如何应对媒体.doc

如何应对媒体如何应对媒体 去年我参加我们福田区组织的新闻发言人培训，到国家 最高学府清华大学培训了一周。这次书记推荐我给大家讲 “如何应对媒体” ，以我的学识和资历来讲，确实心里没底， 在座的很多都是我工作上的前辈，经验比我丰富，见识比我 广博，我在这里讲，确有班门弄斧之嫌。不过，好在我也是 照搬清华大学教授的知识，而且咱们又都是自己人，说的不 对、不好的地方，请大家多多包含谅解，我们这次课，不拘 泥于形式，大家可以随时打断我，咱们一起探讨，集思广益， 共同进步！ 孙子兵法讲，知己知彼，百战不殆。咱们今天谈如 何应对媒体，那么首先咱们就先了解一下媒体。中国有多少 家媒体呢？我告诉大家一个 2007 年统计的数据：2007 年， 我国报纸 1938 种，期刊 9468 种。这些媒体的状况如何呢？ 2003 年的时候，国务院出了一个文件，全称是文化体制改 革试点中经营性文化事业单位转制为企业的规定（试行）， 报纸、电视、广播这些原来事业单位，现在是企业了，这 个文件的潜台词就是，媒体，你们自己到市场上找饭吃吧， 政府不管你们了。我因为想考新闻传播学的博士，所以对 媒体圈内情况多了一些关注，事实上，在市场经济条件下， 有一半以上的媒体是吃不饱的。我说这个数据什么意思？在 回答这个问题前，我先问大家一个问题，如果你吃不饱饭， 你会怎么样？坐以待毙，还是愤而反抗、找饭吃？我们共产 党人的老祖宗马克思他老人家说了，物质决定意识，经济基 础决定上层建筑。媒体人，我们俗称记着的同志们，也得先 吃饭才行。因此，我们必须建立两个概念：第一，记着没有 什么可怕的，他们中的绝大部分也只不过是和其他工作着的 人一样，混口饭吃罢了；第二，记者是不可以忽视的，因为 他们的采访和报道都是实实在在为饭碗而奋斗，你不让他采 访报道，那就是砸他的饭碗，断他的后路，他会和你拼命。 根据领导的指示，我们这次学习是为了解决最近与媒体 记着打交道出现的问题，是应急的，可以说是临时抱佛脚， 是为了解决今天晚上就可能发生的事情的，属于临阵磨枪， 讲求的是“短平快” ，所以不求理论深度，但求实用管用。 一般记者来我们这里采访，都是带着任务和目的来的， 那么，对于正面宣传我们的记者，我们是举双手欢迎的；我 们要应对的记者，是那些对我们来说不怀好意想负面报道我 们的记者。负面报道大家都知道，形象地说，负面报道会把 当事人气得把报纸撕碎或把遥控器扔向电视机，血脉喷张想 跟这些不负责任的媒体拼个你死我活。 但大家必须记注：向媒体宣战，在现代社会，是一场无 法打赢的战争。为什么？前面已经讲了，咱们是为了维护名 誉，而记者是为了吃饭，为了活下去。 我们要做的是有理、 有利、 有节的策略来应付这些记者， 尽量避免正面冲突。这里，我列举了一些土办法，希望对大 家在实际工作中有所帮助： 媒体应对第一条：控制情绪，保持冷静 我们在基层工作的人， 有一个特点， 就是特别感性， 用那些坐大机关里的人说的话就是：容易感情用事，我理解 就是厚黑学厚黑术练的不好。容易图一时口舌之快，逞匹夫 之勇。要弄清楚媒体记者不是要和你过不去，也不是代表人 们审判你， 记者只不过是找个地方打打工， 挣点吃饭钱而已。 如果记者上来就问你： “你们怎么漠视群众利益，不赶快清 理这些占道经营的商家呢？”你千万不要说： “老子刚在上 梅林拆广告牌回来，忙的满身是汗，你没看到吗？”人在工 作极度疲惫之后，很容易发火，这是人之常情，但是，这个 时候你一定注意，深呼吸，想记者针对的也是你所代表的政 府，而不是你本人，理性、理性、在理性，一定要有淡定的 心态。对记者问题的内容，不争论，不批评。 好，如果我们面对记者时，情绪已经稳定下来了，下一 步，我们该怎么办呢？ 媒体应对第二条：迅速判定形势 头脑当中要快速反应： 问题是什么， 是否属于敏感、 棘手问题，自己了解这个问题吗？除了正面回应之外，是否 还有其他的选择。与该记者和所属媒体关系怎样，能不能套 套关系，咱们国家是个人情社会，关系到位了，很多问题就 解决了，举个例子，记者问“你们辖区发生一起严重火灾” 和“你们辖区三洋工厂发生一起工人罢工事件” ，第一个问 题，可以回答是或不是，第二个问题，就要谨慎了，什么叫 罢工，上级对事件定性是什么，如果不清楚，千万别乱说。 要不然第二天报纸你看吧，记者采访街道办工作人员，张某 说发生严重罢工事件，但区劳动部门声称，此次事件仅仅是 个别工人对三洋工厂提出改善用工条件，不存在停工停产等 罢工事件。 那我们该怎么办呢？ 媒体应对第三条：争取主动，掌握情况，协调一致 首先看如何争取主动。记者带着问题直扑你而来， 你没有任何准备，当然是被动的，如何变被动为主动，这时， 对咱们最重要的就是时间，争取时间，时间越多，主动的把 握越大。怎么办，一招，拖，怎么拖？如果是电话采访最简 单了，你可以说等我核实一下情况，把您的电话留给我，等 下我给您回过去。 ”要是当面采访，该怎么拖呢？当然要脱 身有术，这里讲几条公用的脱身之计，仅供参考，抛砖引玉， 大家在实际工作中可以自由发挥。第一计：上厕所，人有三 急，放之四海而皆准，谁都不能怪罪的万能托词。第二计： 换衣服，可以借口穿着太随意，要换正装或者工装，反正我 的办公室里我放了一套西装，记者即使是男的估计他也不会 提跟着我换衣服的要求的。我想执法队的同志也可以用这 招， “我刚从外面回来，衣服都被汗湿透了，容我换件衣服 在接受您的采访” 。还有很多招式，大家发挥想象，根据实 际情况灵活应对。第三计：更重要的事情。当然不是领导交 待的事情，我们习惯说， “领导找我，你先呆一会，等会我 再和你聊”“隔壁王阿姨心脏病发作了，我们已经派人先过 。 去了，我作为站长，我要先去现场看一下，您等一下可以 吧？ ” “您说的这个问题很复杂，一句两句说不清楚，但是 楼下行政服务大厅有几张群众审批的表格，我们规定必须马 上回复群众，您先坐会儿，等我一下，等等。摆脱记者后，马上核实情况，及时与上级领导沟通，必 要时越级请示，咱们单位可以直接打给书记。这里我要强调 一点，千万不要上交矛盾，呵呵，我处理不了了，书记您自 己处理吧！最好是能回报问题的时候，同时提供几套方案给 领导。 协调一致：同时，要知会与问题牵连的其他同事，确保 应对媒体是保持同样的口径。 媒体应对第四条：应答有术。 不原话复数记者的提问，但可以说： “对不起，刚 才我没听清，您能再说一遍你的问题吗？” “您刚才提的问 题， 我是不是可以这样理解” 当然在你这样理解的时候， 一定要让所谓“理解”的内容，有利于自己。可以故意曲解 记者的立场、条件，当记者不厌其烦地复述你已知的立场、 条件时，在无形中赢得了宝贵的反应时间。当然，拖不是目 的，拖只是一种手段，为了赢得时间，化被动为主动，把问 题想得更加周全。 坚决不简单地回答“是”或者“不是” 。因为这样会使 自己落入圈套。 快报事实， 谨慎报原因。 “这栋房子里发生了一起火灾” ， 这就是事实。为什么会发生火灾呢？千万不要以为自己对情 况了解，就随意说原因。煤气泄漏？你可能把咱们安监部门 的同志扯进去，人为纵火，你可能把咱们综治部门的同志拖下水。 对假设性的问题，礼貌地回答： “对不起，对于没有发 生的事情，我不予回答。 ”因为将来发生的不是新闻。 还有一点，专业术语叫做确定一些“第三方” ，说白了 就是咱们社区工作站经常接到的任务“你们找几个老百姓配 合一下” 。这些老百姓，就是第三方。有些东西，你说，因 为你代表政府，人家不信你，但第三方说，就被人为是客观 公正的了。有人说，你造假，对不起，我真不是，从理论上 讲，一切新闻都是被过滤了的、主观的新闻，记者的立场， 编辑的观点都干扰了新闻，难道我们没有遇到自己的话被记 者断章取义吗？这就是媒体。当然有点偏题了。 媒体应对第五条：投其所好。 提供有说服力的新闻稿记者也是人，是人都有 懒惰和投机取巧的倾向，如果你替采访你的记者把采访文稿 写好的话，记者是不会推脱的，而且你可以发现，第二天见 报的内容，八成与你提供的稿件一样。咱们自己写的稿件不 会与自己为敌吧！哈哈！而且我们还可以主动向记者和媒体 提供新闻源和新闻线索，多提供正面的事实和根据，所谓投 桃送李，礼尚往来，记者最喜欢的就是信息，越有价值的信息越喜欢.应对媒体几个容易犯的错误： 一是缺乏及时的后续的措施要有舆情监测敏感性， 一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应，作为 我们街道就是要及时报告领导；同时，对于那些发表过 负面报道的记者，不要采取不理的态度，要及时跟进， 比如我们采取了什么措施，取得了什么效果，都要及时 和记者沟通，不要觉得记者报道了我们负面的东西，就 记恨记者，要让记者感受到我们对他工作的尊重， “你说 的可能不符合客观实际，但我们尊重您说的权利。 ” 二是角色错位：行为任意，想接待就接待记者，不想接 待就拒之于千里之外，电话不接，敲门不应，甚至叫手 下强行驱逐记者，这都不行。说话随便，把自己当作老 百姓，比如记者问你们新洲南路中间的勒杜鹃被铲除怎 么看？你说劳民伤财。绝对的忌讳。在实际生活中，我 们作为个人可以发牢骚，同事之间、夫妻之间，但记者 在采访你时，你的行为变不是个人行为，而是代表政府 组织了，套用香港警察的话说： “你被采访了,你不可以 保持沉默,而