化，国内金融市场陆续开放，外资银行大量涌入，我国金融机构之间与国外金融之机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点。谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得市场。最美柜员，平凡而普通，没有惊天动